新加坡航空公司

#新航关爱 安全且无缝衔接的旅行体验

更加轻松、安全和顺畅的旅程
如您所愿,旅行体验已和从前不同。从值机到着陆,您都可以依靠加强清洁、严格消毒及其他创新安全预防措施,最大程度地减少接触。这些 #新航关爱 旨在保护您的健康,让您更加安心旅行,无后顾之忧。新加坡航空在全球航空公司健康安全评估中荣获最高钻石评级在Skytrax 新冠疫情航空安全审计中亦获得最高五星评级,这是对这些举措以及我们在所有业务领域中维护旅客和员工安全健康所恪守承诺的认可。

体现在每个环节的安全举措

与我们一起再次飞行前,请详细了解旅程中的变化,以及确保安全、顺畅旅途应该采取的步骤。

多点了解可以让您的旅行更安全顺畅,尤其是在许多目的地引入了新的旅行要求时,而您正准备在此期间搭乘飞机。此外,您还应该在飞行前确保拥有有效的护照和签证

Subscribe to travel advisories
订阅旅行建议

您可以通过“管理预订”随时查看最新的旅行建议。由于入境限制和要求可能会在短时间内变更,因此请订阅电子邮件更新以接收最新信息。

管理预订

Check Covid-19 test requirements
查看 Covid-19 检测要求

若旅行建议中要求进行出发前或抵达后的 Covid-19 检测,请提前预约。您可能还需确保您的检测机构是符合入境要求所规定的。

离您最近的出发前 Covid-19 检测点

Consider a travel insurance policy
考虑旅行保险政策

为了更加安心,您可能希望购买 Covid-19 旅行保险,例如 AIG 承保的 Travel Guard 旅行保险。如果此旅行保险单适用于您的行程,则可以通过“管理预订”将其添加到您的预订。

管理预订

Understanding baggage restrictions
了解行李限制

如果您在托运行李中携带手部消毒液或酒精消毒剂,请确保每件物品的重量不超过 0.5 升或 0.5 千克,总重量不超过 2.0 升或 2.0 千克。对于随身行李,通常 100 毫升液体限制适用。为了确保登机过程顺利进行,建议您尽量轻便地旅行。

查看行李限制

Update your contact details
更新您的联系信息

始终确保与您的预订相关的联系方式是最新的。这样我们即可立即提醒您有关航班时刻变更或延误信息。我们还将在您出发前7天向您发送一封包含注意事项的电子邮件。

管理预订

Submit your health declaration online
线上提交健康申报

如果您行程的旅行建议中列出了健康声明,请务必在要求时间内填写。例如,如果您要入境新加坡,则必须在航班起飞前三天内提交。

提交新加坡入境卡

View your inflight menu online
在线查看机上餐单

为了尽量减少接触,我们已不再在机上分发纸质菜单。您现在可以在航班起飞前点击此处. 查看餐单。该餐单还将提示您在飞机上的餐食供应是否受监管限制的影响。此外,您也可以在机上通过连接到我们的机上 WiFi 并输入在 KrisWorld 娱乐系统中的链接来查看餐单。然而,机上 WiFi 在 B737-800NG 机型上不可用。

查看您的机上餐单

Download the SingaporeAir mobile app
下载新加坡航空移动应用程序

为了旅途更加顺利,请在您的移动设备上安装新加坡航空移动应用程序。在航班起飞前 48 小时,您可以通过该应用程序下载 150 多种报纸和杂志(选择“更多”→ “电子图书馆”),获取个性化的旅行信息,并测量您的随身行李,以确保其符合尺寸要求(仅适用于 iOS 版本)。

下载新加坡航空移动应用程序

Pre-order your duty-free shopping
预购免税商品

由于机上目录购物已被暂停,请在线预订您想购买的商品,我们将您所购商品寄送到您家或选定航班的座位上。

KrisShop.com
KrisWorld 购物

Learn about changes to your airport experience
了解您的机场体验变化

请确认当您出发、中转及到达机场时是否有新的健康和安全措施,因为这可能会影响您的旅行。

新加坡樟宜机场   |   星空联盟机场   |   澳大利亚 珀斯   |   澳大利亚 布里斯班   |   澳大利亚 墨尔本   |   澳大利亚 阿德莱德   |   澳大利亚 悉尼  |   新西兰 奥克兰   |   新西兰 基督城  

我们鼓励所有乘客使用自动值机、在线值机或在符合条件的情况下使用新加坡航空移动应用程序进行值机,以便最大程度地减少他们在机场的逗留时间。即使您需要在机场柜台办理值机手续,也请确保已采取足够的安全预防措施,以确保您的出发安全顺畅。请注意,新加坡樟宜机场目前不对公众开放,且只能从 4 号门进入 T3 航站楼的离港大厅。旅客必须出示机票的打印件或电子副本方可进入航站楼。樟宜机场 3 号航站楼的头等舱值机休息室目前已关闭。请前往 T3 航站楼,出发厅 5 号门,6 排的 Premium 值机柜台办理。


Check in online
在线值机

在航班起飞前48小时至90分钟内,您可以在线或通过新加坡航空移动应用程序进行值机。若您在管理预订中启用了自动值机,当完成值机时,您将收到一封电子确认邮件。

Generate boarding pass and declare checked baggage
生成登机牌并申报托运行李

若您可获得电子或移动登机牌,请在办理值机手续后生成。若您希望自行托运行李(仅适用于部分机场),请申报行李数量,以便之后在机场打印行李标签,以尽量减少与自助服务亭的接触。

Print baggage tags
打印行李标签

如果您已在线提交了需要办理托运的行李数量,则可以通过扫描电子或移动登机牌,在指定机场的自助服务亭打印行李标签。或者,您亦可通过服务亭申报托运行李以生成行李标签,系统将提示您扫描您的电子或移动登机牌。在新加坡樟宜机场,这些自助服务亭配有近距离感应器,因此您只需将手指悬停在屏幕上即可操作。

Check in your bags at the automated bag drop
在自动行李托运处办理行李托运

打印完行李标签后,将其粘贴到行李上,然后将其放在自动行李托运柜台。这些自动行李托运柜台可在包括新加坡的樟宜机场在内的某些机场使用。

Undergo a health assessment
进行健康评估

在机场,您将按预期进行基本的健康评估。根据机场的不同,健康评估可能包括体温监测或有关您的旅行历史记录的问卷。

如您所料,我们在休息室引入了安全预防措施,并加强了清洁程序。此外,新加坡的 SilverKris 银刃贵宾休息室已被认可为 SG Clean 机构,这证明我们保持了高水平的环境卫生及个人卫生标准。

Check if the lounge is open
确认休息室是否开放

即使您有使用休息室的资格,也请在计划前往休息室之前确认其是否开放,因为 Covid-19 爆发可能会带来相关变化。在新加坡樟宜机场,只有 T3 航站楼的 SilverKris 银刃贵宾休息室开放。但由于监管要求,除来自中国大陆、中国香港、中国澳门和中国台湾的旅客外,大多数通过新加坡中转的旅客均不得进入。

全球 SilverKris 银刃贵宾休息室   |   在新加坡中转

Present your mobile boarding pass
出示您的电子登机牌

您只需向我们展示您在新加坡航空移动应用程序上的电子登机牌即可进入休息室。您还需要通过 SafeEntry 进行登记。为此,只需使用您的手机扫描二维码码并提交您的个人信息即可。

Order food with your mobile
用移动设备点餐

为了您的健康,我们提供在线点餐服务,以替代日常的自助取餐服务。请您连接 SilverKris 银刃贵宾休息室 WiFi,扫描您桌上的二维码,查看菜单并点餐。当您的餐食准备完毕,您将收到取餐提醒,请您到指定位置取餐。

Enjoy e-Library reads
阅享电子图书馆中的刊物

为了减少接触,我们已移除所有的纸质刊物。但您可以通过新加坡航空移动应用程序,下载超过 150 份的报纸和杂志(选择“更多” →“电子图书馆”)

Freshen up with clean shower facilities
用干净的淋浴设施使自己焕然一新

新加坡樟宜机场 SilverKris 银刃贵宾休息室的淋浴设施仍然开放。在每次使用间隔期间,我们会彻底清洁淋浴喷头,并更换所有洗漱用品。

Expect a boarding reminder
等待登机提醒

当您的航班准备登机时,您将收到新加坡航空移动应用程序推送的通知。

下载新加坡航空移动应用程序

登机



在登机口,请您保持安全距离,当等您的登机组被叫到后,请再排队登机。新加坡樟宜机场的登机口和廊桥的地板都有标记,助您与其他乘客保持安全距离。

Receive your SIA Care kit
领取您的新航关爱套装

登机前,您将获得一份免费的新航关爱套装,内含口罩、洗手液和擦拭表面的消毒剂,以保障您的健康与安全。请注意,除用餐或饮水外,在整个飞行过程中您都必须佩戴口罩。

在机舱内


为了乘客的安全,我们的机组人员在整个飞行过程中同乘客交流时,将佩戴个人防护装备(PPE),例如口罩、护目镜等。机组人员在餐后收集托盘时也将戴上手套。

Learn about changes to meal arrangement
了解餐食安排的变化

为了确保乘客的安全,我们简化了所有的餐饮服务,以减少乘客与机组人员的接触。如果您搭乘商务舱、头等舱或套房,根据政府规定我们改进了托盘服务。乘客还可以选择不用餐,也可在航班起飞前 24 小时通过“管理预订”页面选择航班及舱位,而后查看机上餐单并预订,或预订“名厨有约”服务。

View your inflight menu
浏览您的机上餐单

为了尽量减少接触,我们已不再在机上分发纸质菜单。您现在可以在航班起飞前点击此次查看餐单。该餐单还将提示您在飞机上的餐食供应是否受监管限制的影响。此外,您也可以在机上通过连接到我们的机上 WiFi 并输入在 KrisWorld 娱乐系统中的链接来查看餐单。然而,机上 WiFi 在 B737-800NG 机型上不可用。

Connect to WiFi
连接机上 WiFi

如果您希望在这段充满挑战的旅行期间与您的亲人保持联系,我们提供多种免费和付费的机上 WiFi 方案*。KrisFlyer 会员须将其会员号码与预订绑定,才能获得免费的 WiFi 连接服务。
*波音 738-800 NG 飞机除外

了解更多机上 WiFi 服务


Use your mobile to control KrisWorld
用您的移动设备操作机上娱乐系统 KrisWorld

搭乘我们的飞机*时,您可以用您的移动设备作为遥控器,在您的机上娱乐系统 KrisWorld 中,浏览和观看电影、电视,收听音乐。您可以在登机前下载新加坡航空移动应用程序,并在飞机上用它和您的设备进行配对。

*波音 737-800 NG 飞机除外

Watch health and safely videos
观看健康安全视频

如果您想了解更多机上清洁及安全措施,您可以在机上娱乐系统 KrisWorld 中观看相应内容。

Minimise contact with physical objects
尽量减少与物品的接触

我们已暂停发放高接触性物品,包括儿童玩具、婴儿关怀包、入境卡和机上餐单。

Minimise contact with physical objects
通过 KrisWorld 体验机上 KrisShop 购物

现在您可以在指定的航班上通过我们的娱乐系统 KrisWorld 体验 KrisShop 购物。 您可以浏览并购买超过4,000件商品,我们将把您所购商品送至您的下一个航班上或直接全球宅配寄送至您的家中。

 

抵达之前,您可能希望了解目的地机场的预防措施。请查看新加坡樟宜机场或其他星空联盟机场的措施。

Get tested for Covid-19 (if applicable)
进行 Covid-19 检测 (如适用)

根据您的行程,您可能需要在进入目的地前在机场进行 Covid-19 检测。例如,所有旅客,包括新加坡公民和永久居民,都必须在抵达新加坡樟宜机场时接受 Covid-19 PCR 检测。我们强烈建议您参考您行程的旅行建议,并熟悉检测过程。

Retrieve your baggage carousel number
检索您的行李转盘号

为避免拥挤,您可以通过新加坡航空移动运用程序连接到机场 WiFi 并检索您的行李转盘号。如果您搭乘星空联盟航空公司航班在伦敦希思罗机场转机,还可以利用该应用程序的导览功能,查看前往下一个登机口的最快路径。

Translate local language instantly
实时翻译当地语言

新加坡航空移动运用程序上的翻译助理进行无缝沟通。有了实时语音翻译,在异国他乡也可以轻松地寻求帮助,有若宾至如归。


为每个人创造清洁的机舱环境

为符合监管要求,我们提高了客舱清洁标准,简化了机上服务,并尽量减少机上互动。

Sanitised cabin environment

客舱消毒

每趟航班起飞前,都会进行彻底清洁。常接触的表面区域都将被消毒。盥洗室也将用高强度消毒剂进行清洗、消毒。客舱内的表面区域,也将进行长效抑菌涂层处理。

观看视频
Filtered, clean air

经过过滤的清洁空气

新加坡航空机队的每架飞机都配备了 HEPA 高效空气过滤系统,可以有效过滤空气中 99.9% 以上的颗粒物。在整个飞行过程中,机舱内的空气每 2-3 分钟进行一次高效循环过滤。

观看视频
Food safety and hygiene standards

食品安全和卫生标准

在为您准备机上餐食时,我们的餐饮合作伙伴坚持最高的卫生标准,包括为食品处理人员配备个人防护设备,并使用自动化设备以减少接触。请注意,为了符合监管要求,某些航班可能会简化餐饮服务或暂不提供餐饮服务。

观看视频

静电喷淋清洗

 

洁净的织物和耳机

 

随餐提供抗菌消毒湿巾

 

机上提供一次性外衣罩

 

更多保护您自己的措施

以下是您在旅途中可以采取的一些额外措施,以保障您的健康。更多信息,请参考世界卫生组织网站

注意您的个人卫生

 

时刻保存安全距离

 

佩戴口罩

 

如有不适,请立即寻求帮助