Singapore Airlines

Lost and mishandled baggage

Bagagem atrasada ou danificada

Entendemos que a bagagem é uma parte importante da sua jornada. Se sua bagagem não chegou com você ou está danificada, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para recuperar, reparar e devolver sua bagagem.



Deixado para trás um item em nossa aeronave ou lounge?

 



Bagagem Atrasada

Siga as etapas simples abaixo para registrar um relatório. Isso se aplica apenas se o último voo de seu itinerário for operado pela Singapore Airlines, caso contrário, apresente seu relatório à companhia aérea em operação.



1. Apresentar um relatório: Um relatório de bagagem atrasada pode ser apresentado online ou no escritório de achados e perdidos no aeroporto de chegada. Certifique-se de receber uma cópia do relatório.


2. Receba seu número de referência: Você receberá um número de referência de arquivo de 10 caracteres para ser usado em futuras correspondências relacionadas ao seu caso.


3. Obtenha atualizações de status: Enviaremos atualizações por e-mail por até sete dias. Alternativamente, você também pode acessar o portal de bagagem aqui.

No caso improvável de que sua bagagem ainda não seja localizada após sete dias, você pode entrar em contato com nosso local Escritório de Achados e Perdidos para obter um formulário de reclamação de bagagem para registrar uma reclamação. Como alternativa, você pode fazer uma reclamação por meio do seu seguro de viagem.


  • Se você adquiriu uma apólice de seguro de viagem para cobrir sua viagem recente, pode considerar fazer uma reclamação contra sua apólice de seguro de viagem, que pode lhe fornecer uma cobertura de seguro mais abrangente.

Se sua bagagem despachada chegou danificada, dirija-se imediatamente ao escritório de achados e perdidos do aeroporto para fazer um relato.


Se você só descobriu que sua bagagem foi danificada após deixar o aeroporto, apresente um relatório usando o formulário da web, within 7 days of your flight arrival.


Observe que nossa responsabilidade por bagagens danificadas é baseada em nosso Condições de transporte e/ou o Convenções de Varsóvia ou Montreal, a menos que um valor mais alto tenha sido declarado com antecedência, nossa responsabilidade permanece limitada.


Também não somos responsáveis por danos à bagagem devido ao desgaste normal, que inclui:

  • Cortes, arranhões, arranhões, amassados e marcas;
  • Danos ou perda de peças salientes, incluindo tiras, bolsos, alças de puxar, ganchos de hangar, rodas, travas externas, tiras de segurança ou abas de zíper;
  • Danos devido a embalagem inadequada ou excessiva;
  • Bagagem aceita de acordo com as condições da etiqueta de liberação limitada - incluindo itens recuperados ou confiscados pelas autoridades do aeroporto ou pessoal de segurança.

Não inclua objetos de valor, documentos importantes ou dinheiro em sua bagagem despachada. Seus itens frágeis ou perecíveis não devem ser transportados na bagagem despachada também.


  • Se você adquiriu uma apólice de seguro de viagem para cobrir sua viagem recente, pode considerar fazer uma reclamação contra sua apólice de seguro de viagem, que pode lhe fornecer uma cobertura de seguro mais abrangente.