Singapore Airlines

Frequently asked questions

FAQ

Grundlegendes zu Ihrer Reiseversicherung

 
Was ist die Singapore Airlines-Reiseversicherung?

Die Singapore Airlines-Reiseversicherung steht ausschließlich unseren Fluggästen zur Verfügung. Sie bietet einen Schutz bei unvorhergesehenen Ereignissen auf Ihrer Reise. Darunter fallen medizinische Kosten, Unfälle, diverse Unannehmlichkeiten und andere Ereignisse.


Die Reiseversicherung – deren Vertragspartner AIG Insurance Hong Kong Limited ist – kann nur auf singaporeair.com erworben werden.

Wer alles kann die Singapore Airlines-Reiseversicherung erwerben?

Folgende Personen können die Singapore Airlines-Reiseversicherung erwerben:

1.Passagiere im Alter bis 75 Jahre.

2.Passagiere mit Abflug in Hongkong .

3.Passagiere, die nicht mehr als 182 Tage reisen

Wie kann ich die Singapore Airlines-Reiseversicherung abschließen?

Die hier angebotene Singapore Airlines-Reiseversicherung kann nur in Verbindung mit der Buchung eines Fluges ab Hongkong auf singaporeair.com erworben werden. Sie können die Reiseversicherung im Zuge der Flugbuchung auf singaporeair.com abschließen.

Auf meiner Reise mit Singapore Airlines fliege ich mehrere Ziele an. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung abschließen?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Welche Reiseversicherung sich am besten für Sie eignet, legen wir anhand des am weitest entfernten Reisezieles fest.

Ich habe lediglich einen Hinflug mit Singapore Airlines gebucht. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung erwerben?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Einfache Flüge werden als Tagesausflug angesehen, wobei alle Versicherungsleistungen auch für einen etwaigen Transit gelten.

Die Versicherungsleistungen

 
Wann beginnt und wann endet der Versicherungsschutz meiner Reiseversicherung?

Der Versicherungsschutz beginnt und endet je nach der Reise, die Sie machen.

  • Bei einem einfachen Flug beginnt er mit dem Check-in am Flughafen in Hongkong und endet mit der Ankunft Ihres Singapore Airline-Fluges am Reiseziel.
  • Wenn Sie Hin- und Rückflug gebucht haben, beginnt der Versicherungsschutz mit dem Check-in am Flughafen in Hongkong und endet mit der Ankunft des Rückfluges in Hongkong.

Beachten Sie, dass der Versicherungsschutz „Stornierung und Verschiebung der Reise“ bereits 90 Tage vor Abflug beginnt.

Welche Versicherungsleisten bietet die Reiseversicherung?

Wir bieten folgende Versicherungsleisten:


Die nachstehend beschriebenen Versicherungsleistungen unterliegen den vollständigen Bedingungen im  Versicherungsvertrag .

