Ce Plan de service à la clientèle a été introduit en vertu du règlement définitif du Département des transports des États-Unis, concernant l'amélioration de la protection des passagers des compagnies aériennes, et il est applicable pour les vols à destination et en provenance des États-Unis.

Cependant, certains des services et assurances énoncés dans ce Plan de service à la clientèle sont aussi fournis sur nos autres vols hors États-Unis.

1. Singapore Airlines affichera toujours sur notre site Internet, à nos billetteries et sur notre ligne de réservation téléphonique, que le tarif le plus bas offert peut être trouvé ailleurs.
2. Singapore Airlines devra remettre les bagages à temps, faire toutes les tentatives raisonnables pour retourner les bagages incorrectement traités, indemniser les passagers pour les dépenses raisonnables associées à la livraison retardée tel que requis par les accords internationaux applicables, et rembourser les passagers pour les bagages perdus.
3. Singapore Airlines procèdera à un remboursement rapide après avoir reçu une demande complète de remboursement, lorsque des remboursements de billets sont dus - dans les sept jours ouvrables pour les achats par cartes de crédit et dans les 20 jours ouvrables pour les voyages effectués en espèces ou par chèque.
4. Singapore Airlines s'adaptera aux personnes souffrant de handicap tel que requis par le 4 CFR Partie 382 et aux autres besoins spéciaux des passagers, y compris pendant les retards prolongés sur le tarmac. Ceci inclura :
   1. La fourniture de fauteuil roulant d'assistance pour le transport à destination, en provenance et entre les portes ;
   2. Service d'aide à l'embarquement ;
   3. Aide visuelle, auditive, cognitive, ou des problèmes de mobilité pendant la présence à l'aéroport et dans l'avion ; et
   4. des équipements pour certains besoins médicaux tels que les appareils électroniques portatifs médicaux.
5. Singapore Airlines répondra aux besoins des clients pendant les longs retards sur le tarmac, conformément au plan de contingence en cas de retard.
6. Singapore Airlines vous informera,à votre demande, si le vol pour lequel vous avez un billet est surbooké. Nous fournirons aussi des informations à tous les aéroports des États-Unis de nos politiques et procédures pour la gestion des situations lorsque tous les clients détenteurs d'un billet ne peuvent pas être accueillis sur un vol.
7. Les politiques d'annulation de Singapore Airlines, son règlement voyageur fréquent, la configuration des sièges dans l'avion et des toilettes disponibles sont fournies sur notre site Internet et, sur demande, à partir de notre système de réservation par téléphone.
8. Singapore Airlines informera les clients dans un délai convenable ds modifications de votre itinéraire de voyage.
9. Singapore Airlines veillera à ce que les plaintes des clients reçoivent une réponse. Nous accuserons réception des plaintes dans les 30 jours et fournira une réponse complète dans les 60 jours après l'avoir reçue.
10. Dans le cas où Singapore Airlines annule, déroute ou retarde un vol, Singapore Airlines, au mieux de nos capacités, fournira des repas, un hébergement, une aide pour une nouvelle réservation et un transport vers l'hébergement pour atténuer les désagréments auxquels sont confrontés les passagers résultant de ces annulations de vols, de ces retards et correspondances ratées. Singapore Airlines ne sera pas responsable du déploiement de ces efforts lorsque les annulations de vols, retards et correspondance ratées surviennent en raison de facteurs hors du contrôle de la compagnie aérienne, comme les calamités naturelles, les actes de guerre, le terrorisme, etc., mais s'y emploiera du mieux de ses possibilités.
11. Singapore Airlines informera les clients par l'intermédiaire de notre site Web, de notre système de réservation par téléphone et de nos portes d'embarquement dans les aéroports des États-Unis, dans les 30 minutes après que nous aurons été avisés d'un retard, d'une annulation ou d'un déroutement.
12. Singapore Airlines permettra aux clients d'annuler une réservation effectuée en utilisant le site Web de Singapore Airlines sans pénalités pendant 24 heures suivant la réservation, à condition que la réservation soit effectuée une semaine ou plus avant le départ prévu du vol. Les clients devront appeler notre centre de contact pour annuler ces réservations en ligne.
13. Singapore Airlines permettra à ses clients de conserver une réservation faite à l'agence Singapore Airlines pendant 24 heures après que la réservation a été faite sans paiement, à condition que la réservation soit effectuée une semaine ou plus avant le départ prévu du vol.