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↓ 旅遊氣泡:航班
↓ 全球旅行豁免政策:使用機票抵用金

↓ 全球旅行豁免政策:適用性

↓ 全球旅行豁免政策:額外機票抵用金

↓ 全球旅行豁免政策:退票

↓ 全球旅行豁免政策:獎勵機票以及合併 KrisFlyer 哩程數與現金付款所購買的機票

↓ 新航航班取消



新加坡 – 香港 「航空旅遊氣泡」

旅遊氣泡: 航班

新加坡-香港的「航空旅遊氣泡」已延期推行,我的航班會如何?

 
預訂了航空旅遊氣泡專屬航班並受延期影響的旅客,將收到有關航班調動通知。若旅客因旅遊氣泡延期不再繼續行程,可選擇申請退還機票未使用部份的款項及獲豁免取消預訂的手續費用。有關款項將按照原付款方式退款。直接經由新航訂票的旅客,可使用我們的協助需求表取消預訂及申請退款。

旅客持有符合「免費更改旅行日期」條件的機票亦可登入新航網頁的「管理訂位」頁面選擇更改機票日期並獲豁免更改行程的費用。

若透過旅行社預訂機票,請直接聯絡他們尋求協助。



全球旅行豁免政策(GWP)

全球旅行豁免政策:使用機票抵用金

什麼是機票抵用金?

 
新航推出了機票抵用金方案,讓旅客在面對不確定性時能夠感到安心,並在未來訂位時享有更多彈性。

旅客持有符合旅行豁免政策的機票,可使用協助需求表格與我們聯繫以取消既有的航班訂位,並保留機票中未使用的票價和稅金的總額轉為機票抵用金。在確定新的旅行計劃後,旅客可使用機票抵用金預訂於2022年6月30日之前完成的新旅程。

什麼是額外機票抵用金?

 

旅客持有符合旅行豁免政策的機票若選擇保留機票轉為機票抵用金,將獲得額外機票抵用金,我們以此回饋旅客在這個充滿挑戰的時期給予新航的支持。旅客將依原始訂位的搭乘客艙獲得額外機票抵用金。


適用於直接向新加坡航空或透過旅行社購買的所有機票,但以KrisFlyer哩程或HighFlyer積分購買的機票、兒童或嬰兒票價機票,或已部分使用的機票除外。

透過旅行社購買的機票,能不能獲得額外機票抵用金和辦理退票?

 
是的,根據我們的條款與條件,本政策也適用於透過我們的旅行社所購買的機票。請注意,根據您在旅行社預訂的條款和條件,旅行社可能會收取費用。

旅行社如需協助或對豁免政策有任何疑問,都可直接聯繫當地的新航辦事處。無法聯繫原購票旅行社的旅客可以聯繫當地新航辦事處

透過旅行社購買的機票,是否必須聯繫原始訂位旅行社重新訂位?

 

透過旅行社購買機票的旅客,請聯繫原始訂位旅行社以取消現有訂位並保留機票未使用的價值轉為機票抵用金。

當您準備好下次的旅行時,只需聯繫原始訂位旅行社,請旅行社使用機票抵用金折抵新的航班訂位。如果您的機票符合資格,您還可以獲得額外機票抵用金。

新航不會收取改訂手續費。但根據您向旅行社訂位的條款和條件,旅行社可能會向您收取費用。

我的機票抵用金何時會失效?

 

所有機票抵用金的使用及新行程都必須在2022年6月30日之前完成。

我能不能將行程延遲到2022年6月30日之後?

 

很抱歉,除非新航延長期限,否則機票抵用金只能用於2022年6月30日之前的旅行。

如果新型冠狀病毒肺炎的疫情持續,新航會考慮延長機票抵用金的效期嗎?

 

我們將持續觀察並更新我們的旅行豁免政策。

在哪裡可以獲得最新的航班時刻表?

 

按此獲得航班時間表詳情。


全球旅行豁免政策:適用性

我如何確認目前的機票能不能獲得機票抵用金?

 

旅客持有在2020年3月15日之前(含)開立的機票,且原訂於2021年3月31日之前旅行,即符合資格。這些機票未使用部份的價值將轉換為機票抵用金,可折抵於2022年6月30日前的新旅程。


適用於直接向新加坡航空或透過旅行社購買的所有機票,但以KrisFlyer哩程或HighFlyer積分購買的機票、兒童或嬰兒票價機票,或已部分使用的機票除外。直接向新航購票的旅客,請使用協助需求表格提出申請。透過旅行社購票的旅客,請直接聯絡原始訂位旅行社以獲得協助。

我的機票是以KrisFlyer哩程購買的,該如何處理?