  • 24/7-Notfallhilfe
    Für medizinische Notfälle bietet Travel Guard rund um die Uhr Unterstützung.
  • Kosten medizinischer Notfälle und Unterstützung
    Wenn Sie auf Ihrer Auslandsreise erkranken oder einen Unfall haben, sind die medizinischen Kosten versichert (bis 800.000 HKD auf Reisen in Asien und unbegrenzt auf Reisen außerhalb des Kontinents).
  • Pauschalzahlungen bei Krankenhausaufenthalten im Ausland
    Bei Krankenhausaufenthalten im Ausland zahlen wir Ihnen Tagespauschalen aus.
  • Evakuierung und Rückführung
    Wenn Ihnen auf der Reise etwas passiert, helfen wir Ihnen bei der Beförderung zu Ihrer Familien in die Heimat.
  • Besuch eines Familienangehörigen und Kinderbetreuer
    Bei einem längeren Krankenhausaufenthalt im Ausland unterstützen wir Sie finanziell, damit ein Familienangehöriger Sie besuchen oder Ihr Kind in die Heimat begleiten kann.
  • Anschlussbehandlungen in Hongkong
    Unter diese Garantie fallen die Ausgaben für medizinische Anschlussbehandlungen, die nach Ihrer Rückkehr in Hongkong entstehen.
  • Unfall
    Bei einem tödlichen Unfall auf Ihrer Reise oder wenn Sie bei einem Unfall eine dauerhafte Behinderung davontragen, zahlen wir einen Pauschalbetrag aus.
  • Stornierung und Verschiebung der Reise
    Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall oder eine ernste Verletzung eines Familienmitglieds stornieren oder verschieben müssen, trägt die Versicherung die nicht erstattungsfähigen Kosten der gebuchten Reise bzw. die zusätzlichen Verwaltungsgebühren.
  • Abbruch der Reise
    Wenn Sie Ihre Reise abbrechen müssen, erstatten wir die Kosten des ungenutzten Teils Ihrer Reise sowie die zusätzlichen Reise- und Unterkunftskosten.
  • Umbuchung der Reise
    Wenn Sie aufgrund der Witterungsverhältnisse, einer Naturkatastrophe oder eines vergleichbaren Grundes Ihre Reise unterbrechen müssen, erstatten wir die zusätzlichen Reise- und Unterkunftskosten, um die Reise fortzusetzen.
  • Reisegepäck
    Diese Garantie umfasst den Verlust oder die Beschädigung Ihres Reisegepäcks, während Sie im Ausland reisen.
  • Verspäteter Abflug
    Für Wartezeiten aufgrund der Verspätung eines Singapore Airlines-Fluges erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung.
  • Verspätete Gepäckauslieferung
    Wenn Singapore Airlines Ihr Reisegepäck mit Verspätung ausliefert, erstattet die Versicherung die Ausgaben für dringend benötigte Artikel.
  • Reisedokumente
    Die Versicherung trägt die Kosten, um verlorene Reisedokumente zu ersetzen, einschließlich der dadurch entstehenden zusätzlichen Reisekosten.
  • Haftpflichtschutz im Ausland
    Bietet Versicherungsschutz bei Schäden an Dritten oder deren Eigentum aufgrund von Fahrlässigkeit.
  • Vorteile für Golfer
    Die Versicherung trägt die Kosten bei einer Beschädigung oder dem Verlust der Golfausrüstung sowie die Bewirtungskosten nach einem Hole-in-one!
  • Notrufkosten
    Wenn Sie in medizinischen Notfällen unsere 24/7-Hotline anrufen müssen, erstatten wir Ihnen die Anrufkosten.
  • Automatische Verlängerung der Versicherung
    Die Versicherung verlängert sich automatisch, wenn Sie aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes erst später zurückreisen können.
  • Hausrat
    Wenn über die gesamte Dauer Ihrer Reise niemand Ihr Heim bewohnt, ist Ihr Hausrat im Brandfall versichert.
  • Selbstbehalt der Mietwagenversicherung
    Die Versicherung tritt für den Selbstbehalt einer Mietwagenversicherung ein, wenn Sie in einen Unfall verwickelt sind.

Alle Versicherungsleistungen unterliegen den Ausschlüssen der Singapore Airlines-Reiseversicherung. Klicken Sie  hier


*Krieg, Bürgerkrieg, Invasion, Aufstände, Revolution, Einsatz militärischer Macht oder Missbrauch von staatlicher oder militärischer Macht


*Teilnahme an Motorsport- und jeglichen Profisportveranstaltungen


*Suizid, selbst verursachte Verletzungen, Aussetzung unnötiger Gefahren


*Entbindung und Schwangerschaft sowie psychische, nervöse oder Schlafstörungen, Geisteskrankheit, Alkohol- oder Drogenabhängigkeit


*Jegliche vorab bekannte Erkrankungen


*Verluste aufgrund von Terroranschlägen - mit Ausnahme von Abschnitt 1 (Kosten medizinischer Notfälle und Unterstützung) und Abschnitt 2 (Unfall)


*Ausgeschlossene Länder: Afghanistan, Kuba, Demokratische Republik Kongo, Iran, Irak, Liberia, Sudan und Syrien


*Terroristen oder Mitglieder einer terroristischen Organisation, Drogenhändler oder Lieferanten nuklearer, chemischer oder biologischer Waffen

Sind Krankenhauskosten und verbundene Ausgaben versichert, wenn ich auf meiner Reise erkranke?

