ความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

เราจะแนะนำความเปลี่ยนแปลงของโปรแกรม PPS Club:

1. จะเริ่มใช้สิทธิประโยชน์ PPS Club และรางวัล PPS ใหม่ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2017
2. โครงสร้างสมาชิก Solitaire PPS Club membership จะเริ่มเปลี่ยนตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2018, หนึ่งปีหลังจากวันที่ประกาศ

โปรด คลิกที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งในความพยายามที่จะพัฒนาโปรแกรม PPS Club ของเรา ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อจะมอบสิทธิประโยชน์ และรางวัลให้แก่สมาชิกผู้ทรงเกียรติของเราเพิ่มมากยิ่งขึ้น ซึ่งได้นำมาใช้หลังจากที่เราได้รับนำข้อเสนอแนะจากสมาชิก PPS Club ผู้ทรงเกียรติของเรา และการทบทวนโปรแกรม PPS Club

รางวัล PPS Rewards เป็นสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับ PPS Club เท่านั้น ไม่มีผลกับผู้ถือบัตรเสริม Solitaire PPS Club

รางวัล PPS Rewards เป็นสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับ PPS Club เท่านั้น สมาชิก KrisFlyer Basic และ KrisFlyer Elite ไม่ได้รางวัล PPS Rewards

สามารถใช้ PPS Rewards ได้ทางช่องทางต่อไปนี้:

1. บริการตนเองออนไลน์ทาง singaporeair.com
   • สมาชิก PPS Club สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี KrisFlyer ใน singaporeair.com เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ PPS Rewards ในการจองเที่ยวบิน เพียงเลือกแท็บ  “PPS Rewards” ในสรุปรวมบัญชีของคุณใน singaporeair.com
   • สามารถดูเงื่อนไขและข้อบังคับในการใช้ PPS Rewards ได้ที่นี่

1. ฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer

สามารถใช้รางวัลสิทธิประโยชน์ส่วนลดไมล์ Krisflyer 50,000 ไมล์ สแตนด์บายอัปเกรด และแอดวานซ์อัปเกรด สำหรับการจองให้ตัวแทนผู้รับสิทธิประโยชน์ของคุณ หรือผู้ถือบัตรเสริม PPS Club ของคุณได้ ถ้าพวกเขาเป็นตัวแทนผู้รับสิทธิประโยชน์

แต่รางวัลไมล์สะสมคูณสอง Double Miles Accrual Reward ใช้ได้สำหรับการจองของสมาชิกผู้ถือบัตร PPS Club เท่านั้น

PPS Rewards ใช้ได้ 1 ปีหลังจากวันที่ออก โปรดใช้ PPS Reward ของคุณโดยใช้กับการจองที่มีสิทธิ์ก่อนวันหมดอายุ เราต้องขออภัยที่ไม่สามารถขยายวันหมดอายุของ PPS Rewards ได้

สามารถดูเงื่อนไขและข้อบังคับในการใช้ PPS Rewards ได้ที่นี่

รางวัลไมล์คูณสอง Double KrisFlyer Miles Reward จะถูกยกเลิก และจะไม่โอนไปยังกำหนดการเดินทางใหม่โดยอัตโนมัติถ้าคุณทำการเปลี่ยนแปลงการจองของคุณ คุณจะได้รับสิทธิ์ไมล์คูณสอง Double KrisFlyer Miles Reward ที่ใข้ไปคืนสู่บัญชีของคุณ หากว่ามันยังสามารถใช้ได้

ถ้าคุณทำการเปลี่ยนแปลงผ่านทางฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer โปรดติดต่อตัวแทนบริการลูกค้าว่าคุณได้ใช้สิทธิ์ไมล์คูณสอง Double KrisFlyer Miles Reward ในการจองของคุณ ตัวแทนบริการลูกค้าจะสามารถช่วยให้คุณใช้สิทธิ์ไมล์คูณสอง Double KrisFlyer Miles Reward กับกำหนดการเดินทางใหม่ของคุณ หากสามารถทำได้  

หรือ คุณสามารถใช้สิทธิ์ไมล์คูณสอง Double KrisFlyer Miles Reward กับกำหนดการเดินทางใหม่ของคุณอีกครั้ง ผ่านทาง singaporeair.com หากสามารถทำได้

ถ้าคุณได้ใช้สิทธิ์ไมล์คูณสอง Double KrisFlyer Miles Reward กับการจองครั้งนี้ของคุณ คุณสามารถขอยกเลิกการใช้สิทธิ์ได้ก่อนวันที่เดินทางเที่ยวบินแรกในกำหนดการเดินทางของคุณ

สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดจะถูกถอดออก และจะ ไม่ ถูกโอนไปยังกำหนดการเดินทางใหม่โดยอัตโนมัติถ้าคุณทำการเปลี่ยนแปลงการจองของคุณ สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดที่ถูกใช้ในการจองของคุณจะคืนสู่บัญชีของคุณ หากสิทธินั้นยังสามารถใช้ได้

ถ้าคุณทำการเปลี่ยนแปลงผ่านทางฝ่ายบริการสมาชิก KrisFlyer โปรดติดต่อตัวแทนบริการลูกค้าว่าคุณได้ใช้สิทธิ์ไมล์สแตนด์บายอัปเกรดในการจองของคุณ ตัวแทนบริการลูกค้าจะสามารถช่วยให้คุณใช้สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดกับกำหนดการเดินทางใหม่ของคุณ หากสามารถทำได้

หรือ คุณสามารถใช้สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดกับกำหนดการเดินทางใหม่ของคุณอีกครั้ง ผ่านทาง singaporeair.com หากสามารถทำได้

ถ้าคุณได้ใช้สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดกับการจองครั้งนี้ของคุณ คุณสามารถขอยกเลิกการใช้สิทธิ์ได้อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทางเที่ยวบินแรกในกำหนดการเดินทางของคุณ

ถ้าการสแตนด์บายอัปเกรดของคุณไม่สำเร็จเพราะที่นั่งในห้องโดยสารชั้นถัดไปเต็ม คุณจะได้รับสิทธิ์คืนสู่บัญชีของคุณภายใน 2 วันทำการ หากสิทธิ์นั้นยังสามารถใช้ได้ คุณสามารถใช้สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดสำหรับการจองครั้งต่อไปได้ ก่อนที่สิทธิ์นั้นจะหมดอายุ

เราแนะนำให้สมาชิกใช้สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดให้เร็วที่สุดนับจากวันที่ได้รับสิทธิ์นั้น

โปรดตรวจสอบที่ ข้อกำหนดและเงื่อนไข ในการใช้สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรด สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดสามารถใช้ได้โดยสมาชิก PPS Club และตัวแทนผู้รับสิทธิประโยชน์เท่านั้น ตั๋วโดยสารทั่วไปที่คุณสามารถใช้สิทธิ์สแตนด์บายอัปเกรดได้ต้องเป็นตั๋วในชั้นต่อไปนี้ ชั้นประหยัด - Y, B, E, M, H หรือ W; ชั้นประหยัดพรีเมียม - S หรือ T; ชั้นธุรกิจ - Z, C, J หรือ U

โปรดดูที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการใช้สิทธ์แอดวานซ์อัปเกรด สิทธิ์แอดวานซ์อัปเกรดสามารถใช้ได้โดยสมาชิก PPS Club และตัวแทนผู้รับสิทธิประโยชน์เท่านั้น ตั๋วโดยสารทั่วไปที่คุณสามารถใช้สิทธิ์แอดวานซ์อัปเกรดได้ต้องเป็นตั๋วในชั้นต่อไปนี้ ชั้นประหยัด - B, E, Y; ชั้นประหยัดพรีเมียม - P, T, S; ชั้นธุรกิจ - C, D, J, U, Z

ไมล์ Krisflyer ที่ไม่มีวันหมดอายุ ใช้ได้กับไมล์ Krisflyer ของสมาชิกผู้ถือบัตร PPS Club ไม่มีผลกับไมล์สะสมในบัญชี KrisFlyer ของผู้ถือบัตรเสริม Solitaire PPS Club หรือตัวแทนผู้รับสิทธิประโยชน์ของคุณ

ไมล์ KrisFlyer ในบัญชีของสมาชิก PPS Club จะไม่มีวันหมดอายุโดยอัตโนมัติ หากคุณมีคุณสมบัติเป็นสมาชิก PPS Club อยู่ ซึ่งใช้ได้กับไมล์ KrisFlyer ที่มีอยู่ในบัญชีของคุณทั้งหมด แต่อย่างไรก็ตาม ไมล์โปรโมชั่นบางอย่าง (จากการจับฉลาก หรือจากโปรโมชั่นอื่น) ยังอาจจะถูกนับแยกจากไมล์ที่ไม่มีวันหมดอายุ สามารถดูข้อมูลได้ที่เงื่อนไขและข้อตกลงของโปรโมชั่นนั้นๆ

ถ้าคุณไม่สามารถต่ออายุสมาชิก PPS Club ของคุณได้ ไมล์ KrisFlyer ในบัญชีของคุณจะถูกตั้งค่าให้หมดอายุใน 3 ปีนับตั้งแต่คุณเริ่มเป็นสมาชิกระดับชั้น KrisFlyer Basic / Elite Silver / Elite Gold

