行李延誤與損傷處理

我們了解行李在旅程中的重要性。如果託運行李未即時抵達目的地或遭到損傷，我們將竭盡所能幫您找回、修復並儘快將行李送達到您手上。

將物品遺留在班機上或是貴賓室？

行李延誤

請照著以下的簡單步驟提出申請。僅適用於最後一航段為新航營運的航班，如果不是新航營運的航班，請與營運航空公司聯繫。

1. 提出申請：於線上提出申請或前往抵達機場的失物招領處。請務必取得申請書的複本。

2. 取得檔案文件號碼：您將會收到一組可用於查詢案件的十碼檔案文件號碼。

3. 進度通知：我們會在成立檔案起的七天內以電子郵件通知進度，或者您也可以透過此處進行查詢。

在極少數情況下，我們可能無法在七天內找到您的行李，請聯繫所在地的失物招領處填寫行李賠償申請表。或者，請直接向您的旅遊保險公司申請理賠。

若您已購買涵蓋近期旅行的旅遊保險，建議向保險公司申請理賠。建議您購買旅遊保險以獲得更完善的保障。

若您的託運行李在抵達時有損傷，請立刻在機場與我們的地勤人員聯繫。

若您在離開機場後才發現託運行李有損傷，請在航班抵達七日內使用網路表單提出申請。

若您已經提出申請，可使用文件代碼（PIR）與姓氏登入查詢進度。

請注意，除非於事先申報更高的價值，新航對於損傷行李的責任僅限於行李運送條款及／或華沙公約或蒙特婁公約之責任上限範圍。

行李之正常磨損或折損不在新航的賠償責任，包括：

割傷、擦傷、磨損、凹陷及痕跡
行李突出部分之損壞或遺失，包括，行李繫帶、口袋、拉桿、掛勾、滑輪、外部鎖頭、安全繫帶、拉鍊頭等
未妥善包裝或過度裝載而導致之損壞
以限制放行條件接受的行李–包括因不符各機場安檢規定而被查扣或沒收的物品

請勿將高價物品、重要文件或現金放置於託運行李內。易碎或易腐敗物品亦不應放置在託運行李中。

若您已購買涵蓋近期旅行的旅遊保險，建議向保險公司申請理賠。建議您購買旅遊保險以獲得更完善的保障。