mySQアップグレード

アップグレードを購入するメリットは？

mySQアップグレードでは、お求めやすい価格で座席をアップグレードできます。お支払いの手続きは、お好きな時にオンラインで行うことができます。

アップグレードを行った場合はどうなりますか?

おめでとうございます！プレミアムエコノミークラスまたはビジネスクラスで、より豊富なお食事とお飲み物、受託手荷物許容量の増量、優先チェックイン、優先搭乗、優先手荷物受け取りをお楽しみいただけます。

ご予約の運賃条件は変更されず、クリスフライヤーマイル、エリートマイル、PPSバリュー、または他のクリスフライヤー提携航空会社のマイルの積算は、元のご予約に基づいて計算されます。

アップグレードの案内を受け取るにはどうすればよいですか。

ご案内は、一定の基準および複数の要素を総合的に判断し、シンガポール航空の裁量により行います。これらの基準や要素は変動する場合があります。ご案内の対象となる可能性を高めるため、ご予約時には正しいメールアドレスをご登録ください。対象となった場合は、ご登録のメールアドレス宛にご連絡します。

また、72時間以内に出発するフライトは、上部の検索ウィジェットに予約番号と姓を入力することで、アップグレードの対象かどうかを確認することができます。

以下の場合、アップグレードはご利用いただけません。

シンガポール航空が発券していない航空券
シンガポール航空が運航していない便
10 人以上のグループ予約
乳幼児を含むご予約
お子様を含むご予約
特典航空券
Flight Passでご予約された場合
エコノミーライトまたはエコノミーバリュー運賃およびプレミアムエコノミーライト運賃でのご予約

アップグレードの案内を受け取りました。すべてのフライトがアップグレードの対象でしょうか?

ご予約に含まれるすべてのフライトがアップグレードの対象とは限りません。対象便はシンガポール航空が裁量により決定し、Eメールで詳細をお知らせします。例えば、シンガポール航空運航便ではないフライトや、ご予約が未確定のフライトは、アップグレードの対象外です。

アップグレードの案内を受け取りました。しかし、Eメールの「詳しい情報」をクリックしても、実際のページでは「アップグレード対象外」と表示されるのはどうしてですか？

アップグレードの空席状況はリアルタイムで更新されるため、アップグレードのご案内をお送りしてから、お客様が「詳しい情報」をクリックするまでの間に、状況が変わる場合があります。

一緒に予約した同行者がアップグレードの案内を受け取ったのに、私には届きませんでした。なぜでしょうか?

アップグレード購入のご案内は、対象予約内の1つのEメールアドレスにのみ送信されます。お客様ご自身のEメールアドレスにご案内が届かない場合でも、ご案内を受け取ったお客様が、対象のご予約に含まれるすべてのお客様を代表してアップグレードをご購入いただけます。

別の予約で旅行する同行者もアップグレードを購入できますか。

同行者が別の予約でご旅行される場合は、ご自身のEメールアドレス宛にアップグレード購入のご案内が届いているかご確認いただくよう、お伝えください。また、上部の検索ウィジェットで、ご自身の旅程がアップグレードの対象かどうかをご確認いただけます。

異なる予約でのアップグレード購入は個別に審査されるため、お客様と同行者が同じ便で一緒にアップグレードされることを保証することはできません。

アップグレードの案内を受け取ってから、当初の予約を変更することは可能ですか。

アップグレードは、ご案内のEメールに記された特定のフライト/日付に対してのみ有効です。最初のご予約のフライトを変更した場合、新しいフライトはアップグレードの対象になりません。

アップグレードの案内の受信を停止したいのですが、どうすればよいですか。

アップグレードをご案内するEメールの下部にある「受信停止」のリンクをクリックしてください。

アップグレードにかかる費用はどれくらいですか?

アップグレードの料金は、お客様のご予約の番号と姓をウィジェットに入力したときに表示されます。この料金は交渉の対象ではありません。

この料金に元の運賃は;含まれていません。

アップグレードの料金は予約に含まれる一人あたりの価格ですか。それとも、全員に対する価格ですか。

アップグレードのページに表示される料金は、「お客様一人当たり」です。アップグレード実行時に予約に含まれるお客様それぞれ全員に適用されます。

自分が何人分のアップグレード手続きを行なっているのか、どうしたらわかりますか。

お申し込み手続き中、「Your offer(s)」欄に対象となるご利用人数が表示されます。表示される人数は、ご予約に含まれるご利用人数と一致していることをご確認ください。

子供をおよび/または乳幼児を連れてフライトを利用する際も、アップグレードはできますか。

いいえ、ご予約にお子様および/または乳幼児が含まれる場合、アップグレードを購入することはできません。

予約内の全員ではなく、自分の座席だけアップグレードすることはできますか?

