Quyền của Hành khách trên các Chuyến bay Quốc tế theo Lịch trình
Thông báo này được ban hành theo Quy định số 101 của Ủy ban Hàng không Dân dụng về “Các biện pháp bảo vệ quyền lợi hành khách trên các chuyến bay nội địa và quốc tế theo lịch trình”, thiết lập các quy định chung về bồi thường và hỗ trợ hành khách trong trường hợp bị từ chối vận chuyển, hủy chuyến bay hoặc chuyến bay bị chậm kéo dài.
Phạm vi áp dụng
Các quyền lợi và hỗ trợ nêu trong thông báo này áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế của chúng tôi khởi hành từ Vương quốc Thái Lan.
Các quyền lợi và hỗ trợ này không áp dụng cho các hành khách sau:
- không có xác nhận đặt chỗ; hoặc
- không làm thủ tục đúng thời gian quy định (nếu không có quy định cụ thể, thời gian làm thủ tục là ít nhất 45 phút trước giờ khởi hành đối với chuyến bay nội địa hoặc 1 tiếng đối với chuyến bay quốc tế).
A. Từ chối lên máy bay
Trong trường hợp số lượng hành khách vượt quá số ghế có sẵn, chúng tôi sẽ ưu tiên tìm kiếm các tình nguyện viên sẵn sàng nhường chỗ để đổi lấy các quyền lợi theo thỏa thuận giữa chúng tôi và hành khách. Các quyền lợi này sẽ được ghi nhận bằng văn bản và cung cấp cho hành khách trước khi chuyến bay khởi hành.
Nếu không có đủ tình nguyện viên, hành khách bị từ chối vận chuyển ngoài ý muốn sẽ được hưởng các quyền lợi sau:
1. Hỗ trợ và chăm sóc miễn phí:
- Bữa ăn và đồ uống miễn phí, phù hợp với thời gian chờ đợi;
- Phương tiện liên lạc miễn phí (gọi điện thoại, truy cập email, v.v.);
- Chỗ ở khách sạn miễn phí ít nhất một đêm nếu cần thiết và phù hợp, kèm theo phương tiện di chuyển miễn phí giữa sân bay và khách sạn.
2. Bồi thường bằng tiền mặt:
Mức bồi thường được tính theo khoảng cách chuyến bay:
- 2.000 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách 1.500 km trở xuống;
- 3.500 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách từ 1.500 km đến 3.500 km;
- 4.500 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách trên 3.500 km.
3. Lựa chọn phương án di chuyển thay thế:
- Hoàn tiền vé cho phần hành trình chưa sử dụng;
- Sắp xếp lại hành trình đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm phí, vào thời điểm sớm nhất có thể;
- Sắp xếp lại hành trình đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm phí, vào ngày khác theo yêu cầu của Quý khách, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống; hoặc
- Cung cấp phương tiện vận chuyển khác đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm chi phí, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.
Lưu ý: Hành khách sẽ không được hưởng các quyền lợi nêu trên nếu việc từ chối di chuyển là do các lý do hợp lý như vấn đề sức khỏe, an toàn hoặc an ninh, hoặc giấy tờ du lịch không hợp lệ.
B. Chậm chuyến bay
1. Nếu chuyến bay bị chậm hơn 2 giờ, hành khách được hưởng:
- Bữa ăn và đồ uống miễn phí, phù hợp với thời gian chờ đợi;
- Phương tiện liên lạc miễn phí (gọi điện thoại, truy cập email, v.v.).
2. Nếu chuyến bay bị chậm hơn 5 giờ, hành khách được hưởng:
- Tất cả các quyền lợi nêu tại mục B.1;
- Bồi thường bằng tiền mặt trị giá 1.500 Baht hoặc tương đương;
- Chỗ ở khách sạn miễn phí ít nhất một đêm nếu cần thiết và phù hợp, kèm theo phương tiện di chuyển miễn phí giữa sân bay và khách sạn;
- Quyền hủy đặt chỗ và nhận hoàn tiền đầy đủ cho phần hành trình chưa sử dụng.
3. Nếu chuyến bay bị chậm hơn 10 giờ, hành khách được hưởng:
- Tất cả các quyền lợi nêu tại mục B.2, ngoại trừ khoản bồi thường 1.500 Baht;
- Bồi thường bằng tiền mặt được nâng lên, tính theo khoảng cách chuyến bay:
- 2.000 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách 1.500 km trở xuống;
- 3.500 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách từ 1.500 km đến 3.500 km;
- 4.500 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách trên 3.500 km;
- Nếu hành khách không muốn tiếp tục hành trình, có thể lựa chọn:
- Sắp xếp lại hành trình đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm phí, vào thời điểm sớm nhất có thể;
- Sắp xếp lại hành trình đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm phí, vào ngày khác theo yêu cầu của Quý khách, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống; hoặc
- Cung cấp phương tiện di chuyển khác đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm chi phí, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.
Lưu ý: Hành khách sẽ không được hưởng các quyền lợi nêu trên nếu việc chậm chuyến là do các tình huống bất khả kháng mà ngay cả khi đã áp dụng mọi biện pháp hợp lý vẫn không thể lường trước hoặc tránh được.
