싱가포르항공

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항공교통이용자 서비스 계획

싱가포르항공은 '항공교통이용자 보호기준'에 의거 아래와 같이 서비스 계획을 게시합니다. 

1. 싱가포르항공은 대한민국에서 출발하는 항공편의 초과판매로 인한 탑승거부 발생이 예상되는 경우, 먼저 보상을 받는 자발적 탑승유예자를 찾을 것입니다.  그러나, 자발적 탑승유예자의 수가 충분하지 않을 경우, 다른 승객의 탑승이 거부될 수 있습니다. 이러한 비자발적 탑승유예자에 대한 처리는 항공사업법 61조 및 국토교통부의 관련 규정에 따라 공정하게 이루어질 것입니다.

2. 싱가포르항공은 위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해와 관련하여, 해당 수하물의 손해가 항공기상에서 또는 싱가포르항공의 관리하에 있는 기간 중에 발생한 경우에만 책임을 집니다.  다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 그 범위에서 책임을 지지 않습니다.

귀하의 여정에는 몬트리올협약 또는 바르샤바협약 조항이 적용될 수 있으며, 이러한 국제협약에 따라 위탁수하물의 분실 또는 파손에 대한 항공사의 책임이 제한될 수 있습니다. 단, 승객께서 항공사에 위탁수하물을 인도할 때에 그 가격을 미리 신고하고 추가 금액을 내거나 또는 추가 보험을 가입했을 경우에는   상관없이 보다 높은 책임한도가 적용될 수 있습니다.

싱가포르항공은 휴대수하물의 분실 또는 파손 시 그 손해가 당사의 직원 또는 대리인의 고의 또는 과실에 의하여 발생하지 않는 한 책임지지 않습니다.  

싱가포르항공은 수하물의 지연으로 인한 손해에 대하여 책임을 집니다. 다만, 당사 및 당사의 직원과 그 대리인이 손해 방지를 위해 합리적으로 요구되는 모든 조치를 취하거나 또는 그 조치를 하는 것이 불가능한 것을 증명한 경우에는 그 책임을 면합니다.

3. 싱가포르항공은  항공권 판매시 항공권의 취소, 환불 또는 변경 조건을 발권전에 승객에게 알려드립니다. 당사 홈페이지를 통한 예약의 경우는 요금 관련 규정과 조건은 계약이 체결되기 전에 온라인 예약 과정에 고지됩니다.

4. 싱가포르항공은 당사의 항공기 이동지역 내 지연 대응 계획에 따라 승객들이 필요로 하는 편의를 제공할 것입니다.  이에 포함되는 내용은 다음과 같습니다:

  1. 당사의 항공기는 항공기 이동지역에서 보안 및 안전에 문제가 있지 않는 한, 항공기에 승객을 탑승시킨 채로 4시간을 초과하여 지연하지 않을 것입니다.
  2. 다음과 같은 경우는 예외로 합니다.
    • 기장이 항공기를 항공기 이동지역에 대기시킬 수 밖에 없는 기상, 관제소, 정부기관의 지시 등과 같은 안전이나 보안상 이유가 있다고 판단하는 경우
    • 탑승구로 돌아가는 것 또는 탑승구 이외의 다른 지역에서의 승객하기가 공항운영에 중대한 혼란을 초래할 수 있다고 정부기관 및 관제소등이 의견을 제시하는 경우
  3. 싱가포르항공은 승객들에게 다음과 같은 서비스를 제공할 것입니다.
    • 이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우 승객들에게 적절한 음식물을 제공할 것입니다. 단, 기장이 이런 서비스가 안전 또는 보안에 위협이 될 수 있다고 판단할 때는 예외로 합니다.
    • 항공기 이동지역 내 지연 시 사용 가능한 화장실 및 적절한 의료지원을 제공합니다.
    • 승객들에게 매 30분 간격으로 확인된 지연사유와 진행상황을 안내해드립니다.
    • 대응계획을 이행할 수 있는 충분한 자원을 갖추고 있을 것입니다.
    • 항공기 이동지역 내 지연 대응 계획 준수를 위하여 공항운영자, 출입국 당국 등 관계기관과 협의할 것 입니다.

5. 싱가포르항공은 대한민국 내에서 30분이상의 지연, 결항 또는 항로변경이 발생하는 경우에 이 사실을 알게된 후 지체없이  연락처 정보를 제공한 승객에게 문자전송, 전화, 전자메일 또는 다른 적절한 방법으로 변경내용을 안내할 것 입니다.  또한 스케줄변경을 포함한 항공기의 비정상운항의 발생을 하루 전에 알게 되는 경우, 그러한 정보를 인터넷 홈페이지에 게시할 것입니다. 

예정출발시간 1시간전에 발생하는 항공기 지연, 항로변경, 취소는 공항내 탑승수속카운터와 탑승구에서 안내할 것입니다.

6. 싱가포르항공은 대한민국에서 판매하는 항공권의 무료수하물 허용 중량 또는 개수 그리고 수하물의 요금을 알려드립니다.    수하물 안내 바로가기

7. 싱가포르항공은 수하물 요금 변동이나 무료 수하물 허용량 등 수하물 정책에 관한 정책 변경이 있을 경우 최소 3개월간 그러한 내용을 인터넷 홈페이지에 게시합니다.

8. 싱가포르항공은 항공기의 좌석배치, 비상구 위치등의 정보가 담긴 기내 배치도를 인터넷 홈페이지에 게시합니다.

9. 싱가포르항공은 대한민국에서 판매하는 공동운항 항공권의 경우, 실제 탑승하는 항공기, 탑승수속을 처리하는 항공사, 실제 적용되는 무료허용 수하물에 대한 정보를 승객에게 고지합니다.  판매사와 운항사간에는  운임차이가 발생할 수 있습니다.


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