Hilfe-Center

Hier finden Sie Antworten, Hilfeformulare und Guidelines. 

Häufigste Anfragen

Umbuchungen

Wählen Sie Ihre Sitzplätze und Mahlzeiten aus, fügen Sie Freigepäck hinzu oder ändern und stornieren Sie Ihre Flüge.

Buchung verwalten

Änderungen und Erstattungen

Flugänderungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder Stornierungen durch SIA.

Änderungen und Erstattungen beantragen

Beschädigtes Gepäck

Melden Sie beschädigtes Gepäck innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft Ihres Fluges.

Beschädigtes Gepäck melden

Ein Hilfeformular einreichen

Geben Sie Details zu Ihrem Problem zu einem dieser Themen an und wir werden es umgehend lösen.

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Flugänderungen und Flugstörungen

Flugstörungen, Stornierungen und Erstattungen.

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PPS Club / KrisFlyer

Kontozugriff, Mitgliedschaftsprofil, fehlende Meilen beanstanden und vieles mehr.

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Gepäck und verlorene Gegenstände

Verspätetes oder beschädigtes Gepäck, Gepäckausgabe, verlorene Gegenstände und vieles mehr.

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Spezielle Unterstützung

Alleinreisende Kinder, Mobilitätsunterstützung und Reisen mit Haustieren.

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Annehmlichkeiten an Bord

Sitzplätze, Entertainment an Bord und WLAN.

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Bestehende Fälle

Nur für offene Fälle, die derzeit bearbeitet werden.

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Allgemeine Anfragen

Für alle anderen allgemeinen Anfragen, die oben nicht aufgeführt sind.

Kontaktieren Sie uns

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Hilfe zum PPS Club

Exklusiv für PPS Club-Mitglieder. Unsere Mitarbeiter werden Sie direkt kontaktieren, um Ihnen zu helfen, Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Flug, Ihrer Mitgliedschaft und vielem mehr zu lösen.

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KI-Chatbot Kris

Kris kann Fragen zum Freigepäck, zum Lounge-Zugang und zu Ihrem Status auf der Warteliste beantworten und Ihnen bei entsprechenden Anfragen helfen.

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Feedback

Helfen Sie uns, Ihnen besser zu helfen. Schicken Sie uns Ihre Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge sowie Komplimente an unsere Mitarbeiter.

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Kontaktdaten

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Flugänderungen und Flugunterbrechungen
Änderungen und Erstattungen

Fragen Sie eine Änderung Ihres Fluges aufgrund besonderer Umstände an oder beantragen Sie eine Erstattung, wenn Ihr Flug von SIA storniert wurde.

Erklärung zur Flugbeeinträchtigung

Fordern Sie einen Nachweis an, wenn Ihr Flug beeinträchtigt war.

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Gepäck und verlorene Gegenstände
Zurückgelassene Gegenstände

Bitten Sie um Hilfe, um Gegenstände, die in unserem Flugzeug oder unserer Lounge am Flughafen zurückgelassen wurden, wiederzubekommen.

Gepäckstatus überprüfen

Verfolgen Sie den Status Ihres verspäteten oder beschädigten Gepäcks, nachdem Sie dies gemeldet haben.

Beschädigtes Gepäck

Melden Sie beschädigtes Gepäck oder aufgegebenes Reisegepäck, bei dem ein Teil des Inhalts fehlt.

Verspätetes Gepäck

Melden Sie aufgegebenes Reisegepäck, das nicht mit demselben Flug wie Sie angekommen ist.

Freigepäck und Beschränkungen

Fragen zu Freigepäck, Richtlinien, Beschränkungen und Gepäckstücke mit Übergröße.

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Spezielle Unterstützung
Anfrage – Besondere Betreuung

Anfragen zu alleinreisenden Kindern, zur Unterstützung mit Rollstühlen und zu persönlichen medizinischen Geräten.

Anfrage – Reisen mit Haustieren

Fliegen mit Haustieren, Begleithunden oder Hunden zur emotionalen Unterstützung.

Hilfe zum PPS Club

PPS-Club-Mitglieder können uns eine SMS senden, um einen Rückruf von unseren Mitarbeitern anzufordern. 

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+65 9184 88 88

Nachricht:  „PPS <space> 10-stellige PPS-Club-Mitgliedsnummer“ 

Die Mobiltelefonnummer muss in Ihrem KrisFlyer-Profil registriert sein. Es können Mobilfunkgebühren anfallen.

Oder fordern Sie einen Rückruf über die SingaporeAir App an

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