Singapore Airlines

Extension du statut KrisFlyer Elite, des récompenses KrisFlyer Milestone et des miles KrisFlyer.

 

Compte tenu de l'épidémie de Covid-19, nous comprenons que les plans de voyage de nos membres demeurent incertains dans les mois à venir.

  • En remerciement de votre fidélité, les mesures suivantes seront prises : 
    - Prolongation de l'adhésion KrisFlyer Elite Silver et Gold de 12 mois pour les adhésions Elite qui expirent de mars 2022 à février 2023 [NOUVEAU].
    - Prolongation de 12 mois de l'adhésion à KrisFlyer Elite Silver et Gold pour les adhésions Elite qui expirent entre mars 2021 et février 2022.
    - Report des miles Elite gagnés sur l'année d'adhésion suivante (avec une date de début d'adhésion comprise entre mars 2022 et février 2023) [NOUVEAU]
    - Report des miles Elite gagnés sur l'année d'adhésion suivante (avec une date de début d'adhésion allant de mars 2021 à février 2022)
    - Prolongation de l'expiration des miles KrisFlyer [NOUVEAU]
    - Prolongation de l'expiration des récompenses KrisFlyer Milestone (précédemment connues sous le nom de récompenses Elite Gold) [NOUVEAU] 

 

Nous espérons que les mesures ci-dessus vous offriront plus de flexibilité pour planifier vos prochains voyages avec nous. Nous vous souhaitons une bonne santé, et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à bord de nos vols.

 

 

Prolongation du statut Elite Silver et Gold (avec une date de début de qualification de mars 2022 à février 2023) [NOUVEAU].

 
Aide au renouvellement des statuts
  1. En tant que membre KrisFlyer Elite, de quelle aide pourrai-je bénéficier pour renouveler mon statut de membre ?

    Votre statut KrisFlyer Elite Silver / Elite Gold sera automatiquement prolongé pour une troisième année. Cela s'applique aux membres dont la date d'expiration de leur statut se situe entre mars 2022 et février 2023. Après le renouvellement de votre statut, votre compte Elite sera remis à zéro à votre prochaine date de qualification.  L'expiration des statuts pour tous les membres KrisFlyer Elite ne reprendra qu'à partir de mars 2023.

  2. Dois-je faire quelque chose pour bénéficier de l'aide au renouvellement ? 
    Tous les membres KrisFlyer Elite verront leur statut actuel automatiquement prolongé à la fin de leur année de qualification prévue entre mars 2022 et février 2023. Aucune action ne sera requise de leur part.

  3. Quand aura lieu le renouvellement de mon statut Elite?

    Mois d'expiration du statut actuel: Le renouvellement de votre statut aura lieu le: Le nouveau cycle d'adhésion sera reflété dans la carte numérique de l'application mobile SingaporeAir le :
    Current membership expiry month:
    Mars 2022
    Renewal of your membership will take place on:
    31 Mars 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Avril 2022
    Current membership expiry month:
    Avril 2022
    Renewal of your membership will take place on:
    30 Avril 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Mai 2022
    Current membership expiry month:
    Mai 2022
    31 Mai 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Juin 2022
    Current membership expiry month:
    Juin 2022
    Renewal of your membership will take place on:
    30 Juin 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Juillet 2022
    Current membership expiry month:
    Juillet 2022
    Renewal of your membership will take place on:
    31 Juillet 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Août 2022
    Août 2022 31 Août 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Septembre 2022
    Current membership expiry month:
    Septembre 2022
    Renewal of your membership will take place on:
    30 Septembre 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Octobre 2022
    Current membership expiry month:
    Octobre 2022
    Renewal of your membership will take place on:
    31 Octobre 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Novembre 2022
    Current membership expiry month:
    Novembre 2022
    30 Novembre 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Décembre 2022
    Current membership expiry month:
    Décembre 2022
    Renewal of your membership will take place on:
    31 Décembre 2022
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Janvier 2023
    Current membership expiry month:
    Janvier 2023
    31 Janvier 2023
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Février 2023
    Current membership expiry month:
    Février 2023
    Renewal of your membership will take place on:
    28 Février 2023
    New membership cycle will be reflected in the SingaporeAir mobile app digital card by:
    1 Mars 2023
  4. J'ai réussi à cumuler suffisamment de miles Elite pour renouveler mon statut actuel par mes propres moyens. Vais-je bénéficier d'une année supplémentaire pour renouveler mon statut ?

