新加坡航空公司

新航 Covid-19 旅行豁免政策的條款與條件

2020年4月9日起生效。最近更新於2021年9月6日

1. 適用性

i. 除第1段第(iii)項規定除外,針對新型冠狀病毒肺炎(Covid-19)的此旅行豁免政策 (「政策」)適用符合所有以618開頭的13位機票號碼之新加坡航空公司(新航)機票:

a. 符合以下所有條件:—

(1) 於2020年3月15日(含)之前開立;
(2) 原始未搭乘的航段於2020年1月24日至2021年3月31日之間出發;以及
(3) 預訂搭乘新航或聯營夥伴航空的航班;或

b. 包括至少一個原訂於2021年4月1日前出發但受Covid-19影響而取消的航班(「已取消航班」);或
c. 其機票根據本政策的條款與條件使用機票抵用金開立,並包含一個或多個已取消的航班;或
d. 滿足新航不時决定的任何其他條件(統稱「符合條件機票」)。
ii. 本政策也適用於:

a.有效期(自旅行開始日起一年之內有效,未使用的機票則以購票日算起)到期之機票; 以及
b.旅客已搭乘一個或多個航班但未完成全部行程的機票(「部分未使用機票」),機票需符合以上第1段(i)項規定的條件。

iii. 本政策不適用於以下類別的機票:
a. 不直接或間接提供給大眾的特惠機票:
(1) 由新航指定的旅行社,供其員工使用(也稱為旅行社折扣機票);
(2) 新航的同業合作夥伴(也稱為同業折扣機票);
(3) 新航集團公司的員工(也稱為員工旅遊機票);和
b. 開立給旅客的免費機票。
iv. 為避免疑慮,以上第1(i)(a)、第1(i)(b)和第1(i)(d)段所述的符合條件機票應包括以KrisFlyer哩程或HighFlyer點數部分或全部支付費用的機票。


2. 旅客可選擇機票抵用金或辦理退票

i. 除了第2段第(v)項所述之外,持有符合條件機票的旅客可以根據本政策的條款與條件,選擇以下選項之一:

a.取消原始機票上預訂的航班行程,並將機票的未使用價值以機票抵用金的形式保留。
b.辦理退票取得機票未使用價值。

ii. 符合條件機票的未使用價值定義如下:

a.全程未使用的機票價值為購買機票時所支付的票價及稅金的總額。
b.部分未使用的機票價值為機票的票價及稅金總額扣除已使用部分航段的票價。 為避免疑慮,新航保留決定計算部分未使用機票之未使用價值的權利。

iii. 符合條件機票的預先選位費和/或額外行李費不可轉為機票抵用金,並將退還予旅客。
 
iv. 如果單一訂位代號(也稱為旅客姓名記錄或PNR)中有一位以上的旅客,則訂位代號/PNR裡的每位旅客皆可從第2段第(i)項所列的兩個選項中選擇其中一個選項 。 為避免疑慮,訂位代號/PNR裡的多位旅客無須在第2段第(i)項中選擇相同的選項。
 
v. 除非新航另行許可,否則持有下述機票的旅客不得將其未使用價值轉為機票抵用金:

a.以新航獎勵計劃KrisFlyer兌換獎勵機票之旅客:可退還其兌換的KrisFlyer哩程及已支付的所有稅金。
b.合併KrisFlyer哩程與現金付款購票之旅客:可退還使用的KrisFlyer哩程,及其餘以現金支付的金額(包含稅金)。
c.以合併翔雲商旅獎賞HighFlyer點數與現金付款購票之旅客:可退還使用的HighFlyer點數,及其餘以現金支付的金額(包含稅金)。

vi. 持有符合條件機票的旅客不得要求將機票未使用價值的部分轉為機票抵用金、部分辦理退款。

3. 使用機票抵用金重新預訂新行程時可獲得額外機票抵用金

i. 除非下述情況,旅客使用機票抵用金抵用第一次重新預訂的行程時可獲得額外機票抵用金:

a. 符合條件機票為兒童或嬰兒票價;或
b. 符合條件機票已部份使用

為避免疑慮,旅客在第二次重新預訂的行程不會獲得任何額外機票抵用金。

ii. 旅客選擇辦理退票取得符合資格機票的未使用價值,則不會獲得額外機票抵用金。
 
iii. 根據第1(i)(a)、第1(i)(b)和第1(i)(d)段所述的額外機票抵用金依下述條件發送:
a. 根據第1(i)(a)、第1(i)(b)和第1(i)(d)段所述的符合條件機票上訂定的客艙艙等; 和
b. 重新預訂新行程時。
 
iv. 如果重新訂位的行程票價以新幣計價,不論符合條件機票的原始票價為何,每張符合條件機票根據第1(i)(a)、第1
(i)(b)和第1(i)(d)段所述的額外機票抵用金發送標準如下:

