ความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

การเช็คอินออนไลน์หรือบนมือถือหมายถึงการเช็คอินเที่ยวบินของคุณผ่านเว็บไซต์ของเราหรือแอพพลิเคชั่น SingaporeAir บนมือถือ ผู้โดยสารที่มีสิทธิ์อาจได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือเมื่อเดินทางออกจากบางเมือง

ผู้โดยสารทุกคนสามารถเช็คอินออนไลน์หรือผ่านโทรศัพท์มือถือได้ ยกเว้นสำหรับผู้ที่:

• อายุต่ำกว่า 18 ปี และไม่ได้เดินทางพร้อมกับผู้โดยสารซึ่งเป็นผู้ใหญ่ (อายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป)
• มีเที่ยวบินก่อนหน้านี้อย่างน้อยหนึ่งเที่ยวบินในการจองเดียวกันที่ผู้โดยสารยังไม่ได้ทำการเช็คอิน

ได้ คุณสามารถเช็คอินบนเว็บไซต์ของเราหรือผ่านแอพพลิเคชั่น SingaporeAir บนมือถือ รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือของคุณและไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบินในวันที่คุณออกเดินทางเพื่อโหลดกระเป๋าของคุณ


หากคุณเดินทางออกจากสิงคโปร์ บังกาลอร์ โคเปนเฮเกน ลอนดอน ลอสแองเจลิส ปารีส ซานฟรานซิสโก หรือ โตเกียว (นาริตะ) คุณสามารถใช้ตู้เช็คอินเพื่อพิมพ์ป้ายกระเป๋าสัมภาระของคุณก่อนที่จะไปที่เคาน์เตอร์โหลดกระเป๋าเพื่อโหลดกระเป๋าของคุณ

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากรมีขั้นตอนต่างๆ ในการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณกรอกก่อนคุณไปถึง คุณจำเป็นต้องกรอกข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นข้อมูลปัจจุบัน เพราะข้อมูลที่ไม่ตรงอาจทำให้การตรวจคนเข้าเมืองล่าช้า และคุณอาจพบกับปัญหาต่างๆ เมื่อคุณไปถึงที่สนามบิน ข้อมูลหนังสือเดินทางที่คุณกรอกควรเป็นหนังสือเดินทางเล่มเดียวกันกับที่คุณใช้เดินทาง

การเช็คอินของคุณจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อคุณถึงหน้ายืนยันทางออนไลน์

ขึ้นอยู่กับเมืองที่คุณออกเดินทาง คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือ หากเป็นเช่นนั้นบัตรผ่านขึ้นเครื่องเหล่านี้จะสามารถดาวน์โหลดได้ ค้นหาเมืองที่คุณมีสิทธิ์ได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลและบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือ

บัตรผ่านขึ้นเครื่องมีสี่ประเภท ดังนี้

• บัตรผ่านขึ้นเครื่องที่พิมพ์และออกที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน
• บัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลในรูปแบบ PDF
• บัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือที่ออกบนแอพพลิเคชั่น  SingaporeAir ของคุณ
• บัตรผ่านขึ้นเครื่องซึ่งพิมพ์ที่ตู้เช็คอินที่สนามบิน (ถ้ามี)

การสร้างบัตรผ่านขึ้นเครื่องของคุณหรือดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์มือถือของคุณก่อนที่คุณจะไปสนามบินจะช่วยให้คุณไม่ต้องต่อคิวที่เคาน์เตอร์เช็คอิน หากคุณมีกระเป๋าที่ต้องเช็คอินหรือเอกสารการเดินทางที่ต้องตรวจ คุณสามารถดำเนินการได้ที่เคาน์เตอร์โหลดกระเป๋า หากคุณไม่มี คุณสามารถตรงไปที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง

สนามบินบางแห่งอาจต้องการให้คุณตรวจสอบเอกสารการเดินทางของคุณที่เคาน์เตอร์เช็คอินแม้ว่าคุณจะได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือแล้วก็ตาม โปรดตรวจสอบกับสายการบินหรือเคาน์เตอร์บริการลูกค้าที่สนามบินหากไม่แน่ใจ