    Étant donné que votre statut KrisFlyer Elite Silver / Elite Gold sera automatiquement prolongé pour une troisième année, tous les miles Elite accumulés par voie aérienne et non aérienne pendant votre cycle de qualification actuel seront reportés au prochain cycle de qualification qui débutera entre mars 2022 et février 2023, après la prolongation de votre statut actuel. 

    Les miles Elite reportés de votre cycle de qualification précédent peuvent être utilisés pour le renouvellement de votre statut KrisFlyer Elite entre mars 2023 et février 2024, ou pour améliorer votre statut Elite. 

Prolongation du statut Elite Silver et Gold (avec une date de début de qualification de mars 2021 à février 2022)

 
Aide au renouvellement des statuts
  • En tant que membre KrisFlyer Elite, de quelle aide pourrai-je bénéficier pour renouveler mon statut de membre ? 
    • Votre adhésion à KrisFlyer Elite Silver / Elite Gold sera automatiquement prolongée d'une année supplémentaire. Cela s'applique aux membres dont la date de fin d'adhésion se situe entre mars 2021 et février 2022.
    • Le programme de soutien au renouvellement mis à jour remplacera l'initiative précédente annoncée le 1er septembre 2020, selon laquelle 50 % des miles Elite requis seront crédités sur votre compte KrisFlyer pour vous aider à renouveler votre adhésion KrisFlyer Elite entre mars 2021 et février 2022. Ainsi, 50 % des miles Elite requis pour le renouvellement ne seront plus crédités sur votre compte KrisFlyer.
  • Dois-je faire quelque chose pour bénéficier de l'aide au renouvellement ? 
  • Tous les membres KrisFlyer Elite verront leur statut actuel automatiquement prolongé à la fin de leur année de qualification prévue entre mars 2021 et février 2022. Aucune action ne sera requise de leur part. 
  • Les miles Elite reportés de votre cycle de qualification précédent peuvent être utilisés pour le renouvellement de votre statut KrisFlyer Elite entre mars 2023 et février 2024, ou pour améliorer votre statut Elite. 

Report des miles Elite gagnés vers l'année de qualification suivante (avec une date de qualification allant de mars 2022 à février 2023) [NOUVEAU].

 

  1. En quoi cette initiative me sera-t-elle profitable en tant que membre KrisFlyer Elite Silver ou Elite Gold ? 
    Tous les miles Elite accumulés par voie aérienne et non aérienne au cours du cycle de qualification précédent seront reportés au cycle de qualification suivant, de mars 2022 à février 2023, après que votre année de qualification ait été prolongée. 

    Chaque membre KrisFlyer Elite (à partir du 1er mars 2022) pourra bénéficier d'un re-crédit unique de miles Elite. 
  2.  Une inscription préalable est-elle nécessaire pour que mes miles Elite soient reportés sur mon nouveau cycle de qualification ? 
             Les miles Elite accumulés pendant votre année de qualification au programme KrisFlyer Elite (avec une date de début de qualification comprise entre le 1er mars 2021 et le 1er mars 2022) vous seront automatiquement crédités.                     Aucune action n'est requise de votre part.
       
       3.  Quand les miles Elite reportés seront-ils disponibles sur mon compte pour ma nouvelle année de qualification ?
             Vos miles Elite seront d'abord remis à zéro lors de la prolongation de votre qualification et vous seront à nouveau crédités dans les deux mois suivant le début de votre nouveau cycle de qualification.

             Seuls les miles Elite accumulés au cours de votre année de qualification KrisFlyer Elite (avec une date de début de qualification comprise entre le 1er mars 2021 et le 1er mars 2022) vous seront recrédités.

