สิทธิ์และข้อบังคับของผู้โดยสาร

เวียดนาม – ข้อมูลการชดเชยผู้โดยสาร

ประกาศนี้ออกตามหนังสือเวียนฉบับที่ 44/2023/VBHN-BGTVT ลงวันที่ 2 สิงหาคม ค.ศ. 2023 ที่ออกโดยกระทรวงคมนาคมเวียดนาม ซึ่งกำหนดกฎเกณฑ์ที่ควบคุมค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้สำหรับการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศสำหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากเวียดนาม

1. การบังคับใช้

ผู้โดยสารที่เดินทางด้วยเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากเวียดนามโดยได้รับการยืนยันการจองแล้วนั้น ภายใต้เงื่อนไขบางประการ มีสิทธิที่จะได้รับการชดเชยในกรณีที่ (i) ปฏิเสธการขึ้นเครื่อง (ii) การยกเลิกเที่ยวบิน หรือ (iii) เที่ยวบินล่าช้าเกินกว่าสี่ (04) ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง

2. การยกเว้นการชดเชย

ก) การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง

ในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง เราจะยกเว้นการชดเชยให้กับผู้โดยสารภายใต้สถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้:

• เราเห็นว่าการขนส่งของคุณอาจก่อให้เกิดอันตรายต่อตัวคุณเอง ผู้โดยสาร/บุคคลอื่นๆ บนเครื่องบินหรือเที่ยวบินเนื่องจากสภาวะสุขภาพของคุณ
• การปฏิเสธการขึ้นเครื่องถูกดำเนินการขึ้นเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของโรค
• ท่านไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับความปลอดภัยในการบิน, ความมั่นคงในการบิน, การขนส่งทางอากาศ หรือบทลงโทษสำหรับการละเมิดข้อบังคับการบริหารต่อการบินพลเรือน
• ท่านละเมิดความสงบเรียบร้อยของประชาชน ก่อให้เกิดอันตรายต่อความปลอดภัยการบิน หรือสร้างผลกระทบด้านลบต่อชีวิต สุขภาพ และทรัพย์สินของบุคคลอื่น
• ท่านอยู่ภายใต้ผลของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติดซึ่งส่งผลให้มีเกิดพฤติกรรมไม่เหมาะสม
• ท่านถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยซึ่งได้รับแจ้งให้เราทราบจากหน่วยงานที่มีอำนาจ
• ท่านถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องตามคำร้องขอของหน่วยงานที่มีอำนาจ
• ท่านไม่มาแสดงตนเพื่อเช็คอินก่อนกำหนดเวลาปิดรับการเช็คอินที่สถานที่ที่ระบุไว้ในเงื่อนไขทั่วไปของการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของเรา

ข) การยกเลิกเที่ยวบินและเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน

เราได้รับการยกเว้นการชดเชยให้กับผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกและเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานานอันเนื่องมาจาก:

• สภาพอากาศที่ส่งผลต่อความปลอดภัยในการดำเนินการบิน
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานความปลอดภัยของเที่ยวบิน
• การตัดสินใจที่ทำโดยผู้มีอำนาจหน้าที่
• สภาพทางการแพทย์ของผู้โดยสาร (เช่น ผู้โดยสารเจ็บป่วยร้ายแรงหรือเสียชีวิตหลังจากขึ้นเครื่องบิน)
• การก่อวินาศกรรมต่ออากาศยานหรือฝูงบินของอากาศยานที่กำหนดให้ดำเนินการเที่ยวบิน
• ความขัดแย้งทางอาวุธ ความไม่มั่นคงทางการเมือง หรือการหยุดงาน
• ความบกพร่องในโครงสร้างพื้นฐานด้านการบินและ/หรือการไม่พร้อมให้บริการการนำทางทางอากาศ
• ปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการของเครื่องบินตั้งแต่เวลาที่กัปตันลงนามในบันทึกการรับเครื่องบินพร้อมสำหรับการดำเนินการจนกระทั่งสิ้นสุดเที่ยวบิน
• กรณีเหตุสุดวิสัยอื่น ๆ
   