หากคุณไม่สามารถสร้างหรือดาวน์โหลดบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือของคุณได้ คุณสามารถรับบัตรผ่านขึ้นเครื่องได้จากเคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบินในวันที่ออกเดินทาง โปรดมาที่เคาน์เตอร์สนามบินอย่างน้อย 90 นาทีก่อนเที่ยวบินของคุณหากคุณมีกระเป๋าที่จะเช็คอิน หากคุณไม่มีกระเป๋าที่จะเช็คอิน โปรดรับบัตรผ่านขึ้นเครื่องก่อนเคาน์เตอร์เช็คอินปิด หากบัตรผ่านขึ้นเครื่องของคุณไม่ได้รับภายในเวลา การเช็คอินของคุณอาจถูกยกเลิกและที่นั่งของคุณอาจถูกกำหนดให้ใหม่

สำหรับเวลาทำการของเคาน์เตอร์เช็คอินของสิงคโปร์ แอร์ไลน์สที่สนามบินทั่วโลก คลิกที่นี่

คุณสามารถรับบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือได้หากคุณไม่ต้องมีการตรวจสอบเอกสารการเดินทางก่อนออกเดินทาง

และสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางจากเมืองต้นทางต่อไปนี้

ไม่ได้ หากคุณทำเช่นนั้น เจ้าหน้าที่ตำรวจสนามบินจะพาคุณกลับมาที่เคาน์เตอร์เช็คอินเพื่อยืนยันตัวตน

คุณอาจได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องฉบับพิมพ์ที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน หากคุณขอเปลี่ยนที่นั่ง หรือมีปัจจัยทางการดำเนินการ เช่น การเปลี่ยนเครื่องบิน เป็นต้น

ตู้เช็คอินอัตโนมัติของสิงคโปร์ แอร์ไลน์สตั้งอยู่ที่สนามบินต่อไปนี้:

• สิงคโปร์ Changi อาคาร 2 (แถว 3) และอาคาร 3 (แถว 3 และ 4)
• อัมสเตอร์ดัม Schiphol (โถงผู้โดยสารขาออก 3)
• เบงกาลูรู Kempegowda อาคารระหว่างประเทศ
• โคเปนเฮเกน Copenhagen Airport อาคาร 2
• ลอนดอน Heathrow อาคาร 2 (โซน A)
• ลอสแอนเจลิส Tom Bradley อาคารระหว่างประเทศ (แถว C)
• ปารีส Charles de Gaulle Airport อาคาร 1 (โถง 1)
• ซานฟรานซิสโก อาคารระหว่างประเทศ (แถว 4)
• โตเกียว Narita อาคาร 1 ปีกทิศใต้ (โซน G)

1. ที่หน้าแรก เลือก ‘Singapore Airlines’

2. เลือก Agree ที่ Terms and conditions on carrying dangerous goods

1. เลือกตัวเลือกจาก 5 ข้อต่อไปนี้ เพื่อค้นหาการจองของคุณ:

   • สแกนหนังสือเดินทางของคุณ (Scan your passport);
   • สแกนบาร์โค้ดบนบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัลหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือของคุณ
   • ใส่หมายเลขบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ 10 หลักที่ขึ้นต้นด้วย 618 (Enter your e-ticket number (10 numbers) starting with ‘618’);
   • รูดบัตรสมาชิก KrisFlyer/PPS Club (Swipe your KrisFlyer/PPS Club membership card); หรือ
   • หากคุณเช็คอินสำหรับผู้โดยสารมากกว่า 1 คน ใส่หมายเลข Booking Reference (อักษรและตัวเลข 6 ตัว) (Enter your Booking Reference (6 letters and numbers))

    

   

2. เมื่อคุณพบการจองของคุณแล้ว ให้สแกนหนังสือเดินทางโดยวางหน้าแรกที่มีรูปถ่ายลงบนกระจก ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณใส่หนังสือเดินทางเข้าไปตรงดีแล้ว

    

   

3. หากต้องการเปลี่ยนที่นั่ง เลือก ‘Seat map’ เลือก ‘Confirm check-in’เพื่อให้เช็คอินให้เสร็จสิ้น

   
   

   หรือ คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้โดยสารได้สูงสุด 5 คนในการเช็คอินของคุณ หากทำเช่นนั้น อย่าลืมว่าต้องให้ผู้โดยสารทุกคนเตรียมหนังสือเดินทางให้พร้อมสำหรับการสแกน

   
   

