シンガポール航空

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ひとつ上の空の旅を

広々とした足元のスペースや幅広い種類から選べるお食事メニュー、優先チェックインや手荷物の優先取り扱いなど、更に快適な空の旅を体験いただける プレミアムエコノミー クラスまたはビジネスクラスへのアップグレード入札にご参加ください。入札金額はお客様がお決めになり、お支払いいただくのは落札成功時だけです。

入札の仕組み

入札→落札→アップグレード

お客様のフライトがアップグレード入札対象かこちらからご確認いただけます。

よくある質問(FAQ)

一般的な質問

 
アップグレード入札する利点は何ですか?

mySQアップグレードでは、入札額をお客様が指定できます。入札のすべての手続きは、お好きな時にオンラインで完了することができます。落札できなかった場合は、お支払いは発生せずに、最初にご予約したお座席をご利用いただけます。

アップグレード入札が成功したらどうなりますか?

おめでとうございます!ゆったりとした足元のスペースやご飲食のオプションが増えるプレミアムエコノミークラス、またはビジネスクラスをご利用いただけます。受託手荷物許容量も増え、チェックインやご搭乗、お手荷物の取り扱いにも優先サービスが適用されます。ご予約の運賃規則に変更はなく、クリスフライヤーマイル、エリートマイル、PPSバリュー、または他のクリスフライヤー提携航空会社のマイルの付与分も最初のご予約に基づいて計算されます。

入札へのご招待

 
入札はどのように招待されますか?

入札へのご招待は、諸条件に基づき、シンガポール航空の独自の裁量によりご案内いたします。お客様のフライトが入札対象であった場合に、シンガポール航空から確実にご案内できるよう、お客様のご連絡先であるEメールアドレスはご予約時に正確にご登録ください。

また、上の検索ツールにお客様の予約番号と姓をご入力いただくことで、ご利用のフライトが入札対象かご確認いただくことも可能です。

次の場合は、アップグレードはご利用いただけません。
- シンガポール航空が発券していないフライト
- シンガポール航空の運航便ではないフライト
- 10 人以上のお客様が含まれるご予約
- ご予約に乳幼児のお客様が含まれる場合
- マイルで支払われた特典航空券のご予約

 

入札の招待が届いたのですが、私の搭乗するすべてのフライトが入札対象になったのでしょうか?

ご予約に含まれるすべてのフライトが入札対象になったわけではありません。入札資格はシンガポール航空の独自の裁量により判断され、入札対象になったフライトの詳細は受信されたEメールに明記してあります。例えば、他社運航のフライトや、ご予約が未確定のフライト等は入札対象になりません。

入札のご招待が届いたのですが、Eメールの「アップグレードする」をクリックしても、実際の入札ページでは「アップグレード対象外」と表示されます。なぜでしょうか?

アップグレードの可否は随時変化します。そのため、入札のご案内をお送りした時と「入札を送信」をクリックした時では状況が異なる場合があります。

私の予約に含まれる別の旅客が入札招待を受け取ったのに、私自身には届きませんでした。なぜでしょうか?

入札のご招待は、入札資格のあるご予約のうちのひとつのEメールアドレスに送信されます。お客様ご自身のEメールアドレスに入札のご招待が届かなかった場合でも、ご招待を受け取ったお客様は対象となる予約のすべてのお客様を代表して入札手続きを行います。

同行者が別に予約をしていますが、同行者も入札可能ですか?

入札のご招待は入札資格のあるご予約ごとにEメールで送信されます。ご同行者のご予約が入札資格のあるご予約の場合、ご同行者のEメールに入札のご招待が送信されますのでご確認ください。入札資格の有無は上の検索ツールからもご確認いただけます。 入札結果はご予約ごとに判断されます。お客さまとご同行者が同一予約でない場合、どちらも一緒にアップグレードされるという確約は致しかねます。

入札のご招待を受け取ってから、最初の予約を変更することは可能ですか?