 

以KrisFlyer哩程兌換的獎勵機票及「合併 KrisFlyer 哩程數與現金付款」購買的機票,無法以機票抵用金形式保留價值或獲得額外機票抵用金。旅客可以申請退票,不須支付哩程歸還及退票手續費。

我的機票是以HighFlyer積分購買的,該如何處理?

 

「合併 HighFlyer 積分與現金付款」所購買的機票,無法以機票抵用金形式保留價值或獲得額外機票抵用金。旅客可以申請退票,並且不須支付退票手續費。

我購買了兒童/嬰兒票價機票,該如何處理?

 

您可以選擇將機票的未使用價值轉為機票抵用金以供未來旅程使用,但無法獲得額外機票抵用金。

我機票中的部分行程已搭乘,該如何處理?

 
如果您的機票符合旅行豁免政策且決定不成行,您可選擇將機票未使用的部份辦理退票,不須支付退票手續費。

如果您仍希望保留機票未使用的部份,您可以選擇將其轉換為機票抵用金,以供未來旅程訂位使用。請留意,額外機票抵用金不適用於已部分使用的機票。

在2020年3月15日之後購買的可免費更改訂位的機票,能不能獲得機票額外抵用金?

 

在2020年3月15日之後購買的機票不能以機票抵用金形式保留或獲得額外機票抵用金。任何更改或取消都必須依照原始機票的票價條件。

可免費更改訂位的機票將繼續享有免費更改訂位的權益,惟需支付新行程衍生的的票價差異。

酷航的訂位能不能獲得機票額外抵用金?

 

透過新航購買搭乘酷航旅行的機票若完全符合旅行豁免政策的條件可以機票抵用金形式保留。機票未使用部分的價值可以轉為機票抵用金。此外,根據本政策的條款與條件,此類機票也可獲得額外機票抵用金。

 

然而,此旅行豁免政策不適用於直接與酷航購買的機票。

我的原始機票是聯營航班的訂位,我能不能獲得額外機票抵用金?

 
可以的,只要您的聯營航班是透過新航預訂且完全符合旅行豁免政策的條件,可以獲得額外機票抵用金。

如果選擇以機票抵用金形式保留機票,附加費用如預付額外行李費及預選座位費將會如何處理?

 

我們將退還預付的額外行李費及預選座位費。我們的團隊將根據原訂出發日期前後處理退費。例如,我們將先處理原本預計在2020年3月出發的旅行,接著處理2020年4月的訂位。

如何確認附加費用已確實退費?

 

加購內容的退款處理時間會根據退款類型而有所不同,希望您能諒解。

如果只是單獨對加購內容進行退款,所需的處理時間較短。

含有與訂位相關的任何加購內容的機票退費將需要更長的處理時間。任何加購內容將與機票同時退款。

如果您直接跟新航預訂機票,當完成退款時,您將會收到電子郵件通知。視銀行作業時間,可能需六週的時間才能以原付款方式退款。

如果您是透過旅行社預訂機票,請直接與原始訂位旅行社聯繫以了解退款進度。


全球旅行豁免政策:額外機票抵用金

如何得知我的機票抵用金金額或機票的價值?

 

如您尚未搭乘機票訂位中的任何航段,可使用管理訂位功能檢視機票抵用金金額。請點選「查看機票抵用金餘額」,輸入您的訂位代號和英文姓氏,以查看餘額。

若您持有內含加購內容的機票或是部分使用機票,請透過協助需求表格請透過協助需求表格並勾選「其它」欄位與我們聯繫。

如何得知額外機票抵用金的金額?

 

旅客將依原始訂位的客艙艙等獲得額外機票抵用金。如機票內有超過一種客艙以上的訂位,額外機票抵用金的發送將以較高的客艙為準。

額外機票抵用金的發送基準如下:

經濟艙: 新幣75元

優選經濟艙: 新幣100元

商務艙: 新幣200元

頭等艙 / 套房: 新幣500元

旅客將在重新訂位時獲得適用的額外機票抵用金,將可用於折抵新行程的費用。

若旅客與其他幾位同行者一起預訂行程,機票抵用金和額外機票抵用金會如何分配?

