Customer commitment

En cas de retard sur la piste

 
 

Singapore Airlines s'engage à mettre en place les mesures suivantes en cas de retard prolongé sur piste sur le territoire des Etats-Unis:

1. Lors d'un retard prolongé sur piste sur le territoire des Etats-Unis, l'appareil ne restera pas bloqué plus de quatre heures sans possibilité pour les passagers de débarquer (sauf contraintes de sécurité). 

2. Des exceptions peuvent s'appliquer si:
a. Le pilote aux commandes estime qu'il y a un danger ou contraintes de sécurité pour le débarquement des passagers, tels que des contraintes liées au climat, à un contrôle aérien ou une directive gouvernementale. 
b. Le contrôle du trafic aérien estime que le retour à la porte d'embarquement ou le débarquement des passagers à une autre porte, peuvent provoquer des perturbations importantes des opérations aéroportuaires. 

3. Les passagers peuvent avoir la garantie que Singapore Airlines:

  • fournira de l'eau potable et nourriture adéquate dans les deux heures suivant le départ de l'avion depuis la porte d'embarquement ou l'atterissage;
  • fournira la possibilité d'utiliser les toilettes et l'attention médicale adéquate lorsque l'avion est bloqué sur piste;
  • informera les passagers concernant le statut du retard toutes les 30 minutes, ainsi que les raisons du retard si celles-ci sont connues;
  • informera les passagers toutes les 30 minutes concernant le débarquement, si celui-ci est possible; 
  • aura suffisamment de ressources pour mettre en place ces actions ci-dessus;
  • et aura coordonné ses actions avec les autorités aéroportuaires, les douanes, le personnel de la U.S. Transportation Security Administration à chaque aéroport desservi par l'avion, ainsi que les aéroports alternatifs pour le désembarquement des passagers dans un délai de 4 heures de retard.