Puis-je combiner différents types de tarifs en un seul voyage ?

Oui, vous pouvez le faire. Toutefois, lorsque vous achetez une combinaison de types de tarifs, les conditions les plus restrictives s'appliquent aux frais d'annulation.

 

D'autres conditions telles que les frais de modification, la sélection de siège à l'avance, la franchise de bagages, le cumul de miles KrisFlyer et l'éligibilité à l'échange de miles KrisFlyer pour des surclassements de vol dépendent du type de tarif sélectionné sur chaque segment de vol.

 

Où puis-je trouver les conditions tarifaires de mon billet ?

Si vous achetez votre billet en ligne, les règles et conditions tarifaires complètes seront envoyées à votre adresse électronique avec le reçu de votre billet électronique lors de votre achat initial. Vous pouvez également saisir votre numéro de référence de réservation et votre nom de famille dans la rubrique "Gérer la réservation" de notre site web pour obtenir un résumé des conditions tarifaires.

Si vous achetez votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage, veuillez vous référer à l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté le billet.

Géneral

Qu'est-ce que la sélection des sièges à l'avance ?

Lors de votre réservation auprès de Singapore Airlines, vous aurez la possibilité de sélectionner vos sièges à l'avance. En fonction de la classe de voyage, du type de tarif que vous choisissez et de votre statut dans le programme de fidélité, vous pouvez être amené à payer des frais de sélection de siège à l'avance.

Si vous choisissez de ne pas sélectionner vos sièges à l'avance, vous pourrez bénéficier d'une sélection gratuite parmi les sièges encore disponibles une fois l'enregistrement en ligne ouvert, 48 heures avant le départ de votre vol.

Dois-je payer pour choisir mes sièges à l'avance ?

Les passagers voyageant en Suite, Première Classe et Classe Affaires bénéficieront d'une sélection de sièges gratuite à tout moment. Les passagers voyageant en Classe Premium Economy bénéficieront d'un choix de siège gratuit, et pourront payer pour choisir des sièges avec plus d'espace pour les jambes ou des sièges solos sur certains vols.

Le tarif Economy Flexi permet aux passagers d'avoir accès à des sièges standard et en zone avant gratuitement à l'avance au moment de la réservation. Le tarif Economy Standard permet aux passagers de sélectionner à l'avance des sièges standard gratuitement et de payer une somme modique pour les sièges en zone avant, tandis que les passagers qui choisissent les tarifs Economy Lite ou Value peuvent sélectionner des sièges standard ou en zone avant à l'avance pour une somme modique.

Si vous êtes membre du Club PPS, KrisFlyer Elite Gold ou KrisFlyer Elite Silver, vous pouvez sélectionner gratuitement à l'avance des sièges de certaines catégories, conformément à votre statut, quel que soit le type de tarif choisi. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

Dois-je payer pour sélectionner des sièges pour bébés ou enfants ?

Les familles voyageant avec des enfants ou des bébés au sein du même dossier de réservation pourront sélectionner gratuitement des sièges standard à l'avance.

Dois-je payer des frais de sélection de siège pour chaque vol si mon itinéraire comporte plusieurs vols ?

La sélection à l'avance des sièges dépend du type de tarif que vous choisissez, et ce pour chaque segment de votre voyage.

How can I find out the fee amount for advance seat selection?

Les frais de sélection à l'avance des sièges varient en fonction du type de siège sélectionné et du vol. Pour accéder à la liste des tarifs, veuiller cliquer ici.

Comment puis-je connaître le montant des frais pour la sélection anticipée des sièges ?

Il existe trois façons d'acheter une sélection de sièges à l'avance :

1. Pendant le processus de réservation - Le coût de votre sélection de siège, le cas échéant, sera ajouté à votre tarif total dans le résumé de votre réservation.
2. Dans la section "Gérer la réservation" sur singaporeair.com - Saisissez votre numéro de référence de réservation et votre nom de famille, puis effectuez vos sélections et votre paiement
3. Prenez contact avec le bureau Singapore Airlines le plus proche de chez vous. Trouver un bureau ici.

Pourrai-je choisir un siège en rangée de sortie de secours ?

Conformément aux directives de sécurité des vols de l'Autorité de l'aviation civile de Singapour, les passagers assis sur les sièges situés à côté des portes de sortie de secours doivent :

