帮助和常见问题

常见问题解答


在乘坐我们的航班时,您最多可随身携带两件行李登机,具体取决于您乘坐的舱位。

除了此处注明的限制外,您还必须能够将行李安全地放入头顶行李舱中或您前面的座椅下方。 

舱位 限额 限制
套房
头等舱
商务舱
2 件
  • 每件不超过 7kg
  • 每件行李的长宽高总和不得超过 115cm
优选经济舱
经济舱
1 件
  • 每件不超过 7kg
  • 每件行李的长宽高总和不得超过 115cm

点击此处,了解有关我们航班随身行李限额的更多信息。


在极少数情况下,您会遇到在抵达目的地后找不到自己的托运行李的情况,为此我们将竭尽所能寻找您的行李并尽快将其交还给您。要获得及时的协助,请与新加坡航空公司失物认领处联系。

您也可以在我们的行李跟踪系统中输入您的查询编号,以便查询您的行李状态。


可以,作为尊贵的 PPS 俱乐部或 KrisFlyer 会员,您通过 singaporeair.com 在线购买时,即可享受额外行李限额的折扣。 只需在预订航班前或在管理预订时登录 KF 帐户即可。

除美国/加拿大外,所有行程至少在出发前48小时购买额外行李

美国/加拿大航班至少在出发前48小时购买额外行李 在所有行程出发前48小时到出发前6小时之间购买额外行李
PPS 俱乐部 45% off(5.5折) 40% off(6折) 30% off(7折)
Krisflyer 精英金卡会员/与 PPS 俱乐部会员同行并在同一预订内的乘客 40% off(6折) 35% off(6.5折) 25% off(7.5折)
Krisflyer 精英银卡会员/与 Krisflyer 精英金卡会员同行并在同一预订内的乘客 35% off(6.5折) 30% off(7折) 20% off(8折)
KrisFlyer 会员 30% off(7折) 25% off(7.5折) 15% off(8.5折)


*PPS 俱乐部会员的同伴可享预购额外行李6折优惠。
#KrisFlyer 精英金卡会员的同伴可享预购额外行李6.5折优惠。

敬请注意,PPS俱乐部会员及精英金卡会员可享有额外行李限额。


如果您是 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 精英金卡会员,您的同伴还将享受预购额外行李限额优惠,但折扣力度较小。为了让您的同伴享受这些折扣,请确保他们的旅行和您属于同一个订单。


如果您的物品遗留在了我们抵达新加坡的航班上或樟宜机场的休息室内,您可以点击此处提交物品的搜索请求。如果您的物品遗留在了其他地方,请尽快与您当地的失物招领处联系,点击此处查看您所在国家/地区的联系电话。


如果您更改航班日期、时间或行程是符合新加坡航空公司全球豁免政策免费重新预订政策的,您额外的行李预订仍然适用于新航班。请与当地的新加坡航空客服中心联系,安排您的行李签转。

可以,只要您购买的机票允许更改航班就可以。

不行,只有通过 singaporeair.com 或新加坡航空公司办事处购买的机票才能在网上改签,并且前提是您购买的必须是可改签的机票。要更改从旅行社代理购买的机票的行程,请直接与他们联系。

除以下乘客外,所有其他乘客均可网上/手机值机:

  • 未年满 18 周岁,并且没有成人乘客(年满 18 周岁)同行
  • 同一预订中尚有乘客未办理一个或多个前序航班的值机手续。

可以,您可以在其他合作航空公司赢取和兑换 KrisFlyer 里程。有关详情,请参见如下信息。

由于受到地方性法规的限制,使用中国大陆签发的 Visa 信用卡人民币(CNY)进行付款时会自动拒绝。我们建议使用银联、支付宝、微信支付、万事达信用卡或美国运通卡付款。

成功使用信用卡/借记卡完成交易:

  • 确保卡内信用额或余额充足
  • 确保您已正确输入付款明细
  • 确保您的信用卡/借记卡未遭到盗用或用于欺诈活动的举报
  • 确保开证行所在国家没有货币或信用限制
  • 确保您的信用卡/借记卡已启用电子商务交易
  • 对于替代付款方式(APM),请确保您已正确输入登录凭据
  • 对于替代付款方式(APM),请确保您的账户余额充足

为了遵循新加坡民用航空局的飞行安全指南,坐在紧急出口门附近座位的乘客必须:

  • 在首次飞行当日年满15岁以上;
  • 身体健全并拥有充分的身体灵活性、力量和机动性,可以在没有任何帮助的情况下打开并通过紧急出口门,并且不会对他人造成妨碍;
  • 能够遵循以英文表述的安全指南;
  • 在办理登机手续、登机以及飞行期间身体健康;
  • 非孕妇;
  • 非單獨旅行之未成年人;
  • 非无法操作或协助操作紧急出口的老年人或身体虚弱之人;
  • 非行动不便之人,包括具有身体或智力障碍的人,以及使用轮椅或其他辅助设备之人,还有因其他原因而存在缺陷的人,因为在紧急情况下他们可能会危及自身或他人安全。
  • 无直接责任照顾儿童、婴幼儿、老年人或行动不便者;
  • 非驱逐离境者或囚犯;
  • 在办理登机手续、登机以及飞行期间不受任何兴奋类物质的影响;
  • 不因体型庞大而需要加长座椅安全带;以及
  • 在飞机滑行、起飞或着陆期间不使用机上娱乐系统。

对于选择了紧急出口行座位且在办理登机手续、登记或飞行期间不符合上述标准的乘客,我们可能为您分配其他座位,并且已支付的座位费不予退款。

乘坐新加坡航空和酷航航班时,服务方面存在一些差异。

对于新加坡航空运营的航班,您将体验新加坡航空的飞机和服务,包括其机上娱乐选项和机上菜单。

对于酷航运营的航班,您将体验酷航的飞机和服务,包括 Scoot Caf’ 的机上菜单。

您可以在此处查看表格,了解新加坡航空和酷航航班所提供服务的完整列表。这适用于新加坡航空-酷航代码共享航班。

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