行李延誤與損傷處理
我們了解行李在旅程中的重要性。如果託運行李未即時抵達目的地或遭到損傷,我們將竭盡所能幫您找回、修復並儘快將行李送達到您手上。
行李延誤
若您的託運行李在抵達時有損傷,請立刻在機場與我們的地勤人員聯繫。
若您在離開機場後才發現託運行李有損傷,請在航班抵達七日內使用網路表單提出申請。
若您已經提出申請,可使用文件代碼(PIR)與姓氏登入查詢進度。
請注意,除非於事先申報更高的價值,新航對於損傷行李的責任僅限於行李運送條款及/或華沙公約或蒙特婁公約之責任上限範圍。
行李之正常磨損或折損不在新航的賠償責任,包括:
- 割傷、擦傷、磨損、凹陷及痕跡
- 行李突出部分之損壞或遺失,包括,行李繫帶、口袋、拉桿、掛勾、滑輪、外部鎖頭、安全繫帶、拉鍊頭等
- 未妥善包裝或過度裝載而導致之損壞
- 以限制放行條件接受的行李–包括因不符各機場安檢規定而被查扣或沒收的物品
請勿將高價物品、重要文件或現金放置於託運行李內。易碎或易腐敗物品亦不應放置在託運行李中。
- 若您已購買涵蓋近期旅行的旅遊保險,建議向保險公司申請理賠。建議您購買旅遊保險以獲得更完善的保障。