新加坡航空公司

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客户服务计划

本客户服务计划,系根据美国交通部关于加强航空公司乘客保护方面的最终规则制定,适用于往来美国的航班。

 

然而,这并不意味本客户服务计划中列出的某些服务和保证条款不提供给其他的非美国航班。

  1. 新加坡航空将始终通过我们的网站、我们的售票柜台,以及我们的电话预订热线,告知乘客我们所提供的最低票价可能位于其他的位置。
  2. 新加坡航空会按时交付行李,在合理范围内尽一切努力,在 24 小时内送还处理不当的行李,会按照适用的国际协定要求,为乘客提供合理的与行李延迟交付相关的费用补偿,并为行李丢失的乘客提供赔偿。
  3. 新加坡航空在收到完整的退款申请后,将在机票退款到期应付的情况下,立即提供退款 - 通过信用卡购票的,将在七个工作日内退款;用现金或支票购票的,将在 20 个工作日内退款
  4. 新加坡航空会根据 14 CFR Part 382,搭载行动不便的乘客以及其他有特殊需要的乘客,包括在较长的停机坪延误情况期间。这包括:
    1. 提供往返登机门以及各个登机门之间的轮椅交通协助服务;
    2. 登机协助;
    3. 在机场和飞机上,为患有视觉损伤、听觉损伤、认知障碍的乘客,或行动不便的乘客提供帮助;以及
    4. 满足某些医疗需求,比如搭载便携式电子医疗设备。
  5. 在较长时间的停机坪延误情况下,新加坡航空会根据新航《停机坪延误应急计划》中的规定,满足客户的各种需求。
  6. 如果您已出票的航班出现超额预订,那么应您的要求,新加坡航空将就此通知您相关情况。另外,我们也将在美国各个机场提供有关我们用以处理相关航班无法容纳所有出票乘客这种情况的政策和程序的信息。
  7. 我们的网站上提供新加坡航空的航班取消政策、飞行常客规则、飞机座位配置和盥洗室可用性情况等信息,应乘客要求,新航也会通过我们的电话预订系统提供此类信息。
  8. 新加坡航空将及时通知消费者其行程变动情况。
  9. 新加坡航空应确保及时回应消费者的投诉。我们会在 30 天内告知收到某项投诉,并在收到投诉后的 60 天之内做出实质性回应。
  10. 在新加坡航空取消、改道或延误航班的情况下,新加坡航空将尽我们最大的能力,提供膳食、住宿、协助改期以及机场与住宿地点之间的交通服务,以减轻此类航班取消、延误和错误衔接给乘客造成的各种不便。如果航班取消、延误和错误衔接是由超出本航空公司控制范围之外的一些因素引起的,比如不可抗力、战争和恐怖主义事件等,那么,新加坡航空则无提供这些可方便乘客的服务的责任,但仍然会尽最大的努力来应对。
  11. 新加坡航空会在获知延误、取消或改道后的 30 分钟内,通过网站、电话订票系统以及我们在美国机场的登机口通知消费者。
  12. 在通过新加坡航空网站预订机票后的 24 小时内,消费者取消机票将不会收取任何费用,但前提是所订航班的计划离港日期至少是一星期后。消费者需要致电我们的联系中心来取消网上预订的机票。
  13. 如果消费者通过新加坡航空订票办事处预订了机票但尚未付款,则新加坡航空将为其保留 24 小时,但前提是所订航班的计划离港日期至少是一星期后。

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