新加坡航空公司

Disability assistance

行動不便旅客搭機

爲了讓每位旅客能享有更舒適安全的旅程,新航致力提供各項貼心服務,以便有特殊個人需求的旅客在機場、航程中以及轉機皆能無憂輕鬆地享受旅行。

 

我們能提供下列服務:

 

  • 就有視力障礙的乘客,我們的機組人員將會在飛機起飛前進行特殊安全簡介,讓乘客熟悉周圍環境以及提供餐前的協助,(例如:打開包裝和確認食物)。
  • 對於聽力受損的乘客,我們的機上安全說明影片配有手語解說。
  • 針對有特殊座位需求的旅客,請您與所在地的新航辦事處或與機場辦事處聯繫安排座位事宜,然乘坐逃生出口座位的旅客需符合相關安全規範限制,旅客將無法選擇靠近逃生出口位置的座位。


請在航班起飛前48小時與所在地的新航辦事處聯繫,安排相關旅行細節。如您搭乘往返美國的航班,且需輪椅服務,請按此進行線上申辦。

 

我們亦無法提供下列服務:

  • 餐飲餵食協助

  • 廁所內之協助或在座位排便以及/或排尿之協助

  • 提供醫療服務



若乘客需要上述服務,我們建議您與一名私人護理人員同行。


對於有感官或認知障礙的乘客來說,若我們無法採用適當溝通方法,讓我們的機組人員為您清楚說明安全事項,則您將需要一名個人安全助理隨行。


在此提醒您,請至少於飛機起飛前2-3個小時,提前為名旅客辦理報到手續。

 


澳洲公平旅遊計畫

透過此計畫,本公司將展現我們積極為需要特殊協助的所有澳洲乘客提供公平旅遊機會。


依據澳洲基礎建設與運輸部(Department of Infrastructure and Transport)通知,此計畫符合相關法律架構規定。

詳細瞭解新航公平旅遊計畫