Ja. Während Sie sich im Ausland befinden, sind die Kosten im Zusammenhang mit einer Erkrankung versichert. Weitere Einzelheiten zur Versicherung medizinischer Kosten entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen  des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine medizinische Behandlung in Hongkong fortsetzen?

Ja. Wenn Sie im Ausland medizinisch behandelt wurden, können Sie nach der Rückkehr Ihre Behandlung in Hongkong fortsetzen – in den 3 Monaten nach der Rückreise und bis zur Höhe von 40.000 HKD.

Kann ich meiner Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, wenn mir bereits Erkrankungen bekannt sind?

Ja. Sie können Ihrer Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, auch wenn Ihnen bereits Erkrankungen bekannt sind. Allerdings ist der Versicherungsschutz für diese bekannten Erkrankungen ausgeschlossen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen  des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine Flugbuchung mit Singapore Airlines aus irgendeinem Grund stornieren und die Kosten voll erstattet bekommen?

Der Versicherungsschutz gilt lediglich für den nicht erstattungsfähigen Anteil der Flug- und weiteren Reisekosten und nur, wenn Sie Ihre Reise aus Gründen stornieren, verschieben oder abbrechen müssen, die unter die Versicherung fallen. Zu solchen Gründen gehören eine schwere Krankheit oder ein Todesfall in Ihrer Familie mit der Folge, dass eine Fortsetzung Ihrer Reise unmöglich ist. Weitere Einzelheiten über diesen Versicherungsschutz entnehmen Sie bitte den vollständigen  Bedingungen  des Versicherungsvertrags.

Nach dem Erwerb Ihrer Versicherung

 
Wo finde ich den vollständigen Versicherungsvertrag?

Der vollständige Vertrag ist auf unserer Website verfügbar. Klicken Sie  hier, um sich den Versicherungsvertrag im PDF-Format anzeigen zu lassen oder herunterzuladen.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigung über den Erwerb meiner Reiseversicherung per E-Mail erhalten habe?

Bitte senden Sie eine E-Mail an travelguard.hk@aig.com und geben Sie in Ihrer Anfrage die Versicherungsnummer (sofern bekannt), Vor- und Nachnamen, Flugbuchungsnummer, Reisedaten, Kaufdatum und E-Mail-Adresse an oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer (+852) 3666 7022 an (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr). AIG wird Ihnen daraufhin die Bestätigung erneut zusenden.

Ich habe meinen Singapore Airlines-Flug umgebucht.

Bitte vergessen Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Änderungen an Ihrer Reiseversicherung vorzunehmen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an travelguard.hk@aig.com  oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer (+852) 3666 7022 an (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr).

Ich habe meine Reiseversicherung aktualisiert, auf singaporeair.com werden unter „Buchung verwalten“ meine Änderungen jedoch nicht angezeigt.

Auf der Singapore Airlines-Website wird der aktuelle Status Ihrer Police nicht angezeigt. Informationen über die aktuelle Versicherung können Sie der letzten Bestätigung entnehmen, die Ihnen AIG Hong Kong AIG zu den Änderungen an Ihrer Police gesandt hat.

Wir kümmern uns um Sie

 
Was soll ich tun, wenn ich im Ausland erkranke oder einen Unfall habe?

Rufen Sie bitte die 24-Stunden-Hotline von Travel Guard unter der Telefonnummer (+852) 3516 8699 an und wir sorgen dafür, dass Sie die erforderliche Hilfe erhalten.


Wenn Sie eine medizinische Behandlung benötigen, bewahren Sie bitte die Originalbelege auf, um Sie nach Ihrer Rückreise nach Hongkong mit Ihrer Schadensmeldung einzureichen.

Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?

Laden Sie bitte unser  Formular zur Schadensmeldung herunter und folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen. Wenn Sie Sie Fragen zu einer Schadensmeldung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an  travelguard.hk@aig.com  oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer (+852) 3666 7022 an.


Bitte beachten Sie, dass Sie Schadensmeldungen spätestens 30 Tage nach jedem Schadensereignis einreichen müssen.


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