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Covid-19疫情相关的常见问题

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Covid-19 全球旅行豁免政策(GWP)常见问题航班被新加坡航空取消

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常见问题解答


在乘坐我们的航班时,您最多可随身携带两件行李登机,具体取决于您乘坐的舱位。

除了此处注明的限制外,您还必须能够将行李安全地放入头顶行李舱中或您前面的座椅下方。 

舱位 限额 限制
套房
头等舱
商务舱
2 件
  • 每件不超过 7kg
  • 每件行李的长宽高总和不得超过 115cm
优选经济舱
经济舱
1 件
  • 每件不超过 7kg
  • 每件行李的长宽高总和不得超过 115cm

点击此处,了解有关我们航班随身行李限额的更多信息。


在极少数情况下,您会遇到在抵达目的地后找不到自己的托运行李的情况,为此我们将竭尽所能寻找您的行李并尽快将其交还给您。要获得及时的协助,请与当地新加坡航空机场办事处联系。

您也可以在我们的行李跟踪系统中输入您的查询编号,以便查询您的行李状态。


如果您的物品遗留在了我们抵达新加坡的航班上或樟宜机场的休息室内,您可以点击此处提交物品的搜索请求。如果您的物品遗留在了其他地方,请尽快与您当地的失物招领处联系,点击此处查看您所在国家/地区的联系电话。

可以,只要您购买的机票允许更改航班就可以。

不行,只有通过 singaporeair.com 或当地新加坡航空办事处购买的机票才能在网上改签,并且前提是您购买的必须是可改签的机票。要更改从旅行社代理购买的机票的行程,请直接与他们联系。

除以下乘客外,所有其他乘客均可网上/手机值机:

  • 未年满 18 周岁,并且没有成人乘客(年满 18 周岁)同行
  • 同一预订中尚有乘客未办理一个或多个前序航班的值机手续。

在您使用信用卡购买某些国家/地区的航班机票时,新加坡航空会因此而产生一些相关的费用。如果您选择以借记卡或非信用卡方式进行支付,则不会向您收取服务费。
 


航班起飞地 信用卡服务费 (每张机票)
澳大利亚 总金额的 1.35%,最高 70 澳大利亚元
比利时/荷兰 总金额的1.65%,最高 20 欧元
新西兰 总金额的1.70%,最高 70 新西兰元
英国 总金额的1.00%,最高 20 英镑

可以,您可以在其他合作航空公司赢取和兑换 KrisFlyer 里程。有关详情,请参见如下信息。

singaporeair.com 上预订新加坡航空或胜安航空运营的航班时,您可以用 KrisFlyer 里程来支付全部或部分票价(包括相关税费和附加费*)。您也可以用 KrisFlyer 里程来购买新加坡航空运营的航班上的首选座位。 如果是通过旅行社或新加坡航空售票处/呼叫中心预订机票或首选座位,则您无法选择同时使用 KrisFlyer 里程和现金来支付。

*请注意,从2017年3月28日起,新加坡航空和胜安航空航班的燃油及保险附加费作为单独组成部分将逐步被移除,而并入到机票价格里的底价当中。点击此处了解更多。

不一样。选择同时使用 KrisFlyer 里程和现金时,里程的使用方式与使用信用卡/借记卡、MasterPass™ 或 PayPal 相同。这样,您在 singaporeair.com 上预订时就可以选择新加坡航空或胜安航空经营的任何航班上的任何座位。

由于受到地方性法规的限制,使用中国大陆签发的 Visa 信用卡人民币(CNY)进行付款时会自动拒绝。我们建议使用银联、支付宝、微信支付、万事达信用卡或美国运通卡付款。

成功使用信用卡/借记卡完成交易:

  • 确保卡内信用额或余额充足
  • 确保您已正确输入付款明细
  • 确保您的信用卡/借记卡未遭到盗用或用于欺诈活动的举报
  • 确保开证行所在国家没有货币或信用限制
  • 确保您的信用卡/借记卡已启用电子商务交易
  • 对于替代付款方式(APM),请确保您已正确输入登录凭据
  • 对于替代付款方式(APM),请确保您的账户余额充足

为了遵循新加坡民用航空局的飞行安全指南,坐在紧急出口门附近座位的乘客必须:

  • 在首次飞行当日年满15岁以上;
  • 身体健全并拥有充分的身体灵活性、力量和机动性,可以在没有任何帮助的情况下打开并通过紧急出口门,并且不会对他人造成妨碍;
  • 能够遵循以英文表述的安全指南;
  • 在办理登机手续、登机以及飞行期间身体健康;
  • 非孕妇;
  • 非單獨旅行之未成年人;
  • 非无法操作或协助操作紧急出口的老年人或身体虚弱之人;
  • 非行动不便之人,包括具有身体或智力障碍的人,以及使用轮椅或其他辅助设备之人,还有因其他原因而存在缺陷的人,因为在紧急情况下他们可能会危及自身或他人安全。
  • 无直接责任照顾儿童、婴幼儿、老年人或行动不便者;
  • 非驱逐离境者或囚犯;
  • 在办理登机手续、登机以及飞行期间不受任何兴奋类物质的影响;
  • 不因体型庞大而需要加长座椅安全带;以及
  • 在飞机滑行、起飞或着陆期间不使用机上娱乐系统。

对于选择了紧急出口行座位且在办理登机手续、登记或飞行期间不符合上述标准的乘客,我们可能为您分配其他座位,并且已支付的座位费不予退款。

The programme offers a great value for money with package starting from SGD 135 per person and provides travellers a minimum one night of hotel stay of their choice on twin sharing basis, one-way shuttle transfer* from airport to hotel and complimentary access to 15 top attractions in Singapore and delicious dining deals.


    *In view of the current Covid-19 situation, kindly note the one-way airport-to-hotel shuttle transfer services will be temporarily suspended until further notice. We apologise for any inconvenience caused.

    观看我们的视频,了解如何充分利用
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