Möglicherweise sind Sie berechtigt, den ungenutzten Wert Ihres Tickets in Form von Fluggutscheinen zu behalten und bei Umbuchungen in den Genuss von zusätzlichen Fluggutscheinen im Wert von EUR 45 / CHF 50 bis EUR 320 / CHF 335 zu kommen. Alternativ können Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden.

Um herauszufinden, ob Sie unter die Covid-19-Regelung für Umbuchungen und Stornierungen fallen, überprüfen Sie Ihr geplantes Abreisedatum, gefolgt vom Ausstellungsdatum Ihres Singapore Airlines- oder SilkAir-Tickets. Sie finden das Ausstellungsdatum auf dem E-Ticket in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail.

Ich habe ein Ticket für eine Reise zwischen dem 24. Januar 2020 und 31. März 2021 (beide Daten inklusive)

Mein Ticket wurde am oder vor dem 15. März 2020 ausgestellt

Mein Ticket wurde nach dem 15. März 2020 ausgestellt

Ich habe ein Ticket für eine Reise nach dem 31. März 2021

Das Ticket wurde am oder vor dem 4. März 2020 ausgestellt

Das Ticket wurde zwischen dem 5. März 2020 und 28. Februar 2021 (beide Daten inklusive) ausgestellt

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Partnerfluggesellschaft gebucht haben, kontaktieren Sie bitte diese für Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Um über Änderungen für Ihren bevorstehenden Flug auf dem Laufenden zu bleiben, prüfen Sie bitte unseren Flugplan.

Wir empfehlen Ihnen auch, Ihre Kontaktdaten über Buchung verwalten zu aktualisieren, um Benachrichtigungen über etwaige Flugplanänderungen zu erhalten.

Um sich auf Ihre Reise vorzubereiten, raten wir Ihnen, die neuesten Einreisebeschränkungen, Visasperren und Quarantänebestimmungen für Ihr Reiseziel zu prüfen. Vielleicht möchten Sie sich auch über die Vorsichtsmassnahmen informieren, die wir zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und der Besatzung ergreifen.

> Reisehinweise

> Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden und der Crew

Der Wert des ungenutzten Teil Ihres Tickets wird automatisch in einen Fluggutschein umgewandelt. Weiter sind sie möglicherweise berechtigt für einen zusätzlichen Fluggutschein im Wert von SGD 75 (EUR 45 / CHF 50) bis SGD 500 (EUR 320 / CHF 335), wenn Sie Ihre Reise umbuchen. Um die Höhe Ihres Fluggutscheins zu überprüfen, klicken Sie auf „Buchung verwalten“, geben Sie Ihre Buchungsreferenz und Ihren Familiennamen ein und kreuzen Sie das Kästchen "Flugguthaben überprüfen" an.

Um mehr über Fluggutscheine zu erfahren, klicken Sie hier. Alternativ können Sie über das Covid-19 Assistance-Anfrageformular eine Rückerstattung beantragen.

Wir bedauern, dass Ihr Flug annulliert wurde.

Wir versichern Ihnen, dass Sie durch unsere Covid-19-Regelung für Umbuchungen und Stornierungen geschützt sind, sofern Sie die beiden nachfolgenden Bedingungen erfüllen:

• Ihr Flug wurde von uns annulliert; und 
• Sie besitzen ein Singapore Airlines oder SilkAir Ticket, das direkt bei uns oder über ein Reisebüro gekauft wurde.

Der Wert des nicht genutzten Teils Ihres Tickets wird automatisch in Fluggutscheine umgewandelt. Möglicherweise kommen Sie bei der Umbuchung auch in den Genuss von zusätzlichen Fluggutscheinen im Wert von EUR 45 / CHF 50 bis EUR 320 / CHF 335. Um mehr über die Fluggutscheine zu erfahren, klicken Sie hier. Alternativ können Sie eine Rückerstattung über unser Covid-19 Assistance-Antrageformular beantragen.

