Singapore Airlines

契約條款

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1. 於本契約中:「機票」係指本旅客機票和行李託運票;或若屬電子機票,則係指本行程/收據,且包括本契約條款和注意事項;「運送」等同「運輸」;「承運人」係指依據本機票運送或承諾運送您或您的行李、或針對您或您的行李提供任何其他有關此等航空運送服務的所有航空承運人;「電子機票」係指由承運人或其代理人所開立之行程/收據、電子憑證及登機文件(若適用);「您」係指持本機票旅行的旅客;「本公司」或「我們」係指新加坡航空公司、其主管、董事、員工、雇員或代表人;「華沙公約」係指於1929年10月12日在華沙簽署的「統一國際航空公司特定規則公約」,或於1955年9月28日在海牙對於前揭「公約」進行修訂的相關內容(若適用);「蒙特婁公約」係指於1999年5月28日在蒙特婁簽署的「統一國際航空公司特定規則公約」;且「公約」係指「華沙公約」及「蒙特婁公約」。

 

2. 除不屬「公約」所定義之「國際運送」外,下文中提到的運送均受「華沙公約」或「蒙特婁公約」相關規則及其責任限額之規定所規範。

 

3. 於不與前述條款產生衝突的範圍內,本公司或其他承運人為您提供的運送或其他服務係遵循:(i) 本機票所附規定;(ii) 現行有效之法律和國際公約;(iii) 現行有效價目表;(iv) 我們的「一般運送條款」或於您進行本機票所載旅程中為您提供運送服務的任何其他承運人的「一般運送條款」,以及屬本「契約條款」組成之一部分的相關法規(且得向承運人辦事處要求取得)。惟如屬介於美國或加拿大與美國或加拿大以外國家間的運送,則應適用美國或加拿大所適用之當時有效價目表。

 

4. 本公司名稱,以及您旅程中的其他承運人的名稱,可能以縮寫形式載明於機票上;全稱和縮寫亦將出現於我們或其他承運人的價目表、運送條款、條例或時刻表上。本公司地址或您旅程中的其他承運人的地址,應指機票上承運人名稱第一個縮寫所對應之啟程地機場;約定停留點係指本機票上所載或本公司時刻表所載停留地點,或任何其他承運人在本次運輸過程中對您的旅程排定的停留地點;且由多個接續承運人提供的運送服務,視為單一運送。

 

5. 航空承運人開立由其他航空承運人提供運送服務的機票僅係以該其他航空承運人代理人之身份開票,惟若開票承運人之指定代碼出現在機票上,則應視為提供運送服務的承運人。

 

6. 就運送契約中啟程地位於歐洲共同體國家之航班,我們將在您預訂機位時告知營運該航班之承運人名稱,或若於訂位時尚無法知悉該資料,我們亦將於瞭解後儘快通知。且無論於任何情況下,皆不會晚於報到或登機之時間(若不需報到)。無論於任何情況下,營運之承運人皆不會為已遭歐盟禁飛之承運人。

 

7. 託運行李將交付予行李託運票之持有人。若您的託運行李在國際運輸過程中發生損壞,您必須於發現該損壞時立即以書面向我們或其他承運人提出申訴,且至遲應於收到行李後七日內為之;若行李延遲送達,則您必須於行李交付給您之日起算二十一日內提出申訴。

 

8. 除非本機票、本公司或任何其他承運人的價目表、運送條款、或相關條例另有規定,本機票自簽發日起算一年內有效。於運送開始前,本公司或您計畫旅程中的任何其他承運人得更改運送費用。本公司或您計畫旅程中的任何其他承運人,在您未支付相應費用的情況下,得拒絕提供運送服務。

 

9. 我們承諾將盡最大努力,合理運送您和您的行李。時刻表或他處所列時間並不受保證,亦不構成本契約之一部份。我們或您旅程中的任何其他承運人,得不經事先通知改由其他承運人或飛機運送,並得於必要時變更或取消機票所列停留點。時刻表之變更無須事前通知。本公司或您旅程中任何其他承運人不對您搭乘本公司或其他承運人班機之轉機負擔任何責任。

