新加坡航空公司

#新航关爱 带给您安全且无缝衔接的旅行体验

更加轻松、安全和顺畅的旅程

如您所愿,旅行体验已和从前不同。从值机到到达,您都可以依靠加强清洁、严格消毒及其他创新安全预防措施,最大程度地减少接触。这些 #新航关爱 旨在保护您的健康,让您更加安心旅行,无后顾之忧。

Our Promise of Care

我们的安心承诺

了解我们为确保您的旅途安全所做的事情。

A Seamless Travel Experience

无缝衔接的旅行体验

探索让您的旅行体验更安全顺畅的智慧功能

In-Cabin Cleanliness

客舱清洁

了解我们在每次航班前如何清洁和消毒飞机。

在再次与我们一起飞行之前,请详细了解旅程中的变化,以及确保安全、顺畅旅途应该采取的步骤。

起飞之前

多点了解可以让您的旅行更安全顺畅,尤其是在许多目的地引入了新的旅行要求时,而您正准备在此期间搭乘飞机。此外,您还应该在飞行前确保拥有有效的护照和签证

Subscribe to travel advisories
订阅旅行建议

您可以通过“管理预订”随时查看最新的旅行建议。由于入境限制和要求可能会在短时间内变更,因此请订阅电子邮件更新以接收最新信息。

管理预订

Check Covid-19 test requirements
查看 Covid-19 检测要求

您可以通过“管理预订”随时查看最新的旅行建议。由于入境限制和要求可能会在短时间内变更,因此请订阅电子邮件更新以接收最新信息。

查看最近的出发前Covid-19检测点

Consider a travel insurance policy
考虑旅行保险政策

为了更加安心,您可能希望购买Covid-19旅行保险,例如AIG承保的Travel Guard旅行保险。如果此旅行保险单适用于您的行程,则可以通过“管理预订”将其添加到您的预订。

管理预订

Understanding baggage restrictions
了解行李限制

如果您在托运行李中携带手部消毒液或酒精消毒剂,请确保每件物品的重量不超过0.5升或0.5千克,总重量不超过2.0升或2.0千克。对于随身行李,通常100毫升液体限制适用。为了确保登机过程顺利进行,建议您尽量轻便地旅行。

查看行李限制

Update your contact details
更新您的联系信息

始终确保与您的预订相关的联系方式是最新的。这样我们即可立即提醒您有关航班时刻变更或延误信息。我们还将在您出发前7天向您发送一封包含注意事项的电子邮件。

管理预订

Submit your health declaration online
线上提交健康申报

如果您行程的旅行建议中列出了健康声明,请务必在要求时间内填写。例如,如果您要入境新加坡,则必须在航班起飞前三天内提交。

提交新加坡入境卡

View your inflight menu online
在线查看机上餐单

为了尽量减少接触,我们已不再在机上分发纸质菜单。您现在可以在航班起飞前点击此处查看餐单。另外,您也可以在机上通过连接到我们的机上WiFi并输入在KrisWorld娱乐系统中的链接来查看餐单。但是,机上WiFi在B737-800NG机型上不可用。

查看您的机上餐单

Download the SingaporeAir mobile app
下载新加坡航空移动应用程序

为了旅途更加顺利,请在您的移动设备上安装新加坡航空移动应用程序。在航班起飞前48小时,您可以通过该应用程序下载150多种报纸和杂志(选择“更多”→ “电子图书馆”),获取个性化的旅行信息,并测量您的随身行李,以确保其符合尺寸要求(仅适用于iOS版本)。

下载新加坡航空移动应用程序

Pre-order your duty-free shopping
预购免税商品

由于机上目录购物已被暂停,请在线预订您想购买商品,我们将您所购商品寄送到您家或选定航班的座位上。

KrisShop.com

Learn about changes to your airport experience
了解您的机场体验变化

请确认当您出发、中转及到达机场时是否有新的健康和安全措施,因为这可能会影响您的旅行。

新加坡樟宜机场   |   星空联盟机场   |   澳大利亚 珀斯   |   澳大利亚 布里斯班   |   澳大利亚 墨尔本   |   澳大利亚 阿德莱德   |   澳大利亚 悉尼

值机

我们鼓励所有乘客使用自动值机、在线值机或在符合条件的情况下使用新加坡航空移动应用程序进行值机,以便最大程度地减少他们在机场的逗留时间。即使您需要在机场柜台办理值机手续,也请确保已采取足够的安全预防措施,以确保您的出发安全顺畅。

Check in online
在线值机

在航班起飞前48小时至90分钟内,您可以在线或通过新加坡航空移动应用程序进行值机。若您在管理预订中启用了自动值机,当完成值机时,您将收到一封电子确认邮件件。

Generate boarding pass and declare checked baggage
生成登机牌并申报托运行李

若您可获得电子或移动登机牌,请在办理值机手续后生成。若您希望自行托运行李(仅适用于部分机场),请申报行李数量,以便之后在机场打印行李标签,以尽量减少与自助服务亭的接触。

