싱가포르항공

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미국 공항 출발/도착에 대한 지연 대응 계획

미국 내 공항에서 지연이 발생하는 경우 적절한 대응 계획을 실시하고자 노력하고 있습니다.

 

활주로 지연

  1. 항공기가 미국 공항의 활주로 상에 머무르는 시간이 4시간을 초과하는 경우 탑승객들에게 비행기에서 내릴 기회를 드립니다(보안이나 안전상 문제가 있는 경우는 예외입니다).
  2. 예외가 인정되는 경우:
    1. 기장이 기상 상황, 공항 관제탑 또는 정부 지시 등, 승객들이 비행기에서 내릴 경우 안전 또는 보안 위협이 우려된다고 판단하는 경우.
    2. 공항 관제탑에서 게이트로 돌아오거나, 게이트가 아닌 다른 장소에서 승객들이 비행기에서 내리는 것을 허용하는 경우 공항 운영에 심각한 지장을 초래할 것이라고 얘기하는 경우.
  3. 싱가포르항공은 승객들께 다음 사항을 약속 드립니다. 싱가포르항공은:
    • 항공기가 활주로 상에 있는 경우 항공기가 게이트를 출발하거나 착륙한 시점으로부터 늦어도 2시간 이내에 적절한 음식 및 식수를 제공해 드릴 것입니다. 단, 안전이나 보안 상의 이유로 그러한 서비스가 불가능한 경우는 예외입니다.
    • 활주로에서 대기하는 동안 이용 가능한 화장실 시설과 적절한 의료적 조치를 제공해 드릴 것입니다.
    • 지연 이유가 밝여진 경우 그 이유를 포함해 30분 마다 한 번씩 지연 상황에 대해 승객들에게 알려 드릴 것입니다.
    • 비행기에서 내리는 것이 실제로 가능한 경우 30분 마다 한 번씩 비행기에서 내리실 수 있다고 알려 드릴 것입니다.
    • 계획을 실행하는 데 필요한 충분한 리소스를 보유하고 있습니다. 그리고,
    • 활주로 지연 시간이 4시간을 초과하기 전에 승객을 모두 내릴 수 있도록, 싱가포르항공이 운항하는 각 미국 공항 및 정규 변경 목적지 공항에 배치되어 있는 공항 당국, 미국 CBP(Customs and Border Protection: 세관국경보호국) 및 TSA(Transportation Security Administration: 교통보안국) 담당자와 조율해 두고 있습니다.

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