 

10. 您須自行完全負責遵循所有政府旅行規定,並應出示所有應提示的離境、入境及其它必需文件。您應在本公司或您旅程中其他承運人規定的時間抵達機場,或若未規定時間,您應於足夠完成出發手續的時間前提早抵達機場。

 

11. 無論是本公司之代理人、員工或代表人,或者您旅程中的任何其他承運人之代理人、員工或代表人,皆無權變更、修改或放棄載於本機票、本「契約條款」及我們的「一般運送條款」、或您旅程中可能接受服務的其他承運人之該等條款中的任何條款。

 

12. 任何有利於我們或您旅程中的其他承運人之免責或責任限額規定,亦適用於我們或各該承運人的代理人、員工和代表人,並且適用於提供飛機予本公司或各該承運人提供運送服務之人及其代理人、員工和代表人。

 

13. 隨身行李

a) 隨身行李限額: 您的隨身行李可能會被秤重和測量,並且在必要的情況下,將依據有效之價目表收取費用。國際航空運輸協會的所有航空公司會員,皆已同意遵循下列行李規定。於符合各國行李規定之前提下,除免費行李額度外,您另外可免費攜帶一件下列物品登機:

 

  • 女士手提包*
  • 放置在包包中的筆記型電腦* 
  • 文件袋*
  • 小型相機/相機背袋*
  • 大衣外套
  • 雨傘
  • 一副手杖、一對柺杖及/或搭機旅客需依賴行走而使用的義肢裝備
  • 少量免稅商品(若情況允許)
  • 飛行旅程中之嬰兒所必需的嬰兒食品及嬰兒座椅,惟此等項目之總重量不得超過6公斤

    *此等行李之最大體積為每件40x30x10公分。惟若您的物品超過總長80公分(長、寬與高總和),則將納入您的隨身行李額度計算。您需將您的隨身行李或額外行李託運。

 

所有其他隨身行李皆須遵守下列規定:

- 數量:1件*
- 規格:長+寬+高(包括突出部分)合計不得超過 115 公分(45 英吋),惟需能夠放置於機艙內。
- 重量:至多7公斤

* 頭等艙和商務艙的旅客可攜帶2件手提行李,但仍須符合所在國家之行李相關限制、特定機型之機艙空間限制及適用的裝載容量限制。

為了機組人員及旅客的安全與舒適考量,本公司或您旅程中其他承運人,保留是否允許您將任何行李隨身攜帶登機或應交付託運的決定權。

b) 液體、噴霧劑和凝膠狀物體之限制 (LAGs):

許多國家已實施載運液體、噴霧劑和凝膠狀物體之相關限制,以符合國際民航組織(ICAO)所制訂新指南之規定。有關此等國家規範限制之詳細資訊,請參閱網站www.singaporeair.com。

c) 限制和危險物品:

為安全起見,禁止將「國際航空運輸協會危險物品作業規則」所規定的下列危險物品,以隨身行李方式攜帶、放置於隨身行李中、或作為您隨身行李的一部分:

 

  • 安裝有警報或煙火裝置的公事包和手提包
  • 炸藥、軍需品、煙火、照明彈、槍枝、手槍或任何其他武器 
  • 氣體(易燃的、非易燃的及有毒的),例如野營用氣體 
  • 易燃液體,例如打火機燃料或加熱燃料 
  • 易燃固體,例如火柴和易點燃物品;容易自燃的物質;與水接觸後會放出易燃氣體的物質 
  • 氧化劑(例如漂白粉和過氧化物)
  • 有毒和傳染性物質 
  • 放射性原料
  • 腐蝕性物質(例如水銀、強酸、強鹼和濕電池)
  • 磁化物質以及「國際航空運輸協會危險物品作業規則」中列出的各種危險物品