 

如果訂位中有一位以上的旅客,每個旅客都會收到以他/她的名字開立的機票。

根據此政策,每一位機票上的旅客都能以機票抵用金的形式保留每張機票未使用的票價和稅金,而旅客可以選擇以機票抵用金的形式保留或辦理退票。只有選擇以機票抵用金形式保留機票的旅客才會獲得額外機票抵用金。

如何使用機票抵用金和額外機票抵用金?

 

當準備好預訂新旅程時,旅客即可使用機票抵用金折和額外機票抵用金來折抵新行程的費用。旅客可以任選搭乘日期、搭乘的客艙,以及目的地。惟其行程必須在2022年6月30日之前完成搭乘。如果新行程的費用超過了機票抵用金總額,旅客需要支付票價差額。如果新行程的費用較低,則剩餘的機票抵用金可用於折抵將來第二趟飛行旅程的費用。

當您準備重新訂位時,請透過協助需求表格並勾選「更改或重新預訂機位」欄位與我們聯繫。旅客將不需支付任何重新訂位的費用。

我可不可以將機票抵用金分散使用於多個訂位?

 

很抱歉,機票抵用金不能分散使用於多個訂位。機票抵用金必須完全折抵第一個訂位的機票總額,才能使用剩餘的額度折抵次個訂位的機票。

為什麼機票抵用金只能使用在兩張機票上?如果購買兩張機票後我仍有剩餘的機票抵用金該怎麼辦?

 

很抱歉,折抵過後如有剩餘的機票抵用金將無法退還。如果您需要更多協助,請與我們聯繫。

如果我使用機票抵用金預訂多趟旅行,我的第二張機票行程能不能在2022年6月30日之後搭乘?

 

很抱歉,所有的機票抵用金都必須使用於2022年6月30日之前完成搭乘的行程。

我可以使用機票抵用金和額外機票抵用金預訂聯營航班嗎?

 

可以的,如果您透過新航重新預訂行程,則可以依適用票價條款,使用機票抵用金和額外機票抵用金來預訂聯營航班。

已部分使用過的機票如何兌換機票抵用金?

 

已部分使用的機票所獲得的機票抵用金可以用來預訂新的行程,且不須支付任何更改訂位的手續費。

此外,任何剩餘的機票抵用金可以抵用第二個新行程。

我可以在酷航或星空聯盟的航班中使用機票抵用金和額外機票抵用金嗎?

 

如果您透過新航重新預訂行程,則可以依適用票價條款,使用機票抵用金和額外機票抵用金來預訂酷航或星空聯盟的航班。

機票抵用金和額外機票抵用金可以使用於「雙人成行」等促銷活動嗎?

 
可以的。您可使用於重新預訂行程當時的任何票價,包含促銷活動票價。訂位需視班機位狀況,並受其票價條款的規範。

我可以使用機票抵用金來預訂新航假期套裝行程嗎?

 
機票抵用金不可使用於購買新航假期套裝行程。

機票抵用金和額外機票抵用金可以轉換為KrisFlyer哩程嗎?

 

很抱歉,機票抵用金無法轉換為KrisFlyer哩程。然而完成旅行後,您重新預訂的行程將可依票價條件累積KrisFlyer哩程。

我可以將機票抵用金用於獎勵機票的座艙升等嗎?

 
很抱歉,只有KrisFlyer哩程可用於座艙升等。但是,您可以使用機票抵用金來重新安排行程,搭乘您想搭乘的客艙。如果機票抵用金不足夠折抵新行程的費用,您將需要支付價差。

我可以將額外機票抵用金轉換成現金嗎?

 
額外機票抵用金不可轉換為現金。

我可以更改使用機票抵用金所預訂的新行程嗎?

 
您可以更改您的新行程,但需要符合票價規則。

如果我使用機票抵用金重新預訂了新的行程,可以取消並獲得退款嗎?

 

請查看新訂位的票價規定以確認是否符合退票資格。如果符合資格,請與所在地新航辦事處連繫以提出退票申請。

如果我選擇額外機票抵用金,之後可不可以申請退票?

 

已收到額外機票抵用金的旅客無法再選擇退票。

如果我已經將訂位改為2021年3月31日之後的旅行,我是否仍符合資格可以得到機票抵用金與額外機票抵用金,或是申請退票?

 
很抱歉,您無法適用此政策,本政策僅適用於目前持有符合資格機票的旅客。

如果我根據先前的旅行豁免政策將機票轉換為open ticket,我的機票是否仍符合資格可轉換為機票抵用金?