Ihre Fluggutscheine können für bis zu zwei separate Buchungen verwendet werden, für Reisen bis zum 31. Dezember 2021.

Wenn Sie Anspruch auf zusätzliche Fluggutscheine haben, können Sie diese zum Ausgleich der Kosten Ihrer Reise verwendet. Mit diesen Fluggutscheinen können Sie für Ihre nächste Reise ein anderes Reiseziel, eine flexiblere Tarifart oder eine höhere Kabinenklasse wählen. Hier erfahren Sie mehr über die Fluggutscheine.

Wenn Sie bereit sind Ihre Reise umzubuchen, reichen Sie einen Antrag über unser Covid-19-Assistance-Anfrageformular ein und wählen Sie die Option „ Meine Flüge ändern oder umbuchen“.

Wie können Sie Ihre übrigen Fluggutscheine nutzen?

Wenn Sie nach der Umbuchung noch über Fluggutscheine verfügen, können Sie diese für eine zweite Buchung verwenden. Reichen Sie dazu eine Anfrage über unser Covid-19-Assistance-Anfrageformular ein oder wenden Sie sich an Ihr lokales Singapore Airlines Büro und geben Sie die Buchungsnummer Ihrer ersten Umbuchung an.

Viele Länder haben Einreisebeschränkungen eingeführt, um die Ausbreitung von Covid-19 einzudämmen. Bevor Sie buchen, sollten Sie die Reisehinweise für Ihr Ziel- und Transitland prüfen, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Bestimmungen erfüllen.

> Reisehinweise

Wir verstehen, dass Passagiere aufgrund der sich entwickelnden Situation etwas mehr Flexibilität benötigen. Wenn Sie eine Buchung zwischen dem 5. März 2020 und dem 28. Februar 2021 (beide Daten einschließlich) vornehmen, können Sie Ihre Reisedaten unabhängig von der Tarifart kostenlos ändern. 

> Mehr erfahren

Details zu den Flugplänen finden Sie hier.

Da unsere Büros auf der ganzen Welt von staatlich verhängten Massnahmen betroffen sind, bitten wir Sie um Ihre Geduld, da es länger als üblich dauern kann, bis wir die Rückerstattungen bearbeiten.

Die Zeit bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung hängt auch von der Art der Rückerstattung ab. Zum Beispiel dauert die Rückerstattung für teilweise geflogene Tickets und solche mit Zusatzleistungen, wie z. B. Gebühren für die Sitzplatzwahl, länger als bei vollständig unbenutzten Tickets ohne Zusatzleistungen.

Wenn Sie direkt bei Singapore Airlines gebucht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr Erstattungsantrag bearbeitet wurde. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, kann es bis zu 6 Wochen dauern, bis der Betrag wieder Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben ist.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, setzen Sie sich bitte direkt mit diesem in Verbindung, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfahren.

Kunden mit Tickets, die am oder vor dem 15. März 2020 ausgestellt wurden und ihre Reisen ursprünglich bis zum 31. März 2021 geplant hatten, sind berechtigt. Der Wert des ungenutzten Teils dieser Tickets wird als Fluggutschein beibehalten. Dieser kann für die Buchung neuer Reisen bis zum 31. Dezember 2021 verwendet werden.

Dies gilt für alle Tickets, die entweder direkt bei Singapore Airlines oder über Reisebüros gekauft werden. Es sei denn, die Tickets wurden mit KrisFlyer-Meilen, HighFlyer-Punkten oder als Kinder- oder Kleinkindtarif gekauft oder die Tickets wurden schon teilweise geflogen.

Ja, diese Richtlinie gilt auch für Tickets, die über unsere Reisebüros gekauft werden, vorbehaltlich unserer Geschäftsbedingungen.

Nein, Stornogebühren werden erlassen, solange Ihr Ticket die Berechtigungskriterien dieser globalen Regelung für Umbuchungen und Stornierungen erfüllt, die unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungenzu finden sind.