Rencana layanan pelanggan

Rencana Layanan Pelanggan ini diterapkan sesuai dengan Peraturan Akhir dari Departemen Transportasi AS mengenai Peningkatan Perlindungan Penumpang Pesawat II, dan hanya berlaku untuk penerbangan dari dan ke Amerika Serikat. 

1. Untuk pemesanan yang dilakukan melalui situs web Singapore Airlines, loket tiket, atau reservasi telepon, kami akan menawarkan tarif terendah yang tersedia di saluran pemesanan tersebut, yang dapat dipilih oleh penumpang berdasarkan tanggal perjalanan yang sudah ditentukan, penerbangan, dan kelas penerbangan. Kami akan menginformasikan kepada Anda jika tarif lebih rendah mungkin tersedia di situs web kami.
2. Singapore Airlines akan mengirimkan bagasi tepat waktu, mengupayakan sebaik mungkin untuk mengembalikan bagasi yang mengalami kesalahan penanganan dalam waktu 24 jam, memberikan kompensasi kepada penumpang untuk setiap pengeluaran akibat tertundanya pengiriman sesuai dengan perjanjian internasional yang berlaku, dan mengembalikan biaya bagasi yang dibayarkan oleh penumpang jika bagasi hilang.
3. Singapore Airlines akan memberikan pengembalian sesegera mungkin setelah menerima permohonan pengembalian yang telah dilengkapi, di mana batas maksimal pengembalian tiket adalah tujuh hari kerja untuk pembelian dengan kartu kredit dan 20 hari kerja untuk pembelian dengan uang tunai atau cek, termasuk pengembalian biaya yang dikenakan kepada penumpang untuk layanan tambahan yang tidak dapat digunakan atas alasan pembatalan penerbangan atau situasi penjualan melebihi kapasitas.
4. Singapore Airlines akan mengakomodasi pelanggan dengan keterbatasan seperti yang diwajibkan oleh 14 CFR Part 382 dan kebutuhan khusus pelanggan lainnya, termasuk dalam kondisi penundaan penerbangan yang lama. Ini termasuk:
   
   1. Penyediaan bantuan kursi roda untuk berpindah dari, ke, dan antarpintu bandara;
   2. Bantuan naik pesawat;
   3. Bantuan visual, audio, kognitif, atau keterbatasan gerak selama berada di bandara dan di dalam pesawat; dan
   4. Akomodasi untuk peralatan medis khusus seperti alat medis elektronik portabel.
5. Singapore Airlines akan memenuhi kebutuhan pelanggan selama penundaan penerbangan yang lama, seperti yang tertera dalam Rencana Darurat dalam Penundaan Penerbangan di Landasan Pacu Bandara Singapore Airlines.
6. Singapore Airlines akan menginformasikan kepada Anda, terkait dengan permintaan Anda, jika penerbangan Anda mengalami kelebihan penumpang. Kami juga akan memberikan informasi di seluruh bandara di Amerika Serikat mengenai kebijakan dan prosedur kami dalam menangani situasi di mana tidak semua pelanggan dapat diakomodasi dalam sebuah penerbangan, dan akan menangani penumpang yang mengalami penolakan naik pesawat secara adil dan konsisten sesuai kebijakan kami.
7. Kebijakan pembatalan Singapore Airlines, peraturan penerbang setia, konfigurasi kursi pesawat, dan ketersediaan kamar mandi dapat dipelajari di situs web kami atau melalui sistem reservasi telepon, jika diminta.
8. Singapore Airlines akan menginformasikan kepada penumpang jika terjadi perubahan dalam rencana perjalanan mereka.
9. Singapore Airlines menjamin pemberian tanggapan atas keluhan pelanggan. Kami akan menangani keluhan dalam waktu 30 hari dan memberikan tanggapan yang sesuai dalam waktu 60 hari sejak keluhan kami terima.
10. Jika terjadi pembatalan, pengalihan, atau penundaan penerbangan, Singapore Airlines akan berupaya sebaik mungkin untuk menyediakan makanan, akomodasi, bantuan pemesanan ulang tiket, dan transportasi untuk mengurangi ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang akibat pembatalan, penundaan, dan miskoneksi penerbangan. Singapore Airlines tidak bertanggung jawab untuk menyediakan layanan tersebut jika pembatalan, penundaan, dan miskoneksi penerbangan terjadi akibat faktor-faktor yang berada di luar kendali maskapai, misalnya, kejadian di luar kendali manusia, perang, terorisme, dll., tetapi Singapore Airlines akan mengupayakan layanan semaksimal mungkin.
11. Singapore Airlines akan memberitahukan kepada penumpang melalui situs web, sistem reservasi telepon, dan pintu keberangkatan kami di bandara di Amerika Serikat dalam waktu 30 menit setelah kami mengetahui akan terjadi penundaan, pembatalan, atau pengalihan penerbangan.
12. Singapore Airlines akan memperbolehkan penumpang untuk membatalkan pemesanan yang dilakukan melalui situs web Singapore Airlines tanpa dikenakan pinalti selama 24 jam sejak pemesanan dilakukan, selama pemesanan tersebut dilakukan satu minggu atau lebih sebelum jadwal keberangkatan penerbangan. Pelanggan perlu menghubungi layanan pelanggan kami untuk membatalkan pemesanan online.
13. Singapore Airlines akan memperbolehkan penumpang untuk menunda pembayaran pemesanan yang dilakukan di kantor reservasi Singapore Airlines selama 24 jam sejak pemesanan dilakukan, selama pemesanan tersebut dilakukan satu minggu atau lebih sebelum jadwal keberangkatan penerbangan.