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Frequently asked questions

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Grundlegendes zur Reiseversicherung

 
Was ist die Travel Guard-Reiseversicherung?

Die hier angebotene Travel Guard-Reiseversicherung steht ausschließlich Fluggästen von Singapore Airlines zur Verfügung. Sie bietet einen Schutz bei unvorhergesehenen Ereignissen auf Ihrer Reise. Darunter fallen medizinische Kosten, Unfälle, diverse Unannehmlichkeiten und andere Ereignisse.


Die Reiseversicherung – die mit AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd abgeschlossen wird – kann nur auf singaporeair.com erworben werden.

Wer kann die Travel Guard-Reiseversicherung erwerben?

Die Reiseversicherung können alle Singapore Airlines-Passagiere erwerben, die von Singapur aus fliegen und deren Reise nicht länger als 182 Tage dauert.

Wie kann ich die Travel Guard-Reiseversicherung erwerben?

Die hier angebotene Travel Guard-Reiseversicherung kann nur in Verbindung mit der Buchung eines Fluges ab Singapur auf singaporeair.com erworben werden. Die Reiseversicherung kann auf zwei Wegen unter Vertrag genommen werden:

  • Sie können die Reiseversicherung im Zuge Ihrer Flugbuchung auf singaporeair.com hinzufügen
  • Sie können die Hotline von AIG unter der Telefonnummer +65 6735 7227 anrufen (fragen Sie bitte nach der exklusiven Reiseversicherung für Singapore Airlines-Passagiere).
Wer hat Anspruch auf die ermäßigten Familientarife?

Sie haben Anspruch auf die ermäßigten Familientarife, wenn Ihre Flugbuchung für genau 2 Erwachsene und mindestens 1 Kind bzw. Kleinkind – gemäß Definition auf singaporeair.com – ausgestellt ist. Wenn mehr als 2 Erwachsene mit einem Kind reisen, wird der Preis der Versicherung auf Grundlage der Anzahl der Passagiere berechnet.

Auf meiner Reise mit Singapore Airlines fliege ich mehrere Ziele an. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung abschließen?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Welche Reiseversicherung sich am besten für Sie eignet, legen wir anhand des am weitesten entfernten Reiseziels fest.

Ich habe nur einen einfachen Flug mit Singapore Airlines gebucht. Kann ich trotzdem eine Reiseversicherung erwerben?

Ja, auch in diesem Fall können Sie eine Reiseversicherung abschließen. Einfache Flüge werden als Tagesausflug angesehen, wobei alle Versicherungsleistungen auch für einen etwaigen Transit gelten.

Versicherungsleistungen

 
Wann beginnt und wann endet der Versicherungsschutz meiner Reiseversicherung?

Der Versicherungsschutz beginnt und endet je nach der Reise, die Sie machen.

  • Bei einem einfachen Flug beginnt er mit dem Check-in in Singapur und endet mit der Ankunft Ihres Singapore Airline-Fluges am Reiseziel.
  • Wenn Sie auch einen Rückflug gebucht haben, beginnt der Versicherungsschutz mit dem Check-in in Singapur und endet mit der Ankunft des Rückfluges in Singapur.
  • Wenn Sie mehrere Destinationen anfliegen, beginnt der Versicherungsschutz mit dem Check-in in Singapur und endet mit der Ankunft des Rückfluges in Singapur oder des letzten Fluges auf Ihrer Reise am Zielort.

Beachten Sie bitte, dass der Versicherungsschutz „Stornierung und Verschiebung der Reise“ bereits 30 Tage vor Abflug beginnt.

Welche Versicherungsleisten bietet die Reiseversicherung?

Wir bieten folgende Versicherungsleisten:


Die nachstehend beschriebenen Versicherungsleistungen unterliegen den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

  • 24/7-Nothilfe

In medizinischen Notfällen bietet Travel Guard rund um die Uhr Unterstützung.