您得攜帶旅行中必需或適當的少量藥品和盥洗用品,例如髮膠、香水與含有酒精的藥品,無須事先取得核准。

 

14. 拒絕旅客登機權

a) 因未能及時報到

即使您有確認的保留機位,若您未在航班報到截止時限前完成報到手續,您可能會被拒絕登機,且您的機位可能被安排給他人使用。不同機場的新加坡航空公司航班報到截止時限不同,有關報到截止時限之相關資訊,請參閱本公司網站或洽詢本公司各地辦事處或機場辦事處。

b) 因超賣機位

為了盡可能地減少「未報到」旅客的影響,並使可能無法搭乘所選航班的旅客能夠獲得機位,航空公司航班可能超賣機位,且於少數情況下,持有確認保留機位的旅客可能無法搭乘其所選航班。若機位超賣,航空公司人員會在拒絕旅客登機之前,先詢問有無旅客自願放棄保留機位以換取航空公司所定金額。若自願放棄者人數不足,航空公司將依據其特定登機優先順序規則拒絕旅客登機。除少數例外情況外,非自願而被拒絕登機者有權獲得補償。完整之補償支付規則及各航空公司之登機優先順序規則,可於所有機場售票櫃台及登機地點取得。然而,部分航空公司並未對來自某些國家的旅程提供前述消費者保護措施,而可能適用其他消費者保護措施。旅客應透過其航空公司或旅行社查詢詳細資訊。

 

15. 旅客身份證明

在允許您搭乘本公司或任何其他承運人航班前,您可能會被要求出示適當身份證明。

 

16. 更改旅程

除非本公司另為通知,我們不會要求旅客確認下一段或回程之本公司航班。惟若您欲更改原訂旅程計劃,或您無法按照原訂計劃旅行,請與您的旅行社或本公司之訂位/票務辦事處聯繫,否則會致使您旅程當中其他航段被取消。

 

17. 未授權機票

本公司不接受非新加坡航空公司或其授權旅行社所出售或轉售的任何運送機票。旅客應仔細檢查其機票,尤其是機票所載有關本「契約條款」及「注意事項」之部分。

 

18. 搭乘聯順序

除非當地法規另有限制,機票搭乘聯僅於依順序使用時方為有效。若您未依序使用您的搭乘聯,本公司有權自行決定拒絕提供運送服務,或重新核算機票費用。

 

19. 退款 

本公司保留只向機票上所載姓名之人或機票原始付款人支付退款之權利,以及拒絕對於機票有效日期截止日30日後方提出的任何退款申請支付退款的權利。

 

20. 拒絕提供運送服務的權利

基於安全因素或爲旅客舒適和便利考量,本公司或您計畫旅程中的任何其他承運人,有權於認為必要或適當時,拒絕或停止為您及/或您的行李提供運送服務。若您的行爲舉止危及飛航安全、良好秩序、或搭機紀律,或者對其他旅客或機組人員造成不舒服、不方便或騷擾,您將會被拒絕搭乘航班或被要求下機。

 

21. 政府徵收的稅捐、手續費和其他費用

本機票價格可能包含政府機關對航空運輸所徵收之稅捐、手續費與其他費用。此等稅捐、手續費與其他費用佔航空旅遊成本之相當部分,且可能內含於票價內或於機票「稅捐欄位」另外表示。您亦可能會被要求給付尚未收取之稅捐、手續費與其他費用。

 

22. 搭機旅客資料

請至以下網站:www.singaporeair.com參閱本公司的旅客/顧客資料隱私權政策; 然而,我們可能會依據政府法規之要求提供或允許他人閱覽旅客/顧客資料。

 

23. 美國運輸部第69-2-65號命令之通告事項

對國際線旅客賠償責任限額之建議

旅程中最終目的地或任一停留地非啟程地國家之旅客,應注意「華沙公約」及「蒙特婁公約」等公約之規定可能適用該等旅客之全段航程,包括完全於一國家境內旅行之任何部分航段。

