Quyền và Quy định của Hành khách

Việt Nam - Thông tin về việc Bồi thường cho Hành khách

Thông báo này được ban hành theo Thông tư số 44/2023/VBHN-BGTVT ngày 2 tháng 8 năm 2023 của Bộ Giao  thông Vận tải Việt Nam, quy định về khoảng bồi thường tạm ứng không hoàn lại cho vận chuyển hành khách bằng đường hàng không đối với các chuyến bay khởi hành từ Việt Nam.

1. Phạm vi áp dụng

Hành khách đi trên các chuyến bay khởi hành từ Việt Nam với đặt chỗ đã được xác nhận, trong một số điều kiện nhất định, có quyền được bồi thường trong trường hợp (i) bị từ chối lên máy bay; (ii) hủy chuyến bay; hoặc (iii) chuyến bay bị trì hoãn lâu hơn bốn (04) giờ so với giờ khởi hành.

2. Các trường hợp miễn trừ bồi thường

a) Từ chối lên máy bay

Trong trường hợp bị từ chối lên máy bay, chúng tôi được miễn trừ việc bồi thường cho hành khách trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• Chúng tôi cho rằng việc vận chuyển sẽ gây nguy hiểm cho quý khách, cho hành khách khác / người trên máy bay hoặc cho chuyến bay vì lí do sức khỏe.
• Việc từ chối lên máy bay được thực hiện để ngăn chặn sự lây lan của bệnh.
• Quý khách không tuân thủ các quy định về an toàn hàng không, an ninh hàng không, vận chuyển hàng không hoặc các hình phạt đối với vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng.
• Quý khách vi phạm trật tự công cộng, gây nguy hiểm cho an toàn chuyến bay hoặc tạo ra các ảnh hưởng tiêu cực đến tính mạng, sức khỏe và tài sản của người khác.
• Quý khách đang chịu ảnh hưởng từ cồn hoặc các chất kích thích khác, dẫn đến hành vi không đúng mực.
• Quý khách bị từ chối lên máy bay vì lý do an ninh, đã được thông báo cho chúng tôi bởi cơ quan có thẩm quyền.
• Quý khách bị từ chối lên máy bay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Quý khách không xuất hiện để làm thủ tục trước thời hạn làm thủ tục tại địa điểm được quy định trong Điều kiện chung về Vận chuyển Hành khách và Hành lý của chúng tôi.

b) Hủy chuyến bay và trì hoãn chuyến bay lâu

Chúng tôi được miễn trừ bồi thường cho hành khách trong trường hợp hủy chuyến bay và trì hoãn chuyến bay lâu do:

• Điều kiện thời tiết ảnh hưởng đến hoạt động an toàn của chuyến bay.
• Rủi ro an ninh ảnh hưởng đến hoạt động an toàn của chuyến bay.
• Quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tình trạng sức khỏe của hành khách (ví dụ: hành khách bị bệnh nặng hoặc tử vong sau khi lên máy bay).
• Phá hoại máy bay hoặc đội máy bay dự kiến vận hành chuyến bay.
• Xung đột vũ trang, bất ổn chính trị hoặc đình công.
• Thiếu hụt cơ sở hạ tầng hàng không và/hoặc không có dịch vụ điều hướng hàng không.
• Các vấn đề kỹ thuật xảy ra trong quá trình vận hành máy bay, từ thời điểm cơ trưởng ký biên bản nhận máy bay sẵn sàng cho hoạt động bay cho đến khi kết thúc chuyến bay.
• Tất cả các trường hợp bất khả kháng khác.

Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi được miễn trừ bồi thường cho hành khách trong trường hợp hủy chuyến bay và trì hoãn chuyến bay lâu nếu:

• Quý khách được đề nghị chuyển sang chuyến bay khác đến cùng điểm đến và đến nơi không muộn hơn 4 giờ so với thời gian dự kiến ban đầu.
• Quý khách được đề nghị chuyển sang chuyến bay khác đến cùng điểm đến và đến nơi không muộn hơn 6 giờ so với thời gian dự kiến ban đầu của chuyến bay nối chuyến.

c) Các trường hợp khác

Chúng tôi cũng được miễn trừ trách nhiệm bồi thường nếu:

• Chúng tôi đã thông báo cho quý khách về việc hủy chuyến bay hoặc chậm trễ dài hạn của chuyến bay bằng lời nói hoặc qua tin nhắn văn bản hoặc email ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến, sử dụng thông tin liên lạc mà quý khách đã cung cấp cho chúng tôi. Nếu chúng tôi thông báo qua điện thoại, chúng tôi sẽ thực hiện 2 cuộc gọi điện thoại cách nhau 20 phút, và cả hai cuộc gọi sẽ diễn ra từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối (giờ địa phương).
• Quý khách không cung cấp cho chúng tôi thông tin liên lạc theo quy định.
• Chúng tôi không thể liên lạc với quý khách qua thông tin liên lạc mà quý khách đã cung cấp cho chúng tôi.
• Quý khách sử dụng vé thưởng hoặc vé có giá không được công bố (bao gồm vé chiết khấu doanh nghiệp hoặc vé chiết khấu đại lý).
• Quý khách tự nguyện hủy đặt chỗ đã xác nhận.

3. Mức bồi thường

*Xin lưu ý rằng nếu chuyến bay bị trì hoãn và sau đó bị hủy, bồi thường chỉ áp dụng một lần.

4. Hình thức bồi thường

Chúng tôi có thể cung cấp bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào sau đây:

• Tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng hoặc các dịch vụ trung gian thanh toán khác phù hợp theo yêu cầu của quý khách.
• Nếu quý khách đồng ý, vé miễn phí, phiếu giảm giá để sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc các dịch vụ miễn phí khác.

5. Địa điểm bồi thường

• Tại sân bay nơi chuyến bay bị hủy, hoặc nơi chuyến bay cất cánh hoặc hạ cánh; hoặc
• Chi nhánh hoặc văn phòng đại diện của chúng tôi; hoặc
• Qua tài khoản ngân hàng mà quý khách đã chỉ định cho chúng tôi.

6. Thời hạn thanh toán bồi thường

• Với trường hợp bị từ chối lên máy bay: Nếu quý khách bị từ chối lên máy bay do lỗi của hãng và không có trường hợp miễn trừ nào áp dụng, chúng tôi sẽ cung cấp bồi thường tại sân bay hoặc tại chi nhánh/văn phòng đại diện; hoặc trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

• Với trường hợp hủy chuyến bay hoặc trì hoãn lâu: Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hoặc trì hoãn hơn bốn (4) giờ và không có trường hợp miễn trừ nào áp dụng, chúng tôi sẽ cung cấp bồi thường trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày chuyến bay bị hủy hoặc trì hoãn.

Câu hỏi và khiếu nại

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến quyền lợi theo Thông tư số 44/2023/VBHN-BGTVT, hoặc muốn nộp đơn yêu cầu bồi thường, vui lòng liên hệ trực tiếp với Hãng hàng không Singapore Airlines thông qua Mẫu Phản hồi hoặc Khiếu nại trực tuyến.