シンガポール航空

Lost and mishandled baggage

お手荷物の遅延

万一、目的地への到着時にお手荷物をお受け取りになれない場合には、当社が可能な限り迅速にお手荷物をお客様のお手元へお届けいたします。


ご到着時にお手荷物が見つからない場合

  • 空港で地上係員にお知らせください。報告書作成のため、お手荷物の詳細や、ご連絡先、配達先ご住所の記入にご協力ください。
  • 当社からは次の書類をお渡しいたします。
    • 報告書の控え 
    • 手荷物参照番号
  • インターネットの手荷物トレーサーシステムに手荷物参照番号を入力していただくことで、手荷物に関する最新の情報をご確認いただくことができます。手荷物トレーサーシステムは こちらからご利用いただけます。
  • その他、問題等ございましたら、こちらに記載された手荷物紛失サービスまでお問い合わせください。.

お手荷物が見つかった場合

  • お手荷物が見つかり次第、当社からお客様にご連絡し、現地税関の規定に従い、指定のご住所に配達いたします。
  • または、お客様が空港にてお受け取りになることも可能です。

お手荷物が見つからなかった場合

  • 万一、お手荷物が最終的に見つからなかった場合は、別途お手荷物請求フォームが必要になりますので、以下のお手続きをお願いいたします。
    • 報告書のご提出時に当社からEメールにて送付するお手荷物請求フォーム(Baggage Claim Form)に申請情報をご記入ください。
    • ご入力いただいたお手荷物請求フォームと必要書類を添付し、Eメールにて所定のEメールアドレスへお送りください。
 

お手荷物の破損

お客様の受託手荷物が破損した状態で到着した場合は、お受け取りの7日以内に破損についてご報告ください。当社が指定した代行業者が破損について確認し、修理が可能かどうかお客様にお知らせいたします


当社のお問い合わせ先

  • もし空港内にいらっしゃる場合は、すぐに当社の地上係員までお知らせください。
  • 空港を離れてしまった後には、こちらからお近くのシンガポール航空支店までご連絡ください。

お客様にご提供いただく情報

  • ご連絡先
  • フライトおよびお手荷物のタグ情報
  • 破損に関する詳細と証拠

お手荷物に関する当社の免責事項

  • 該当するワルシャワやモントリオール条約、およびシンガポール航空の旅客及び手荷物に関する運送約款の条項、または他の法令および規定に従い、手荷物の紛失、遅延、破損に対するシンガポール航空の補償責任には限度がございます。ただし、事前にお荷物の高額申告を行い、追加料金をお支払いいただいた場合はこの限りではありません。
  • 当該条約または他の法令および規定で要求される場合を除き、当社は以下を含む小さな傷については責任を負いかねます。
    • 注意して取り扱ったにもかかわらず発生する可能性のあるひっかき傷、すり傷、へこみ、切り傷、汚れなど
    • ストラップ、ポケット、プルハンドル、ハンガーフック、車輪、外付けロック、セキュリティストラップ、ジッパーのつまみ、または手荷物の他の付属部分を含む、手荷物自体の形状から突出している部分の破損または紛失
    • 不適切に詰められた手荷物(詰め過ぎの手荷物など)
    • 空港当局またはセキュリティ職員により回収、没収された物品を含む、Limited Release Tag(LRT) に従って受託されたお手荷物の破損

受託手荷物としてお預けになるお手荷物には、重要書類や現金など、高価な物品を入れないでください。また、壊れやすい物や腐敗しやすい物も受託手荷物に入れないでください。


機内に置き忘れてしまったお手荷物

  • シンガポールに到着したフライトの機内、またはチャンギ国際空港内の当社ラウンジにお手荷物を置き忘れてしまった場合は、こちらから捜索願いを提出することができます。他の場所でお手荷物を置き忘れてしまった場合は、すぐに こちらに記載されている、お近くの手荷物紛失サービスまでお知らせください。
  • 3ヶ月経過してもお受け取りになられないお手荷物は、破棄または寄付されます。
 

旅行保険

ご旅行に際して、旅行保険に加入されていた場合は、当該旅行保険プランに対する請求申請をご検討なさることをお勧めいたします。補償範囲がより包括的なプランでは、お客様のお手荷物に関する事故も保険の補償範囲に含まれている場合があります。