Chúc mừng Quý khách! Giờ đây Quý khách sẽ bay trên Hạng Phổ Thông Cao Cấp hoặc Hạng Thương Gia với nhiều lựa chọn ẩm thực hơn, tăng tiêu chuẩn hành lý, cùng đặc quyền ưu tiên làm thủ tục, lên máy bay và xử lý hành lý. Các điều kiện giá vé của lượt đặt chỗ ban đầu không thay đổi; việc tích lũy dặm bay KrisFlyer, dặm Elite, Giá trị PPS hoặc dặm từ các hãng đối tác vẫn tính theo vé gốc.

Giá nâng hạng hiển thị trên trang ưu đãi là giá tính trên mỗi hành khách, và mức giá này sẽ áp dụng cho từng người trong mã đặt chỗ khi xác nhận gửi yêu cầu.

Trong quá trình thực hiện, số lượng hành khách áp dụng sẽ hiển thị trong mục "Ưu đãi của Quý khách" (Your offer (s)). Số lượng này phải khớp với tổng số khách trong mã đặt chỗ.

Rất tiếc, nếu trong mã đặt chỗ có trẻ em hoặc em bé, chuyến bay sẽ không đủ điều kiện để mua nâng hạng.

Có thể. Tuy nhiên, cần liên hệ với Văn phòng Singapore Airlines tại địa phương để yêu cầu tách mã đặt chỗ. Sau đó, những hành khách muốn nâng hạng có thể tiến hành mua cùng nhau. Những hành khách còn lại trong mã vé gốc sẽ không bị ảnh hưởng.

Có thể chọn mua nâng hạng riêng cho từng chuyến bay trong mã đặt chỗ. Các tùy chọn này sẽ hiển thị rõ trên trang ưu đãi nâng hạng.

Cổng ưu đãi mua nâng hạng trực tuyến sẽ đóng trước giờ khởi hành của từng chuyến bay đủ điều kiện 9 tiếng. Nếu muốn mua nâng hạng trong vòng 9 tiếng trước giờ bay, vui lòng liên hệ trực tiếp nhân viên tại quầy làm thủ tục ở sân bay để được hỗ trợ.

Có. Ngoài việc bấm vào liên kết trong email thư mời, trạng thái nâng hạng có thể tự kiểm tra và mua bằng cách nhập mã đặt chỗ và họ vào ô tìm kiếm ở trên, hoặc hỏi mua trực tiếp tại quầy làm thủ tục ở sân bay.

Rất tiếc, mỗi giao dịch mua nâng hạng chỉ có thể thanh toán bằng một thẻ tín dụng duy nhất.

Có, Quý khách có thể sử dụng dặm KrisFlyer để thanh toán nâng hạng ghế. Xin lưu ý, tính năng thanh toán kết hợp dặm và tiền sẽ được kích hoạt nếu Quý khách không có đủ số dặm để đổi thưởng theo Bảng đổi thưởng nâng hạng (Award Upgrade chart).

Hệ thống chỉ trừ tiền trong thẻ tín dụng khi giao dịch mua nâng hạng thành công.

Tổng số tiền hiển thị trên màn hình xác nhận đã bao gồm tất cả các loại thuế và phí hàng không có thể trả trước. Lưu ý: Ngân hàng phát hành thẻ có thể thu thêm phí giao dịch. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành nếu có bất kỳ thắc mắc nào về số tiền quyết toán cuối cùng.

Giao dịch mua nâng hạng sẽ được ghi chú là “SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE”.

Hệ thống cần khoảng 2 đến 4 tiếng để gửi email xác nhận. Vui lòng kiểm tra kỹ hộp thư rác (Spam/Junk). Nếu đã làm theo các bước trên mà vẫn chưa nhận được email, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Rất tiếc, không thể mua nâng hạng khi cổng ưu đãi đã đóng. Tất cả lượt mua trực tuyến phải hoàn tất trước giờ khởi hành của chặng bay tương ứng tối thiểu 9 tiếng. Nếu muốn mua trong vòng 9 tiếng trước giờ bay, vui lòng liên hệ quầy thủ tục tại sân bay để được hỗ trợ.

