Chacun de nos avions gros-porteurs est équipé d'un fauteuil roulant préinstallé à bord. Si vous voyagez à bord d'un avion moyen-courrier, veuillez contacter Singapore Airlines pour demander un fauteuil roulant préinstallé à bord. Notre personnel de cabine est formé pour vous aider si vous ne pouvez pas vous déplacer seul du fauteuil roulant à bord vers/depuis votre siège. Pour plus d'informations ou pour savoir quel siège répondra le mieux à vos besoins, veuillez contacter Singapore Airlines. Veuillez noter qu'en raison des exigences de sécurité, les sièges situés dans la rangée de la sortie de secours ne vous seront pas accessibles. Afin de garantir une expérience sans encombre, les passagers nécessitant une assistance à la mobilité peuvent être invités à embarquer avant les autres passagers et à débarquer après que les autres passagers aient quitté l'avion. Pour les itinéraires avec correspondance, il est conseillé de prévoir un temps de transit supplémentaire, car l'assistance lors des transferts peut prendre plus de temps.
Nous vous rappelons de vous enregistrer tôt pour votre vol, au moins 2 à 3 heures avant le départ.
Notre service d'accueil et d'assistance s'occupera de vous de l'enregistrement à l'embarquement, tandis que notre personnel de cabine vous aidera à utiliser le fauteuil roulant déjà installé à bord et à vous rendre aux toilettes pendant le vol. À l'arrivée à destination, une assistance vous sera fournie depuis le débarquement jusqu'au hall d'arrivée.
Nous ne sommes cependant pas en mesure de vous proposer les services suivants:
Si vous avez besoin de ces services, nous vous conseillons de voyager avec un assistant personnel.
Si vous utilisez votre propre fauteuil roulant ou tout autre dispositif d'assistance, ils devront être stockés dans notre soute à bagages en tant que bagages enregistrés. En préparation de votre voyage, vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous concernant les dimensions pertinentes de notre soute à bagages pour chaque type d'appareil que nous exploitons.
|
Type d'Avion
|
Soute à bagages (En vrac) Dimension maximale pour le fauteuil-roulant (Longueur x Largeur x Hauteur) |
Soute à bagages (En vrac) Charge maximale autorisée |
|---|---|---|
|
A350-900ULR |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
|
A350-900 |
1.65m x 0.85m x 0.70m (64.96” x 33.46” x 27.55”) |
1500 kg |
|
A380 |
2.47m x 0.65m x 0.60m (97.24” x 25.59” x 23.62”) |
2514 kg |
|
B737-800 |
1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”) |
570 kg |
|
B737-8 |
1.09m x 1.22m x 0.78m (42.91” x 48.03” x 30.70”) |
763 kg |
|
B777-300ER |
3.12m x 0.84m x 1.01m (122.83” x 33.07” x 39.76”) |
4080 kg |
|
B787-10 |
2.41m x 0.89m x 1.11m (94.88” x 35.04” x 43.70”) |
2735 kg |
Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'assistance, veuillez planifier votre voyage le plus tôt possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Si vous arrivez, partez ou transitez par l'aéroport de Singapour Changi, des fauteuils roulants sont également disponibles à tous les guichets d'information de l'aéroport
Si vous utilisez votre propre aide à la mobilité, telle qu'un fauteuil roulant manuel ou électrique, ou d'autres appareils fonctionnels, tels qu'une canne, une béquille, un déambulateur ou un scooter électrique, nous vous demandons de les enregistrer dans la soute de l'avion en tant que bagages enregistrés en raison de l'espace limité dans la cabine. Veuillez vous référer aux dimensions ci-dessus de la soute de nos différents types d'avions afin de vous assurer que votre aide à la mobilité ou autre dispositif d'assistance peut être transporté sur le vol que vous avez prévu. Ces aides à la mobilité et autres dispositifs d'assistance ne sont pas pris en compte dans votre franchise bagages et seront enregistrés sans frais supplémentaires.
Si votre fauteuil roulant est alimenté par une batterie, ou si vous voyagez dans un groupe de 10 passagers ou plus utilisant des fauteuils roulants, veuillez contacter Singapore Airlines au moins 48 heures avant le départ de votre vol. L'autorisation de la compagnie aérienne est requise pour tous les fauteuils roulants/appareils d'aide à la mobilité fonctionnant avec une batterie.