  • Kosten medizinischer Notfälle und Unterstützung

Wenn Sie auf Ihrer Auslandsreise erkranken oder einen Unfall haben, sind die medizinischen Kosten versichert (bis 200.000 SGD auf Reisen in Asien und unbegrenzt auf Reisen außerhalb des Kontinents).

  • Pauschalzahlungen bei Krankenhausaufenthalten im Ausland

Bei Krankenhausaufenthalten im Ausland zahlen wir Ihnen Tagespauschalen aus.

  • Evakuierung und Rückführung

Wenn Ihnen auf der Reise etwas passiert, helfen wir Ihnen bei der Beförderung zu Ihrer Familien in die Heimat.

  • Anreise eines Familienangehörigen & Betreuer

Bei einem längeren Krankenhausaufenthalt im Ausland unterstützen wir Sie finanziell, damit ein Familienangehöriger Sie besuchen oder Ihr Kind in die Heimat begleiten kann.

  • Medizinischen Ausgaben in Singapur

Unter diese Garantie fallen die Ausgaben für medizinische Anschlussbehandlungen, die nach Ihrer Rückkehr in Singapur entstehen.

  • Unfall

Bei einem tödlichen Unfall auf Ihrer Reise oder wenn Sie bei einem Unfall eine dauerhafte Behinderung davontragen, zahlen wir einen Pauschalbetrag aus.

  • Doppelte Auszahlung bei Unfall mit öffentlichem Verkehrsmittel

Bei internationalen Reiseversicherungen verdoppeln wir die Pauschalzahlung, wenn sich der Unfall, der den Tod oder die dauerhafte Behinderung zur Folge hat, mit einem öffentlichen Verkehrsmittel ereignet hat.

  • Stornierung und Abbruch der Reise

Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung stornieren oder abbrechen müssen, trägt die Versicherung die nicht erstattungsfähigen Kosten der gebuchten Reise.

  • · Verschiebung der Reise

Wenn Sie Ihre Reise aus einem versicherten Grund wie beispielsweise ein Todesfall in der Familie oder eine ernste Verletzung verschieben müssen, trägt die Versicherung die zusätzlich anfallenden Verwaltungsgebühren.

  • Unterbrechung der Reise
Bei einem Krankenhausaufenthalt im Ausland trägt die Versicherung die Kosten für den ungenutzten Teil Ihrer Reise.
  • Reisegepäck

Diese Garantie umfasst den Verlust oder die Beschädigung Ihres Reisegepäcks, während Sie im Ausland reisen.

  • Verspäteter Abflug

Für Wartezeiten aufgrund der Verspätung eines Singapore Airlines-Fluges erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung.

  • Verspätete Gepäckauslieferung

Bei einer verspäteten Gepäckauslieferung erhalten Sie eine finanzielle Entschädigung, die dazu genutzt werden kann, dringend benötigte Artikel im Ausland oder nach der Rückkehr in Singapur zu kaufen.

  • Reisedokumente

Wir helfen Ihnen dabei, verlorene Reisedokumente wie Reisepass oder Einreisevisum zu ersetzen.

  • Haftpflicht im Ausland

Bietet Versicherungsschutz bei Schäden an Dritten oder deren Eigentum aufgrund von Fahrlässigkeit.

  • Vorteile für Golfer

Die Versicherung trägt die Kosten bei einer Beschädigung oder dem Verlust der Golfausrüstung sowie die Bewirtungskosten nach einem Hole-in-one.

  • Notrufkosten

Wenn Sie in medizinischen Notfällen unsere 24/7-Hotline anrufen müssen, erstatten wir Ihnen die Anrufkosten.

  • Automatische Verlängerung der Versicherung

Die Versicherung verlängert sich automatisch, wenn Sie aufgrund eines Krankenhausaufenthaltes erst später zurückreisen können.

  • Hausrat

Wenn über die gesamte Dauer Ihrer Reise niemand Ihr Heim bewohnt, ist Ihr Hausrat im Brandfall versichert.