Print baggage tags
打印行李标签

如果您已在线提交了需要办理托运的行李数量,则可以通过扫描电子或移动登机牌,在选定机场的自助服务亭打印行李标签。或者,您亦可通过服务亭申报托运行李以生成行李标签,系统将提示您扫描您的电子或移动登机牌。在新加坡樟宜机场,这些自助服务亭配有近距离感应器,因此您只需将手指悬停在屏幕上即可操作。

Check in your bags at the automated bag drop
在自动行李托运处办理行李托运

打印完行李标签后,将其粘贴到行李上,然后将其放在自动行李托运柜台。这些自动行李托运柜台可在包括新加坡的樟宜机场在内的某些机场使用。

Undergo a health assessment
进行健康评估

在机场,您将按预期进行基本的健康评估。根据机场的不同,健康评估可能包括体温监测或有关您的旅行历史记录的问卷。

SilverKris 银刃贵宾休息室

如您所料,我们在休息室引入了安全预防措施,并加强了清洁程序。此外,新加坡的SilverKris银刃贵宾休息室已被认可为SG Clean机构,这证明我们保持了高水平的环境卫生及个人卫生标准。

Check if the lounge is open
确认休息室是否开放

即使您有使用休息室的资格,也请在计划访问之前确认休息室是否开放,因为Covid-19爆发可能会带来相关变化。在新加坡樟宜机场,只有T3航站楼的SilverKris银刃贵宾休息室开放。但由于监管要求,除从澳大利亚(不包括新南威尔士州)、文莱、中国大陆、中国台湾、新西兰和越南入境的旅客外,大多数通过新加坡中转的旅客均不得进入。

全球 SilverKris 银刃贵宾休息室   |   在新加坡中转

Present your mobile boarding pass
出示您的移动登机牌

您只需向我们展示您的在新加坡航空移动应用程序上的移动登机牌即可进入休息室。您还需要通过 SafeEntry 进行登记。为此,只需使用您的手机扫描二维码码并提交您的个人信息即可。

Order food with your mobile
用移动设备点餐

为了您的健康,我们提供在线点餐服务,以替代日常的自助取餐服务。请您连接SilverKris银刃贵宾休息室WiFi,扫描您桌上的二维码,查看菜单并点餐。当您的餐食准备完毕,您将收到取餐提醒,请您到指定位置取餐。

Enjoy e-Library reads
阅享电子图书馆中的刊物

为了减少接触,我们已移除所有的纸质刊物。但您可以通过新加坡航空移动应用程序,下载超过150份的报纸和杂志(选择“更多” →“电子图书馆”)

Freshen up with clean shower facilities
用干净的淋浴设施使自己焕然一新

新加坡樟宜机场 SilverKris 银刃贵宾休息室的淋浴设施仍然开放。在每次使用间隔期间,我们会彻底清洁淋浴喷头,并更换所有洗漱用品。

Expect a boarding reminder
等待登机提醒

当您的航班准备登机时,您将通过新加坡航空移动应用程序,收到推送通知。

下载新加坡航空移动应用程序

登机

在登机口,请您保持安全距离,当等您的登机组被叫到后,请再排队登机。新加坡樟宜机场的登机口和廊桥的地板都有标记,助您与其他乘客保持安全距离。

Receive your SIA Care kit
领取您的新航关爱套装

您将获得一份免费的关爱套装,内含口罩、免洗洗手液和消毒湿巾,以保障您的健康与安全。

在机舱内

为了乘客的安全,飞行过程中,我们的机组人员在与客人交流时,将穿戴个人防护装备,例如口罩、护目镜。为客人提供餐食时,机组成员也将佩戴手套。

Use your mobile to control KrisWorld
用您的移动设备操作机上娱乐系统KrisWorld

搭乘我们的飞机*时,您可以用您的移动设备作为遥控器,在您的机上娱乐系统KrisWorld中,浏览和观看电影、电视,收听音乐。您可以在登机前下载新加坡航空移动应用程序,并在飞机上用它和您的设备进行配对。

*波音 737-800 NG 飞机除外

Connect to WiFi
连接机上WiFi

如果您希望在这段充满挑战的旅行期间,与您的亲人保持联系,我们提供多种免费和付费的机上WiFi计划*。KrisFlyer 会员须将其会员号码与预订绑定,才能获得免费的 WiFi 连接服务。

*波音 738-800 NG 飞机除外


了解更多机上 WiFi 服务

View your inflight menu
浏览您的机上餐单

为了减少接触,我们停止在机上分发纸质餐单。但是,在指定机型上,您可以通过机上娱乐系统 KrisWorld 中的网页链接,浏览您的机上餐单。

Watch health and safely videos
观看健康安全视频

如果您想了解更多机上清洁及安全措施,您可以在机上娱乐系统 KrisWorld 中观看相应内容。

Minimise contact with physical objects
尽量减少与物品的接触

我们已暂停发放高接触性物品,包括儿童玩具、婴儿关怀包、入境卡和机上餐单。

为每个人创造清洁的机舱环境

客舱消毒

 

