สิทธิ์และข้อบังคับของผู้โดยสาร

สิทธิ์ของผู้โดยสารในเที่ยวบินระหว่างประเทศตามกำหนดการ

ประกาศนี้ออกตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 “มาตรการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ” ที่กำหนดกฎเกณฑ์ทั่วไปเกี่ยวกับการชดเชยและการช่วยเหลือผู้โดยสารในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ยกเลิกเที่ยวบิน หรือเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน

การบังคับใช้

สิทธิและสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้ใช้กับผู้โดยสารที่เดินทางด้วยเที่ยวบินระหว่างประเทศของเราที่ออกเดินทางจากราชอาณาจักรไทย

สิทธิและผลประโยชน์ที่กำหนดไว้ในประกาศนี้จะไม่ใช้กับผู้โดยสารที่:

• ไม่มีการยืนยันการจอง หรือ
• ไม่สามารถเช็คอินได้ภายในเวลาที่กำหนด (หากไม่ได้กำหนดระยะเวลาไว้ ภายใน 45 นาที สำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ หรือ 1 ชั่วโมง สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนด)

 

ก. ปฏิเสธการขึ้นเครื่อง

หากจำนวนผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่งที่มีอยู่ เราจะดำเนินการขออาสาสมัครสละที่นั่งเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์ตามเงื่อนไขที่ตกลงกันระหว่างเราและผู้โดยสาร สิทธิประโยชน์เหล่านี้จะได้รับการบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรและมอบให้แก่ผู้โดยสารก่อนที่เที่ยวบินออกเดินทาง

หากมีอาสาสมัครสละที่นั่งไม่เพียงพอ ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ จะได้รับสิทธิดังต่อไปนี้:

1.     การดูแลและช่วยเหลือโดยไม่มีค่าใช้จ่าย:

• อาหารและเครื่องดื่มฟรี ตามที่เหมาะสมกับระยะเวลาที่รอคอย
• สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารฟรี (โทรศัพท์ การเข้าถึงอีเมล์ ฯลฯ) และ
• ที่พักโรงแรมฟรีอย่างน้อยหนึ่งคืนตามความจำเป็นและเหมาะสม (พร้อมบริการรับส่งฟรีระหว่างสนามบินและที่พักในโรงแรม)

 

2.     การชดเชยทางการเงิน:

• การชดเชยทางการเงินจะคำนวณตามระยะทางการบิน:
  • 2,000 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • 3,500 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบิน ระยะทางระหว่าง 1,500กม. ถึง 3,500กม.
  • 4,500 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบินระยะทางเกิน 3,500 กม.

 

3.     ทางเลือกการขนส่งอื่นๆ:

• การขอคืนค่าตั๋วเครื่องบินส่วนที่ไม่ได้ใช้เดินทาง
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเร็วที่สุด
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในภายหลังตามความสะดวกของคุณ ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง หรือ
• จัดให้มีการขนส่งอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ

 

ผู้โดยสารจะไม่ได้รับสิทธิ์ดังกล่าวข้างต้น หากมีเหตุผลอันสมควรที่จะปฏิเสธการขึ้นเครื่อง เช่น แต่ไม่จำกัดเพียง ปัญหาสุขภาพ เหตุผลด้านความปลอดภัย หรือเอกสารการเดินทางที่ไม่เพียงพอ

 

ข. การล่าช้าของเที่ยวบิน

1.     หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 2 ชั่วโมง ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับ:

• อาหารและเครื่องดื่มฟรี ตามที่เหมาะสมกับระยะเวลาที่รอคอย และ
• สิ่งอำนวยความสะดวกการสื่อสารฟรี (โทรศัพท์, การเข้าถึงอีเมล์, ฯลฯ)

 

