mySQupgrade

mySQアップグレード

フライト出発の72時間以内に、特別料金*でアップグレードをご購入いただけます。

* 期間限定

さらに快適な空の旅を。プレミアムエコノミークラスビジネスクラス、へのアップグレードを、お得な料金でご利用いただけます。ゆったりとした足元のスペース、バラエティ豊かな機内食やお飲み物のメニューのほか、優先チェックインや手荷物の優先取り扱いなどの特典があります。

今すぐアップグレードして、ひとつ上の空の旅を

お客様のフライトはアップグレードの対象ですか?

よくある質問(FAQ)

1 一般的なご質問

 
アップグレードの利点は何ですか?

mySQアップグレードでは、お求めやすい料金で座席をアップグレードできます。お支払いの手続きは、お好きな時にオンラインで行うことができます。

アップグレードを行った場合はどうなりますか?

おめでとうございます!ゆったりとした足元のスペースや、幅広いお食事やお飲み物の選択肢をお楽しみいただける、プレミアムエコノミークラス、ビジネスクラス、をご利用いただけます。もちろん、手荷物許容量も増え、チェックインやご搭乗、お手荷物の取り扱いにも優先サービスが適用されます。ご予約の運賃規則に変更はなく、クリスフライヤーマイル、エリートマイル、PPSバリュー、また他のクリスフライヤー提携航空会社のマイル付与率は当初のご予約に基づいて計算されます。

2 アップグレードのご案内

 
アップグレードについては、どのような案内がありますか?

諸条件および動的要因の組み合わせに基づき、シンガポール航空の専属的裁量権にて対象のお客様を招待しています。お客様のフライトが対象の場合、シンガポール航空から確実ご案内できるよう、ご予約時にお客様のご連絡先Eメールアドレスを正確にご登録ください。

または、上記の検索72時間以内に出発するフライトを対象として、上の検索ウィジェットにお客様のご予約番号と姓を入力して、アップグレードが可能かどうかをご確認いただくこともできます。

次の場合は、アップグレードはご利用いただけません。
- シンガポール航空が発券したものではないフライト
- シンガポール航空の運航便ではないフライト
- 10 人以上のお客様が含まれるご予約
- 乳幼児を含むご予約
- マイルでお支払いされた場合
- フライトパスでご予約された場合

アップグレードの案内を受け取りました。すべてのフライトがアップグレードの対象でしょうか?

ご予約に含まれるすべてのフライトがアップグレードの対象とは限りません。資格はシンガポール航空の専属的裁量権で判断され、対象フライトの詳細は送信されるEメールに明記してあります。例えば、シンガポール航空が運航しないフライトや、ご予約が未確定のフライト等はアップグレードの対象ではありません。

アップグレードの案内を受け取りました。しかし、Eメールの「詳しい情報」をクリックしても、実際のページでは「アップグレード対象外」と表示されます。なぜでしょうか?

アップグレードの可否は随時変化します。そのため、アップグレードについてのご案内をお送りした時点と「詳しい情報」をクリックされた時点では状況が変わっている場合があります。

一緒に予約した同行者がアップグレードの案内を受け取ったのに、私には届きませんでした。なぜでしょうか?

アップグレードのご案内は、対象となるご予約のうちのひとつのEメールアドレスに送信されます。お客様ご自身のEメールアドレスにアップグレードのご案内が届かなった場合でも、ご案内を受け取ったお客様は対象となる予約のすべてのお客様を代表してアップグレード手続きを行なうことになります。

一緒に旅行する同乗者が別に予約している場合、その同乗者も別にアップグレードできますか?ご一緒に旅行される同乗者のお客様が個別に予約されている場合は、同乗者のお客様のEメールアドレスからアップグレードができるというご案内が届いているかご確認いただくようお伝えください。または、同乗者のお客様のご旅程が上のウィジェットによるアップグレード対象となっているかご確認いただく方法もあります。

ただし、異なるご予約のアップグレードの可否の判断はそれぞれ別々に行なわれるため、全てのお客様が一緒にアップグレードされることは保証されません。
アップグレードの案内を受け取ってから、当初の予約を変更することは可能ですか。

アップグレードは、ご案内のEメールに記された特定のフライト/日付に対してのみ有効です。最初のご予約のフライトを変更した場合、新しいフライトはアップグレードの対象になりません。

アップグレードの案内の受信を止めるにはどうずればよいのですか?アップグレードをご案内するEメールの下部にある「受信停止」のリンクをクリックしてください。

3 アップグレードのご利用

 
アップグレードにかかる費用はどれくらいですか?アップグレードの料金は、お客様のご予約の番号と姓をウィジェットに入力したときに表示されます。この料金は交渉の対象ではありません。

この料金に元の運賃は含まれていません。
アップグレードの料金は予約に含まれる一人あたりの価格ですか。それとも、全員に対する料金ですか?アップグレードのページに表示される料金は、「お客様一人当たり」です。アップグレード実行時に予約に含まれるお客様それぞれ全員に適用されます。
自分が何人分のアップグレード手続きを行なっているのか、どうしたらわかりますか?