       4.   J'ai été surclassé du niveau KrisFlyer Elite Silver au niveau KrisFlyer Elite Gold. Mes miles Elite seront-ils recrédités ? 
             Les membres KrisFlyer Elite Silver qui passent au statut KrisFlyer Elite Gold avant la date de fin de leur qualification à KrisFlyer Elite Silver pourront également bénéficier d'un re-crédit unique de miles Elite.
 
             Les membres qui sont passés de KrisFlyer Elite Silver à KrisFlyer Elite Gold après le 1er mars 2022 dans le cadre d'un programme d'accord d'équivalence de statut (status match) ou d'une campagne d'accélération ne pourront pas                 bénéficier du re-crédit de miles Elite.

Report des miles Elite gagnés vers l'année de qualification suivante (avec une date de qualification allant de mars 2021 à février 2022)

 

  •  En quoi cette initiative me sera-t-elle profitable en tant que membre KrisFlyer Elite Silver ou Elite Gold ? Quand les miles Elite transférés seront-ils disponibles sur mon compte au cours de ma nouvelle année de qualification ? 
  • Tous les miles Elite accumulés par voie aérienne et non aérienne au cours du cycle de qualification seront également reportés après la prolongation de votre année de qualification.
  • Vos miles Elite seront d'abord remis à zéro lors de la prolongation de votre qualification et vous seront à nouveau crédités dans les deux mois suivant le début de votre nouveau cycle de qualification.
  • Chaque membre KrisFlyer Elite pourra bénéficier d'un seul re-crédit de miles Elite.
  • Seuls les miles Elite cumulés au cours de votre année de qualification à KrisFlyer Elite (avec une date de début de qualification comprise entre le 1er mars 2020 et le 1er mars 2021) seront recrédités.
  • Les membres KrisFlyer Elite Silver qui passent au niveau KrisFlyer Elite Gold avant la date de fin de leur qualification au statut KrisFlyer Elite Silver pourront également bénéficier d'un re-crédit unique de miles Elite dans les deux mois suivant la date de passage au niveau supérieur.
  • Les membres qui sont passés de KrisFlyer Elite Silver à KrisFlyer Elite Gold après le 1er mars 2021 dans le cadre de programmes d'accord d'équivalence de statut (status match) ou de campagnes d'accélération ne pourront pas bénéficier du renouvellement des miles Elite. 

Extension des récompenses KrisFlyer Milestones arrivant à expiration

 
  1. Mes récompenses KrisFlyer Milestone peuvent-elles être prolongées ? 

    Si vous avez les récompenses suivantes qui expirent avant ou le 30 novembre 2022, elles seront éligibles pour une prolongation :
    a. 1 500 miles KrisPay
    b. 25 % de Miles KrisFlyer en prime
    c. 50% de Miles KrisFlyer en prime
    d. Remise sur l'échange de 5 000 Miles KrisFlyer
    e. Doublement des Miles KrisFlyer
    f. Surclassement anticipé sur les vols court-courriers
    g. Surclassement en classe Premium Economy
    Ces récompenses expireront désormais le 31 décembre 2022. Cette prolongation sera traitée automatiquement, et aucune action préalable n'est requise de votre part. 
  2. Comment puis-je vérifier si mes récompenses KrisFlyer Milestone arrivent à expiration ? 
    Connectez-vous à votre compte KrisFlyer sur singaporeair.com ou sur notre application mobile SingaporeAir et accédez à Résumé du compte > Récompenses KrisFlyer Milestone. Vos récompenses et leurs dates d'expiration respectives seront répertoriées sous la rubrique "Gérer mes récompenses".  
  3. Quand la prolongation de mes récompenses KrisFlyer Milestone arrivant à échéance aura-t-elle lieu ?
    L'extension sera finalisée le 31 janvier 2022.
  4. Je me suis connecté à mon compte et j'ai remarqué que les récompenses KrisFlyer Milestone admissibles à une prolongation n'ont pas été prolongées. Comment puis-je vérifier que mes récompenses ont été correctement prolongées ?
    La nouvelle date d'expiration des récompenses KrisFlyer Milestone éligibles apparaîtra sur votre compte d'ici le 31 janvier 2022. Veuillez vous connecter ici pour voir si vous avez des récompenses KrisFlyer Milestone.