 
是的,只要您的機票符合旅行豁免政策且已經改為 open ticket,您將自動符合資格可獲得機票抵用金。

此外,根據本政策的條款與條件,您也將可以獲得額外機票抵用金。


全球旅行豁免政策:退票

我如何知道我是否符合退票資格?

 

符合本全球旅行豁免政策的旅客可辦理退票。請於此處了解詳細的條款與條件。其他旅客,請檢查機票的條款與條件是否符合退票資格。

根據我的機票票價規則,我的機票為不可退票。我是否還能要求退票?

 

是的,只要您的機票符合我們的旅行豁免政策。請於此處了解詳細的條款與條件。

如果我要求退票,我會被收取退票手續費嗎?

 

只要您的機票符合我們全球旅行豁免政策,不需要支付退票手續費。請於此查詢條款與條件詳情。如果您符合豁免政策,請使用協助需求表提出退票申請。於「管理訂位」頁面取消機票將依原始票價條款,並可能產生取消費用。

我如何知道我的退票申請是否成功?

 

由於我們在世界各地的辦事處都受到政府防疫禁足措施的影響,因此會比平常需要更多的時間處理退費,我們懇請您耐心等待。

提交退票申請後,您將收到一封確認郵件,確認郵件將寄至您在線上表格中提供的電子郵件信箱。如果您直接跟新航預訂機票,當完成退款時,您將會收到通知。視銀行作業時間,退款金額可能需六週的時間才能以原付款方式退款。

如果您透過旅行社預訂機票,請直接與原始訂位旅行社聯繫以了解退款進度。

需要多長時間才能收到退款?

 

由於我們在世界各地的辦事處都受到政府防疫禁足措施的影響,因此會比平常需要更多的時間處理退費,我們懇請您耐心等待。

退款所需的時間會因退款類型而有所不同。例如,以部分使用的機票以及有加購內容(例如預選座位費)的退款會比沒有加購內容且全程未使用的機票需要更長的退款時間。

如果您直接跟新航預訂機票,當完成退款時,您將會收到電子郵件通知。視銀行作業時間,退款金額可能需六週的時間才能以原付款方式退款。

如果您透過旅行社預訂機票,請直接與原始訂位旅行社聯繫以了解退款進度。

新航會如何退款給我?即使我使用信用卡付款,也能選擇現金/支票退款嗎?

 
退款將依您原付款方式進行。

如果我透過第三方網站或旅行社購機,該如何申請退票?

 
請與原始購票旅行社聯繫以取得協助。請注意,根據您在旅行社預訂的條款和條件,旅行社可能會收取費用。無法聯繫原始訂位旅行社的旅客可與所在地的新航客服部聯絡。需要協助或對豁免政策有疑問的旅行社,可直接洽詢所在地的新航業務部門。

我可以選擇部分退票(部分退款,部分機票抵用金)嗎?

 

很抱歉,我們無法處理部分退票。

如果我的退票申請已被確認,我可以改變主意並要求額外機票抵用金嗎?

 

很抱歉,退票申請一旦確認則不可要求取得額外機票抵用金。請仔細考慮退票選項後再提交申請。

請於此處了解更多機票抵用金的好處。

如果我在之前(2020年4月9日之前)選擇退票而被要求支付手續費,根據最新的豁免政策,我可以要求退款嗎?

 

很抱歉,您無法依據最新的政策申請退票,最新的豁免政策僅適用於2020年4月9日以後的退票申請。

酷航從一開始就提供退票選擇,為什麼新航這麼久之後才提供退票選擇?

 
很抱歉,我們花了些時間才推出退票選項。現在旅客可以享有更多的彈性,包括選擇退票。


新航航班取消

航班取消

新航取消了我的航班,我有什麼選項?

 
若您原定於2021年4月1日前出發的行程航班遭到取消,且機票是以現金或信用卡/記帳卡全額支付,您可選擇重新訂位、退票,或適用我們的旅行豁免政策,獲得機票抵用金與額外機票抵用金。

如果您選擇以機票抵用金的形式保留全程未使用的成人機票價值,在您重新訂位時,將可獲得價值新幣75元至新幣500元的額外機票抵用金。

若機票已部份使用,機票未使用的部份將以機票抵用金形式保留,但無法獲得額外機票抵用金。

若航班原定於2021年4月1日(含)後出發,旅客可選擇重新訂位或退票。

如果您直接跟新航購機,請使用「協助需求表格」勾選您偏好的選項。

新航取消了我原定於2021年3月31日出發的航班,但我轉機的航班將在2021年4月1日出發,我有什麼選項?