手続き中、適用対象のお客様の人数は「Your offer(s)」部分の下に表示されます。表示された人数とお客様のご予約に含まれる旅客人数は一致するはずです。

子供を同伴してフライトを利用する際もアップグレードはできますか?

お子様が乳幼児でないかぎり、ご利用いただけます。お子様を含め、ご予約に含まれるお客様についてアップグレード料金は同一で、すべてのお客様に共通して適用されます。

予約内の全員ではなく、自分の座席だけアップグレードすることはできますか?

はい、できます。ただし、お近くのシンガポール航空支店の予約オフィスにご連絡の上、アップグレードを希望されるお客様のご予約と、希望されないお客様のご予約を分割するようリクエストしてください。アップグレードを希望されないお客様のご予約が影響を受けることはありません。

予約に含まれる複数のフライトがアップグレードの対象で、その中にアップグレードを希望しないフライトがある場合はどうしたらよいですか?

アップグレードは、ご予約に含まれるフライトごとにお選びいただけます。アップグレード手続きのページで、ご利用いただける内容をご確認ください。

アップグレードを行う期限はありますか?オンラインでの手続きができる期間は、対象となる各フライトの出発予定時刻の6時間前までです。フライトの出発時刻の6時間前を過ぎた時点でアップグレードをご希望の場合は、空港のチェックインカウンターの係員にお問い合わせください。
別の方法でアップグレードすることはできますか?はい。シンガポール航空のEメールに記載のリンクからアップグレードする方法以外にも、上のウィジェットにお客様のご予約番号と姓を入力してアップグレードすることもできます。また、空港のチェックインカウンターでアップグレード手続きについてお問い合わせいただくこともできます。

4 アップグレード料金のお支払い

 
どのような支払方法がありますか?

アメリカン・エキスプレス、マスターカード、ビザのクレジットカードをご利用いただけます。

2種類の異なるクレジットカードで支払うことはできますか?

いいえ。アップグレード手続きごとに1枚のクレジットカードでお支払いください。

アップグレードできなかった場合も支払いが発生するのですか?

お支払いは、アップグレード手続きが正しく行われた場合にのみ発生します。

アップグレードをした場合、税や手数料なども支払わなくてはならないですか?

事前にお支払い可能なサーチャージや諸税は、確認画面で表示される総額にすべて含まれています。ただし、お使いのクレジットカードの発行機関が追加の手数料などが発生する場合があります。最終的に引き落とされる総額についてご不明な点がある場合は、お使いのクレジットカードの発行機関にお問い合わせください。

アップグレードに使用したクレジットカードの利用明細で、アップグレード料金はどのように見分けることができますか?「SINGAPOREAIR MYSQUPGRADE」と表記されたお支払いがアップグレード料金です。

5 アップグレードのご利用手続き

 
アップグレードの手続き中にエラーが発生した場合はどうすればよいですか?

「戻る」ボタンをクリックし、手続きのページにお戻りください。(ブラウザの「戻る」ボタンをクリックしても戻りません。)すべての情報を正しく入力したか、再度ご確認ください。銀行によっては、この取引が拒否される場合がありますので、その場合はご利用の銀行までこの取引を許可するようご連絡ください。それでもエラーメッセージが表示される場合は、シンガポール航空にご連絡 ください。

アップグレードをしたのに、アップグレードの確認Eメールが届きません。どうすればよいでしょうか?
アップグレードの確認Eメールが送信されるまでには、2~4時間ほどかかる場合があります。また、お使いのEメール・アカウントのSPAM(迷惑)メールのフォルダもご確認ください。これらの手順を行なっても確認Eメールが届かない場合は、お手数ですがシンガポール航空にご連絡ください。
アップグレード期間を過ぎてからも、アップグレードを行うことはできますか?期間を過ぎてしまうと、アップグレードすることはできません。アップグレード手続きは、対象フライト飛行区間の出発予定時刻の6時間前までに行う必要があります。出発時刻の6時間前を過ぎた場合は、空港のカウンターでお問い合わせください。

6 アップグレードの可否

 
支払いの結果は、どのようにして知ることができますか?