a.經濟艙:新幣 75 元
b.優選經濟艙: 新幣 100 元
c.商務艙: 新幣 200 元
d.頭等艙/套房: 新幣 500 元

v. 如果重新訂位的行程票價是以新幣以外的幣值(「外幣」)計價,則應根據https://www.singaporeair.com/saar5/pdf/media-centre/BonusCreditsinLocalCurrency.pdf 以該外幣數值或新航所認定但未列於表中的外幣匯率計算在第1(i)(a)、第1 (i)(b)和第1(i)(d)段中所述的額外機票抵用金。 為避免疑慮:

a. 新航保留基於任何理由(包括但不限於匯率變動)自行決定更改表格的權利。

b. 旅客在重新訂位時已獲得額外機票抵用金,日後表格如有任何更改,無法再以其他外幣計價獲得更多的額外機票抵用金。

 
vi. 如根據第1(i)(a)、第1(i)(b)和第1(i)(d)段所述的符合條件機票內混合不同客艙的訂位,額外機票抵用金的發送將以較高的客艙為準。

vii. 根據第1(i)(c)段所述的符合條件機票的額外機票抵用金發送標準如下:
a. 即使新訂位的客艙與原始機票訂位的客艙不同,在使用機票抵用金重新預訂新行程時獲得原始機票應得的相同額外機票抵用金數量,或
        b. 如果在使用機票抵用金重新預訂航班行程時未獲得額外機票抵用金,則額外機票抵用金的發送標準是根據符合條件機票上所訂的客艙艙等。

viii. 除第3(vii)段所述的額外機票抵用金外,根據第1(i)(c)段所述的符合條件的機票在重新預訂新的航班行程時無法獲得任何另外的額外機票抵用金。

4. 使用機票抵用金重新預訂新行程

i. 每位旅客只能使用符合條件機票的機票抵用金可用於向新航預訂最多兩個新行程,而每個行程的最終航段必須在2022年6月30日(含)之前搭乘完畢。

ii. 重新預訂新的行程時,應先使用額外機票抵用金(如有)折抵新行程的總費用。
 
iii. 如果機票抵用金足以支付新行程的總費用(或是額外機票抵用金折抵後的剩餘金額),則新行程的總費用(或剩餘總額)應全數以機票抵用金抵扣。 任何剩餘機票抵用金(「機票抵用金餘額」)可用來折抵該名旅客的第二個行程的費用。
 
iv. 如果旅客名下保留的機票抵用金(連同任何適用的額外機票抵用金)不足以支付該名旅客的新行程總費用時,旅客應補足新行程衍生的差額 。
 
v. 當使用機票抵用金(及額外機票抵用金,如有)重新預訂新的行程時,旅客應收到新開立的機票。新開立的機票必須依照該機票的所有票價條款,包括任何的改期手續費、退款條件和/或取消手續費。

vi. 為避免疑慮,旅客不得以任何形式轉讓和/或合併機票抵用金和/或額外機票抵用金。

vii. 任何未使用的機票抵用金將在2022年6月30日到期,且不予退還。機票抵用金餘額不可辦理退費。

5.  辦理退票取得符合條件機票的未使用價值

i. 旅客如根據第2段(i)(b)項中所列,選擇退還符合條件機票的未使用價值,且無需支付取消手續費(包括歸還KrisFlyer獎勵機票的哩程所需的任何手續費)。

ii. 申請退票應在機票到期日前提出,也就是自購票日起一年之內。

iii. 一旦退票歸還符合條件機票的未使用價值後,旅客不可再選擇將符合條件機票的未使用價值以機票抵用金的形式保留或獲得額外機票抵用金。

6. 修改:
除相關法律和法規禁止外,新航將自行決定條款與條件的修改,恕不另行通知。 旅客在重新訂位或退票時時,應適用本政策的當時條款與條件。 新航保留解釋、引用和傳達本政策條款與條件的權利。 在每種情況下,新航做出的所有決定為最終決定。

7. 範圍:在法律允許的最大範圍內,新航對任何因本政策而產生或與之相關(包括旅客對機票抵用金的使用)的傷害、損失、索賠、損害,包括因過失造成,無論是實際的、附帶的、特例的、懲戒性的、懲罰性的或衍生的(包括利潤損失或其他特殊損害),概不負責。 新航對任何原因引起的(如有)所有損害、損失、成本和費用的任何賠償總額,無論是由於合約、侵權或其他原因,不超過以旅客名義保留的機票抵用金價值。

8. 一般運送條款:其他單獨條款適用於運送旅客、行李和貨物或新航的不定時促銷。 如旅客搭乘由新航運營的航班,除本政策另有規定外,《新航一般運送條款》適用於旅客、行李和貨物的航空運送。 新航及其聯營合作夥伴對您的行李造成的損失、損壞或延誤的責任受《蒙特利爾公約》和《華沙公約》和/或其他適用法律或法規的限制。

9. 適用法律:如果本文所包含或提及的任何規定與任何相關法律、政府法規、命令或雙方不能合意放棄的要求相抵觸,則該規定將不適用。 任何規定的無效性均不得影響其他規定的有效性。