 
您可選擇重新訂位、退票,或轉換為機票抵用金。所有原定於2021年4月1日前出發但新航取消的航班都將適用我們的旅行豁免政策。若您持有全程未使用的成人機票將亦可獲得額外機票抵用金。
 
如果您直接跟新航購票,請使用「協助需求表格」勾選您偏好的選項。
 

我的航班在2021年3月31日(含)前出發,但是2021年4月1日(含)後的回程航班被取消了,我有什麼選項?

 
若航班由新航取消,旅客可選擇重新訂位或申請退票。如果您直接跟新航購票,請使用「協助需求表格」勾選您偏好的選項。

為什麼我沒有收到航班取消通知?

 

當航班取消時,新航將會以簡訊、Whatsapp、SingaporeAir行動app推播訊息,或由sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com寄出航班取消通知。如您尚未更新「管理訂位」中的聯絡資料可能會導致無法即時收到通知。此外,由於航班異動訊息是以批次寄出,旅客收到通知的時間可能不同。

如果行程中包含由夥伴航空營運的航班,建議您也向該航空公司更新您的聯絡資料。

如果我的航班取消了,會提前多久收到通知?

 

班機可能在起飛前隨時取消。然而我們會儘早通知受影響的旅客。

如果您將於近期旅行,請務必使用「管理訂位」功能提供您的聯絡方式,以便我們提供航班的最新動態。您也可以於「確認航班狀態」查詢航班狀態與變動。

我的航班被取消了,但聯繫不上我的原始訂位旅行社該怎麼辦?

 

如您無法聯繫原始訂位旅行社,可與所在地的新航客服部聯絡。

因航班取消而衍生的飯店及交通花費可以獲得補償嗎?

 

對於航班取消帶來的不便我們深感抱歉。如果您想申請理賠,請於線上留言並檢附相關收據。所有理賠將依據實際狀況逐件進行審查。

或者,如果您購買了旅遊保險,可以申請航班取消證明,以便向您的保險公司申請理賠。

「sqflightinfo@flightinfo.singaporeair.com」是新航官方的電子郵件信箱嗎?

 

是的,我們使用此電子郵件信箱通知旅客航班異動。請留意,這是一個無人回覆的郵件信箱,如果您需要進一步協助,請於線上留言或聯繫所在地的新航辦事處

我的機票是在2020年3月15日之後開立的,但航班已被取消。我能獲得額外機票抵用金嗎?

 

可以的。如果旅客的原始航班被新航或勝安航空取消,且未搭乘任何航段,可以選擇保留機票的未使用價值轉為機票抵用金,可用於2021年12月31日之前旅行的新訂位,且免付改訂手續費。旅客也可能獲得額外機票抵用金。

若機票已部份使用,機票未使用的部份將保留轉為機票抵用金,但無法獲得額外機票抵用金。


亦適用於航班被取消,選擇取消重新安排航班的旅客。

如果我的航班被取消了並獲得了機票抵用金與額外機票抵用金,我需要立即使用嗎?

 

原始訂位取消後,旅客無需立即決定新的旅行日期、航班或目的地。機票未使用的價值將轉為機票抵用金,保留至未來使用。

當旅客準備好重新訂位並使用其機票抵用金折抵新旅程時,新航將免收所有改訂手續費。符合條件的客戶在重新訂位時將獲得額外機票抵用金。

如果我的航班被取消了,我可以退票嗎?

 
可以,如果您的新航航班被取消且沒有計畫繼續旅行,不論原始出發日為何皆可申請退票。

如果您被取消的航班原定於2021年4月1日前出發,您亦可以選擇以機票抵用金的形式保留您未使用機票價值。

我使用哩程升等,但新航取消了我的航班,我的哩程會退還嗎?

 
是的,您可以選擇以下方式:

1. 聯絡KrisFlyer會員服務中心退還用於升等的哩程,但以機票抵用金的形式保留您原始機票的價值。如果您選擇此選項且機票全程未使用,在重新訂位時,您可依升等前的客艙艙等獲得新幣75至200元的額外機票抵用金。

2. 聯絡KrisFlyer會員服務中心提出申請,要求辦理原始機票的退費和退還用於升等的哩程。用於升等的哩程將重新存入您的會員帳戶,並依適用情況延長哩程效期,而機票未使用的價值將依您原付款方式退費。

 

如果您已經透過協助需求表格提出申請,或者已經申請機票處理的協助,請聯絡KrisFlyer會員服務中心,以退還用於兌換航班升等的哩程。

 

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