はい、できます。ただし、お近くのシンガポール航空支店の予約オフィスにご連絡の上、アップグレードを希望されるお客様のご予約と、希望されないお客様のご予約を分割するようリクエストしてください。アップグレードを希望されないお客様のご予約が影響を受けることはありません。

予約に含まれる複数のフライトがアップグレードの対象で、その中にアップグレードを希望しないフライトがある場合はどうしたらよいですか?

アップグレードは、ご予約に含まれるフライトごとにお選びいただけます。アップグレード手続きのページで、ご利用いただける内容をご確認ください。

アップグレードを行う期限はありますか?

オンラインでの手続きができる期間は、対象の各フライトの出発予定時刻の9時間前までです。フライトの出発時刻の9時間前を過ぎた時点でアップグレードをご希望の場、空港のチェックインカウンターの係員にお問い合わせください。

別の方法でアップグレードすることはできますか?

はい。ご案内のEメールに記載されているリンクからアップグレードを購入する方法以外にも、上部の検索ウィジェットにお客様の予約番号と姓を入力してアップグレードを購入することもできます。また、空港のチェックインカウンターでもアップグレード購入についてお問い合わせいただけます。

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード、デビットカード、およびクリスフライヤーマイルをご利用いただけます。アップグレードバウチャーを含むその他のお支払い方法はご利用いただけません。

2種類の異なるクレジットカードで支払うことはできますか?

いいえ。アップグレード手続きごとに1枚のクレジットカードでお支払いください。

マイルを使用して支払いはできますか？

はい、アップグレードのお支払いにクリスフライヤーマイルをご利用いただけます。アップグレード特典用必要マイル早見表に基づいてアップグレードに必要なマイルが不足している場合は、マイルと現金の組み合わせオプションが有効になりますのでご注意ください。

アップグレードできなかった場合も支払いが発生するのですか?

お支払いは、アップグレード手続きが正しく行われた場合にのみ発生します。

アップグレードを購入する際、税金や手数料はかかりますか？

オファーの確認画面に表示されている合計金額には、適用されるすべての前払い可能な航空税および手数料が含まれています。なお、ご利用のクレジットカード発行会社により、追加の手数料や料金が課される場合がありますのでご注意ください。最終的な請求額についてご不明な点がございましたら、ご利用のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。

クレジットカードの利用明細で、アップグレードの購入代金をどのように確認すればよいですか？

「SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE」と表記されたお支払いがアップグレード料金です。

アップグレードの手続き中にエラーが発生した場合はどうすればよいですか?

オファーページの「戻る」ボタンを使用してオファー手続き画面に戻り、すべての入力内容が正しいかご確認ください（ブラウザの戻るボタンでは機能しません）。一部の金融機関では取引が拒否される場合があります。その場合はご利用の金融機関にお問い合わせくだい。それでもエラーメッセージが表示される場合は、シンガポール航空までご連絡ください。

アップグレードの購入後、アップグレードの確認Eメールが届きません。どうすればよいでしょうか。

アップグレードの確認Eメールが送信されるまでには、2～4時間ほどかかる場合があります。また、お使いのEメールアカウントの迷惑メールのフォルダもご確認ください。これらの手順を行なっても確認Eメールが届かない場合は、シンガポール航空までご連絡ください。

アップグレード期間を過ぎてからも、アップグレードを行うことはできますか?

いいえ、オファー期間終了後はアップグレードを購入することはできません。オンラインでのご購入は、対象区間の出発時刻の少なくとも9時間前までに完了する必要があります。出発まで9時間を切っている場合は、空港カウンターでお問い合わせください。

アップグレードの結果は、どのようにして知ることができますか。

アップグレードの結果は、お支払い後にEメールでお知らせします。

アップグレードできなかった場合、その理由は教えてもらえますか。

いいえ。アップグレードできなかった理由についてはお知らせいたしません。アップグレード手続きの結果は、リアルタイムでの空席状況など、さまざまな要因によって左右されますのでご了承ください。

アップグレードの可否はどのようにして決定されるのですか?