ไม่มีการเปลี่ยนแปลงวันหมดอายุ 3 ปีสำหรับไมล์ KrisFlyer ของสมาชิก KrisFlyer Basic, Elite Silver และ Elite Gold วันหมดอายุของไมล์ KrisFlyer เหล่านี้จะสามารถขยายเวลาได้โดยมีค่าธรรมเนียม เมื่อครบอายุ 3 ปี ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและข้อตกลงในปัจจุบัน สำหรับข้อมูลการขยายเวลาวันหมดอายุไมล์ KrisFlyer โปรดคลิก ที่นี่

ที่นั่ง Preferred Seat เป็นที่นั่งในชั้นประหยด และชั้นประหยัดพรีเมียมที่มีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับที่นั่ง Preferred Seat โปรดคลิก ที่นี่

ผู้ถือบัตรเสริม Solitaire PPS Club ได้รับสิทธิประโยชน์ที่นั่ง Preferred Seats ด้วย เมื่อเดินทางในชั้นประหยัด หรือชั้นประหยัดพรีเมียมในเที่ยวบินของสิงคโปร์แอร์ไลน์ และชั้นประหยัดในเที่ยวบินของซิลค์แอร์

คุณสามารถเลือกที่นั่ง Preferred Seat ในการจองของคุณโดยวิธีการง่ายๆ ดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบใน singaporeair.com เพื่อทำการจองเที่ยวบินของคุณ
2. ระหว่างการ “เลือกที่นั่ง”, เลือกที่นั่ง Preferred Seat ที่คุณต้องการ ซึ่งจะมีระบุตัว “P” ไว้ในผังที่นั่ง

หรือ ถ้าคุณได้จองไว้แล้ว คุณสามารถไปที่ “จัดการการจอง” ใน singaporeair.com แล้วเลือก Preferred Seats/เปลี่ยนที่นั่ง

ที่นั่ง Preferred Seats มีเฉพาะชั้นประหยัดพรีเมียม และชั้นประหยัดเท่านั้น และขึ้นอยู่กับว่ามีที่นั่งด้วยหรือไม่

ได้ คุณสามารถตรวจสอบกับตัวแทนบริการลูกค้าระหว่างการเช็คอิน ถ้าที่นั่ง Preferred Seats ยังว่างอยู่ในเที่ยวบินของคุณ

สำหรับสนามบินที่ระบุไว้ สมาชิก PPS Club ที่เดินทางในชั้นประหยัดพรีเมียม หรือชั้นประหยัด และ/หรือผู้โดยสารที่เดินทางในชั้นห้องสวีท, ชั้นหนึ่ง หรือชั้นธุรกิจ สามารถประหยัดเวลาด้วยการเข้าช่อง priority lanes ที่จุดตรวจคนเข้าเมือง หรือจุดตรวจรักษาความปลอดภัยได้

ดูข้อมูลสนามบินที่สามารถใช้บริการ fast track ได้สำหรับสมาชิก PPS Club และ/หรือผู้โดยสารที่มีสิทธิ์ได้ ที่นี่

บริการ Fast track ที่สนามบินที่ระบุกำลังเพิ่มขึ้นเท่าที่เป็นไปได้

ค่าสมัคร ABTC แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเขตเศรษฐกิจ โปรดติดต่อตัวแทนรัฐบาลผู้รับผิดชอบโครงการ ABTC ในสำหรับเขตเศรษฐกิจของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม หากต้องการติดต่อตัวแทนรัฐบาลของคุณ โปรดคลิก ที่นี่

โปรดยื่นเอกสารที่กำหนดสำหรับการขอรับการชำระเงินคืนทันทีที่คุณสมัคร ABTC คุณต้องเป็นสมาชิก Solitaire PPS Club ที่มีสิทธิ์ในขณะที่ทำการสมัคร ABTC และทำการยื่นขอรับการชำระเงินคืน

คุณสามารถเลือกที่จะรับการชำระเงินคืนได้ทาง

1. เช็ค(ทุกสกุลเงิน) หรือ
2. การโอนผ่านธนาคาร (สำหรับบัญชีธนาคารสิงคโปร์ เป็นสกุลเงินสิงคโปร์ดอลลาร์เท่านั้น)

สำหรับการรับการชำระเงินคืนผ่านทางเช็ค เช็คจะระบุจำนวนเงินและสกุลเงินเดียวกันและเท่ากับจำนวนและสกุลเงินที่ระบุไว้ในใบเรียกเก็บเงิน/ใบเสร็จอย่างเป็นทางการ

