新加坡航空公司

Frequently asked questions

常見問答集

您的旅遊保險基本內容

 
Travel Guard旅遊保險內容為何?

新航Travel Guard旅遊保險是專為新航旅客所設計的旅遊保險產品,可為您提供非預期發生事件的保障,包括醫療費用、個人意外、旅遊不便、生活型態與各種具有附加價值的保障。


此產品係由 AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd 所承保,且僅得透過 singaporeair.com 投保。

誰可以投保Travel Guard旅遊保險?

所有自新加坡出發、且旅行時間不超過 182 天之新航旅客,皆可投保新航Travel Guard旅遊保險。

我要如何投保Travel Guard 旅遊保險?

新航Travel Guard旅遊保險僅適用透過singaporeair.com 預訂新加坡出發航班時投保。線上投保旅遊保險有兩種方法:

  • 於透過 singaporeair.com 預訂航班時投保旅遊保險
  • 撥打 +65 6735 7227 聯繫 AIG 專線,告知您希望投保新航旅遊保險產品。
誰可申請適用團體折扣費率?

若您的旅行同伴包括 2 名成人以及至少 1 名兒童(定義如 singaporeair.com),即可適用優惠折扣費率。若有超過2 名成人與1 名兒童同行,則保單費率將按每名乘客費率計算。

我將搭乘新航前往多個目的地,我是否能夠投保旅遊保險?

是的,您將可以投保旅遊保險。本公司將以您的最遠目的地決定適用您的行程的旅遊保險合約。

我購買的是新航的單程機票,我能不能投保新航旅遊保險?

可以的,您將可以投保旅遊保險。單程航班將視為一日行程,且您將可在轉機時享有本公司提供之所有綜合保障。

您的旅遊保險保障

 
我的旅遊保險的生效與結束時間為何?

您的旅遊保險的生效與結束時間,依據您所選擇的行程種類而定。

  • 若您的行程是單程行程,則您的保障將自您的新加坡出境航班劃位登記時開始生效,並於您的新航航班抵達目的國時結束。
  • 若您的行程是往返行程,則您的保障將自您的新加坡出境航班劃位登記時開始生效,並於您的新航航班返抵印尼結束。
  • 若您前往多個目的地,則您的保障將自您的新加坡出境航班劃位登記時開始生效,並於您的回程航班返抵新加坡或抵達最終目的國時結束。

請注意,您的行程取消及行程延後保障,將於您的班機起飛前 30 日開始生效。

本旅遊保險提供哪些保障?

本公司提供下列優異保障與特色:


下列保障需符合本旅遊保險合約之 完整條款與條件。

  • 全年無休緊急協助

由 Travel Guard 提供之全年無休緊急醫療協助。

  • 緊急醫療費用與協助保障

若您於海外旅遊時生病或遭遇意外事故,我們將支付您的醫療費用帳單(亞洲旅遊最高理賠新幣200,000元,亞洲以外地區視情況而定)

  • 海外住院補貼

此保障可於您在海外入院治療時,為您提供每日現金補貼。

  • 撤退與返國

此保障可協助您在行程中遭遇事故時回到您溫暖的家,與您的家人重逢。

  • 家人訪視與子女照護

若您需在海外住院較長時間時,此等保障可於協助您的家人出國探訪您或將您的子女送回家。

  • 新加坡發生之醫療費用

此保障涵蓋您於返回新加坡後之後續醫療處置。

  • 個人意外保障

若您因行程中遭遇意外而死亡或終生殘障,此保障將理賠一筆現金款項。

  • 大眾運輸雙倍理賠

若屬國際保單,則此保障將於您因搭乘大眾運輸而遇意外而死亡或終生殘障時,給予雙倍的現金款項理賠。

  • 行程取消與縮短

若您因可理賠原因而需取消或縮短您的行程(譬如家人死亡或重傷),我們將理賠您的行程中的不退款費用。

  • 行程延後

若您因可理賠原因(譬如家人死亡或重傷)而需重新安排您的行程,我們將理賠您的額外行政費用。

  • 行程中斷
保障您因海外住院治療而未使用之航段的費用。
  • 個人行李

理賠您於海外旅遊時所發生之行李損失或損壞。

  • 行程延遲

理賠您因新航航班重新改點時所發生的等待時間成本。

  • 行李延遲

理賠您在海外或返回新加坡時因行李遭新航延遲送達所發生的等待時間成本,並理賠您購買必需品的成本。

  • 旅行文件

協助您處理遺失旅行文件事宜,譬如護照與入境簽證。

  • 個人海外責任險

理賠因您疏忽而導致第三方個人傷害或其財產損壞所需負擔之責任。

  • 高爾夫保障

理賠高爾夫球設備損壞或遺失之損失,甚至包括您一桿進洞時所需花費的交際費用。

  • 緊急電話費

於您因醫療因素而需撥打全年無休緊急協助專線時,補償您的電話費用。

  • 保險自動展期

若您因住院或隔離而需在海外停留較長時間,本公司將免費為您延長合約。

  • 住家防護

於您出遊導致家中無人居住期間,為您的住家及相關用品提供火災保險。

  • 額外租車費用

若您遭遇意外,我們將為您支付額外的租車保險費用。

如果我在行程中生病了,我是否可獲得住院與其他相關費用的理賠?

