승객 권리 및 규정
영국
EC 규정 261/2004(“규정”)은 2018년 유럽연합(EU) 탈퇴법(European Union (Withdrawal) Act 2018)에 따라 영국에서도 여전히 적용됩니다. 이 법은 2019년 항공여객권리 및 항공여행주선업체 면허(수정)(EU 탈퇴) 규정에 의해 수정되었습니다. 이 공지는 승객이 탑승을 거부당하거나 항공편이 취소되거나 장시간 지연될 경우, 승객에게 보상과 지원을 제공하는 공통 규정을 설정하는 규정에 따라 발행되었습니다.
다음의 권리는 영국에 위치한 공항에서 출발하는 승객에게 적용됩니다. 단, 다음의 승객에게는 이 권리가 적용되지 않습니다:
탑승 거부
만약 저희 항공기가 여객 수용 인원이 부족하여 귀하를 탑승시킬 수 없다면, 먼저 자원자를 모집하여 보상이나 혜택을 제공하는 조건으로 자리를 포기하도록 요청할 것입니다. 자원자가 되시면, 사용하지 않은 항공권 부분에 대한 환불을 받거나, 가능한 한 빨리 귀하의 최종 목적지까지 비슷한 교통수단으로 대체 항공편을 제공받게 되거나, 편의에 따라 나중에 싱가포르 항공의 항공편을 이용하실 수 있습니다(단, 좌석 상황에 따라 다를 수 있음).
만약 불가피한 사유로 탑승이 거부되었다면, 다음과 같은 보상을 받을 자격이 있을 수 있습니다:
또한, 다음 옵션 중에서 선택하실 수 있습니다:
1. 항공편이 원래의 여행 계획과 더 이상 관련이 없을 경우, 사용하지 않은 항공권 부분에 대한 환불과 이미 여행한 구간에 대한 환불을 제공하며, 해당되는 경우, 최초 출발지로 돌아오는 반환 항공편을 가능한 한 빨리 제공받으실 수 있습니다. 또는
2. 최종 목적지까지 비슷한 교통수단으로 대체 항공편을 가능한 한 빨리 제공받을 수 있습니다. 또는
3. 좌석 상황에 따라, 비슷한 교통수단으로 나중에 대체 항공편을 제공받을 수 있습니다.
특별히 명시되지 않은 한, 대기 시간에 비례하여 식사와 음료를 제공해 드리며, 두 차례의 전화 통화, 텔렉스, 팩스 또는 이메일 이용도 가능하게 해드립니다. 대체 항공편을 기다리는 동안 하룻밤 숙박이 필요할 경우, 호텔 숙박과 호텔과 공항 간의 교통편을 제공해 드립니다. 다만, 위 3번 옵션을 선택하신 경우에는 호텔 숙박, 식사 및 기타 비용은 고객 부담입니다.
위 권리는 당사가 합리적인 사유(예: 건강, 안전, 보안 문제 또는 적절한 여행 서류 미소지 등)로 탑승을 거부하는 경우에는 적용되지 않습니다.
지연
1500km 이하 구간은 2시간, 1500km에서 3500km 구간은 3시간, 3500km 초과 구간은 4시간 이상 출발이 지연될 경우, 대기 시간에 비례하여 식사와 음료를 제공하며, 두 차례의 전화 통화, 텔렉스, 팩스 또는 이메일 이용도 가능합니다.
출발 지연이 5시간을 초과할 경우 예약을 취소하고, 항공편이 원래 여행 계획과 더 이상 관련이 없으면 사용하지 않은 항공권 및 이미 여행한 구간에 대해 환불을 받을 수 있으며, 해당되는 경우 최초 출발지로 돌아오는 반환 항공편을 가능한 한 빨리 제공받으실 수 있습니다.
항공편이 다음 날로 지연될 경우, 호텔 숙박과 호텔과 공항 간 교통편을 제공해 드립니다.