  • Selbstbehalt der Mietwagenversicherung

Die Versicherung tritt für den Selbstbehalt einer Mietwagenversicherung ein, wenn Sie in einen Unfall verwickelt sind.

Sind Krankenhauskosten und verbundene Ausgaben versichert, wenn ich auf meiner Reise erkranke?

Ja, während Sie sich im Ausland befinden, sind die Kosten im Zusammenhang mit einer Erkrankung versichert. Weitere Einzelheiten zur Versicherung medizinischer Kosten entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine medizinische Behandlung in Singapur fortsetzen?

Ja. Wenn Sie im Ausland medizinisch behandelt wurden, können Sie nach Ihrer Rückkehr die Behandlung fortsetzen – bis zur Höhe, die im Versicherungsvertrag angegeben ist, oder bis zu 30 Tage, je nachdem welche Grenze früher erreicht ist.

Kann ich meiner Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, wenn mir bereits Erkrankungen bekannt sind?

Ja, Sie können Ihrer Buchung die Reiseversicherung hinzufügen, auch wenn Ihnen bereits Erkrankungen bekannt sind. Allerdings schließen einige Versicherungsleistungen diese vorab bekannten Erkrankungen vom Versicherungsschutz aus. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Kann ich meine Flugbuchung mit Singapore Airlines aus irgendeinem Grund stornieren und die Kosten voll erstattet bekommen?

Der Versicherungsschutz gilt lediglich für den nicht erstattungsfähigen Anteil der Flug- und weiteren Reisekosten und nur, wenn Sie Ihre Reise aus Gründen stornieren, verschieben oder abbrechen müssen, die unter die Versicherung fallen. Zu solchen Gründen gehören eine schwere Krankheit oder ein Todesfall in Ihrer Familie mit der Folge, dass eine Fortsetzung Ihrer Reise unmöglich ist. Weitere Einzelheiten über diesen Versicherungsschutz entnehmen Sie bitte den vollständigen Bedingungen des Versicherungsvertrags.

Nach dem Erwerb Ihrer Versicherung

 
Wo finde ich den vollständigen Versicherungsvertrag?

Der Versicherungsvertrag ist auf dieser Website verfügbar. Klicken Sie hier , um sich den Versicherungsvertrag im PDF-Format anzeigen zu lassen oder herunterzuladen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Versicherungsbestätigung nicht per E-Mail erhalten habe?

Es besteht kein Anlass zur Sorge. Sie müssen auf Ihrer Reise keine Kopie der Versicherungsbestätigung mit sich führen. Sie benötigen nur die Bestätigungsnummer und unsere 24-Stunden-Notfallnummer (+65 6733 2552). Wenn Sie dennoch eine Kopie der Versicherungsbestätigung für Ihre Aufzeichnungen erhalten möchten schreiben Sie bitte eine E-Mail an travelguard.sq@aig.com und geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren Vor- und Nachnamen, Kaufdatum, Bestätigungsnummer (falls bekannt), Reisetermine und E-Mail-Adresse an. Sie können auch unsere 24/7-Kundenhotline unter der Telefonnummer +65 6735 7227 anrufen.

Ich habe meinen Singapore Airlines-Flug umgebucht. Wie kann ich meine Reiseversicherung an die Änderung anpassen?

Bitte vergessen Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Änderungen an Ihrer Reiseversicherung vorzunehmen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an travelguard.sq@aig.com oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +65 6735 7227 an.

Welche Änderungen kann ich an meiner Reiseversicherung vornehmen?

Ihre Reiseversicherung ist sehr flexibel und erlaubt eine Anpassung an die meisten Änderungen, die Sie an Ihrer Reise. Bitte beachten Sie, dass Ihre Änderungen an der Police in Verbindung mit Ihrer Flugumbuchung bei Singapore Airlines erfolgen müssen.