สำหรับการรับการชำระเงินคืนทางการโอนผ่านธนาคาร จะมีการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารสิงคโปร์ในสกุลเงินสิงคโปร์ดอลลาร์ ถ้าใบเรียกเก็บเงิน/ใบเสร็จของคุณระบุเป็นสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่สิงคโปร์ดอลลาร์ และคุณได้เลือกรับการชำระเงินคืนทางการโอนผ่านธนาคาร คุณจะได้รับการชำระคืนเป็นเงินสิงคโปร์ดอลลาร์ที่มีค่าเทียบเท่ากัน ขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนรายเดือน IATA

สำหรับการรับการชำระเงินคืนผ่านทางเช็ค เช็คจะระบุจำนวนเงินและสกุลเงินเดียวกันและเท่ากับจำนวนและสกุลเงินที่ระบุไว้ในใบเรียกเก็บเงิน/ใบเสร็จอย่างเป็นทางการ

สำหรับการรับการชำระเงินคืนทางการโอนผ่านธนาคาร จะมีการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารสิงคโปร์ในสกุลเงินสิงคโปร์ดอลลาร์ ถ้าใบเรียกเก็บเงิน/ใบเสร็จของคุณระบุเป็นสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่สิงคโปร์ดอลลาร์ และคุณได้เลือกรับการชำระเงินคืนทางการโอนผ่านธนาคาร คุณจะได้รับการชำระคืนเป็นเงินสิงคโปร์ดอลลาร์ที่มีค่าเทียบเท่ากัน ขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนรายเดือน IATA

ไม่ได้ การชำระเงินคืนทุกอย่างทั้งทางเช็ค หรือทางการโอนผ่านธนาคารจะระบุไปที่สมาชิก Solitaire PPS Club ผู้มีสิทธิ์ที่สมัคร ABTC เท่านั้น

ใช้เวลาระหว่าง 6-8 สัปดาห์ในการดำเนินการจากวันที่คุณยื่นขอรับการชำระเงินคืน

โปรด คลิก ที่นี่ เพื่อดูสรุปข้อเปลี่ยนแปลง และการเปรียบเทียบโครงสร้างสมาชิก Solitaire ปัจจุบันกับโครงสร้างใหม่

ผู้มีคุณสมบัติสมาชิก PPS Club ปัจจุบันที่กำลังติดตามเพื่อเข้าสู่สถานะ Solitaire PPS Club ยังคงสามารถเข้าสู่สถานะสมาชิกได้ภายใต้โครงสร้างสมาชิก Solitaire ปัจจุบันจนถึงวันที่ 31 May 2018 รวมวันนั้นด้วย หลากจากที่เริ่มเริ่มใช้โครงสร้างสมาชิก Solitaire ในวันที่ 1 มิถุนายน 2018 จะใช้จำนวน PPS Value ใหม่ในการกำหนดคุณสมบัติการเป็นสมาชิก และการต่อสมาชิก Solitaire PPS Club และจะเริ่มกำหนดให้ Solitaire PPS Club Reserve Value ที่หมดอายุ 3 ปี

เราต้องการให้สมาชิกมีเวลามากพอที่จะเรียนรู้คุณสมบัติและเกณฑ์การต่ออายุที่เปลี่ยนไปของสมาชิก Solitaire PPS Club

ผู้มีคุณสมบัติสมาชิก PPS Club ปัจจุบันที่กำลังติดตามเพื่อเข้าสู่สถานะ Solitaire PPS Club ยังคงสามารถเข้าสู่สถานะสมาชิกได้ภายใต้โครงสร้างสมาชิก Solitaire ปัจจุบันจนถึงวันที่ 31 May 2018 รวมวันนั้นด้วย ซึ่งหลังจากนั้นจะใช้โครงสร้างสมาชิก Solitaire ใหม่

โครงสร้างสมาชิก Solitaire ปัจจุบันจะหยุด และเริ่มใช้โครงสร้างสมาชิก Solitaire PPS Club ใหม่หลังวันที่ 31 พฤษภาคม 2018 ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2018 จะใช้คุณสมบัติสมาชิก และเกณฑ์การต่อสมาชิกใหม่ และ Reserve Value จะมีวันหมดอายุใหม่สำหรับสมาชิกผู้ได้รับสิทธิ์ Solitaire PPS Club ใหม่

สมาชิก Solitaire PPS Club ปัจจุบันที่ได้สิทธิ์เป็นสมาชิก Solitaire PPS Club ก่อนวันที่ 1 มิถุนายน 2018 จะใช้เกณฑ์ในการต่ออายุสมาชิกใหม่ ตราบเท่าที่ยังเป็นสมาชิก Solitaire PPS Club อยู่