도착 지연이 3시간 이상인 경우, 다음과 같은 보상금을 받을 자격이 있을 수 있습니다:
도착 지연이 3시간 이상 4시간 미만인 경우, 보상금은 £260으로 감액됩니다. 또한, 규정에서 정의한 ‘예외적 상황’으로 인한 지연일 경우, 모든 합리적인 조치를 취했음에도 피할 수 없었던 상황이라면 보상금은 지급되지 않습니다.
취소
항공편이 취소된 경우, 다음 옵션 중 선택할 수 있습니다:
1. 항공편이 원래 여행 계획과 더 이상 관련이 없을 경우, 사용하지 않은 항공권 부분과 이미 이용한 구간에 대해 환불을 받으실 수 있으며, 해당되는 경우 가능한 한 빨리 최초 출발지로 돌아가는 항공편도 제공받으실 수 있습니다; 또는
2. 최종 목적지까지 비슷한 교통 조건의 대체 항공편을 가능한 한 빨리 제공받으실 수 있습니다; 또는
3. 좌석 상황에 따라, 비슷한 교통 조건의 대체 항공편을 이후 날짜에 이용하실 수 있습니다.
특별히 명시되지 않은 한, 대기 시간에 비례하여 식사와 음료를 제공해 드리며, 두 차례의 전화 통화, 텔렉스, 팩스 또는 이메일 이용도 가능합니다. 대체 항공편을 기다리는 동안 하룻밤 숙박이 필요할 경우, 호텔 숙박과 호텔과 공항 간 교통편을 제공해 드립니다. 다만, 위 3번 옵션을 선택하신 경우에는 호텔 숙박, 식사 및 기타 비용은 고객 부담입니다.
다음과 같은 금액의 보상금을 받으실 수도 있습니다:
대체 항공편을 제공하여 새 항공편의 도착 시간이 원래 예정된 도착 시간을 초과하지 않을 경우, 위 보상금의 50%를 감액할 수 있습니다:
a. 1500km 이하 항공편의 경우 2시간 이내;
b. 1500km에서 3500km 구간 항공편의 경우 3시간 이내;
c. 기타 모든 항공편의 경우 4시간 이내.
다음의 경우 보상금은 지급되지 않습니다:
a. 출발 예정 시간 14일 전까지 취소 사실을 통지받은 경우;
b. 출발 예정 시간 7-13일 전에 통지받았고, 원래 출발 시간보다 최대 2시간 이내에 출발하며, 최종 목적지 도착이 원래 예정 도착 시간보다 4시간 이내인 대체 항공편을 제안받은 경우;
c. 출발 예정 시간 7일 미만 전에 통지받았고, 원래 출발 시간보다 최대 1시간 이내에 출발하며, 최종 목적지 도착이 원래 예정 도착 시간보다 2시간 이내인 대체 항공편을 제안받은 경우;
d. 규정에 정의된 ‘예외적 상황’으로 인해 취소가 발생했으며, 모든 합리적인 조치를 취했음에도 피할 수 없었던 경우.
이동이 불편한 승객 및 특별한 도움이 필요한 승객, 그리고 보호자를 동반하지 않은 아동
운항에 차질이 있을 경우, 이들 승객에게 우선권이 부여됩니다. 해당되는 경우 싱가포르 항공 직원이나 대리인에게 알려주시면 우선 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
국가 지정 집행 기관
관련 기관의 정보는 아래와 같습니다:
승객 상담 및 민원팀
민간항공청(Civil Aviation Authority)
Aviation House
Beehive Ringroad
Crawley
West Sussex
RH6 0YR
대표 전화: 0330 022 1500
이메일: passenger.complaints@caa.co.uk
문의하기
당사는 규정에 명시된 의무를 준수하기 위해 노력하겠습니다. 영국 거주자로서 항공편 지연이나 중단 관련 문의가 있으시면 아래 연락처를 이용해 주시기 바랍니다:
이메일: UK_info@singaporeair.com.sg
웹사이트: https://www.singaporeair.com/feedback-form/
다른 국가에 거주하는 승객은 귀하 거주 국가의 싱가포르항공에 문의하시기 바랍니다.