  5. Puis-je prolonger la validité des récompenses KrisFlyer Milestone pour les utiliser au-delà du 31 décembre 2022 ?
    Les récompenses KrisFlyer Milestone peuvent être utilisées sur des vols dont le départ a lieu après le 31 décembre 2022, à condition que les récompenses soient appliquées au plus tard le 31 décembre 2022. Sinon, veuillez utiliser vos récompenses KrisFlyer Milestone avant le 31 décembre 2022.

  6. J'avais utilisé une récompense KrisFlyer Milestone dans ma réservation qui a maintenant été remboursée. La récompense sera-t-elle redéposée sur mon compte ?

    Pour les Récompenses suivantes :
    a. 25 % de Miles bonus KrisFlyer
    b. 50% de Miles bonus KrisFlyer
    c. Doublement des Miles KrisFlyer
    Veuillez vous connecter à votre compte KrisFlyer et aller à Résumé de compte > Récompenses KrisFlyer Milestone pour gérer vos récompenses. Vous pouvez cliquer sur "Supprimer" pour retirer votre demande de récompense de la réservation. Le statut redeviendra alors "Disponible". La date d'expiration sera repoussée au 31 décembre 2022. 
    Pour les Récompenses suivantes :
    a. Remise de 5 000 Miles KrisFlyer sur vos miles échangés
    b. Surclassement anticipé sur un vol court-courrier
    c. Surclassement en classe Premium Economy
    Veuillez contacter le service KrisFlyer pour redéposer votre récompense. Sa date d'expiration sera repoussée au 31 décembre 2022. 

Extension des miles KrisFlyer venant à expiration

 
  1. Mes miles KrisFlyer peuvent-ils être prolongés?

    Si vous avez des miles KrisFlyer expirant entre janvier 2022 et décembre 2022, ils pourront bénéficier d'une prolongation de 6 mois. Cette prolongation sera traitée automatiquement, et aucune action n'est requise de votre part. Cela signifie qu'aucun miles n'expirera en 2022, et que les miles prolongés ne commenceront à expirer qu'à partir de janvier 2023.



    Cela s'applique également aux miles qui ont été précédemment prolongés. Par exemple, les miles qui expirent initialement en janvier 2022 seront prolongés de 6 mois, jusqu'en juillet 2022. En juillet 2022, ces mêmes miles seront alors prolongés de 6 mois supplémentaires, jusqu'en janvier 2023. 
  2. J'ai déjà payé des frais de service pour prolonger mes miles. Ces miles peuvent-ils également être prolongés ?

    Oui, tous les miles qui ont été prolongés précédemment et qui ont été payés avec des frais de service seront éligibles pour la prolongation gratuite.
  3. Comment puis-je vérifier la date d'expiration de mes miles KrisFlyer ?Connectez-vous à votre compte KrisFlyer sur singaporeair.com ou sur l'application mobile SingaporeAir et accédez à Miles > Validité des Miles. Une répartition mensuelle des miles expirant au cours des 12 prochains mois vous sera présentée sur cette page.
  4. Quand la prolongation de mes miles KrisFlyer arrivant à expiration aura-t-elle lieu ?Si vos miles peuvent être prolongés, la prolongation ne prendra effet qu'à la fin du mois au cours duquel ils devaient initialement expirer. 
  5. Je me suis connecté à mon compte et j'ai remarqué que mes miles KrisFlyer arrivant à expiration n'ont pas été prolongés. Comment puis-je vérifier que mes miles ont été correctement prolongés ?

    La nouvelle date d'expiration apparaîtra sur votre relevé de compte le mois suivant la date d'expiration prévue de vos miles. Par exemple, si vos miles expirent en janvier 2022, ils seront prolongés à la fin du mois de janvier 2022, et la nouvelle date d'expiration, qui est juillet 2022, apparaîtra sur votre relevé de compte en février 2022.
    Votre relevé de compte peut être consulté après vous être connecté sur singaporeair.com (Miles > Statements). Il y aura deux lignes prévues pour cette information, (i) montrant les miles expirés débités de votre compte, avec la description "Singapore Airlines SR (Adjustment) 6 months mileage extension", (ii) montrant le même nombre de miles expirés recrédités sur votre compte, avec la description "Singapore Airlines SR 6 months mileage extension".