  • Vor der Abreise aus Singapur
    Sie können Änderungen an Ihrer Police in Verbindung mit jeder Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen.
  • Nach der Abreise aus Singapur
    Wenn Sie eine Flugumbuchung bei Singapore Airlines vornehmen, um Ihren Aufenthalt im Ausland zu verlängern, können Sie selbst nach Ihrer Abreise aus Singapur Ihre Police anpassen. Alle anderen Änderungen sind dagegen nach dem Abflugdatum nicht mehr möglich.
Kann ich meine Reiseversicherung kündigen und eine Erstattung erhalten?

Ja, die Police kann gekündigt werden, sofern der Antrag in Verbindung mit der Stornierung Ihrer Flugbuchung bei Singapore Airlines und vor dem Abflugdatum eingeht.


Wenn Sie Ihre Police kündigen möchten, vergessen Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail an travelguard.sq@aig.com oder rufen Sie unsere Kundenhotline unter der Telefonnummer +65 6735 7227 an.

 

Wir können Ihnen auch dabei helfen, festzustellen, ob die Gründe für Ihre Stornierung unter den Versicherungsschutz fallen und gegebenenfalls eine Schadensmeldung einzureichen.

Ich habe meine Reiseversicherung aktualisiert oder gekündigt, auf singaporeair.com werden aber unter „Buchung verwalten“ meine Änderungen nicht angezeigt. Was sollte ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen, auf der Singapore Airlines-Website wird der aktuelle Status Ihrer Police nicht angezeigt. Informationen über die aktuelle Versicherung können Sie der letzten Bestätigung entnehmen, die Ihnen AIG zu den Änderungen an Ihrer Police bzw. der Kündigung gesandt hat.


Wenn Sie ungeachtet dessen eine erneute Bestätigung über den aktuellen Status Ihrer Versicherung wünschen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an travelguard.sq@aig.com.

In meiner Buchung ist meine Reiseversicherung nicht angegeben, obwohl die Prämie über singaporeair.com abgerechnet wurde. Was sollte ich tun?

In der Regel bestätigen wir den Erwerb einer Reiseversicherung unverzüglich per E-Mail. Sollten Sie aber keine Bestätigung erhalten haben, rufen Sie bitte unsere 24/7-Kundenhotline unter der Telefonnummer +65 6735 7227 an, um Ihren Versicherungsantrag am Telefon zum Abschluss zu bringen.


Sofern die Prämie bereits über singaporeair.com gezahlt wurde, werden wir etwaige Versicherungsleistungen erbringen.

Wir kümmern uns um Sie

 
Was soll ich tun, wenn ich im Ausland erkranke oder einen Unfall habe?

Wenn Sie auf Ihrer Reise medizinische Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte unter der 24-Stunden-Notfallnummer +65 6733 2552 an. Aus dem Ausland können Sie ein R-Gespräch über einen lokalen Telefonanbieter führen und wir übernehmen die Kosten (nur in medizinischen Notfällen). Dieser Service wird von der Notzentrale von Travel Guard angeboten.


Wenn Sie im Ausland im Krankenhaus behandelt werden, sollten Sie die Originalbelege sicher aufbewahren, um nach Ihrer Rückkehr das Erstattungsverfahren in Singapur zu vereinfachen.

Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?

Laden Sie bitte unser Formular zur Schadensmeldung herunter und folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Schadensmeldung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an travelguard.sq@aig.com oder rufen Sie unsere 24/7-Kundenhotline unter der Telefonnummer +65 6735 7227 an.

Bitte beachten Sie, dass Sie Schadensmeldungen spätestens 30 Tage nach jedem Schadensereignis einreichen müssen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung?

Die Schadensmeldungen von Singapore Airlines-Kunden werden bevorzugt bearbeitet. Wir versprechen Ihnen, Schadensmeldungen nach Eingang aller erforderlichen Dokumente innerhalb von 12 Werktagen zu überprüfen.


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