2.     If the flight is delayed for more than 5 hours, passengers are entitled to:

• สิทธิประโยชน์ทั้งหมดข้างต้นตามที่ระบุไว้ในข้อ ข 1 ข้างต้น
• การชดเชยเป็นเงิน 1,500 บาท หรือ เทียบเท่า
• ที่พักฟรีในโรงแรมอย่างน้อยหนึ่งคืนตามความจำเป็นและเหมาะสม (พร้อมบริการรับส่งฟรีระหว่างสนามบินและที่พักในโรงแรม) และ
• ตัวเลือกในการยกเลิกการจองเที่ยวบินและรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับส่วนของการเดินทางในเที่ยวบินที่ไม่ได้ใช้เดินทาง

 

3.     หากเที่ยวบินล่าช้าเกินกว่า 10 ชั่วโมง ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับ:

• สิทธิประโยชน์ทั้งหมดข้างต้นตามที่กำหนดใน ข.2 ข้างต้น ยกเว้นเงินชดเชยจำนวน 1,500 บาท
• ผู้โดยสารจะได้รับเงินชดเชยเพิ่มขึ้นโดยคำนวณตามระยะทางการบิน:
  • 2,000 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • 3,500 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบิน ระยะทางระหว่าง 1,500กม. ถึง 3,500กม.
  • 4,500 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กม. และ

• หากผู้โดยสารไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ มีทางเลือกดังนี้:
  • เปลี่ยนเส้นทางผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเร็วที่สุด
  • เปลี่ยนเส้นทางผู้โดยสารไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในภายหลังตามความสะดวกของผู้โดยสาร ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง หรือ
  • เลือกวิธีการขนส่งอื่นไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ

 

ผู้โดยสารจะไม่มีสิทธิได้รับการชดเชยตามที่ระบุไว้ข้างต้น หากความล่าช้าเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้และ/หรือหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะได้ใช้มาตรการที่เหมาะสมทุกประการแล้วก็ตาม

ความล่าช้าบนลานจอดเครื่องบิน

หากผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบินแล้วและประสบปัญหาความล่าช้าขณะอยู่บนลานจอด เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารได้รับ:

• การระบายอากาศที่เหมาะสมและอุณหภูมิห้องโดยสารที่เหมาะสม
• การเข้าใช้ห้องน้ำ และ
• การช่วยเหลือทางการแพทย์เร่งด่วนเมื่อจำเป็น

 

หากความล่าช้าที่ลานจอดเครื่องบินเกิน 3 ชั่วโมงโดยไม่มีเวลาขึ้นบินที่แน่ชัด เราจะอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องได้ เว้นแต่การกระทำดังกล่าวจะส่งผลกระทบต่อความปลอดภัย ความมั่นคง หรือการบริหารจัดการจราจรทางอากาศ

 

ค. การยกเลิกเที่ยวบิน

หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับ:

1.     การดูแลและช่วยเหลือโดยไม่มีค่าใช้จ่าย:

• อาหารและเครื่องดื่มฟรี ตามที่เหมาะสมกับระยะเวลาที่รอคอย
• สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารฟรี (โทรศัพท์, อีเมล์, ฯลฯ) และ
• ที่พักฟรีในโรงแรมอย่างน้อย 1 คืน ตามความจำเป็นและเหมาะสม (พร้อมบริการรับส่งฟรีระหว่างสนามบินและที่พักในโรงแรม)

 

2.     การชดเชยทางการเงิน:

• สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศจะคำนวณค่าชดเชยทางการเงินตามระยะทางการบิน:
  • 2,000 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบินระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • 3,500 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบิน ระยะทางระหว่าง 1,500กม. ถึง 3,500กม.
  • 4,500 บาท หรือเทียบเท่า สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบินระยะทางเกิน 3,500 กม.

