Singapore Airlines

Lost and mishandled baggage

Equipaje con retraso o dañado

Entendemos que el equipaje es una parte importante de su viaje. Si su equipaje no llegó con usted o está dañado, haremos todo lo posible para recuperarlo, repararlo y devolverlo.



¿Se ha dejado un objeto en nuestro avión o sala de espera?

 



Retraso de equipaje

Siga los pasos que se indican a continuación para realizar la reclamación. Esto solo se aplica si el último vuelo de su itinerario está operado por Singapore Airlines, de lo contrario presente su informe con la aerolínea operadora.



1. Presente una reclamación: La notificación de retraso del equipaje puede presentarse online o en la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto de llegada. Asegúrate de recibir una copia del informe.


2. Obtención de su número de referencia: Recibirá un número de referencia de expediente de 10 caracteres que se utilizará para la futura correspondencia relacionada con su caso.


3. Obtenga actualizaciones de estado: Le enviaremos actualizaciones por correo electrónico durante un período de siete días. Como alternativa, también puede acceder al portal de equipajes aquí.

En el caso improbable de que su equipaje siga sin ser localizado después de siete días, puede ponerse en contacto con nuestra Oficina de Objetos Perdidos local para obtener un formulario de reclamación de equipaje y presentar una reclamación. También puede presentar una reclamación a través de su seguro de viaje.


  • Si ha contratado una póliza de seguro de viaje para cubrir su viaje, puede considerar la posibilidad de presentar una reclamación contra su póliza de seguro de viaje, que puede proporcionarle una cobertura de seguro más completa.

Si su equipaje facturado ha llegado dañado, diríjase inmediatamente a la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto para hacer una reclamación.


Si sólo descubrió que su equipaje estaba dañado después de salir del aeropuerto, presente un informe utilizando el formulario web, en un plazo de 7 días desde la llegada de su vuelo.


Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad por el equipaje dañado se basa en nuestras Condiciones de Transporte y/o en los Convenios de Varsovia o Montreal, a menos que se haya declarado un valor superior por adelantado, nuestra responsabilidad sigue siendo limitada.


Tampoco nos hacemos responsables de los daños del equipaje debidos al desgaste normal, que incluye:

  • Cortes, arañazos, rozaduras, abolladuras y marcas;
  • Daños o pérdida de partes sobresalientes, incluidas las correas, los bolsillos, las asas, los ganchos del hangar, las ruedas, los cierres externos, las correas de seguridad o las lengüetas de las cremalleras;
  • Daños debidos a un embalaje inadecuado o excesivo;
  • Equipaje aceptado bajo las condiciones de la Etiqueta de Liberación Limitada - incluyendo artículos recuperados o confiscados por las autoridades del aeropuerto o el personal de seguridad.

No incluya objetos de valor, documentos importantes o dinero en su equipaje facturado. Los artículos frágiles o perecederos tampoco deben llevarse en el equipaje facturado.


  • Si ha contratado una póliza de seguro de viaje para cubrir su viaje, puede considerar la posibilidad de presentar una reclamación contra su póliza de seguro de viaje, que puede proporcionarle una cobertura de seguro más completa.