Frequently asked questions
Stornierung der Reise
Ich möchte nicht mehr reisen. Bekomme ich die Kosten erstattet?
Nein, das ist kein versichertes Ereignis. Die Reiseversicherung deckt die Kosten nicht ab, wenn Sie Ihre Meinung über eine Reise ändern.
Mein Flug wurde gestrichen. Bekomme ich die Kosten für mein Ticket erstattet?
Nein, die Reiseversicherung deckt keine Flugannullierung durch die Fluggesellschaft ab, auch nicht im Falle eines Streiks. Nur bei einer Stornierung des Flugtickets durch Sie aus einem versicherten Grund ist eine Erstattung durch Ihre Reiseversicherung möglich.
Im Falle einer Flugannulierung durch die Fluggesellschaft wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst der Fluggesellschaft, um eine Erstattung zu erhalten.
Ich habe eine Vorerkrankung, die mich am Reisen hindert. Kann ich meine Reise stornieren und mir die Kosten erstatten lassen?
Die Rückerstattung bei Stornierung aufgrund einer bereits bestehenden Erkrankung hängt von Ihrem Wohnsitzland und dem Status der Erkrankung zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Reiseversicherung ab. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
Reiseverspätung
Ich habe meinen Flug wegen einer Verspätung des öffentlichen Nahverkehrs verpasst, mit dem ich zum Flughafen gefahren bin. Bin ich durch die Versicherung gedeckt?
Ja, wenn Sie Ihren Flug aufgrund einer Verspätung eines Beförderungsunternehmens (z. B. Flug, Zug oder Bus) oder des öffentlichen Nahverkehrs verpassen, haben Sie Anspruch auf Erstattung der zusätzlichen Beförderungskosten, die Ihnen entstanden sind, um entweder Ihr Ziel zu erreichen oder nach Hause zurückzukehren. Eine vollständige Liste der versicherten Ereignisse finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
Ich habe meinen Flug verpasst, weil ich nicht aufgewacht bin. Bin ich durch die Versicherung gedeckt?
Nein, die Versicherung sieht keine Erstattung vor, wenn Sie Ihren Flug aufgrund eigener Verspätung verpassen.
Mein Flug ist verspätet. Bin ich versichert?
Wenn Ihr Flug verspätet ist, können Sie sich die Kosten für Unterkunft, Transport und Verpflegung während der Wartezeit erstatten lassen. Informationen über die Mindestverspätung, die für eine Erstattung erforderlich ist, finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
Dieser Versicherungsschutz ist eine Ergänzung zu den von der Fluggesellschaft vorgeschlagenen Lösungen.
Reisegepäck-Versicherung
Mein Gepäck wurde während der Reise beschädigt, ging verloren oder wurde gestohlen: Wofür bin ich versichert?
Wenn Ihr Gepäck während Ihrer Reise verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, werden Ihnen die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz des Gepäcks erstattet. Die detaillierten Bedingungen und Ausschlüsse können Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen nachlesen.
Mein Gepäck ist verspätet, wofür bin ich versichert?
Wenn Ihr Gepäck von der Fluggesellschaft verspätet eintrifft, werden Ihnen die Kosten für den Kauf lebenswichtiger Gegenstände bis zur Ankunft des Gepäcks erstattet. Informationen über die Mindestverspätung, ab der eine Erstattung möglich ist, entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
Dieser Versicherungsschutz ergänzt die von der Fluggesellschaft vorgeschlagenen Lösungen.
Medizinische Notfallbehandlung
Sichert die Versicherung medizinische Kosten im Ausland ab?
Der Versicherungsschutz für medizinische Notfälle bietet Ihnen Folgendes:
- Erstattung unvorhergesehener medizinischer Notfallkosten, die Ihnen während Ihrer Auslandsreise entstehen können, wie z. B. ein Besuch bei einem örtlichen Arzt im Falle eines geringfügigen Gesundheitsproblems (Gastroenteritis, Halsschmerzen...), medizinische Tests und/oder Medikamente, die von einem örtlichen Arzt verschrieben werden (Bluttests, Röntgenuntersuchungen...), zahnärztliche Notfallkosten, z. B. im Falle von starken Zahnschmerzen.
- Übernahme der Krankenhauskosten, wenn Sie aufgrund eines Unfalls oder eines schweren Gesundheitsproblems stationär in einem Krankenhaus aufgenommen werden müssen (Krankenhauskosten, Operationen, Untersuchungen...).
