Singapore Airlines

Lost and mishandled baggage

Bagage retardé ou endommagé

Nous comprenons que le traitement de vos bagages soit très important pour vous lors de votre voyage. Si votre bagage n'est pas arrivé avec vous ou est endommagé, nous ferons tout notre possible pour retrouver votre bagage, le réparer et vous le remettre.



Oublié un effet personnel dans nos avions ou salons d'attente?

 



Bagages retardés

Suivez les étapes simples ci-dessous pour déposer une déclaration de bagages retardés. Cela ne s'applique que si le dernier vol de votre itinéraire est opéré par Singapore Airlines, sinon déposez votre demande auprès de la compagnie aérienne opérant le vol.



1. Déposer une déclaration: Vous pouvez déposer votre déclaration  en ligne ou bien au bureau des Objets trouvés à l'aéroport d'arrivée. Veuillez vous assurer que vous avez reçu une copie après de votre demande.


2. Un numéro de référence de dossier vous sera communiqué: Vous recevrez un numéro de référence à rappeler dans toute correspondance concernant votre dossier.


3. Recevez des informations actualisées: Nous vous enverrons ces informations par email  jusqu'à 7 jours après votre déclaration. Ou bien vous pouvez recueillir ces informations ici.

Dans le cas peu probable où votre bagage ne peut être localisé après 7 jours, vous pouvez contacter bureau local des objets trouvés pour demander un formulaire de réclamation. Ou bien vous pouvez adresser votre réclamation auprès de votre compagnie d'assurance.


  • Si vous avez souscrit une assurance voyage pour couvrir votre récent voyage, vous pouvez envisager de faire une réclamation au titre de votre police d'assurance voyage.

Si votre bagage enregistré vous a été restitué endommagé, veuillez effectuer immédiatement une déclaration à votre arrivée à l'aéroport.


Sur la base de la description / de la fourniture de preuve des dommages, nos agents évalueront les dommages et dresseront un rapport.


Veuillez noter que notre responsabilité pour les bagages endommagés est définie selon nos Conditions de transport et / ou les Conventions de Varsovie ou de Montréal, sauf si une valeur plus élevée a été déclarée en amont, notre responsabilité reste limitée.


Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages dûs à l'usure dans des conditions normales d'utilisation, ce qui comprend:

  • Les coupures, rayures, éraflures, bosses et marques;
  • Les pertes ou dommages causés aux parties et pièces saillantes, y compris les sangles, les poches, les poignées, les crochets de hangar, les roues, les verrous externes, les sangles de sécurité ou les pattes de fermeture à glissière;
  • Les dommages dûs à un mauvais emballage ou à un surchargement
  • Les bagages acceptés dans les conditions de décharge partielle de responsabilité - y compris les articles récupérés ou confisqués par les autorités aéroportuaires ou le personnel de sécurité.

Veuillez ne pas inclure d'objets de valeur, de documents importants ou d'argent dans vos bagages enregistrés. Vos articles fragiles ou périssables ne doivent pas non plus être transportés dans vos bagages enregistrés.


  • Si vous avez souscrit une assurance voyage pour couvrir votre récent voyage, vous pouvez envisager de faire une réclamation au titre de votre police d'assurance voyage.