A. 如您的旅程中有承運人未放棄適用「華沙公約」對死亡或人身傷害賠償責任限額規定、亦未放棄其於任何此等求償未逾最初100,000特別提款權(「SDR」)損害範圍內以已採取所有避免損害之必要措施為抗辯,則「公約」以及所適用之價目表所載特別運送契約,規定該等承運人對於旅客死亡或人身傷害之賠償責任,於大多數情形下,僅限於能夠證明損害之情況,且金額不超過下列限額: (i) 旅客之旅程係往返美國或有約定停留點位於美國時,為每一旅客不超過美金75,000.00元,且此項限額以內之賠償責任,並不以該承運人之過失為要件;以及 (ii) 旅客之旅程非往返美國且無約定停留點位於美國時,以不超過美金10,000.00元或美金20,000.00元為限。適用上述特別契約之承運人名冊,可向承運人票務辦事處請求查閱。

當新加坡航空公司為指定或實際承運人時,本公司已放棄適用「華沙公約」就死亡或之人身傷害規定之損害賠償責任限額。此外,本公司亦已放棄「華沙公約」第 20 條對任何未逾100,000 SDR之請求部分的抗辯。除上述規定外,本公司保留援引「華沙公約」和其他可適用法規下所有任何抗辯之權利。完整適用條款,請參閱本公司的「旅客和行李的一般運送條款」或價目表。

對大多數國際旅程而言(包括國際旅程中之國內部份),託運行李之賠償責任限額約為每磅美金9.07元(每公斤美金20.00元),隨身行李之賠償責任限額則為每名旅客美金400.00元。對於全程皆於美國境內航點之旅程,聯邦法規要求航空公司之行李賠償責任限額應至少為每位旅客美金3,000.00元。 

附註:上述美金75,000.00元之賠償責任限額包括各種法律費用與成本,惟若求償地法律規定應另行支付法律費用與成本者,則該賠償責任限額應為美金58,000.00元,不包含法律費用與成本在內。

B. 在適用「蒙特婁公約」的情況下,責任限額如下:

死亡或人身傷害賠償責任無金額限制。對於113,100 SDR以內之損害,承運人不得拒絕賠償。至於超過該額度之部分,承運人得證明非因其疏忽或過失所致而對賠償請求進行抗辯。新加坡航空公司得對損害賠償之請求權人提前支付賠償,以解決其急迫經濟需求;

若屬行李毀損、遺失、損壞或延誤送達之情況,賠償限額為1,131 SDR。若您的行李價值大於此限額,您應於辦理劃位報到手續時告知新加坡航空公司,或確保在旅行前為行李辦理足額保險;以及

若屬航程延誤的情況,賠償限額為4,694 SDR。

C. 您如欲獲得額外保障,應向一般保險公司購買保險。此等保險通常不會受《華沙公約》或《蒙特婁公約》或任何特別運送契約中對我們或其他承運人所定賠償限額之影響。詳細資訊,請洽詢您搭乘的航空公司或保險公司之代表人。

免責聲明:此乃美國運輸部第69-2-65號命令所規定之通告事項。其並非反映可能適用您旅程之1999年《蒙特婁公約》之條款。此處並不保證其內容之準確性。

 

24. 歐洲共同體規章第889/2002號指令之通告事項

航空承運人對旅客及其行李之責任

此通告係摘要說明新加坡航空公司依據歐盟法規規定應適用之責任規則。

 

1. 「蒙特婁公約」或「華沙公約」可能適用於您的旅程,且此等公約將規範並限制新加坡航空公司於死亡或人身傷害、行李遺失或損壞、或行程延誤方面的賠償責任。

2. 於適用「蒙特婁公約」時,應適用之責任限額如下:

2.1. 死亡或人身傷害賠償責任無任何金額限制,新加坡航空公司得對損害賠償之請求權人提前支付賠償,以解決其急迫經濟需求;

