Singapore Airlines

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Plan de Servicio al Cliente

Este Plan de Servicio al Cliente se ha introducido conforme a la Norma definitiva del Departamento de Transporte de EE. UU. para mejorar la protección de los pasajeros de las aerolíneas, y es aplicable a los vuelos desde y hacia EE. UU.

 

Sin embargo, algunos de los servicios y garantías establecidos en este Plan de Servicio al Cliente también se ofrecen en otros de nuestros vuelos fuera de EE. UU.

  1. Singapore Airlines siempre notificará en nuestro sitio web, en nuestros mostradores de venta de billetes y en nuestra línea de reserva telefónica que la tarifa más económica ofrecida se puede encontrar en otro lugar.
  2. Singapore Airlines entregará el equipaje a tiempo, aplicará todos los esfuerzos razonables para devolver el equipaje extraviado dentro de las siguientes 24 horas, compensará a los pasajeros por los gastos razonables asociados con el retraso en la entrega, como establecen los acuerdos internacionales aplicables, y reembolsará a los pasajeros por el equipaje perdido.
  3. Singapore Airlines ofrecerá reembolsos inmediatos después de recibir una solicitud de reembolso completo, cuando proceda el reembolso del billete, en un plazo de siete días hábiles para compras con tarjeta de crédito y en un plazo de veinte días hábiles para compras realizadas en efectivo o con cheque.
  4. Singapore Airlines acomodará a los pasajeros con discapacidad, según establece la norma 14 CFR Parte 382, y a otros pasajeros con necesidades especiales, incluso durante retrasos prolongados en pista. Esto incluirá:
    1. Provisión de asistencia en silla de ruedas para el transporte hacia, desde y entre puertas;
    2. Asistencia para el embarque;
    3. Asistencia con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o problemas de movilidad, en el aeropuerto y en el avión; y
    4. Preparación de determinados requerimientos médicos, como por ejemplo dispositivos médicos electrónicos portátiles.
  5. Singapore Airlines atenderá las necesidades de los pasajeros durante retrasos prolongados en pista, según lo previsto en el Plan de contingencia por retraso en pista de Singapore Airlines.
  6. Singapore Airlines le informará, si lo solicita, si el vuelo al que corresponde su billete está sobrevendido. También proporcionaremos información en todos los aeropuertos estadounidenses sobre nuestras políticas y procedimientos para gestionar situaciones en las que no pueda acomodarse en un vuelo a todos los pasajeros con billete.
  7. Las políticas de cancelación de Singapore Airlines, las normas del programa de viajero frecuente, la configuración de asientos del avión y la disposición de los aseos están disponibles en nuestro sitio web y, previa solicitud, a través de nuestro sistema de reserva telefónica.
  8. Singapore Airlines notificará a los pasajeros puntualmente sobre los cambios en los itinerarios de sus viajes.
  9. Singapore Airlines garantizará la respuesta a las reclamaciones de los pasajeros. Confirmaremos el acuse de recibo de una reclamación en un plazo de treinta días y ofreceremos una respuesta adecuada en el plazo de sesenta días tras la recepción.
  10. En caso de que Singapore Airlines cancele, desvíe o retrase un vuelo, Singapore Airlines, en la medida de nuestras posibilidades, proporcionará comidas, alojamiento, ayuda con el cambio de reserva y transporte hasta el alojamiento para mitigar los inconvenientes experimentados por los pasajeros como resultado de estas cancelaciones y retrasos de vuelos y las pérdidas de conexiones. Singapore Airlines no será responsable de aplicar estos esfuerzos de mitigación cuando la cancelación y los retrasos de los vuelos y las pérdidas de conexiones sean debidos a factores fuera del control de la aerolínea, por ejemplo, casos de fuerza mayor, actos de guerra o terrorismo, aunque lo hará dentro de lo posible.
  11. Singapore Airlines notificará a sus pasajeros en nuestro sitio web o sistema de reserva telefónica y en nuestras puertas de embarque en los aeropuertos estadounidenses en el plazo de treinta minutos posterior a que conozcamos el retraso, la cancelación o el desvío de un vuelo.
  12. Singapore Airlines permitirá a los pasajeros cancelar sin cargo una reserva realizada en el sitio web de Singapore Airlines en el plazo de 24 horas posterior a la reserva, siempre que dicha reserva se realice una semana o más antes de la salida programada de un vuelo. Los pasajeros deberán llamar a nuestro centro de contacto para cancelar dichas reservas online.
  13. Singapore Airlines permitirá a los pasajeros mantener sin cargo una reserva realizada en la oficina de reservas de Singapore Airlines durante 24 horas después de la reserva, siempre que dicha reserva se realice una semana o más antes de la salida programada de un vuelo.

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