Singapore Airlines

Tenemos el compromiso de aplicar los planes de contingencia apropiados cuando se registre un retraso en un aeropuerto situado en los Estados Unidos de América (EE. UU.).

Retraso en pista

1. Los aviones no permanecerán en la pista de un aeropuerto estadounidense durante más de cuatro horas sin que los pasajeros puedan bajar del avión (a menos que se trate de una cuestión de seguridad).
2. Pueden aplicarse excepciones si
   1. El piloto al mando determina que existe un riesgo de seguridad para desembarcar a los pasajeros, como un fenómeno meteorológico o una directiva sobre el control del tráfico aéreo o una directiva oficial.
   2. La unidad de control de tráfico aéreo advierte que regresar a la puerta o permitir a los pasajeros desembarcar en un lugar distinto de la puerta interrumpiría considerablemente las operaciones aeroportuarias.
3. Los pasajeros pueden estar seguros de que Singapore Airlines:
   • proporcionará suficiente agua potable y alimentos a más tardar dos horas después de que el avión salga de la puerta o aterrice si el avión permanece en pista, a menos que el piloto al mando determine que consideraciones sobre la seguridad impiden prestar dicho servicio;
   • proporcionará instalaciones de aseo y atención médica adecuada, mientras que se permanezca en la pista;
   • informará a los pasajeros cada treinta minutos sobre el estado del retraso, incluidos los motivos si fueran conocidos;
   • notificará a los pasajeros cada treinta minutos que podrán desembarcar, si es realmente posible;
   • cuenta con recursos suficientes para ejecutar el plan; y
   • ha coordinado con las autoridades aeroportuarias, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. y el personal de la Administración de Seguridad de Transporte de EE. UU. en cada aeropuerto estadounidense en el que opera la compañía, así como en sus aeropuertos regulares alternativos estadounidenses, las medidas para desembarcar a los pasajeros antes del plazo de cuatro horas de un retraso en pista.