Singapore Airlines

Lost and mishandled baggage

Vertraagde of beschadigde bagage

We begrijpen dat bagage een belangrijk onderdeel is van uw reis. Als uw bagage niet met u is aangekomen of beschadigd is, zullen we er alles aan doen om uw bagage terug te krijgen, te repareren en terug te sturen.



Bent u een voorwerp kwijtgeraakt aan boord of in de lounge?

 



Vertraagde bagage

Volg onderstaande stappen om een melding in te dienen. Dit geldt alleen als de laatste vlucht in uw reisschema uitgevoerd werd door Singapore Airlines, anders dient u uw melding in te dienen bij de desbetreffende uitvoerende luchtvaartmaatschappij.  



1. Een melding indienen: Een melding indienen voor vertraagde bagage kan online gedaan worden of bij de "Lost & Found" balie op de luchthaven bij aankomst. Houd er rekening mee dat u een kopie van de melding ontvangt.


2. Ontvang een referentienummer: U krijgt een referentienummer van 10 karakters die u vervolgens nodig heeft voor de verdere afhandeling en correspondentie betreffende uw melding.


3. Status updates ontvangen: We zullen u updates per email naar u sturen gedurende maximaal zeven dagen. U kunt ook ervoor kiezen om de status via ons bagageportaal te bekijken.

In het onwaarschijnlijke geval dat uw bagage na zeven dagen nog steeds niet is gevonden, kunt u contact opnemen met het lokale gevonden voorwerpen kantoor een bagage claim indienen. U kunt de claim ook via uw reisverzekering indienen.


  • Indien u een reisverzekering heeft afgesloten voor uw recente reis, kunt u overwegen om een claim indienen aan de hand van uw polisvoorwaarden, die u mogelijk een uitgebreidere verzekeringsdekking biedt.

Als uw ingecheckte bagage beschadigd is aangekomen, gaat u onmiddellijk naar het Lost & Found Office op de luchthaven om een melding te doen.


Als u pas ontdekt dat uw bagage beschadigd is na het verlaten van de luchthaven, dient u binnen 7 dagen na aankomst van uw vlucht een melding in via het webformulier.


Houd er rekening mee dat onze aansprakelijkheid voor beschadigde bagage gebaseerd is op onze vervoersvoorwaarden en/of de conventies van Warschau of Montreal, tenzij vooraf een hogere waarde is aangegeven, blijft onze aansprakelijkheid beperkt.


We zijn ook niet aansprakelijk voor beschadiging aan bagage die te veroorzaakt worden door algemeen gebruik waaronder:

  • Sneden, krassen, slijtage, deuken en markeringen;
  • Schade aan of verlies van uitstekende onderdelen, inclusief riemen, zakken, trekhaken, haken, wielen, externe sloten, veiligheidsriemen of ritsen;
  • Schade als gevolg van onjuiste of te volle verpakking;
  • Bagage geaccepteerd onder de voorwaarden van de Limited Release Tag - inclusief items die zijn opgehaald of in beslag genomen door luchthavenautoriteiten of beveiligingspersoneel.

Neem geen waardevolle spullen, belangrijke documenten of geld mee in uw ingecheckte bagage. Uw breekbare of bederfelijke voorwerpen mogen ook niet als ingecheckte bagage worden vervoerd.


  • Indien u een reisverzekering heeft afgesloten voor uw recente reis, kunt u overwegen om een claim indienen aan de hand van uw polisvoorwaarden, die u mogelijk een uitgebreidere verzekeringsdekking biedt.