輪椅與其他輔助裝置

新航的廣體客機皆配備有機上輪椅。如果您將搭乘的是窄體客機，請與新航辦事處聯繫申請機上輪椅。如果您無法自行從機上輪椅移動至座位或自座位上起身，我們的空服員將可協助您。如需更多相關資訊或了解哪個座位最符合您的需求，請與新航辦事處聯繫。請注意，基於飛航安全規範，恕不提供緊急出口的座位。為確保無縫順暢的旅程，我們可能會安排需要行動協助的旅客提前登機，並在其他旅客離開機艙後再讓您下機。若行程包含轉機，由於轉機過程的協助較耗時，建議預留充裕的轉機時間。

可提供的協助

提醒您，請至少於飛機起飛前 2-3 個小時，提前報到手續。

在報到後至登機前，我們的Meet and Assist Service團隊將照顧您，而我們的空服員將會在飛行途中協助您使用機上輪椅往返座位與盥洗室。抵達目的地時，地勤人員則會提供您下機後至至入境大廳的協助。如果您需要轉機或辦理其他登機手續方面的協助，我們也將竭誠為您服務。您可以透過我們的特殊協助頁面申請。請注意，在繁忙時段，特殊協助的等待時間可能會較長。感謝您的理解。

然而，我們無法提供下列服務：

餐飲餵食協助
廁所內之協助或在座位排便以及 / 或排尿之協助
提供醫療服務

若旅客需要上述服務，我們建議與一名私人護理人員同行。

貨艙的尺寸 (散艙)

如果您使用自己的輪椅或其他輔助裝置，將視為託運行李並存放於貨艙。為旅程做好準備，請參考下方表格了解我們各機型貨艙的尺寸規格。

機型	貨運尺寸（散裝）  輪椅最大尺寸（長 x 寬 x 高）	貨運尺寸（散裝）    最大承重量
A350-900ULR	1.65公尺 x 0.85公尺 x 0.70公尺 (64.96” x 33.46” x 27.55”)	1500 公斤
A350-900	1.65公尺 x 0.85公尺 x 0.70公尺 (64.96” x 33.46” x 27.55”)	1500 公斤
A380	2.47公尺 x 0.65公尺 x 0.60公尺 (97.24” x 25.59” x 23.62”)	2514 公斤
B737-8	1.09公尺 x 1.22公尺 x 0.78公尺 (42.91” x 48.03” x 30.70”)	763 公斤
B777-300ER	3.12公尺 x 0.84公尺 x 1.01公尺 (122.83” x 33.07” x 39.76”)	4080 公斤
B787-10	2.41公尺 x 0.89公尺 x 1.11公尺 (94.88” x 35.04” x 43.70”)	2735 公斤

輪椅種類或其他輔助裝置

若您需要新航提供輪椅或其他輔助裝置，請儘可能提早計畫旅行，以便我們為您安排相關必要事宜。請注意，出發前48小時內或出發當天提出的申請可能會導致我們無法及時提供您所需的協助。此外，我們僅能就出發、抵達和轉機流程提供協助，不包括機場內的其他區域。

新加坡樟宜機場亦設有輪椅租借服務，可供抵達、離境或轉機的旅客在航廈內使用，如需租借，請洽詢服務台。

若您將使用自己的行動輔助設備 (如手動或電動輪椅)，或其他輔助裝置 (如電動代步車)，由於客艙空間有限，您的輪椅或其他輔助裝置將須辦理託運手續並存放於貨艙。

我們鼓勵旅客盡可能在機場櫃檯報到時託運助行器或輪椅，尤其是體積較大或重量較重（例如超過25公斤）的設備。提早辦理託運可讓地勤團隊事先規劃安全的搬運、處理及裝載安排，這對保障我們員工的安全與身心健康至關重要。

依賴助行器或輪椅的旅客可能需要優先登機，以便有足夠的時間安全存放設備，並確保能夠提供所需協助，讓登機過程順暢舒適。

請參考上方不同機型的貨艙尺寸，以確保您的助行器或其他輔助設備能夠攜帶上您預訂的航班。助行器和其他輔助設備不計入您的免費行李額度，且無需額外支付託運費用。

如您使用以電池驅動的電動輪椅、或是與10位以上使用輪椅的旅客一起旅行，請在航班起飛前至少48小時前與新航辦事處聯繫。所有電池驅動的輪椅及輔助設備均須獲航空公司批准。

請在行前參考下列由國際航空運輸協會（IATA）對於以電池驅動的電動輪椅所制定的相關規範。

電動輪椅 ∕ 電動行動輔助工具的電池種類	規範
鋰電池	驅動行動輔助器之鋰電池必須具有 UN38.3 認證，且須通過《聯合國測試和標準手冊》第三部分第 38.3 小節所規定之所有測試要求。請注意，我們將拒絕運送未能提供適當的鋰電池 UN38.3 認證的電動行動輔助器。訂位時和辦理登機手續時，我們可能會要求您提供電池符合相關規定的證明。電池須確實安裝於輔助器上，並採取妥善的保護措施以免受損。輪椅/助行器必須處於關閉狀態，避免因誤觸而啟動。無法防止毀損的電池應從輔助器上拆除。拆除下來的電池須個別放置於保護套內避免受損，並由旅客攜帶登機。行動輔助設備如使用單一電池供電的，拆除的電池容量不得超過300瓦特小時；如使用兩個電池供電，拆除的每個電池的電池容量不得超過 160 瓦特小時。使用單個電池供電的行動輔助設備，備用的電池容量不得超過300瓦特小時；對於使用兩個電池供電的行動輔助設備，每顆備用的電池容量不得超過 160 瓦特小時。 *瓦特小時（Wh） = 安培小時（Ah） x 伏特（V）
非溢漏式濕電池 ∕ 乾電池	電池須確實安裝於輔助器上，並採取妥善的保護措施以免受損。電池的電極須妥善保護避免短路，例如將其置於封閉的電池盒內。拆下的電池必須放入堅固、硬質的包裝內，並妥善保護以免受損。
溢漏式濕電池	電池須確實安裝於輔助器上，並採取妥善的保護措施以免受損。電池的電極須妥善保護避免短路，例如將其置於封閉的電池盒內。拆下的電池必須以堅固、硬質的包裝妥善包裝，並以相容的吸收材料包圍。

若您的輪椅或其他輔助裝置發生損壞，請務必在 7 天內以書面通知新航或我們的夥伴航空公司。損壞賠償金額將依照遺失 / 處置不當行李的規範。新加坡航空應負的責任，將僅依據新航的旅客與行李一般載運條件、「華沙公約」或「蒙特婁公約」（視情況依據不定時修訂之內容規定適用之）及∕或任何其他適用條款。

新航航班允許使用特殊座位裝置，例如 Crelling Harness 及 MERU 座椅。請盡量提早聯繫新航辦事處進行必要安排，且最遲應於您的航班起飛前至少 5 個工作天與我們聯繫。

後續轉乘其他航空公司航班的旅客，請向相關航空公司確認其對行動輔具／輪椅的運輸限制，以確保順利轉乘並抵達最終目的地。

漢莎航空集團已針對使用電池驅動的行動輔具／輪椅實施新的承運限制。新限制已於 2025 年 10 月 1 日起生效。如需更多資訊，請參閱：Passengers requiring wheelchairs | Lufthansa

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