入札資格は、ご案内のEメールに記された特定のフライト/日付に対してのみ有効です。最初のご予約のフライトを変更した場合、同フライトについて送信した入札は破棄され、お客様にお支払いが発生することはございません。他のフライト区間への入札には影響がありません。

入札招待へのEメール受信を拒否したいのですが、どうずればいいですか?

アップグレード入札のご招待Eメールの下部にある「受信停止」のリンクをクリックしてください。

入札の申し込み

 
入札額はどうやって選択するのですか?

スライダーを動かし(クリックし、左か右にドラッグ)、入札額を決めます。

これはお客様がアップグレードのためにお支払いを希望される追加の金額です。 元々の航空運賃は含まれません。

クリスフライヤーマイルを使った入札方法について教えてください。お客様のクリスフライヤーアカウントにログインし、スライダーを「マイル」に動かします。ご希望の入札額を決定してください。
最低入札額がありますか?

入札対象の各フライトについて、最低および最高入札額が設定されています。すべての入札は、この最低/最高入札額の間の数値である必要があります。最低入札額は、考慮される最低入札額です。

入札申し込み後に入札額を変更したり、入札をキャンセルすることは可能ですか?

入札対象の各フライトの出発50時間前までは可能です。入札額を変更したり、入札をキャンセルする場合は、入札確認Eメールの「見る / 変更 / キャンセル」のリンクをクリックします。「変更」ボタンまたは「入札をキャンセル」リンクをクリックし、入札額の変更や入札のキャンセルを確定します。

クリスフライヤーマイルを使って入札した場合は、入札内容を変更する前にクリスフライヤーアカウントにログインする必要があります。

入札強度メーターが「強い」または「最高」を表示していれば、入札に成功するという事でしょうか?

入札強度メーターはお客様の入札額の強度を示すものですが、高い入札強度を示しているからといって、落札に成功するとは限りません。落札は空席状況に左右され、最終的にはシンガポール航空の独自の裁量により判断されます。

どうすれば、落札に成功する確率が高まりますか?

アップグレード達成のチャンスを最大化する秘訣は、お支払い可能な最高額を入札額に設定することです。落札は最終的にはシンガポール航空の独自の裁量により判断されます。

過去の平均落札額を見ることはできますか?

入札お申し込み時にこの情報は表示されません。お支払い可能な最高額を入札額に設定することをお勧めします。

入札額は予約のうちの一人に対して適用されますか?それとも、全員に対して適用されますか?

入札ページで設定した入札額は、「各旅客」を基本としますが、入札送信時に予約に含まれるお客様全員に適用されます。

自分が何人分の入札手続きを行なっているのか、どうしたら分かりますか?

入札手続き中、適用対象となるお客様の人数は「入札」部分の下に表示されます。表示された人数とお客様のご予約に含まれる旅客人数は一致するはずです。

子供を同伴してフライトを利用する際もアップグレード入札に参加できますか?

お子様が乳幼児でない限り、入札にご参加いただくことが可能です。お子様を含め、ご予約に含まれるお客様についてお申し込み可能な入札額は同一であり、すべてのお客様に共通して適用されますのでご注意ください。

同一予約内に複数人いる場合、一部の人だけ入札を申し込むことは可能ですか?

可能です。アップグレードをご希望の場合は、同一予約内の他のお客さまのご予約に影響を及ぼさないよう、お近くのシンガポール航空支店にご連絡の上、アップグレード希望のお客さまのご予約を別にするようお伝えください。

予約に含まれる複数のフライトが入札対象であり、その中には入札をしたくないフライトもある場合はどうしたらよいのでしょうか?

入札は各フライトについて別々に行われるため、アップグレードの入札を希望されないフライトについては、入札スライダーを一番左に動かし、「入札なし」に設定してください。入札をしない意思表示に基づき、これらのフライトについては入札が申し込まれません。

入札の申し込み期限はありますか?

入札対象の各フライトの出発50時間前に入札期間が終了します。一度入札が完了した後でも、出発50時間前までは入札額の変更や入札のキャンセルが可能です。

他の方法で入札を申し込むことはできますか?

