行李延誤與損壞處理

我們了解行李在旅程中的重要性。如果託運行李未即時抵達目的地或遭到損壞，我們將竭盡所能幫您找回、修復並儘快將行李送達到您手上。

將物品遺留在班機上或是貴賓室？

行李延誤

請照著以下的簡單步驟提出申請。僅適用於最後一航段為新航營運的航班，如果不是新航營運的航班，請與營運航空公司聯繫。

1. 提出申請：於線上提出申請或前往抵達機場的失物招領處。請務必取得申請書的複本。

2. 取得檔案文件號碼：您將會收到一組可用於查詢案件的十碼檔案文件號碼。

3. 進度通知：我們會在成立檔案起的七天內以電子郵件通知進度，或者您也可以透過此處進行查詢。

在極少數情況下，我們可能無法在七天內找到您的行李，請聯繫所在地的失物招領處填寫行李賠償申請表。或者，請直接向您的旅遊保險公司申請理賠。

若您已購買涵蓋近期旅行的旅遊保險，建議向保險公司申請理賠。建議您購買旅遊保險以獲得更完善的保障。

若您的託運行李在抵達時有損壞，請立刻在機場與我們的地勤人員聯繫。

依照損壞程度／證據，地勤人員將進行評估並成立報告。

請注意，除了預先提報的高額價值申請之外，新航對於損壞行李之責任僅限於新加坡航空之旅客與行李一般載運條款及相關華沙公約或蒙特婁公約之責任上限範圍。

行李之正常磨損或折損不在新航的賠償責任，包括：

割傷、擦傷、磨損、凹陷及痕跡
行李突出部分之損壞或遺失，包括，行李繫帶、口袋、拉桿、掛勾、滑輪、外部鎖頭、安全繫帶、拉鍊頭等
未妥善包裝或過度裝載而導致之損壞
以限制放行條件接受的行李–包括因不符各機場安檢規定而被查扣或沒收的物品

請勿將高價物品、重要文件或現金放置於託運行李內。易碎或易腐敗物品亦不應放置在託運行李中。

若您已購買涵蓋近期旅行的旅遊保險，建議向保險公司申請理賠。建議您購買旅遊保險以獲得更完善的保障。