Pour préparer votre voyage, vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous concernant les réglementations IATA pour le transport de votre fauteuil roulant alimenté par batterie.
|
TYPE DE BATTERIE ALIMENTANT LES FAUTEUILS ROULANTS / DISPOSITIFS D'AIDE A LA MOBILITE |
EXIGENCES |
|---|---|
|
Lithium |
Les batteries au lithium alimentant les aides à la mobilité doivent être certifiées UN38.3, répondant à toutes les exigences de test spécifiées dans le Manuel des Tests et Critères de l'ONU, Partie III, sous-section 38.3. Veuillez noter que les batteries au lithium pour les aides à la mobilité dépourvues de documentation de certification UN38.3 adéquate ne seront pas acceptées pour le transport sur nos vols. Une preuve de la conformité des batteries aux exigences peut être demandée lors de la réservation et lors de l'enregistrement.
1. Les batteries solidement fixées et pouvant être protégées de manière adéquate contre les dommages doivent rester sur l'aide à la mobilité. Le fauteuil roulant/l'aide à la mobilité doit être éteint et protégé contre toute activation accidentelle.
2. Les batteries qui ne peuvent être protégées contre les dommages doivent être retirées.
3. Les batteries retirées doivent être protégées contre les dommages, par exemple en les plaçant dans une pochette/un sac de protection et en les transportant comme bagages à main.
4. Les batteries retirées ne doivent pas dépasser 300 Wh pour un seul dispositif d'aide à la mobilité alimenté par batterie ou 160 Wh chacune pour un dispositif d'aide à la mobilité alimenté par deux batteries.
5. Les batteries de rechange ne doivent pas dépasser 300 Wh pour un seul dispositif d'aide à la mobilité alimenté par batterie ou 160 Wh chacune pour un dispositif d'aide à la mobilité alimenté par deux batteries.
|
|
Pile humide non déversable / Pile sèche |
1. Les batteries qui sont solidement fixées et peuvent être protégées de manière adéquate contre les dommages doivent rester sur l'aide à la mobilité.
2. Les bornes de la batterie doivent être protégées contre les courts-circuits, par exemple en étant enfermées dans un conteneur pour batterie. La ou les batteries retirées doivent être placées dans un emballage rigide et solide et protégées contre les dommages. |
|
Pile humide déversable |
1. Les batteries qui sont solidement fixées et peuvent être protégées de manière adéquate contre les dommages doivent rester sur l'aide à la mobilité.
2. Les bornes de la batterie doivent être protégées contre les courts-circuits, par exemple en étant enfermées dans un conteneur de batterie. La ou les batteries retirées doivent être placées dans un emballage rigide et solide et entourées d'un matériau absorbant compatible. |
Si votre fauteuil roulant ou autre dispositif d'assistance est endommagé, vous devez nous en informer par écrit ou en informer notre partenaire aérien dans les 7 jours. Le dédommagement pour les dégâts sera conforme aux directives relatives aux bagages perdus/détériorés. La responsabilité de Singapore Airlines est limitée conformément à nos conditions générales de transport pour les passagers et les bagages, à la Convention de Varsovie ou à la Convention de Montréal (le cas échéant et telle qu'amendée de temps à autre) et/ou à toute autre loi ou réglementation applicable.
Les sièges spéciaux, tels que les harnais Crelling et les chaises de voyage MERU, sont autorisés sur nos vols. Pour prendre les dispositions nécessaires, veuillez contacter Singapore Airlines le plus tôt possible et au moins 5 jours ouvrables avant votre vol.
Pour les passagers ayant une correspondance avec d'autres compagnies aériennes, veuillez vérifier auprès de ces dernières leurs restrictions en matière d'aides à la mobilité/fauteuils roulants afin de garantir un transfert plus fluide vers votre destination finale.
Le groupe Lufthansa a introduit de nouvelles restrictions concernant l'acceptation des aides à la mobilité/fauteuils roulants alimentés par batterie. Ces nouvelles restrictions entreront en vigueur à compter du 1er octobre 2025. Pour plus d'informations, veuillez consulter : Passagers nécessitant un fauteuil roulant | Lufthansa