   ผู้โดยสารแต่ละคนจะต้องถือหนังสือเดินทางที่ใช้งานได้ (และวีซ่า หากต้องมี) จึงจะมีสิทธิ์เข้าประเทศในแต่ละจุดหมายปลายทางของกำหนดการบินได้ สิงคโปร์แอร์ไลน์ไม่รับผิดชอบใดๆ หากผู้โดยสารถูกเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นปฏิเสธการเข้าเมือง และ/หรือถูกส่งกลับประเทศ

    

   

4. หากคุณมีกระเป๋าที่จะเช็คอิน เลือก ‘Yes’ หากไม่มี เลือก ‘No’ และบัตรผ่านขึ้นเครื่องของคุณจะถูกพิมพ์ออกมาจากเครื่อง

   
   

   เพื่อความสะดวกของคุณที่สนามบิน กรุณาเก็บเฉพาะบัตรผ่านขึ้นเครื่องฉบับล่าสุดของแต่ละเที่ยวบินเท่านั้น คุณควรลบบัตรผ่านขึ้นเครื่องก่อนหน้าออกจากอุปกรณ์มือถือ และ/หรือกำจัดทิ้ง หรือมอบให้ตัวแทนเช็คอินของเรา

    

   
5. ใช้เครื่องหมาย ‘+’ เพื่อระบุจำนวนกระเป๋าที่คุณต้องการเช็คอิน ยกตัวอย่างเช่น หากคุณมีกระเป๋า 2 ใบ ให้กดเครื่องหมาย ‘+’ สองครั้ง

เครื่องจะพิมพ์แท็กติดกระเป๋า ตามด้วยบัตรผ่านขึ้นเครื่อง เมื่อคุณติดแท็กที่กระเป๋าสัมภาระแล้ว ให้ส่งไปที่เคาน์เตอร์ฝากกระเป๋า (Bag Drop counter)*.

See how to tag your bags

*ไม่มีบริการพิมพ์แท็กติดกระเป๋า และการติดแท็กกระเป๋าด้วยตนเองที่สนามบิน Schipol Airport อัมสเตอร์ดัม ไปที่ เคาน์เตอร์เช็คอิน เพื่อรับแท็กติดกระเป๋า และฝากกระเป๋าสัมภาระของคุณ

คุณจะต้องไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินที่สนามบิน ถ้าหาก:

• เครื่องไม่สามารถอ่านหนังสือเดินทางหรือวีซ่าของคุณได้
• การจองของคุณยังไม่ได้รับการยืนยัน หรือคุณอยู่ในรายชื่อรอเรียก
• คุณ หรือผู้โดยสารที่คุณเช็คอินเป็นผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง
• คุณได้จองที่นั่งพิเศษไว้ (ตัวอย่างเช่น สำหรับเครื่องดนตรี เป็นต้น)
• คุณต้องการความช่วยเหลือพิเศษ (ตัวอย่างเช่น คุณเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยง คุณต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์ หรือคุณจองบริการ meet-and-assist เอาไว้

ได้ คุณสามารถรับแทนได้ หากว่าพวกเขาใช้หมายเลขอ้างอิงการจองชุดเดียวกับคุณ คุณจะต้องเตรียมข้อมูลหนังสือเดินทางของพวกเขาให้พร้อม อย่างไรก็ตาม กรณีนี้ใช้ไม่ได้กับบัตรผ่านขึ้นเครื่องทางโทรศัพท์มือถือ

หากพวกเขามีหมายเลขอ้างอิงการจองที่แตกต่างออกไป พวกเขาต้องเช็คอินต่างหาก

ได้ คุณสามารถเปลี่ยนที่นั่งของคุณหลังจากเช็คอินเสร็จ หากทำก่อน 1 ชั่วโมงครึ่งก่อนที่เที่ยวบินของคุณจะออกเดินทาง

คุณสามารถยกเลิกการเช็คอินของคุณได้ หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดหรือพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องเท่านั้น

ในแท็บ ‘Manage Booking’ ค้นหาการจองของคุณโดยใส่หมายเลขอ้างอิงการจองของสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส (ตัวอักษรและตัวเลข 6 ตัว) หรือหมายเลขบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ (ตัวเลข 13 หลัก) โดยไม่เว้นวรรคและไม่ต้องมีขีดกลาง

คลิกที่ปุ่ม ‘ยกเลิกการเช็คอิน’ (Cancel Check-in) แล้วทำตามคำแนะนำ

ได้ คุณสามารถทำได้โดยทำตามขั้นตอนปกติผ่าน singaporeair.com หรือทางแอปพลิเคชันมือถือ SingaporeAir