• Être âgé d'au moins 15 ans à la date du premier vol ;
• Être parfaitement valide et avoir une dextérité physique, une force et une mobilité suffisantes pour ouvrir et franchir les portes de sortie de secours sans aide et sans gêner les autres ;
• Être capable de suivre les instructions de sécurité en anglais ;
• Être en bonne santé au moment de l'enregistrement, de l'embarquement et pendant le vol ;
• Ne pas être enceinte ;
• Ne pas être un mineur non accompagné ;
• Ne pas être une personne âgée ou fragile qui semble incapable d'actionner ou d'aider à actionner la sortie de secours ;
• Ne pas être un passager à mobilité réduite, ce qui inclut les personnes souffrant d'un handicap physique ou intellectuel, les personnes utilisant un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'assistance, et les personnes dont la mobilité est réduite en raison de toute autre cause, car elles peuvent se mettre en danger ou mettre en danger les autres en cas d'urgence ;
• Ne pas être directement responsable de la prise en charge d'enfants, de nourrissons, de personnes âgées ou de passagers à mobilité réduite ;
• Ne pas être un déporté ou un prisonnier en détention ;
• Ne pas être sous l'influence d'une substance intoxicante à l'enregistrement, à l'embarquement et pendant le vol ;
• Ne pas avoir besoin d'une ceinture de sécurité à rallonge en raison d'une grande taille corporelle ; et
• N'utilisez pas le système de divertissement en vol pendant le roulage, le décollage ou l'atterrissage de l'avion.

Les passagers qui choisissent un siège en rangée de sortie de secours et qui ne répondent pas à l'un de ces critères au moment de l'enregistrement, de l'embarquement ou pendant le vol, peuvent être réaffectés à un autre siège, sans remboursement.

Puis-je changer de siège après en avoir choisi un ?

Toutes les sélections de sièges effectuées à l'avance ne sont pas remboursables ou transférables à un autre siège ou à un autre vol. Si vous changez pour un siège payant, le montant que vous avez payé pour votre sélection précédente ne sera pas utilisé pour compenser votre nouvelle sélection. Toutefois, vous pouvez changer de siège gratuitement de 48 heures à 1,5 heure avant le départ de votre vol, sous réserve de disponibilité.

Si je passe du type de tarif Economy Lite au type Economy Flexi, serai-je remboursé pour le siège standard que j'ai payé lorsque j'ai acheté le tarif Economy Lite ?

Non, les sièges payés ne sont pas remboursables.

J'ai sélectionné mon siège standard à l'avance, mais l'avion a changé. Le même siège me sera-t-il attribué dans le nouvel avion ?

Pour des raisons opérationnelles, nous pouvons être amenés à déployer d'autres types d'avions afin de respecter le programme de vol. Nous ferons de notre mieux pour vous attribuer un siège similaire.  Si vous avez payé pour la sélection du siège, nous vous rembourserons au cas où nous ne serions pas en mesure de vous offrir le siège sélectionné.

J'ai sélectionné mon siège en zone avant à l'avance ; cependant, l'avion a changé et on ne m'a pas attribué le même siège. Puis-je obtenir le remboursement des frais de sélection de siège que j'ai payés ?

Pour des raisons opérationnelles, nous pouvons être amenés à déployer d'autres types d'avions afin de respecter le programme de vol. Nous ferons de notre mieux pour vous attribuer un siège similaire dans la même zone. Si vous avez payé pour la sélection du siège, nous vous rembourserons au cas où nous ne serions pas en mesure de vous offrir le siège sélectionné.

J'ai choisi un siège à l'avance, mais j'ai changé de vol. Est-ce que je peux garder mon siège sur le nouveau vol ?

Non, toutes les sélections de sièges effectuées à l'avance ne sont pas transférables. Vous pouvez sélectionner un nouveau siège à l'avance si vous avez acheté un tarif éligible, sous réserve de la disponibilité des sièges et des conditions de sélection des sièges de votre nouvel itinéraire.

J'ai payé pour choisir un siège à l'avance, mais je voudrais choisir un siège dans une autre zone. Puis-je compléter la différence pour cette sélection ?

Non, toutes les sélections de sièges faites à l'avance ne sont pas transférables et le montant que vous avez payé pour votre sélection précédente ne sera pas utilisé pour compenser votre nouvelle sélection. Vous pouvez toutefois sélectionner un nouveau siège dans une autre zone en payant le plein tarif.

Si mon statut de membre KrisFlyer a changé et que je peux désormais choisir gratuitement des sièges standard et/ou des sièges de la zone avant, serai-je remboursé pour les sièges que j'ai achetés sur des vols que je n'ai pas encore effectués ?

Non, toutes les sélections de sièges effectuées à l'avance ne sont ni remboursables ni transférables.

J'ai acheté un tarif Economy Lite/Value et j'ai sélectionné un siège en zone avant gratuitement en tant que membre KrisFlyer Elite Gold. Cependant, j'ai récemment été rétrogradé au statut de membre KrisFlyer Elite Silver, où la sélection du siège de la zone avant est payante. Puis-je conserver mon siège ?

Oui, le siège sélectionné sera le vôtre même si votre adhésion expire avant le jour du départ, à condition que vous n'apportiez aucune modification à votre siège ou à votre réservation.

Quelle est la franchise bagages pour les billets primes ?

En tant que membre KrisFlyer, si vous échangez votre billet contre une prime Advantage en classe économique à partir du 22 avril 21, votre franchise de bagages sera de 30 kg.

Aucun changement n'a été apporté à la franchise bagages dans les autres classes de cabine.