 

3.     ทางเลือกการขนส่งอื่นๆ:

• การขอคืนค่าตั๋วเครื่องบินส่วนที่ไม่ได้ใช้เดินทาง
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเร็วที่สุด
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในภายหลังตามความสะดวกของคุณ โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง หรือ
• จัดให้มีการขนส่งอื่น ๆ ไปยังจุดหมายปลายทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ

 

ผู้โดยสารไม่มีสิทธิ์ได้รับการชดเชยข้างต้นหาก:

• ผู้โดยสารได้รับแจ้งการยกเลิกอย่างน้อย 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดของเที่ยวบิน
• ผู้โดยสารได้รับแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินน้อยกว่า 7 วันก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการของเที่ยวบิน แต่ได้รับข้อเสนอการเปลี่ยนเส้นทางที่ให้ผู้โดยสารเดินทางถึงจุดหมายปลายทางได้ไม่เกิน 3 ชั่วโมงช้ากว่าเวลาเดินทางมาถึงตามกำหนดการของเที่ยวบินเดิม หรือ
• การยกเลิกดังกล่าวเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้และ/หรือหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะได้ใช้มาตรการที่สมเหตุสมผลทั้งหมดแล้วก็ตาม

 

การอัปเกรดและการลดระดับชั้นโดยสาร

• หากผู้โดยสารได้รับการอัปเกรดเป็นชั้นโดยสารที่สูงกว่าตั๋วโดยสารที่ซื้อไว้เดิม จะไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• หากผู้โดยสารตกลงที่จะลดระดับชั้นโดยสารลงเป็นชั้นที่ต่ำกว่าตั๋วโดยสารที่ซื้อไว้เดิม ผู้โดยสารจะมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินบางส่วนสำหรับการเดินทางในชั้นโดยสารที่ลดลง การคืนเงินดังกล่าวจะถูกคำนวณตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้:
  • 30% ของค่าตั๋วโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
  • 50% ของค่าตั๋วโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500กม. ถึง 3,500กม.
  • 75% ของค่าตั๋วโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กม.

 

ผู้ที่มีความต้องการพิเศษหรือผู้ที่มีความสามารถในการเคลื่อนไหวลดลง

ในระหว่างที่เกิดความขัดข้องในการดำเนินงาน จะให้ความสำคัญแก่ผู้ที่มีความสามารถในการเคลื่อนไหวลดลง ผู้มีความต้องการพิเศษ และเด็กที่เดินทางโดยไม่ได้มีผู้ดูแล หากท่านอยู่ในกลุ่มดังกล่าว กรุณาแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบเพื่อขอรับความช่วยเหลือ 

ระยะเวลาการคืนเงิน

ระยะเวลาที่คาดว่าผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินเดิมของผู้โดยสาร โดยระยะเวลาที่คาดว่าผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนจะระบุไว้ดังนี้:

• การชำระเงินสด: การคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับแบบฟอร์มการคืนเงินที่กรอกครบถ้วนและเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด
• การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต: การคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 45 วันนับจากวันที่ได้รับแบบฟอร์มการคืนเงินที่กรอกครบถ้วนและเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด
• เครดิตเชลล์/ใบรับรองการเดินทาง/ไมล์: รูปแบบการชดเชยทางเลือกเหล่านี้จะจัดเตรียมให้ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับแบบฟอร์มการคืนเงินที่กรอกครบถ้วนและเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด
• ตั๋วที่ซื้อผ่านตัวแทน: หากผู้โดยสารซื้อตั๋วผ่านตัวแทน โปรดติดต่อตัวแทนเกี่ยวกับการคืนเงิน เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าการคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 60 วันนับจากวันที่ได้รับแบบฟอร์มการคืนเงินที่กรอกครบถ้วนและเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด

 

การร้องเรียน

หากผู้โดยสารมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับประกาศนี้ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ https://www.singaporeair.com. หากผู้โดยสารเห็นว่าสิทธิ์ของตนถูกละเมิด เราขอแนะนำให้ผู้โดยสารติดต่อเราก่อนยื่นข้อร้องเรียนใดๆ ผ่านระบบจัดการข้อร้องเรียนของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ผ่านทางเว็บไซต์ http://www.caat.or.th.

สิทธิ์และผลประโยชน์ดังกล่าวข้างต้นไม่เป็นการจำกัดสิทธิ์ของผู้โดยสารในการขอรับค่าชดเชยเพิ่มเติมภายใต้กฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

สิงคโปร์ แอร์ไลน์ส