สิงคโปร์ แอร์ไลน์สมีข้อตกลงในการเช็คอินเดียวตลอดทางกับผู้ดำเนินการสายการบินพันธมิตร เมื่อคุณบินโดยเริ่มออกเดินทางด้วยเที่ยวบินของสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส แล้วต่อด้วยเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบินพันธมิตร คุณสามารถรับบัตรผ่านขึ้นเครื่องสำหรับทุกเที่ยวบินในการเดินทางครั้งนั้นได้เลย และแท็กติดกระเป๋าสัมภาระของคุณจะเป็นแท็กที่ไปถึงจุดหมายปลายทางของคุณ ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบศุลกากรของจุดแรกที่คุณไปถึง

ได้ คุณสามารถทำเช่นนั้นได้หากเป็นการต่อเครื่องที่

• เดินทางต่อจากเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส
• ดำเนินการโดยสายการบินพันธมิตรซึ่งมี ข้อตกลงในการเช็คอินเดียวตลอดทาง (through check-in agreements) กับทางสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส และ
• เปิดให้เช็คอินได้

ได้ คุณสามารถเช็คอินสำหรับเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดยซิลค์แอร์ (MI) และคุณสามารถเช็คอินสำหรับเที่ยวบินร่วมกับสายการบินหุ้นส่วนอื่นได้ หากเที่ยวบินนั้น

• เดินทางต่อจากเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส
• ดำเนินการโดยสายการบินพันธมิตรซึ่งมี ข้อตกลงในการเช็คอินเดียวตลอดทาง (through check-in agreements) กับทางสิงคโปร์ แอร์ไลน์ส และ
• เปิดให้เช็คอินได้

ในบางครั้ง อาจมีปัจจัยการดำเนินการที่เหนือจากการคาดการณ์ทำให้เกิดความขัดข้องในการให้บริการเช็คอินทาง singaporeair.com หรือทางแอปพลิเคชัน SingaporeAir บนโทรศัพท์มือถือ เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ กรุณาลองใหม่ภายหลัง หรือเช็คอินที่สนามบิน

ได้ คุณสามารถทำได้โดยติดต่อที่ สำนักงานของสิงคโปร์ แอร์ไลน์สในพื้นที่ หรือไปที่เคาน์เตอร์ให้บริการของเราที่สนามบิน

PRS จะตรวจสอบข้อมูลเที่ยวบินและบัตรผ่านขึ้นเครื่องของคุณและกำหนดว่าคุณได้รับอนุญาตให้เข้าไปในพื้นที่เปลี่ยนเครื่องโดยไม่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่ หากคุณถือบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัล บัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือหรือบัตรผ่านขึ้นเครื่องที่พิมพ์ที่ตู้ เจ้าหน้าที่ตำรวจสนามบินจะแนะนำคุณให้สแกนบัตรผ่านขึ้นเครื่องที่ PRS ก่อนดำเนินการตรวจคนเข้าเมือง

คุณสามารถใช้ PRS ได้ หากคุณ

• ถือบัตรผ่านขึ้นเครื่องจากตู้ หรือ
• ถือบัตรผ่านขึ้นเครื่องบนมือถือ หรือ
• ถือบัตรผ่านขึ้นเครื่องดิจิทัล

ESTA อนุญาตให้คุณเดินทางไปสหรัฐอเมริกาได้ ถ้าหากว่าคุณเป็นพลเมืองของประเทศที่มีคุณสมบัติตามโปรแกรมยกเว้นวีซ่า (Visa Waiver Program - VWP) ส่งใบสมัครของคุณได้ที่ เว็บไซต์ ESTA

นักเดินทางทุกคนที่เดินทางไปออสเตรเลีย และหรือนิวซีแลนด์ (ยกเว้นพลเมือง) ต้องมีวีซ่าเพื่อที่จะเข้าประเทศใดประเทศหนึ่ง สองประเทศนี้ เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ ระบุให้ทุกสายการบินตรวจสอบว่าผู้โดยสารของสายการบินถือวีซ่าและหนังสือเดินทางที่ใช้งานได้ก่อนที่จะอนุญาตให้เดินทาง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เว็บไซต์กระทรวงการเข้าเมืองและการพิทักษ์พรมแดนประเทศออสเตรเลีย หรือ เว็บไซต์สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองนิวซีแลนด์