新加坡航空公司

新加坡航空 Covid-19旅行豁免政策条款与条件

2020年4月9日生效。最近更新:2021年9月6日。

1. 资格

i. 除第1(iii)中列举的机票外,本次Covid-19全球旅行豁免政策(“政策”)适用于符合以下所列标准的所有新加坡航空(“SIA”)客票(618开头的13位电子票号):

a. 符合以下所有标准:

(1) 2020年3月15日或之前开票的机票;
(2) 未使用且原出行日期自2020年1月24日起至2021年3月31日止的机票;和
(3) 预订在新航或代码共享合作伙伴航司的航班;或 

b. 包括至少一个计划在2021年4月1日前运营但之后由于Covid-19而被取消的航班(“取消航班”);或
c. 在本条款与条件下,使用机票抵用金出的机票,包含一个或多个被取消的航班;或
d. 符合新加坡航空公司不时自行规定的任何其他标准。
(简称“合格票”)。
ii. 本政策还适用于:

a. 有效期(从旅行开始之日起1年,或者如果未使用机票的任何部分,则从机票出票之日算起)届满的机票;及
b. 旅客已使用一个及以上的航段,但未完成整个航班行程的客票(“部分未使用客票”); 同时,只要机票符合上述第1(i)规定的条件。

iii. 本条款与条件不适用于以下类别的机票:
a. 不能直接或间接向公众提供的减价票:
(1) 由新加坡航空及/或胜安航空授权的供其雇员使用的旅行代理商(亦称旅行社折扣机票);
(2) 新加坡航空和/或胜安航空的行业合作伙伴(也称行业折扣机票);
(3) 新航集团公司的雇员(又称员工旅行机票);和
b. 提供给乘客的免费机票。
iv. 为避免疑问,上述第1(i)(a)、1(i)(b)和1(i)(d)项下的合格机票包括部分或全部用KrisFlyer里程或HighFlyer积分支付的机票。

2. 选择机票抵用金或退款

i. 除第2(v)中列举的机票外,在符合本政策的条款和条件的前提下,拥有符合条件的机票的乘客可以选择以下选项之一:

a.取消机票的原始航班行程,并保留机票的未使用价值作为机票抵用金。
b.退还机票未使用部分的价值。

ii. 符合条件的机票的未使用价值定义如下:

a.对于完全未使用的机票,则为机票支付的总票价和税费。
b.对于部分未使用的机票,机票的总票价和税款减去已使用航段的票价。为避免疑问,SIA保留自行决定计算部分未使用机票的未使用价值的权利。

iii. 符合条件的机票中用于提前选座和/或额外行李限额的费用将不会保留为机票抵用金,并退还给乘客。
 
iv. 如果预订编码(也称为预订号或PNR)上有一位以上的乘客,则预订编码 / PNR上的每位乘客都有权选择第2(i)段所列的2个选项中的1个。为避免疑问,使用相同的预订编码 / PNR的乘客无需在第2(i)段中选择相同的选项。
 
v. 除非新加坡航空特殊批准,否则下列乘客不得将其机票未使用的价值保留为机票抵用金:

a.持通过KrisFlyer常旅客计划兑换的奖励机票的乘客:该乘客有权获得奖励机票所使用的KrisFlyer里程及已付的所有税费的退款。
b.持通过KrisFlyer常旅客计划,使用现金及里程混合购买的机票的乘客:该乘客有权获得机票所使用的KrisFlyer里程,以及现金支付剩余金额(包括税金)的退款。
c.持通过HighFlyer计划,使用现金积分混合购买的机票的乘客:该乘客有权获得用于机票的HighFlyer积分,以及现金支付剩余金额(包括税金)的退款。

vi. 持有符合条件的机票的乘客不得保留机票的未使用价值作为机票抵用金,并获得机票未使用价值的退款。

3. 使用机票抵用金重新预订将获得额外机票抵用金

i. 乘客使用机票抵用金进行第一次改期预订时,将获得额外机票抵用金,以下情况除外:

a.符合条件的机票为儿童票或婴儿票;或
b.符合条件的机票为部分使用票。

为避免疑问,第二次改期预订的航班行程不会获得任何额外机票抵用金。

ii. 如果乘客选择退还其符合条件的机票的未使用价值,则不会获得任何额外机票抵用金。
 
iii. 符合第1(i)(a)、1(i)(b)和1(i)(d)条规定的合格机票的额外机票抵用金将被授予:
a.  根据第1(i)(a)、1(i)(b)及1(i)(d)中所列的合格机票的舱位等级;且
b. 在重新预订新的航班行程时。
 
iv. 不论符合条件的机票的原始票价如何,如果重新预订的航班行程票价以新加坡元计价,根据第1(i)(a)、1(i)(b)和1(i)(d)条,符合条件的机票的额外机票抵用金如下:

a.经济舱:SGD 75
b.优选经济舱:SGD 100
c.商务舱:SGD 200
d.头等舱/新航套房SGD 500

v.如果改签航班时新机票票价以新加坡币(即“外币”)以外的货币计价,根据第1(i)(a)、1(i)(b)和1(i)(d)条,符合条件的机票的额外机票抵用金以外币发放,金额以表中所列金额为准 https://www.singaporeair.com/saar5/pdf/media-centre/BonusCreditsinLocalCurrency.pdf 。不包括在表格内的外币汇率由新加坡航空公司决定。为避免疑问:

         a.新加坡航空保留因任何原因(包括但不限于外汇汇率的变化)而自行决定更改表格的权利。
         b.在重新预订新航班时并已获得了额外机票抵用金后,若本表格有任何更改而产生额外抵用金差额的,恕不补发。

vi. 根据第1(i)(a)、1(i)(b)和1(i)(d)条,如果符合条件的机票包含不同舱位等级,则额外机票抵用金应基于符合条件的机票中较高的舱位等级。

vii. 符合第1(i)(c)规定的合格票,可:
a. 使用机票抵用金重新预订原航班行程时,将获得和原先等额的额外机票抵用金,即使机票之间的舱位等级可能有所不同;或
        b. 如果之前在使用机票抵用金重新预订航班行程时没有额外机票抵用金,则可根据合格机票的舱位等级获得额外的机票抵用金。

viii. 除第3(vii)中规定的额外机票抵用金外,符合第1(i)(c)规定的合格机票在重新预订新的航班行程时,不再享有任何的额外机票抵用金。

4. 使用机票抵用金重新预订航班行程

i. 符合条件的机票抵用金可用于抵用最多2个改期行程的新航机票购买,每个行程的最后一个航段须在2022年6月30日或之前完成。

ii. 在改期预订新行程时,应首先将额外机票抵用金(如适用)应用于新行程的总费用。
 
iii. 如果保留的机票抵用金足以支付新行程的费用(或新行程的结余费用,如果适用额外机票抵用金),新行程的全部费用(或新行程的全部结余费用,视情况而定)将从机票抵用金中扣除。任何剩余的机票抵用金(“残值机票抵用金”)可用于抵扣第二个改期行程的费用。
 
iv. 如果以乘客名义保留的机票抵用金(连同任何适用的额外机票抵用金)不足以支付该乘客改期新行程的全部费用,乘客应支付新行程的补足费用部分。
 
v. 使用机票抵用金(和额外机票抵用金,如适用)重新预订新的航班行程时,应开具新机票。所有新出机票的票价条款, 包括任何适用的改期费/退票条件/或取消费, 应适用于该新票。

vi. 为避免疑问,乘客不得以任何方式转让和/或合并机票抵用金和/或额外机票抵用金。

vii. 任何未使用的机票抵用金将在2022年6月30日到期,此后将不予退还。残值机票抵用金不可退还。

5. 退还符合条件的机票的未使用价值

i. 如果乘客选择根据第2(i)(b)退还符合条件机票的未使用价值,则无需支付任何取消费用(包括KrisFlyer常旅客计划中兑换KrisFlyer里程所需的任何费用 )。

ii. 退款应在购票之日起一年之内有效。

iii. 退还符合条件机票的未使用价值后,乘客不可再选择将符合条件机票的未使用价值保留为机票抵用金或获得额外机票抵用金。

6. 修改:
除非违反适用法律和法规,否则本条款与条件如有更改,恕不另行通知,由SIA自行决定。在乘客重新预订,转让或叠加机票抵用金时,应适用现行条款与条件。新航保留解释,实施和传达本条款与条件的权利。在所有情况下,SIA做出的所有决定均为最终决定。

7. 责任范围:在法律允许的最大范围内,SIA对任何与本政策相关的伤害,损失,索赔,损害,包括基于过失的损害,无论是实际的,附带的,特殊的,示范性的,惩罚性的或后果性的(包括利润损失或其他特殊损害)概不负责,包括乘客对机票抵用金的使用,转让和/或叠加。新航对任何原因引起的所有损害,损失,成本和费用的任何赔偿责任(如果有),无论是由于合同,侵权或其他原因,均不超过以旅客名义保留的机票抵用金。 

8. 一般运输条件:其他以及独立的条件适用于乘客乘机,行李和货物的运输,或SIA平时的任何促销活动。如果旅客乘坐由新航运营的航班,则除本政策另有规定外,《新航一般运输条件》适用于乘客乘机,行李和货物的运输。 SIA及其代码共享合作伙伴对您的行李造成的损失,损坏或延误的责任受《蒙特利尔公约》和《华沙公约》和/或其他适用法律或法规的限制。

9. 适用法律: 如果本文所包含或提及的任何规定与双方均无法豁免的任何适用法律,政府法规,命令或要求相抵触,则该规定将不适用。任何规定的无效均不得影响其他规定的有效性。