支払いの結果は、お支払い後にEメールでお知らせします。

アップグレードが対象でない場合場合、その理由は教えてもらえますか?

いいえ。アップグレードが対象でない理由はお知らせしていません。お支払いの結果は、リアルタイムでの空席状況など、さまざまな要因によって左右されます。

アップグレードの可否はどのようにして決定されるのですか?

お支払いの時点での空席の数によって判断いたします。座席の空き状況は随時変化します。

アップグレードしたフライトを別のフライトに移行することはできますか?

アップグレードを行った後、その座席クラスは移行や払い戻しの対象にはならず、手続きされた特定のフライト/日付に対してのみ有効です。

7 アップグレードが正しく行われた場合

 
最初の予約で選択した特別なリクエストは、すべてアップグレードされたフライト飛行区間に適用されますか?最初の予約でご選択された特別なリクエストは、すべてアップグレードされたフライト飛行区間でも適用されます。ただし、お客様の特別なリクエストがすべて対応可能かどうかは保証できません。
元のクラスで事前座席指定や超過手荷物の料金の支払いを済ませていた場合、それらはアップグレードされたフライト区間に持ち越されますか?いいえ、持ち越すことはできません。これらの料金やお支払いは払い戻しの対象になりますので、アップグレード手続きをされた場合は、返金についてシンガポール航空にご連絡ください。
何人かのグループで旅行する場合に、エコノミークラスで一緒に座れるように座席を選択しました。アップグレードされた客室クラスでも、最初の予約時のように一緒に座れるように座席が割り当てられますか?いいえ。アップグレードが一旦確定すると、最初に手配されたお座席の指定は継続されません。お客様がアップグレードを確定された時点より前の段階で、プレミアムエコノミークラス、ビジネスクラス、の航空券を購入されたお客様が座席指定を行っている可能性もあるので、グループで隣り合わせてお座りいただけるかどうかは保証できません。
上の客室クラスにアップグレードされた場合、座席は選択できますか?

はい。チェックイン時に可能です。お客様のアップグレードが確定する前に、元のご利用クラスでお座席が選択済みである場合、このお座席はアップグレード確定時点で無効となりますので、チェックイン時にアップグレード後のご利用クラスのお座席を改めてお選びください。お客様がアップグレードを確定された時点より前の段階で、プレミアムエコノミークラス、ビジネスクラス、の航空券を購入されたお客様が座席指定を行っている場合もあるため、グループで隣り合わせてお座りいただけるかどうかは保証されません。

アップグレード後に、ブック・ザ・クックの食事を事前予約するにはどうしたらよいですか?お食事は「予約の管理」でフライトの出発24時間前までお選びいただけます。アップグレードの前にチェックインをお済ませになっている場合は、事前予約はご利用いただけません。「ブック・ザ・クック」でお選びいただけるメニューは、お客様のフライト区間の出発地によって異なります。

元のご利用クラスで既にブック・ザ・クックの機内食を事前予約されていた場合は、アップグレード後のクラスには持ち越されません。
利用するフライトの座席の見た目や機能が、mySQアップグレードの案内のEメールに記載されていた写真や説明と異なっているのはなぜですか?アップグレードのご案内のEメールやウェブページで使用している写真は、ご説明を目的としたものです。実際の座席は機種によって異なり、フライトに使用される機材も運用の都合上、直前になって変更される場合があります。
アップグレードの前に既にチェックインを済ませていた場合、新しい搭乗券を入手するにはどうしたらよいですか?オンラインまたはモバイル(チェックイン)で「搭乗券を取得」をクリックしてください。または、シンガポール航空の空港の係員までお問い合わせください。
アップグレード確定後にフライトを変更したり、キャンセルすることはできますか?フライトの変更またはキャンセルは、最初のご予約の運賃規則で認められている場合は可能です。ただし、アップグレード後の移行や払い戻しはできないため、変更やキャンセルをされるとアップグレードは無効になります。最初にご予約いただいた航空券が払い戻し可能だった場合は、「予約の管理」で払い戻しの手続きを行なうことができます。アップグレード確定後は、「予約の管理」で最初のご予約を変更することはできなくなります。変更をされる場合は、シンガポール航空支店にご連絡ください。
アップグレードが確定したフライトに対し、新たにアップグレード特典を利用したり、現金で購入したアップグレードを適用することはできますか?いいえ。mySQアップグレードによってアップグレードされたフライトに対し、さらにアップグレード特典を利用したり、現金払いによるアップグレードを適用することはできません。