2.2. 若屬行李毀損、遺失、損壞或延誤送達之情況,賠償限額為1,131 SDR(約為1,391歐元);若您的行李價值大於此限額,您應於辦理劃位報到手續時告知新加坡航空公司,或確保在旅行前為行李辦理足額保險;以及

2.3. 若屬航程延誤的情況,為4,694 SDR(約為5,768歐元)。

3. 於適用「華沙公約」時,應適用之責任限額如下:

3.1. 若適用該公約的「海牙議定書」,對於死亡或人身傷害的賠償限額為16,600 SDR(約為20,000歐元);或若僅適用「華沙公約」,則為8,300 SDR(約相當於10,000歐元)。新加坡航空公司已自願放棄此限額規定;

3.2. 對於託運行李的遺失、損壞或延誤情況,賠償限額為每公斤17 SDR(約為 20 歐元);隨身行李則為332 SDR(約為400歐元);若您的行李價值大於此限額,您應當在辦理登機手續時告知新加坡航空公司,或確保在旅行前為行李投保足額保險;以及

3.3. 新加坡航空公司亦得對因飛機延誤所生的損害負賠償責任。

您可向新加坡航空公司各辦事處獲取您的旅程所適用的「公約」及/或賠償限額的詳細資訊,若您的旅程涉及多個承運人,您應當逐一聯繫這些承運人,獲取其所適用的賠償限額資訊。

無論您的旅程適用哪一個「公約」,若您在報到時就行李價值作出特別聲明並支付補充費用,或購買額外保險,您可能會獲得更高的行李遺失、損壞或延誤方面的賠償限額。

若實際履行載運的航空承運人並非締約航空承運人,您有權向任一承運人投訴或進行索賠。若機票上載有航空承運人的名稱或代碼,則該航空承運人即為締約航空承運人。 

請求權時效:任何於法院之損害賠償訴訟皆需於班機抵達日或班機應抵達日起算兩年內提出。

 

免責聲明:此乃歐洲共同體規章第889/2002號指令所規定之通告事項。本通告不得作為求償依據,亦不得用於解釋該「規章」或「蒙特婁公約」之條款,且其不構成新加坡航空公司與您之間的契約。新加坡航空公司並不保證本通告內容之準確性。

 

25. 行李賠償責任限額須知

對於行李之遺失、延誤或損害之賠償責任,除旅客預先申報較高之價值並預付額外之保值費用外,皆設有賠償責任限額。許多國際旅程可能適用「華沙公約」而使託運行李之賠償責任限額約為每磅美金9.07元(每公斤美金20.00元)、隨身行李之賠償責任限額則為每位旅客美金400元。當您的旅程適用「蒙特婁公約」,託運和隨身行李的賠償責任限額皆爲1,131 SDR。特定種類物品得申報超額價值。對因任何旅客行李未充分、妥善包裝而引發的賠償責任,本公司概不負責。

除依「公約」運送之託運行李或隨身行李外,無論本公司是否知悉,本公司對您的託運行李以及隨身行李中的易碎或易腐品、金錢、珠寶飾物、貴重金屬、銀器、可轉讓票據、有價證券或其他貴重物品、商業文件、護照及其他身份文件、樣品、藥品或藥物的損失、損壞或延誤,均不負任何責任。

儘管我們已謹慎處理您的行李,有時還是不可避免地會出現刮痕或髒汙現象。對於行李的正常磨損或裂縫,除相關「公約」或其他法律另有規定外,我們不對行李之正常磨損或撕裂負擔任何賠償責任,包括行李突出部分的損壞或損失,舉例來說,包括綁帶、口袋、拉提把手、掛鉤、輪子或其他各種附著在行李上的物件。

 

26. 條款之可分割適用性

若本「契約條款」或承運人條例中的任何規定遭認為無效、違法或者無法執行,則不受該等「契約條款」或承運人條例條款所影響之部分仍應繼續具有效力與效果,且此等無效、違法或者無法執行之條款或規定應視為不屬於本「契約條款」或承運人條例的一部份。