新加坡航空公司

Lost and mishandled baggage

行李延误或破损

我们知道行李是您旅程中重要的一部分。如果您的行李没有及时送达或有损坏,我们将尽一切努力找回、修理并归还您的行李。



物品遗落在飞机上或休息室?

 

如果您的物品遗落在抵达新加坡的航班上,或遗落在新加坡樟宜机场的休息室,请向SATS失物招领处提交搜索请求


遗落在其他地点,请与当地失物招领处联系。



行李延误

请按照下面简便步骤提交报告。这只适用于您行程中的最后一班航班由新加坡航空运营,否则请向运营航空公司提交报告。



1. 提交报告:可以在线 提交报告,也可在到达机场的失物招领处提交行李延误报告。请确保您有收到一份报告的副本。


2. 收到您的文件参考号:您将会收到一个由 10 个字符构成的文件参考号,用于查询和追踪您的延误行李。


3. 获取状态更新:我们将在7天内发送电子邮件更新您的行李状态。此外,您也可通过此行李入口查询。

I如果您的行李在 7 天后仍未找到,您可以联系我们当地的失物招领处, 填写行李索赔单来提出索赔。或者,您可以通过您的旅行保险进行索赔。


  • 如果您已经为这次的旅行购买了旅行保险,您可以考虑通过您的旅行保险进行索赔,这样可以为您提供更全面的保障。

如果在到达时发现您的托运行李有损坏,请立即前往机场的失物招领处报告。


如果您是在离开机场后才发现行李损坏的,请在您的航班到达后 7 天内使用webform报告。


如果您已经提交了报告,您可以使用您的文件参考编号(PIR)和姓氏在此处登录以查看更多细节。


请留意,我们对损坏行李的责任是基于我们的运输条件 和/或华沙公约或蒙特利尔公约,除非事先申报了更高的价值,否则我们的责任是有限的。


我们也不对由于正常磨损造成的行李损坏承担责任,包括:

  • 割伤、划痕、磨损、压痕以及其他痕迹;
  • 行李隆起部分的割伤、刮伤、损坏或丢失,包括带子、口袋、拉手、挂钩、轮子、外锁、安全带或拉链标签、磨损、凹痕和印记;
  • 因包装不当或过度而造成的损坏;
  • 带免责行李标签的行李,包括机场当局或安保人员取回或罚没的物品。

请勿托运贵重物品、重要文件或现金。托运行李中也不应包含易碎易腐物品。


  • 如果您已经为这次的旅行购买了旅行保险,您可以考虑通过您的旅行保险进行索赔,这样可以为您提供更全面的保障。