はい。入札のご招待Eメール内リンク以外に、上の検索ツールで予約番号と姓名を入力し、入札の確認ができます。

アップグレード料金のお支払い

 
どのようなお支払方法がありますか?

アメリカン・エキスプレス、マスターカード、ビザのクレジットカード、またはクリスフライヤーマイルでのお支払いのみご利用いただけます。

2種類の異なるクレジットカードで支払うことはできますか?

できません。各入札額のお支払いは一枚のクレジットカードでのみお手続きが可能です。

落札できなかった場合も支払いが発生しますか?

お支払いは、落札に成功した場合のみ発生し、お客様のクレジットカードに請求されるか、クリスフライヤー・アカウントからマイルが差し引かれます。

なぜクレジットカードに対して認証リクエストが発生しているのでしょうか?

入札お申し込み後、お使いのクレジットカードに対して、認証リクエストが発生します。これは認証プロセスの一環で、入札が確定しない限り、お使いのクレジットカードから入札金額が引き落とされることはありません。

アップグレード入札をした場合、税や手数料なども支払わなくてはならないのですか?

事前にお支払い可能なサーチャージや諸税は、入札の確認画面で表示される総額にすべて含まれています。ただし、お使いのクレジットカードの発行機関が追加の手数料などを引き落とす可能性はあります。最終的に引き落とされる総額についてご不明な点がある場合は、お使いのクレジットカードの発行会社にお問い合わせください。

入札を行った後に支払方法を変更することはできますか?はい、できます。その場合は入札を一旦取り消して、別の支払方法を指定して新たに入札を行ってください。なお、フライトの出発50時間前までに行ってください。
入札に使用したクレジットカードの利用明細で、入札額はどのように見分けますか?

ビザまたはマスターカードをご利用の場合は、「SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE」と表記されます。

アメリカン・エキスプレスをご利用の場合は、「PLUSGRADE GP」と表記されます。

入札にクリスフライヤーマイルを使った場合、クリスフライヤーアカウントの利用明細で入札額はどのように見分けますか?入札額は、singaporeair.comのクリスフライヤーアカウントのご利用明細で「Plusgrade Bid」と記載されます。

入札の申し込みの完了

 
入札の申し込み中にエラーが発生した場合はどうすればよいでしょうか?

「戻る」ボタンをクリックし、入札手続きのページにお戻りください。(ブラウザの「戻る」ボタンをクリックしても戻りません。)入札情報を正しく入力したか、再度ご確認ください。それでもエラーメッセージが表示される場合は、シンガポール航空にご連絡 ください。

入札を申し込みましたが、入札の確認Eメールが届きません。どうすればよいでしょうか?

入札の確認Eメールの送信には2~4時間ほどお時間を要します。また、お使いのEメールアカウントのSPAM(迷惑)メールのフォルダもご確認ください。これらの手順を行なっても入札の確認Eメールが届かない場合は、お手数ですがシンガポール航空にご連絡ください。

コールセンターへ電話して入札することは可能ですか?入札のお申し込みはオンラインでのみ受け付けています。
入札の送信後に支払いに使うクレジットカードまたは支払い方法を変更することは可能ですか?

入札の確認Eメールに記載されている有効期限までの期間は変更できます。お支払いに使われるクレジットカードまたはお支払い方法を変更するには、入札の確認Eメールの「見る / 変更 / キャンセル」のリンクをクリックし、キャンセルの確認画面またはキャンセル後に送信されるキャンセルの確認Eメールから入札を再送信します。

入札期間を過ぎてからも、入札を申し込むことはできますか?

入札期間を過ぎてしまうと、入札を申し込むことはできません。すべての入札は、対象フライトのご出発の50時間前までにお申し込みいただく必要があります。

入札結果

 
落札結果はいつどのように知ることができますか?

落札結果は、ご出発の36時間前までにEメールで通知されます。

アップグレードができなかった場合はどうなりますか?