  6. J'ai des miles dont l'expiration a été prolongée jusqu'en janvier 2023. Comme je souhaite utiliser ces miles pour un échange, cet échange doit-il également être effectué avant janvier 2023 ?Vous devrez échanger vos miles avant qu'ils n'expirent le dernier jour du mois à 23h59 (GMT +8h). Veuillez vous assurer que la réservation de l'échange est effectuée avec succès au plus tard le 31 janvier 2023. La date de votre voyage peut être postérieure à janvier 2023.
  7. J'ai des miles qui expirent en 2023. Seront-ils également prolongés ?
    Ce point pourra être revu à une date plus proche de l'échéance.
  8. Puis-je prolonger une nouvelle fois la validité des miles KrisFlyer pour les utiliser au-delà du nouveau mois d'expiration ?
    Oui, vous pouvez le faire, mais des frais de prolongation des miles s'appliqueront pour ces demandes, via un paiement en miles ou des frais de service nominaux. Les membres KrisFlyer peuvent prolonger ces miles de 6 mois supplémentaires après la nouvelle date d'expiration, tandis que les membres KrisFlyer Elite peuvent les prolonger de 12 mois supplémentaires après la nouvelle date d'expiration. Cliquez ici pour plus d'information.

Aide au renouvellement des statuts - Conditions générales

 

1. Les présentes conditions générales ("CG") régissent le programme d'assistance au renouvellement des statuts et récompenses KrisFlyer ("programme d'assistance au renouvellement"), organisé par Singapore Airlines Limited ("SIA"), pour aider les membres ayant les statut PPS et Elite à se requalifier pour l'année suivante.
2. Tous les membres KrisFlyer qui ont les statuts PPS ou Elite à compter du 8 mars 2022 sont automatiquement qualifiés pour ce programme d'assistance au renouvellement.
3. Toutes les décisions prises par SIA concernant ce programme d'assistance au renouvellement seront définitives. SIA se réserve le droit de modifier ces conditions générales, de mettre fin à cette campagne ou de la modifier sans préavis, à sa seule et entière discrétion. SIA se réserve le droit de vérifier l'éligibilité des membres KrisFlyer participants.
4. Toutes les initiatives relevant du programme d'assistance au renouvellement seront soumises aux conditions générales KrisFlyer (https://www.singaporeair.com/fr_FR/ppsclub_krisflyer/termsconditions-kf/).
5. En participant au programme d'assistance au renouvellement, chaque participant accepte que toutes ses données personnelles (y compris son nom, son numéro de membre KrisFlyer et son adresse e-mail) puissent être collectées, utilisées, divulguées ou traitées (en un mot, "traitées") par SIA. Toute collecte, utilisation et divulgation des données personnelles du participant se fera conformément à la Politique de confidentialité de SIA (disponible en ligne sur https://www.singaporeair.com/fr_FR/privacy-policy/).
6. SIA ne pourra pas tenue responsable des conséquences que pourrait subir chaque participant (y compris mais sans s'y limiter, tout dommage, perte ou déception), ou qui résulteraient d'une violation de toute loi ou réglementation, en participant à ce programme d'assistance au renouvellement.
7. En participant à ce programme d'assistance au renouvellement, chaque participant accepte de se conformer et d'être lié par ces CG, ainsi que par les conditions de transport, la Politique de confidentialité de SIA et les Conditions générales de KrisFlyer (disponibles en ligne sur https://www.singaporeair.com/en_UK/ppsclub_krisflyer/termsconditions-kf/) (en un mot, "Conditions générales de SIA"). Le non-respect ou la violation de l'une de ces Conditions générales SIA peut entraîner la disqualification du membre KrisFlyer à tout moment de cette Campagne.
8. Pour toute question, veuillez contacter le service KrisFlyer à l'adresse KF_contact@singaporeair.com.sg.
9. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Singapour et sont soumises à la juridiction exclusive des tribunaux de Singapour.