Singapore Airlines

Frequently asked questions

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Grundlagen Ihrer Reiseversicherung

 
Was ist die Travel Guard® Reiseversicherung von AIG?

Die Reiseversicherung von AIG ist ein Reiseversicherungsprodukt, das für Passagiere der Singapore Airlines konzipiert wurde. Es schützt Sie vor unerwarteten Ereignissen während Ihrer Reise und umfasst Ausgaben für medizinische Versorgung, private Unfälle, Unannehmlichkeiten im Reiseablauf wie z.B. Flugverspätung.

Der Reiseversicherungsschutz wird von AIG Europe S.A., angeboten. Der Versicherungsschutz besteht nur für Personen mit Hauptwohnsitz in Deutschland und nicht für Personen mit Wohnsitz außerhalb Deutschland.

Wer kann die Travel Guard® Reiseversicherung von AIG abschließen?

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um das Produkte der Travel Guard® Reiseversicherung von AIG  abzuschließen:

• Reisende müssen älter als 3 Monate sein.
• Alle Reisenden müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben.
• Die Versicherung gilt auf einer einfachen Reisestrecke bis zu 72 Stunden ab dem Abreisezeitpunkt.

 

Wie kann ich die Travel Guard® Reiseversicherung von AIG abschließen?

Die Travel Guard® Reiseversicherung  von AIG ist nur erhältlich auf singaporeair.com, und zwar ausschließlich für Flüge, die in Deutschland starten. Die Reiseversicherung kann während des Buchungsvorgangs für Ihren Flug auf singaporeair.com hinzugefügt werden oder kann über Manage Booking hinzugefügt werden.

Vorteile Ihrer Reiseversicherung

 
Wann beginnt und wann endet der Versicherungsschutz für meine Travel Guard® Reiseversicherung von AIG ?

Der Versicherungsschutz beginnt in Bezug auf die Stornierung der Reise an dem Datum, an dem Ihr Versicherungszertifikat ausgestellt wurde. Der Versicherungsschutz für alle sonstigen Bereiche beginnt, wenn Sie Ihre Wohnung oder den Ausgangsort Ihrer Reise verlassen, und endet, wenn Sie zuhause ankommen oder mit Ende des Versicherungszeitraums, der auf dem Versicherungszertifikat als Rückkehrdatum angegeben ist; hierbei ist das frühere Datum maßgeblich.

Kann ich bei meiner Buchung eine Reiseversicherung abschließen, wenn ich bereits Vorerkrankungen habe?

Sie können Ihrem Reiseplan auch eine Versicherung hinzufügen, wenn Sie Vorerkrankungen haben. Dabei ist jedoch zu beachten, dass Ihre Vorerkrankung(en) nicht gedeckt ist/sind und dass Sie nicht in der Lage sind, eine Deckung Ihrer Vorerkrankung(en) zu beantragen.

Ihre erweiterte COVID-19-Versicherung

 

Am 30. Januar rief die Weltgesundheitsorganisation (WHO) aufgrund von COVID-19 eine weltweite gesundheitliche Notlage aus, und am 11. März erklärte die WHO COVID-19 offiziell zur Pandemie. Aus diesem Grund gelten einige Schäden, die von COVID-19 verursacht werden oder darauf zurückzuführen sind, nicht als unerwartet, unbekannt oder unvorhersehbar und sind gemäß den Bedingungen dieser Versicherungspolice möglicherweise nicht abgedeckt. Wenn Sie zuvor eine Versicherungspolice abgeschlossen haben, hängt das Ausmaß Ihrer Leistungen hinsichtlich aller COVID-19-bezogenen Forderungen von den Fakten und Umständen im Zusammenhang mit Ihrer Reise sowie den Versicherungsbedingungen Ihrer Police ab.


Wenn Sie eine neue Police abschließen, haben wir die Reiseversicherung von AIG geändert, um bestimmte Situationen, die auf COVID-19 zurückzuführen sind, abzudecken. Die vollständigen Informationen, Bedingungen und Ausschlüsse finden Sie hier.



Was sind die wichtigsten Leistungen des Versicherungsschutzes für COVID-19 im Rahmen der Reiseversicherung von AIG?

Die wichtigsten Leistungen des Versicherungsschutzes für COVID-19 sind:

  • Bis zu EUR 200.000 für Behandlungskosten im Ausland und Notfalltransport
  • Bis zu EUR 5.000 bei Reiserücktritt
  • Bis zu EUR 120 Tageszulage für Quarantäne am Zielort, begrenzt auf 14 aufeinander folgende Tage
Wann wird die Reiseversicherung von AIG zum Verkauf angeboten?

Diese Police ist ab dem 4. December 2020 für alle Passagiere verfügbar, die aus Deutschland zu allen globalen Zielen verreisen.

Wer kann die Reiseversicherung von AIG abschließen?

Passagiere von Singapore Airlines mit Wohnsitz in Deutschland.

Wie können Passagiere die Reiseversicherung von AIG abschließen?

Die Police kann zusammen mit dem Flugticket über die Website von Singapore Airlines erworben werden. Passagiere können sie auch für bestätigte Flugpläne über den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website von Singapore Airlines erwerben.

Deckt die Reiseversicherung von AIG die Flüge von SilkAir/Scoot ab?