ご購入時点の空席状況に基づいて判断します。空席状況はリアルタイムで更新されます。

確定したアップグレードを別のフライトに移行できますか？

確定したアップグレードは、譲渡・払い戻しできません。また、購入した特定の便・日付でのみ有効です。

元の予約で登録した特別なリクエストは、アップグレード後のフライト区間にも引き継がれますか？

元のご予約で登録された特別なリクエストは、アップグレード後のフライト区間にも引き継がれます。ただし、その内容が必ず提供されることを保証するものではありません。

元の利用クラスで事前座席指定や超過手荷物料金の支払いを済ませていた場合、アップグレード後のフライト区間にも引き継がれますか。

いいえ、引き継がれません。これらの料金は払い戻しの対象ですので、アップグレードが確定した後、払い戻しご希望の場合はシンガポール航空までお問合せください。

何人かのグループで旅行する場合に、エコノミークラスで一緒に座れるように座席を選択しました。アップグレードされた客室クラスでも、最初の予約時のように一緒に座れるように座席が割り当てられますか?

いいえ、アップグレードが確定した後も座席を維持することはできません。先にプレミアムエコノミークラスまたはビジネスクラスの航空券を購入された他のお客様がすでに座席を指定されているため、アップグレードが確定した時点で隣席の空席を保証することはできません。

アップグレードされた後のご利用クラスで、座席は選択できますか。

フライトのチェックインがお済みでない場合

選択できます。「予約の管理」で座席と機内食を選び直してから、「チェックイン」にお進みください。

フライトのチェックインがお済みの場合

「チェックイン」で座席を選び直し、搭乗券を再発行してください。もしくは、空港のチェックインカウンターで係員にお申し出ください。

アップグレード確定前に元のご利用クラスで選択した座席は無効となります。アップグレード後のご利用クラスで、あらためて座席を選択してください。同じご予約の複数のお客様が隣同士で座るなど、元のご予約と同様の座席配置をご用意できない場合があります。

アップグレード後に、ブック･ザ･クックの食事を事前予約するにはどうしたらよいですか?

機内食は、フライト出発の24時間前までに「予約の管理」からお選びください。アップグレード前にチェックインがお済みの場合は、事前注文はご利用いただけません。「ブック･ザ･クック」のメニューは、お客様のフライト区間の出発地によって提供状況が異なるため、ご利用いただけない場合があります。

元のご利用クラスで既にブック･ザ･クックの機内食を事前注文されていた場合でも、アップグレード後のご利用クラスには引き継がれません。

利用するフライトの座席の見た目や機能が、MySQアップグレードの案内のEメールに記載されていた写真や説明と異なっているのはなぜですか。

アップグレードご案内のEメールやオファーページで使用している写真は、すべてイメージです。実際の機内設備は使用機材によって異なり、運航上の都合により、使用機材が直前で変更になる場合があります。

アップグレードの前に既にチェックインを済ませていた場合、新しい搭乗券を入手するにはどうしたらよいですか?

オンラインまたはモバイル（チェックイン）で「搭乗券を取得」をクリックしてください。または、シンガポール航空の空港係員までお問い合わせください。

アップグレード確定後にフライトを変更したり、キャンセルすることはできますか?

フライトの変更またはキャンセルの可否は、元のご予約の運賃条件により異なります。ただし、最初のご予約の運賃規約で認められている場合は可能です。ただし、アップグレードは確定後に譲渡および払い戻しができないため、フライトを変更またはキャンセルする場合、アップグレードは失効します。元の航空券が払い戻し可能な場合、「予約の管理」から払い戻し手続きができます。アップグレード確定後は、「予約の管理」から元のご予約を変更することはできません。変更をご希望の場合は、シンガポール航空オフィスまでお問合せください。

アップグレードが確定したフライトに対し、新たにアップグレード特典を利用したり、現金で購入したアップグレードを適用することはできますか?

いいえ。mySQアップグレードによってアップグレードされたフライトに対し、さらにアップグレード特典を利用したり、現金払いによるアップグレードを適用することはできません。