Singapore Airlines

Lost and mishandled baggage

Bagages retardés

Si vous arrivez à destination sans votre bagage enregistré, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour vous aider et que votre bagage vous soit livré le plus tôt possible.


 Si vous n’êtes pas en mesure de localiser votre sac à l’arrivée : 

  • Veuillez contacter immédiatement notre personnel au sol à l’aéroport. Vous devrez compléter un rapport pour décrire en détail votre bagage, avec des informations de contact et une adresse de livraison.
  • Attendez-vous à recevoir les éléments suivants :
    • Une copie de votre rapport 
    • Un numéro de référence de fichier
  • Vous pouvez utiliser votre numéro de référence de fichier pour vérifier le statut de votre bagage retardé en ligne. Vous pouvez le faire en utilisant le Système de suivi de bagage ici.
  • Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez nous contacter par l’intermédiaire des
Bureaux des objets trouvés correspondants répertoriés ici.

Lorsque votre bagage est trouvé :

  • Nous vous informerons dès que votre bagage est trouvé et le livrons à l’adresse que vous avez donnée, en fonction des réglementations douanières locales.
  • Sinon, vous pouvez récupérer votre bagage auprès de nos services à l’aéroport.

Si votre bagage n’est pas trouvé :

  • Dans le cas peu probable où votre bagage retardé n’est toujours pas localisé, vous devrez remplir une réclamation. Vous devrez effectuer les formalités suivantes : 
    • Remplir le formulaire de réclamation de bagages fourni lorsque le rapport a été fait.
    • Retourner le formulaire avec toutes les pièces justificatives par e-mail à l’adresse figurant sur le formulaire.

Bagages endommagés

Si votre bagage enregistré arrive endommagé, vous devrez signaler les dommages dans les 7 jours suivant la réception de votre sac. Nos agents désignés évalueront les dommages et vous feront savoir si votre sac peut être réparé.


Qui contacter:

  • Si vous êtes toujours à l’aéroport, veuillez vous rapprocher de notre personnel au sol immédiatement.
  • Si vous avez déjà quitté l’aéroport, veuillez contacter l’agence Singapore Airlines de l’aéroport le plus proche ici.

Quelles informations fournir:

  • Informations de contact
  • Informations de vol et d’étiquettes de bagages
  • Description/Preuve des dommages

Notre limite de responsabilité pour les bagages:

  • La responsabilité de Singapore Airlines est limitée conformément aux termes des Conditions générales de transport des passagers et des bagages de Singapore Airlines Limited, ainsi qu’aux Conventions applicables de Varsovie ou de Montréal (selon leurs amendements successifs) ou qu’à toute autre loi ou réglementation applicables, sauf si une valeur supérieure a été déclarée précédemment et qu’un paiement a été effectué conformément à la valeur supérieure déclarée.

  • À moins que les Conventions applicables ou d’autres lois ou réglementations puissent autrement l’exiger, nous déclinons toute responsabilité pour l’usure normale des bagages. Celle-ci comprend:
    • Les coupures, les marques, les égratignures et les marques qui peuvent survenir malgré le soin apporté au maniement.
    • Les dommages des parties protubérantes, y compris les lanières, les poches, les poignées, les crochets de suspension, les roues, les serrures extérieures, les sangles de sécurité, les pattes de fermeture à glissière, ou leur perte
    • Les bagages mal faits (ex. surchargés)
    • Les bagages acceptés conformément aux conditions de la décharge partielle de responsabilité – ceci inclut les articles récupérés ou confisqués par les autorités aéroportuaires ou le personnel de sécurité

Veuillez ne pas mettre d’objets de valeur, de documents importants ou d’argent dans vos bagages enregistrés. Vos objets fragiles ou périssables ne doivent pas non plus être transportés dans les bagages enregistrés.


Articles laissés à bord

  • Si vous avez laissé des articles à bord de l’un de nos avions qui ont atterri à Singapour, ou dans l’un de nos salons de l’aéroport Changi, vous pouvez soumettre une demande de recherche pour votre article ici. Si vous avez laissé des objets dans d’autres lieux, veuillez contacter votre bureau des objets trouvés le plus proche dès que possible, au numéro indiqué ici.
  • Nous disposerons des articles non récupérés après 3 mois.

Assurance

Si vous avez acheté une police d’assurance voyage pour couvrir votre voyage récent, vous pouvez envisager de faire une réclamation auprès de votre assurance voyage, qui peut vous fournir une couverture plus complète.