Die Police deckt alle Auslandsreisen ab, die mit einem von Singapore Airlines, SilkAir oder deren Code-Share-Partnern durchgeführten Flug unternommen werden, wenn Sie das Ticket bei Singapore Airlines oder über einen autorisierten Vertreter von Singapore Airlines gebucht haben.

Wie hoch ist die Prämie für die Reiseversicherung von AIG?

Passagiere von Singapore Airlines können die Reiseversicherung von AIG ab EUR 57 (pro Passagier) für eine dreitägige Reise nach Singapur abschließen. Die Prämie wird automatisch auf der Grundlage des endgültigen Reiseziels und der Dauer der Reise berechnet.

Unterliegt die Reiseversicherung von AIG einer Altersgrenze oder Altersbeschränkung?

Das Mindestalter für den Versicherungsschutz im Rahmen dieser Police beträgt vierzehn (14) Tage ab Geburt, ggf. werden einige Leistungen je nach Alter zu einem niedrigeren Betrag angeboten. Weitere Informationen diesbezüglich finden Sie in der Leistungstabelle.

Bitte beachten Sie, dass für minderjährige Versicherungsnehmer (d. h. unter 18 Jahren) §§ 104 ff. BGB gelten.

Wie können Passagiere einen Schadenfall geltend machen?

Passagiere können einen Schadenfall geltend machen, indem sie ein ausgefülltes Schadenfallformular mit Begleitdokumenten einreichen. Wenn Sie ein Schadenfallformular anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Schadensabteilung unter den unten angegebenen Kontaktdaten:

AIG Europe S.A., Direktion für Deutschland, Neue Mainzer Str. 46 – 50, 60311 Frankfurt am Main
+49 (0) 69 97 113 998
DE.Travelclaims@AIG.com
Montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar

Ein Passagier hat sein Flugticket vor dem 4. December 2020 gekauft. Kann der Passagier noch die Reiseversicherung von AIG abschließen?

Ja, der Passagier kann dies über den Abschnitt „Buchung verwalten“ auf der Website von Singapore Airlines buchen. Diese Option ist jedoch nicht verfügbar, wenn der Passagier die Reiseversicherung von AIG bereits beim Kauf des Flugtickets vor dem 4. December 2020 abgeschlossen hat.

An wen sollen sich Passagiere wenden, wenn sie weitere Unterstützung bei der Reiseversicherung von AIG benötigen?

Passagiere können sich an den Kundenservice von AIG wenden, um Unterstützung bei der Buchung ihrer Reiseversicherung zu erhalten. Passagiere aus Deutschland können AIG per E-Mail unter DE.Reiseversicherung@aig.com kontaktieren oder sich telefonisch an den AIG Kundenservice unter 49 (0) 69 97 113 998 wenden.

Nach Abschluss Ihrer Police

 
Wo kann ich den kompletten Wortlaut der Police meiner Reiseversicherung einsehen?

Den Wortlaut Ihrer Police können Sie hier auf dieser Webseite einsehen. Der Wortlaut der Police kann auch unter dem Link heruntergeladen werden, der sich in der Bestätigungs-E-Mail befindet, die Sie von AIG erhalten haben.

Was sollte ich tun, wenn ich den Versicherungsschein und die Versicherungsbedingungen der Reiseversicherung nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihren Versicherungsschein nicht erhalten haben, sollten Sie AIG unter Angabe der Policennummer (falls vorhanden), Ihres vollständigen Namens, der Flugbuchungsnummer, Ihrer Reisedaten, des Abschlussdatums der Versicherung und Ihrer E-Mail-Adresse benachrichtigen. Bitte mailen Sie diese Angaben an DE.travelclaims@AIG.com oder rufen Sie folgende Nummer an: +49 (0) 69 97 113 998.

Kann ich meine Reiseversicherungspolice stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Sie können die Police innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Versicherung an uns zurückschicken. Voraussetzung hierfür ist, dass noch keine Ansprüche entstanden sind und Ihre Reise noch nicht begonnen hat. AIG wird die Police dann stornieren und Ihnen die Prämie komplett zurückerstatten.

Nach 14 Tagen ist keinerlei Rückerstattung der Prämie mehr möglich.

Sie erreichen uns per E-Mail unter DE.travelclaims@AIG.com oder können unsere eigens eingerichtete Kundenservicehotline anrufen: +49 (0) 69 97 113 998.

Wir kümmern uns um Sie

 
Was muss ich tun, wenn ich im Ausland krank werde oder einen Unfall erleide?

Wenn Sie während Ihrer Reise medizinische Hilfe benötigen, rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline für Hilfe im Notfall an: +49 (0) 69 97 113 999 (Email: DE.Assistance@aig.com). Wenn Sie sich in Übersee befinden, können Sie beim lokalen Operator ein R-Gespräch anmelden, sodass wir die Telefongebühren übernehmen (nur bei medizinischer Hilfe und Hilfe im Notfall). Dieser Service wird von der AIG Notrufzentrale zur Verfügung gestellt.

Falls Sie im Krankenhaus behandelt werden müssen, achten Sie bitte darauf, die Originale Ihrer Quittungen nach Deutschland mitzunehmen, um den Rückerstattungsprozess zu erleichtern..


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Der Reiseversicherungsschutz wird von AIG Europe S.A., angeboten. Der Versicherungsschutz besteht nur für Personen mit Hauptwohnsitz in Deutschland und nicht für Personen mit Wohnsitz außerhalb Deutschland. Copyright © 2020. Alle Rechte vorbehalten.