Chậm chuyến khi đã lên máy bay (Tarmac Delay)
Nếu hành khách đã lên máy bay và gặp tình trạng chậm chuyến trên đường băng, chúng tôi sẽ đảm bảo:
- Hệ thống thông gió và nhiệt độ trong khoang phù hợp;
- Có thể sử dụng nhà vệ sinh;
- Hỗ trợ y tế khẩn cấp khi cần thiết.
Nếu thời gian chậm trên đường băng vượt quá 3 giờ mà chưa có thời gian cất cánh xác định, chúng tôi sẽ cho phép hành khách rời khỏi máy bay, trừ khi việc này ảnh hưởng đến an toàn, an ninh hoặc quản lý không lưu.
C. Hủy chuyến bay
Nếu chuyến bay bị hủy, hành khách sẽ được hưởng các quyền lợi sau:
1. Hỗ trợ và chăm sóc miễn phí:
- Bữa ăn và đồ uống miễn phí, phù hợp với thời gian chờ đợi;
- Phương tiện liên lạc miễn phí (gọi điện thoại, email, v.v.);
- Chỗ ở khách sạn miễn phí ít nhất một đêm nếu cần thiết và phù hợp, kèm theo phương tiện di chuyển miễn phí giữa sân bay và khách sạn.
2. Bồi thường bằng tiền mặt:
Đối với các chuyến bay quốc tế, mức bồi thường được tính theo khoảng cách chuyến bay:
- 2.000 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách 1.500 km trở xuống;
- 3.500 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách từ 1.500 km đến 3.500 km;
- 4.500 Baht hoặc tương đương cho chuyến bay có khoảng cách trên 3.500 km.
3. Lựa chọn phương án di chuyển thay thế:
- Hoàn tiền vé cho phần hành trình chưa sử dụng;
- Sắp xếp lại hành trình đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm chi phí, vào thời điểm sớm nhất có thể;
- Sắp xếp lại hành trình đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm chi phí, vào ngày khác theo yêu cầu của Quý khách, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống; hoặc
- Cung cấp phương tiện di chuyển khác đến điểm đến cuối cùng mà không tính thêm chi phí, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.
Hành khách sẽ không được hưởng các quyền lợi nêu trên nếu:
- Hành khách được thông báo về việc hủy chuyến ít nhất 7 ngày trước giờ khởi hành dự kiến;
- Hành khách được thông báo về việc hủy chuyến dưới 7 ngày trước giờ khởi hành dự kiến nhưng được sắp xếp hành trình thay thế đến điểm đến cuối cùng không trễ quá 3 tiếng so với giờ đến dự kiến ban đầu; hoặc
- Việc hủy chuyến là do các tình huống bất khả kháng mà ngay cả khi đã áp dụng mọi biện pháp hợp lý vẫn không thể lường trước hoặc tránh được.
Nâng hạng và hạ hạng ghế
- Nếu hành khách được nâng lên hạng cao hơn so với vé đã mua, sẽ không phải trả thêm chi phí.
- Nếu hành khách đồng ý chuyển xuống hạng thấp hơn, sẽ được hoàn lại một phần giá vé theo mức sau:
- 30% giá vé cho chuyến bay có khoảng cách 1.500 km trở xuống;
- 50% giá vé cho chuyến bay có khoảng cách từ 1.500 km đến 3.500 km;
- 75% giá vé cho chuyến bay có khoảng cách trên 3.500 km.
Hành khách có nhu cầu đặc biệt hoặc hạn chế di chuyển
Trong trường hợp gián đoạn khai thác, ưu tiên sẽ được dành cho hành khách có khả năng di chuyển hạn chế, nhu cầu đặc biệt và trẻ em đi một mình. Nếu quý khách thuộc nhóm này, vui lòng thông báo cho nhân viên để được hỗ trợ.
Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
- Thanh toán bằng tiền mặt: hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận đủ mẫu đơn hoàn tiền và hồ sơ cần thiết.
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng: hoàn tiền trong vòng 45 ngày kể từ khi nhận đủ mẫu đơn hoàn tiền và hồ sơ cần thiết.
- Hoàn tiền bằng tín dụng du lịch/voucher/dặm bay: Những phương thức hoàn tiền này sẽ được tiến hành trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ mẫu đơn hoàn tiền và hồ sơ cần thiết.
- Vé mua qua đại lý: vui lòng liên hệ đại lý để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hoàn tiền.
Khiếu nại
Nếu quý khách có thắc mắc liên quan đến Thông báo này, vui lòng liên hệ nhân viên của chúng tôi hoặc truy cập trang web: https://www.singaporeair.com. Nếu Quý khách cho rằng quyền lợi của mình bị xâm phạm, chúng tôi khuyến khích liên hệ với chúng tôi trước khi gửi khiếu nại qua Hệ thống Quản lý Khiếu nại của Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT) tại: http://www.caat.or.th.
Các quyền lợi nêu trên không giới hạn quyền của hành khách trong việc yêu cầu bồi thường bổ sung theo các luật hiện hành khác.
Singapore Airlines