如果您不想在原定的日期旅行，可以免費更改旅行日期、取消訂位並辦理退票或以機票抵用金的形式保留未使用的機票價值。

請依預訂航班日期及新航或勝安航空機票的開票日期，判斷是否符合資格。您可以在訂位確認信裡的電子機票上找到開票日期。

我持有於2020年1月24日（含）至2021年3月31日（含）之前旅行的機票

> 我的機票在2020年3月15日（含）之前開立 

> 我的機票在2020年3月15日之後開立

我持有於2021年3月31日之後旅行的機票

> 我的機票在2020年3月5日（含）至2021年12月31日（含）之間開立

搭乘直飛航班前往新加坡的旅客​​​

48小時將自飛往新加坡航班的表訂起飛時間往前推算。例如，航班預定於2021年9月10日起飛，則不得早於2021年9月8日進行Covid-19 PCR核酸檢測。​

搭乘轉機航班前往新加坡的旅客​​​

(i) 如果表訂轉機時間在 24 小時內，48小時將自旅客前往新加坡旅程的第一個航班之表訂搭機日往前推算。例如，旅客的航班行程為洛杉磯 - 東京 - 新加坡，且於東京的轉機時間在24小時內，則必須在西雅圖表訂搭機日前48小時內進行Covid-19 PCR核酸檢測。或者，​​

(ii) 如果表訂轉機時間超過24小時，48小時將自旅客前往新加坡旅程的的最後一個航班（即前往新加坡的航班）之表訂搭機日往前推算。例如，旅客的航班行程為洛杉磯 - 東京 - 香港 - 新加坡，且在東京和香港的的轉機時間加總超過 24 小時，則必須在香港表訂搭機日前48小時內進行Covid-19 PCR核酸檢測。

請注意，上述規定也適用於新加坡公民和永久居民。下列旅客無須進行出發前檢測：​​​​

• 六歲以下的孩童
• 在前往新加坡之前曾於香港特別行政區、澳門特別行政區、中國大陸及台灣等低風險國家／地區停留21天以上的旅客無需進行出發前的Covid-19 PCR核酸檢測，但須在抵達新加坡時接受Covid-19檢測取代居家隔離（SHN），或可以在居家進行為期7天的居家隔離（SHN），並在居家隔離（SHN）結束前接受Covid-19 篩檢。

請至航班時刻表頁面搜尋航班。

可以，如果您的新航或勝安航空航班取消且沒有計畫繼續旅行，不論原始出發日為何皆可申請退票。

如果您被取消的航班原定於2021年4月1日前出發，您也可以選擇以機票抵用金的形式保留未使用的機票價值。

旅客持有在2020年3月15日之前（含）開立的機票，且原訂於2021年3月31日之前旅行，即符合資格。這些機票未使用部份的價值將轉換為機票抵用金，可折抵於2022年6月30日前的新旅程。

適用於直接向新加坡航空或透過旅行社購買的所有機票，但以KrisFlyer哩程或HighFlyer積分購買的機票、兒童或嬰兒票價機票，或已部分使用的機票除外。

如您尚未搭乘機票訂位中的任何航段，可使用「管理訂位」功能檢視機票抵用金金額。請點選「查看機票抵用金餘額」，輸入您的訂位代號和英文姓氏，即可查看餘額。

若您持有內含加購內容的機票或是部分使用機票，請使用協助需求表格並勾選「其它」欄位。

當準備好預訂新旅程時，旅客即可使用機票抵用金折和額外機票抵用金來折抵新行程的費用。旅客可以任選搭乘日期、搭乘的客艙，以及目的地。惟其行程必須在2022年6月30日之前完成搭乘。如果新行程的費用超過了機票抵用金總額，旅客需要支付票價差額。如果新行程的費用較低，則剩餘的機票抵用金可用於折抵將來第二趟飛行旅程的費用。

當您準備重新訂位時，請於協助需求表格頁面勾選「更改或重新預訂機位」提出申請。旅客將不需支付任何重新訂位的費用。

每個國家要求的檢測證明資訊可能有所不同，請參考下列範例。建議旅客查看目的地國家的旅遊警示以確保符合所有規定。

• 陰性檢測結果；
• 檢測日期；
• 旅客護照上的姓名；和
• 至少一項旅客的其他資訊，例如：
• 出生日期
• 國籍／公民身份
• 護照號碼
• 國家身份證號碼

為了使報到程序更順暢，請詢問診所是否能在檢測證明上包含對應的 QR 碼。此 QR 碼應連結到您的電子版出發前檢測證明。