Preguntas frecuentes (FAQ)
Cancelación del viaje
Ya no quiero viajar. ¿Me pueden reembolsar el coste del billete de avión?
No, el seguro de viaje no cubre el cambio de opinión sobre el viaje.
Me han cancelado el vuelo, ¿me reembolsan el billete?
No, el seguro de viaje no cubre la cancelación del vuelo por parte del transportista, ni siquiera en caso de huelga. Sólo la cancelación de un billete de avión por su parte, y por un motivo cubierto, es reembolsable por su seguro de viaje.
Para obtener el reembolso de un vuelo cancelado, le invitamos a ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea.
Tengo una enfermedad preexistente a la contratación del viaje y del seguro que me impide viajar. ¿Puedo cancelarlo y que me reembolsen el coste del viaje?
El reembolso por cancelación debida a una enfermedad preexistente depende de su país de residencia y del estado de la enfermedad en el momento de contratar el seguro de viaje. Consulte los términos y condiciones del seguro.
Retraso en la salida del viaje
He perdido mi vuelo debido a un retraso en el transporte público local que utilicé para llegar al aeropuerto. ¿Me cubre el seguro?
Sí, si pierde su vuelo debido a un retraso de una compañía de transporte (como un vuelo, tren o autobús) o un retraso en el transporte público local, tiene derecho al reembolso de los gastos de transporte adicionales en que incurra para llegar a su destino o regresar a casa.
Para ver la lista completa de eventos cubiertos, consulte los Términos y Condiciones del seguro.
He perdido el vuelo porque no me he despertado. ¿Me cubre el seguro?
No, el seguro no permite el reembolso si pierde el vuelo debido a su propio retraso.
Mi vuelo se ha retrasado, ¿me cubre el seguro?
Si su vuelo se retrasa, puede obtener el reembolso de los gastos de alojamiento, transporte y comida durante el tiempo de espera hasta la salida. Para conocer el retraso mínimo para tener derecho al reembolso, consulte las Condiciones Generales del Seguro.
Esta cobertura es complementaria a las indemnizaciones y soluciones propuestas por la compañía aérea.
Cobertura de equipajes
Mi equipaje se ha dañado, se ha perdido o me lo han robado durante el viaje: ¿qué cobertura tengo?
Si su equipaje se pierde, daña o es robado durante su viaje, se le reembolsarán los gastos de reparación o sustitución. Puede consultar las condiciones y exclusiones detalladas en las Condiciones Generales del Seguro.
Mi equipaje se ha retrasado, ¿qué cobertura tengo?
Si la compañía aérea retrasa su equipaje, se le reembolsarán los gastos incurridos en la compra de artículos de primera necesidad hasta que llegue el equipaje. Para conocer el retraso mínimo que da derecho al reembolso, consulte las Condiciones Generales del Seguro.
Esta cobertura es complementaria a las indemnizaciones y soluciones propuestas por la compañía aérea.
Cobertura médica de urgencia
¿Cubre el seguro los gastos médicos en el extranjero?
La cobertura médica de urgencia le permite:
- Ser reembolsado por los gastos médicos de urgencia imprevistos en los que pueda incurrir durante su viaje al extranjero, como una visita a un médico local en caso de un problema de salud menor (gastroenteritis, dolor de garganta...), pruebas médicas y/o medicamentos prescritos por un médico local (análisis de sangre, exámenes radiológicos...), gastos odontológicos de urgencia, por ejemplo, en caso de un fuerte dolor de muelas.
- Garantía del pago de gastos de hospitalización, si necesita ser ingresado en un hospital como paciente interno en caso de accidente o problema de salud grave (gastos de hospitalización, cirugía, exámenes...).
- Garantía del pago del transporte médicamente necesario al hospital más cercano o al centro adecuado, así como de la repatriación médica a su domicilio tras una enfermedad o accidente cubierto de acuerdo a la póliza de seguro.
¿Puedo solicitar ser repatriado a mi país de residencia en caso de problemas de salud durante mi viaje?
Todas las decisiones sobre su repatriación deben ser tomadas por profesionales médicos. Si usted cae enfermo o sufre un accidente grave o desarrolla una afección médica, usted o alguien en su nombre deberá ponerse en contacto con nosotros (el servicio de asistencia médica de Allianz), y nosotros organizaremos y gestionaremos todo lo que sea necesario para el transporte como corresponda. Si no autorizamos ni organizamos el transporte, sólo pagaremos hasta lo que habríamos pagado si hubiéramos hecho los preparativos y no asumiremos ninguna responsabilidad por los preparativos de transporte que no hayamos autorizado u organizado.
Tenga en cuenta que:
- Un esguince o un resfriado por ejemplo, no serán suficientes para justificar la evacuación médica o la repatriación.
- El transporte sólo será posible si su estado se estabiliza y/o si usted es transportable de acuerdo a la valoración de nuestro equipo médico.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia médica?
El servicio de asistencia médica está disponible +34917877750.
Exclusiones
¿Hay exclusiones en mi póliza de seguro?
Sí, existen exclusiones en las pólizas de seguro de viaje. Se trata de situaciones o circunstancias específicas en las que no se aplica la cobertura del seguro. Algunas exclusiones comunes pueden incluir actividades de alto riesgo como deportes extremos, actos de guerra o terrorismo. La lista de exclusiones generales y las exclusiones específicas de cada cobertura están disponibles en Términos y Condiciones del Seguro.
¿Cómo declarar un siniestro?
La forma más rápida y sencilla de declarar un siniestro es a través del sitio web www.allianz-protection.com. Para acceder al formulario, necesitará su dirección de correo electrónico o número de póliza, así como la fecha de salida o de compra de la póliza.
También puede ponerse en contacto con nosotros en claims.awpeurope@allianz.com o +34917877750.
Antes de que podamos revisar su solicitud, deberá presentar la documentación que la justifique. Una vez que haya enviado su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación..
¿Cómo puedo comprobar el estado de un siniestro?
Para un acceso rápido, compruebe el estado de su solicitud online en el sitio web www.allianz-protection.com.
¿Dónde puedo encontrar mi número de póliza?
El número de póliza de seguro se le facilita en el correo electrónico de confirmación que ha recibido o también en las Condiciones Particulares del seguro que se le facilitan tras la contratación del seguro.
¿Por qué tengo que presentar documentación?
La documentación justificativa nos permite verificar su solicitud y es necesaria para iniciar el proceso de evaluación del siniestro. La documentación requerida depende del tipo y motivo del siniestro comunicado. Puede incluir recibos, comunicaciones y facturas de sus proveedores de viajes, historiales médicos, informes policiales, fotos, etc.
¿Por qué me han denegado la cobertura del siniestro?
Algunos motivos habituales de denegación de siniestros son, por ejemplo
- El motivo del siniestro comunicado no cumple los requisitos establecidos en la póliza.
- El motivo del siniestro figura en la lista de "Exclusiones generales" de la póliza.
Es importante leer las Condiciones Generales del Seguro antes de contratar el seguro o presentar una solicitud de reembolso para saber qué está cubierto y qué no.
Travel insurance
AWP P&C S.A. - Succursale néerlandaise, opérant sous les noms d'Allianz Assistance et/ou Allianz Travel, est un assureur autorisé à agir dans tous les pays de l'EEE et opérant en libre prestation de services, dont le numéro d'identification est 33094603, et enregistré auprès de l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM) sous le numéro 12000535. AWP P&C S.A., dont le siège social est situé 7 rue Dora Maar, Saint-Ouen, France, est autorisée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest CS 92459, Paris Cedex 09, France.