- Übernahme der Kosten für den medizinisch notwendigen Transport zum nächstgelegenen Krankenhaus oder zu einer geeigneten Einrichtung sowie für den medizinischen Rücktransport zu Ihrem Wohnort nach einer versicherten Krankheit oder Verletzung.
Kann ich einen Kranken-Rücktransport in mein Heimatland beantragen, wenn ich während meiner Reise gesundheitliche Probleme habe?
Alle Entscheidungen über einen Kranken-Rücktransport müssen von medizinischem Fachpersonal getroffen werden. Wenn Sie ernsthaft erkranken, sich verletzen oder ein medizinisches Leiden entwickeln, müssen Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person uns (den medizinischen Assistenzdienst von Allianz) kontaktieren. Wir müssen alle Transportvorkehrungen im Voraus treffen. Wenn wir den Transport nicht genehmigt und arrangiert haben, zahlen wir nur bis zu dem Betrag, den wir gezahlt hätten, wenn wir die Vorkehrungen getroffen hätten. Wir übernehmen keine Verantwortung für Transportmaßnahmen, die wir nicht genehmigt oder arrangiert haben.
Bitte beachten Sie:
- Eine Verstauchung oder eine Erkältung reichen nicht aus, um eine medizinische Evakuierung oder einen Rücktransport zu rechtfertigen.
- Ein Transport ist nur möglich, wenn sich Ihr Zustand stabilisiert hat und/oder wenn Sie transportfähig sind.
Wie kontaktiere ich die medizinische Assistance?
Der 24-Stunden-Notfall-Service ist +49.89. 24 44 14-212 erreichbar.
Ausschlüsse
Gibt es Ausschlüsse für meinen Versicherungsvertrag?
Ja, es gibt Ausschlüsse in ihrem Versicherungsvertrag. Dabei handelt es sich um bestimmte Situationen oder Umstände, unter denen der Versicherungsschutz nicht gilt. Zu den üblichen Ausschlüssen gehören risikoreiche Aktivitäten wie Extremsportarten, Kriegshandlungen oder Terrorismus. Die allgemeinen Ausschlüsse und die besonderen Ausschlüsse für die einzelnen Versicherungssparten finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
Wie kann ich einen Antrag einreichen?
Am schnellsten und einfachsten können Sie einen Versicherungsfall melden, indem Sie die Website www.allianz-protection.com besuchen. Für die Meldung benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Versicherungsschein-Nummer sowie Ihr Abreisedatum oder das Datum, an dem Sie die Versicherung abgeschlossen haben.
Sie können uns auch unter claims.awpeurope@allianz.com oder +49.89. 24 44 14-212 erreichen.
Sie können auch Allyz, Ihren digitalen Reisebegleiter, herunterladen. So können Sie von unterwegs auf Ihre Leistungen zugreifen, rund um die Uhr Hilfe erhalten und einen Versicherungsfall schnell einreichen.
Bevor wir Ihren Anspruch prüfen können, benötigen wir die entsprechenden Unterlagen. Nach erfolgreicher Meldung Ihres Versicherungsfalls, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wie kann ich den Status eines Versicherungsfalls überprüfen?
Am schnellsten können Sie den Status Ihres Versicherungsfalls online unter www.allianz-protection.com überprüfen oder direkt in Allyz abfragen.
Wo kann ich meine Versicherungsschein-Nummer finden?
Die Versicherungsschein-Nummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, oder auch im Versicherungsschein, den Sie nach Abschluss der Versicherung erhalten haben.
Warum muss ich Unterlagen einreichen?
Anhand der eingereichten Belege können wir Ihren Anspruch überprüfen. Ohne diese können wir mit der Prüfung nicht beginnen. Welche Unterlagen erforderlich sind, hängt von der Art und dem Grund Ihres Versicherungsfalls ab. Zu den Unterlagen können Quittungen, Mitteilungen und Rechnungen Ihrer Reiseanbieter, medizinische Unterlagen, Polizeiberichte, Fotos usw. gehören.
Warum wurde mein Versicherungsfall abgelehnt?
Häufige Gründe für die Ablehnung von Versicherungsfällen sind unter anderen:
- Die Begründung für Ihren Anspruch entspricht nicht den im Versicherungsbedingungen genannten Anforderungen.
- Die Begründung für Ihren Anspruch ist in den Versicherungsbedingungen unter "Allgemeine Ausschlüsse" aufgeführt.
Es ist wichtig, dass Sie die Allgemeinen Versicherungsbedingungen lesen, bevor Sie eine Reise antreten oder einen Versicherungsfall einreichen, um zu verstehen, was abgesichert ist und was nicht.
Travel insurance
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