入札に関するお支払いは発生せず、最初にご予約いただいたお座席をご利用いただけます。クレジットカード認証リクエストにより、一時的にクレジットカードの明細に入札額が反映されることがありますが、1~2日で削除されます。

落札に失敗した場合、その理由は教えてもらえますか?

落札に失敗した理由についての通知はありません。入札の結果は、複数の要因に左右されます。

落札の成否はどのように決定されるのですか?

アップグレード入札の決定は、入札額、他の入札額、アップグレード座席の空席状況等、複数の条件が加味されます。

落札に成功し、手に入れたアップグレード特典を別のフライトに変更できますか?

落札に成功した場合、アップグレード特典は移譲や払い戻しの対象にはならず、申し込まれた入札の特定のフライト/日付に対してのみ有効です。

落札できなかったと分かった後で、入札額を増額することは可能ですか?

入札期間終了後の変更はできません。アップグレード獲得の確率を高めるため、お支払い可能な最高額を入札額に設定することをお勧めします。

アップグレードに成功した場合

 
最初の予約で選択した特別なリクエストは、すべてアップグレードされたフライト区間に適用されますか?最初の予約でご選択された特別なリクエストは、すべてアップグレードされたフライト飛行区間でも適用されます。ただし、お客様の特別なリクエストがすべて対応可能かどうかは保証できません。
元のクラスで事前座席指定、超過手荷物、割引オプションの料金の支払いを済ませていた場合、それらはアップグレードされたフライト区間に持ち越されますか?

いいえ、持ち越すことはできません。 これらの料金やお支払いは払い戻し対象でないため、アップグレードに成功された場合、お支払いになった料金は放棄されることになります。

グループで旅行するため、元の利用クラスで一緒に座れるように座席を選択しました。アップグレード後の利用クラスでも、最初の予約時のように一緒に座れるように座席が割り当てられますか?アップグレードが確定すると、最初のご予約の座席指定は取り消されます。お客さまのアップグレード確定時より前に、プレミアムエコノミーまたはビジネスクラスを購入されたお客様もいらっしゃるため、グループでお近くにお座りいただけるかは保証できません。
上のクラスにアップグレードされた場合、座席は選択できますか?

はい、座席は、チェックイン時にお選びいただけます。アップグレードが確定する前に、エコノミークラスでお座席を選択している場合、そのお座席はアップグレード確定後に無効となります。チェックイン時にアップグレードされたクラスのお座席を選択してください。なお、お客さまのアップグレード確定時には、すでにプレミアムエコノミーまたはビジネスクラスをご購入されて座席を選択しているお客様がいらっしゃいますので、グループでお近くのお座をお取りいただけるかは保証できません。

アップグレード確定後にフライトを変更したり、キャンセルすることはできますか?フライトの変更またはキャンセルは、最初のご予約の運賃規則で可能な場合は、することができます。ただし、落札後のアップグレード入札の移譲や払い戻しはできないため、変更やキャンセルをされるとアップグレードは破棄されます。最初にご予約いただいた航空券が払い戻し可能だった場合は、予約の管理で払い戻しの手続きを行なうことができます。アップグレード確定後は、予約の管理で最初のご予約を変更することはできなくなります。変更を行なう場合は、シンガポール航空支店にご連絡ください。
入札確定後、さらなるアップグレード(アップグレード特典やアップグレードの購入)は可能ですか?いいえ。アップグレード特典の使用やアップグレードの購入は、mySQアップグレードを通してアップグレードされた区間には適用されません。
アップグレード後に、ブック・ザ・クックを事前注文するにはどうしたらよいですか?機内食は 予約の管理でフライトの出発24時間前までお選びいただけます。 アップグレードの前にチェックインをお済ませになっている場合は、事前注文はご利用いただけません。 「ブック・ザ・クック」でお選びいただけるメニューは、お客様のフライト区間の出発地によって異なります。

元のクラスで既にブック・ザ・クックを事前注文されていた場合は、アップグレード後のクラスには持ち越されません。