每趟航班起飞前,都会进行彻底清洁。常接触的表面区域都将被消毒。盥洗室也将用高强度消毒剂进行清洗、消毒。客舱内的表面区域,也将进行长效抑菌涂层处理。

静电喷淋清洁

 

在特定的飞机上,我们使用静电喷雾机进行更深层次的清洁。喷洒时,消毒剂会非常有效地附着在座垫等表面从而杀除所有细菌。

经过过滤的清洁空气

 

新加坡航空机队的每架飞机都配备了HEPA高效空气过滤系统,可以有效过滤空气中99.9%以上的颗粒物。在整个飞行过程中,机舱内的空气每2-3分钟进行一次高效循环过滤。

了解HEPA的工作原 >

洁净的织物和耳机

 

每次飞行后,所有耳机、头枕套、枕套、床单和毯子都会被更换。我们对亚麻布进行高温洗涤消毒,并使用紫外线灯对枕套进行消毒。耳机也会进行消毒,并单独用干净的罩袋包装。

食品安全和卫生标准

 

在为您准备机上餐食时,我们的餐饮合作伙伴坚持最高的卫生标准,包括为食品处理人员配备个人防护设备,并使用自动化设备以减少接触。请注意,为了符合监管要求,某些航班可能会简化餐饮服务或暂不提供餐饮服务。

保障您的饮食安全>

随餐提供抗菌消毒湿巾

 

尽管同样作为预防措施的提供热毛巾服务已经暂停,但您可以在新航关爱套装中找到抗菌消毒湿巾。此外,我们还将为您提供湿巾,以便您在用餐前洁净双手。

机上提供一次性外衣罩

 

如果您带了外套或西装想把它挂在机上的衣柜里,您可申请一次性外衣罩,以防污垢、灰尘和交叉感染。

抵达

抵达之前,您可能希望了解目的地机场的预防措施。请查看新加坡樟宜机场或其他星空联盟机场的措施。

Get tested for Covid-19 (if applicable)
进行Covid-19检测 (如适用)

根据您的行程,您可能需要在进入目的地前在机场进行Covid-19检测。例如,所有旅客,包括新加坡公民和永久居民,都必须在抵达新加坡樟宜机场时接受Covid-19 PCR检测。我们强烈建议您参考您行程的旅行建议,并熟悉检测过程。

Retrieve your baggage carousel number
检索您的行李转盘号

T为避免拥挤,您可以通过新加坡航空移动运用程序连接到机场WiFi并检索您的行李转盘号。如果您搭乘星空联盟航空公司航班在伦敦希思罗机场转机,还可以利用该应用程序的导览功能,查看前往下一个登机口的最快路径。

Translate local language instantly
实时翻译当地语言

新加坡航空移动运用程序上的翻译助理进行无缝沟通。有了实时语音翻译,在异国他乡也可以轻松地寻求帮助,有若宾至如归。

更多保护您自己的措施

以下是您在旅途中可以采取的一些额外措施,以保障您的健康。更多信息,请参考世界卫生组织网站

注意您的个人卫生

 

定时用肥皂和水洗手至少20秒,或使用酒精类洗手液。新加坡樟宜机场有免费提供洗手液,新航免费为您提供的关爱套装中也有包含。在没有肥皂和水的情况下,请使用它们来保持双手的清洁。

咳嗽或打喷嚏时,请用手肘部或纸巾捂住口鼻。用过的纸巾请立即丢弃,并洗手。

时刻保持安全距离

 

从登机口到行李传送带,请站立在利于所有人安全的位置,保持安全距离。与其他乘客保持至少1米的距离。如果您在新加坡樟宜机场,请务必留意地面上的标记。

佩戴口罩

 

根据监管要求,除进食和饮水外,所有6周岁以上的乘客在整个飞行过程中都必须佩戴口罩。我们免费提供的新航关爱套装中含了口罩,但您可能希望随身携带额外的口罩,以确保您在旅途中有足够的口罩使用。口罩受潮后请立即更换,请不要重复使用一次性口罩。在弃置口罩前,请用纸巾或塑胶袋包裹口罩,并密封,然后弃置于封闭的垃圾桶内。请记得事后洗手。

如有不适,请立即寻求帮助

 

在大多数机场,您将需要接受疾病筛查,并被要求进行健康申报。如果您在飞行前感到不适,请咨询医生并在家休息。如果您在飞行过程中感到不适,请立即告诉我们,我们受过训练的空乘人员可以照顾您。


预订前须知
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航班及旅行资讯

当您首选的目的地再次欢迎旅客时,请查看旅行建议,并订阅以便接收更新

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保持计划灵活性

若您在2021年6月30日前有新的预订,则您享有免费更改旅行计划的自由。