Rất tiếc, hệ thống không cung cấp lý do cụ thể đối với các chuyến bay không đủ điều kiện nâng hạng. Xin lưu ý kết quả lượt mua nâng hạng của Quý khách được quyết định bởi sự kết hợp của nhiều yếu tố khác nhau, trong đó có tình trạng chỗ trống được cập nhật theo thời gian thực.

Số lượng ghế còn trống tại thời điểm mua sẽ được xem xét. Tình trạng ghế trống được cập nhật theo thời gian thực.

Nâng hạng thành công sẽ không thể chuyển nhượng, không thể hoàn tiền và chỉ có giá trị áp dụng cho đúng chuyến bay/ngày bay cụ thể đã chọn.

Không thể. Các khoản phí và dịch vụ mua thêm này có thể hoàn hủy. Vì vậy, nếu nâng hạng thành công, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ hoàn tiền khi có nhu cầu.

Không thể giữ nguyên sơ đồ chỗ ngồi cũ sau khi việc nâng hạng đã được xác nhận. Hệ thống không thể đảm bảo còn các ghế trống cạnh nhau tại thời điểm xác nhận nâng hạng, vì những hành khách mua vé Hạng Phổ Thông Cao Cấp hoặc Hạng Thương Gia từ trước đã chọn chỗ.

Nếu chưa làm thủ tục chuyến bay (Check-in):

Có thể chọn lại chỗ ngồi và suất ăn tại mục Quản lý đặt chỗ (Manage Booking), sau đó tiến hành làm thủ tục.

Nếu đã làm thủ tục chuyến bay (Check-in):

Chọn lại chỗ ngồi và cấp lại thẻ lên máy bay qua tính năng Làm thủ tục (Check-in), hoặc đến quầy làm thủ tục tại sân bay để được hỗ trợ.

 Nếu đã chọn chỗ ở khoang ghế cũ trước khi việc nâng hạng được xác nhận, lựa chọn đó sẽ không còn hiệu lực và cần chọn lại chỗ ở hạng ghế mới. Lưu ý: Sơ đồ chỗ ngồi tương tự như lượt đặt chỗ ban đầu (ví dụ: các ghế cạnh nhau cho nhóm đi cùng nhau) có thể không còn trống.

Suất ăn có thể được chọn trong mục Quản lý đặt chỗ (Manage Booking) muộn nhất là 24 tiếng trước giờ bay. Dịch vụ đặt trước sẽ không khả dụng nếu đã làm thủ tục check-in trước khi nâng hạng. Thực đơn Book the Cook có thể thay đổi tùy thuộc vào điểm xuất phát của chặng bay.

Nếu đã đặt trước suất ăn Book the Cook ở hạng ghế cũ, lựa chọn này sẽ không được tự động chuyển sang hạng ghế mới.

Tất cả hình ảnh được sử dụng trong email thư mời và trang ưu đãi chỉ mang tính chất minh họa. Ghế ngồi và tiện ích thực tế phụ thuộc vào loại máy bay; ngoài ra, loại máy bay cho chuyến bay bất kỳ có thể thay đổi vào phút chót vì lý do vận hành.

Có thể nhận thẻ lên máy bay mới bằng cách bấm vào "Nhận thẻ lên máy bay" (Get boarding pass) khi truy cập mục Làm thủ tục trực tuyến hoặc trên ứng dụng di động. Hoặc có thể liên hệ nhân viên tại sân bay để được hỗ trợ.

Việc thay đổi hoặc hủy chuyến bay sẽ phụ thuộc vào điều kiện hạng vé gốc. Dù vậy, phần dịch vụ nâng hạng sẽ bị mất hiệu lực nếu Quý khách thực hiện thay đổi hoặc hủy chuyến, do giao dịch nâng hạng đã thành công sẽ không thể chuyển nhượng và không thể hoàn tiền. Nếu vé gốc có thể hoàn, việc hoàn vé có thể thực hiện tại mục Quản lý đặt chỗ (Manage Booking). Xin lưu ý không thể tự thay đổi vé gốc trên Manage Booking sau khi đã nâng hạng thành công. Vui lòng liên hệ Văn phòng Singapore Airlines để được hỗ trợ thực hiện các thay đổi tiếp theo.

Không áp dụng thêm bất kỳ hình thức nâng hạng bằng dặm thưởng hay thanh toán bằng tiền nào đối với chặng bay đã được nâng hạng qua chương trình mySQupgrade.