當您在海外出遊時,您將可獲得疾病相關醫療費用的理賠。欲瞭解您的醫療費用保障內容,請檢視您的保單的 完整條款與條件

我是否能夠在新加坡繼續我的醫療處置?

是的,如果您在海外接受醫療處置,您將可於返回新加坡後繼續接受醫療處置 – 最長為保單規定期限或您返回新加坡三十(30)日 內,以發生時間較早者為準。

如果我本身有一些健康問題,我是否還能夠在訂位時投保旅遊保險?

可以的!即使您本身有一些健康問題,您還是可以將旅遊保險加到您的行程中,惟請注意,我們的保險範圍不包括您現有的健康問題,如需詳細資料,請檢視您的保單的 完整條款與條件

我可否以任何理由取消我的新航航班訂位,並依據保單行程取消保障規定申請機票費用的全額退款?

若因有效保險原因而需取消、延後或縮短您的行程,則您的保單的行程取消、延後與延遲保障,僅包括您的機票費用中的不可退款部分以及其他行程成本。此等因素包括您的家人發生嚴重疾病或死亡,並因此使您無法繼續您的行程。欲進一步瞭解此保障,請檢視您的保單的完整條款與條件

於投保保險後

 
我在哪裡可以取得完整的旅遊保險合約?

您可於本網站觀看您的保單內容。請點選 此處檢視或以 PDF 格式下載您的保單內容。

如果我的信箱收件匣沒收到保單確認信,我應該怎麼辦?

T不需擔心!您在旅程中不需攜帶保險證明書,只需提供您的確認編號以及我們的 24 小時緊急協助號碼+ 65 6733 2552 與我們聯絡。如果你仍希望收取一份您的保險記錄確認書,請發送 e-mail 至 travelguard.sq@aig.com ,載明您的全名、投保日期、確認編號(若有)、旅行日期與 E-mail 地址。您亦可撥打本公司全年無休客戶服務專線 +65 6735 7227。

我更新了我的新航航班訂位資料。我要如何變更我的旅遊保險合約的內容?

請記得與我們聯繫,為您的旅遊保險合約進行相關修改。您可寄送電子郵件至 travelguard.sq@aig.com 或撥打本公司全年無休客戶服務專線 +65 6735 7227。

我可以變更我的旅遊保險合約的哪些部分?

您的旅遊保險合約內容非常有彈性,可變更行程的大部分內容。請注意,您的保單變動資料必須與您的新航航班訂位資料同時更新。

  • 於自新加坡出發前
    您可變更您的保單內容以及新航航班訂位的大部分資料。
  • 於自新加坡出發後
    您可在延後您的新航航班的同時,延長您的保單效期。在您航班出發日後,不得對保單內容進行任何變更。
我能否更改我的旅遊保險合約並申請退款?

可以的!只要退款申請與您的新航航班訂位取消作業同時進行即可,惟需於您的航班起飛日前提出。


若您希望取消您的保單,請記得與我們聯繫,您可寄送電子郵件至 travelguard.sq@aig.com 或撥打本公司全年無休客戶服務專線 +65 6735 7227。

 

我們也可協助您判定取消理由是否包括在行程取消保障之理賠範圍內,於必要時並可協助您提出理賠申請。

我已經更新了我的旅遊保險合約,不過我在透過 singaporeair.com 檢視我的行程時,並未看到保險合約變動資料。我應該怎麼作?

別擔心!新航網站並未反映您的合約的最新狀態。您的合約的最新更新版本,請參閱AIG所寄送之最新合約變動確認信。


若您仍希望重新確認保單的最新狀態,歡迎隨時寄送 e-mail 至 travelguard.sq@aig.com,與我們聯繫。

新航網站已經收了我的保險費,不過我的行程並未反映我的保險合約內容,我應該怎麼作?

於大部分情況下,我們會立即線上確認您的旅遊保險合約。然而,如果您的保險合約尚未確認,請撥打本公司客服專線 +65 6735 7227,我們可以透過電話確認您的旅遊保險申請。


別擔心!只要新航網站收取了您的保險費,我們就會保障您的合約。

讓我們照顧您

 
如果我在海外生病了或遇到意外該怎麼辦?

若您與旅遊時需要醫療協助,請撥打本公司 24 小時緊急協助專線+65 6733 2552。請記得透過當地接線生撥打電話,我們會負擔您的電話費用(僅限醫療與緊急協助)。此服務係由 Travel Guard 所成立的緊急協助中心所提供。


若您需要醫院醫療,請記得取得醫療費用收據正本並帶回新加坡,才能順利的完成理賠程序。

我要如何申請理賠?

欲申請理賠,您可線上下載本公司 理賠申請通知書 ,並依據該文件所載簡單步驟辦理。如有與理賠有關的相關問題,請寄送e-mail 至 travelguard.sq@aig.com 給我們,或撥打本公司全年無休客服專線+65 6735 7227。 請注意,您必須在理賠事件發生日起算三十(30)日內提出您的理賠申請。

理賠申請需多久時間才能完成?

因為您是新航客戶,您的理賠申請將會優先處理。我們承諾在收到所有必要文件之日起算十四(14)日*內完成理賠審核程序。


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