นอกจากนี้ เราได้รับการยกเว้นจากการชดเชยแก่ผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกและเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน หาก:

• ท่านได้รับการเสนอให้เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายเดียวกันบนเที่ยวบินอื่น และคุณจะมาถึงไม่เกิน 4 ชั่วโมงช้ากว่าเวลาเดินทางมาถึงตามกำหนดการเดิม
• ท่านจะได้รับการเสนอให้เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดหมายเดียวกันบนเที่ยวบินอื่น และคุณจะมาถึงไม่เกิน 6 ชั่วโมงช้ากว่าเวลาเดินทางมาถึงตามกำหนดการเดิมของเที่ยวบินเชื่อมต่อของคุณ

ค) กรณีอื่น ๆ

เราจะได้รับการยกเว้นไม่ต้องชดเชยหาก:

• เราได้แจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินหรือการล่าช้าของเที่ยวบินด้วยวาจาหรือผ่านข้อความหรืออีเมลไม่น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ โดยใช้ข้อมูลการติดต่อที่คุณให้ไว้กับเรา หากเราแจ้งให้คุณทราบทางโทรศัพท์ เราจะโทร 2 ครั้ง โดยแต่ละครั้งจะห่างกันครั้งละ 20 นาที และทั้งสองครั้งจะโทรระหว่างเวลา 07.00 น. ถึง 22.00 น. (ตามเวลาท้องถิ่น)
• ท่านไม่ได้ให้ข้อมูลการติดต่อของคุณแก่เราตามที่กฎระเบียบกำหนด
• เราไม่สามารถติดต่อท่านโดยใช้ข้อมูลการติดต่อที่ท่านให้ไว้กับเราได้
• ท่านกำลังเดินทางด้วยตั๋วฟรีหรือตั๋วที่มีราคาค่าโดยสารที่ไม่มีจำหน่ายให้กับบุคคลทั่วไป (รวมถึงตั๋วส่วนลดอุตสาหกรรมหรือตั๋วส่วนลดตัวแทน)
• ท่านยกเลิกการจอง/การสำรองห้องพักที่ได้รับการยืนยันโดยสมัครใจ

3. จำนวนเงินชดเชย

*โปรดทราบว่าหากเที่ยวบินล่าช้าและถูกยกเลิกในภายหลัง จะมีการชดเชยเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

4. รูปแบบการจ่ายค่าชดเชย


เราอาจให้ค่าชดเชยในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้:

• เงินสด
• โอนเงินผ่านธนาคารหรือบริการตัวกลางชำระเงินอื่น ๆ ที่เหมาะสมตามคำขอของคุณ
• หากคุณยอมรับ ตั๋วฟรี บัตรกำนัลสำหรับการใช้งานบริการของเราต่อไป หรือบริการฟรีอื่น ๆ

5. สถานที่การชดเชย

• ณ สนามบินที่เที่ยวบินถูกยกเลิก หรือที่เที่ยวบินขึ้นหรือลง หรือ
• สาขาหรือสำนักงานตัวแทนของเราหรือ
• ผ่านบัญชีธนาคารที่คุณได้ระบุไว้กับเรา

6. ระยะเวลาการจ่ายค่าชดเชย

• สำหรับการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง: หากท่านถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบินและไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ ที่ใช้ได้ เราจะจ่ายค่าชดเชยให้ท่านที่สนามบินหรือที่สาขา/สำนักงานตัวแทน หรือภายในสิบสี่ (14) วันทำการผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร

• สำหรับการยกเลิกเที่ยวบินหรือล่าช้าเป็นเวลานาน: หากเที่ยวบินของท่านถูกยกเลิกหรือล่าช้าเกินกว่าสี่ (4) ชั่วโมงและไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ ที่ใช้ได้ เราจะจ่ายค่าชดเชยให้ท่านภายในสิบสี่ (14) วันทำการนับจากวันที่เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือล่าช้า

คำถามและข้อร้องเรียน

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้หนังสือเวียนฉบับที่ 44/2023/VBHN-BGTVT หรือต้องการยื่นคำร้องขอค่าชดเชย โปรดติดต่อสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส โดยตรงโดยใช้แบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนออนไลน์