卓越服务课程
我们卓越服务的综合技能使我们的员工在整个旅途中，无论是在地面还是在空中，都能给客户带来愉悦。
现在，您可以了解如何才能始终如一的提供卓越服务 ——以及如何对您的团队，业务和组织实现这些目标。
以下是我们提供的一些卓越服务课程：
服务意识与专注
目标受众：
课时*: 1 天（8小时）
学习成果：
*课时可能会因范围有所差异
1. 前线员工
2. 后勤员工
课时*: 1 天（8小时）
学习成果：
1. 理解提供优质服务的重要性
2. 使您的服务理念与组织价值观保持一致
3. 采用以客户为中心的思维方式
4. 展现服务专业人员的品质
专业形象
目标受众：
课时*: 1 天（8小时）
学习成果：
* 课时可能会因范围有所差异
1. 前线员工
学习成果：
1. 理解突出专业形象的重要性
2. 使您的职业形象与企业文化保持一致
3. 练习适当的自我梳妆技巧
4. 创造积极且持久的形象
有效沟通
目标受众：
学习成果：
* 课时可能会因范围有所差异
1. 前线员工
2. 后勤员工
课时*: 2 天（16小时）
学习成果：
1. 理解沟通过程的重要性
2. 运用合适的技巧进行有效的沟通
3. 通过情商和积极倾听技巧建立联系
4. 文化差异交流中保持敏感性
* 课时可能会因范围有所差异
处理具有挑战性的客户
目标受众：
学习成果：
*课时可能会因范围有所差异
1. 前线员工
2. 团队负责人
课时*: 2 天（16小时）
学习成果：
1. 在互动中表现出热情和同理心
2. 在遇到困难的情况下做出机智而礼貌的回应
3. 运用化解冲突的技巧
4. 通过有效的服务补救措施建立客户忠诚度
*课时可能会因范围有所差异
客户体验与旅程
目标受众：
课时*: 2 天（16小时）
学习成果：
*课时可能会因范围有所差异
1. 前线员工
2. 后勤员工
3. 团队负责人
4. 主管
4. 主管
课时*: 2 天（16小时）
学习成果：
1. 理解您在客户的旅程中所发挥的作用与贡献
2. 了解与客户建立联系的接触点
3. 制定行动以满足每个客户的独特需求
4. 创造性地思考如何在与客户的接触点上改善体验
*课时可能会因范围有所差异
服务性领导能力
目标受众：
课时*: 2 天（16小时）
学习成果：
* 课时可能会因范围有所差异
1. 团队负责人
2. 主管
课时*: 2 天（16小时）
学习成果：
1. 理解您在领导服务团队中所扮演的角色
2. 鼓励以客户为中心的创新服务
3. 制定策略以授权您的团队
4. 评估和提高服务质量
了解更多关于创新与数字课程
欲了解更多关于此课程和其他课程，请发送邮件至 theacademy@singaporeair.com.sg与我们联系。
