Centre d’aide aux clients

Trouvez des réponses, des formulaires de demande d’assistance et des guides ici. 

Demandes les plus fréquentes

Changement de réservation

Sélectionner des sièges et des repas, ajouter une franchise de bagages ou modifier et annuler des vols.

Gérer ma réservation

Modifications et remboursements

Modification de vol pour des raisons exceptionnelles ou s’il a été annulé par SIA.

Demander des modifications et des remboursements

Bagages endommagés

Signalez les bagages endommagés dans les 7 jours suivant l’arrivée de votre vol.

Signaler des bagages endommagés

Soumettre un formulaire de demande d’assistance

Fournissez des informations sur votre problème dans ces rubriques, et nous le résoudrons rapidement.

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Changements et perturbations de vols

Perturbations, annulations et remboursements de vols.

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PPS Club/KrisFlyer

Accès au compte, profil d’adhésion, demander des miles manquants, etc.

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Bagages et articles perdus

Bagages endommagés ou en retard, réclamations de bagages, articles perdus, etc.

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Assistance spéciale

Mineurs non accompagnés, assistance à la mobilité et voyages avec des animaux domestiques.

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Articles de commodité à bord

Sièges, divertissements à bord et Wi-Fi.

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Assistances en cours

À utiliser uniquement pour les demandes d'assistance existantes, en cours de traitement.

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Demandes générales

Pour toutes les autres demandes d’ordre général non mentionnées ci-dessus.

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Aide PPS Club

Réservé aux membres du PPS Club. Notre personnel vous contactera directement pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre vol, à votre adhésion, etc.

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Chatbot IA Kris

Kris peut répondre à vos questions et faciliter vos demandes concernant la franchise de bagages, l’accès aux salons et le statut des listes d’attente.

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Changements et perturbations de vols
Modifications et remboursements

Demander à modifier votre vol en raison de circonstances particulières ou demander un remboursement si votre vol a été annulé par SIA.

Annonce de perturbations de vol

Demander des documents justificatifs si votre vol a été perturbé.

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Bagages et articles perdus
Articles oubliés

Demander de l’aide pour récupérer les articles oubliés dans notre avion ou dans le salon d’aéroport.

Vérifier le statut des bagages

Suivre le statut de vos bagages endommagés ou en retard après avoir effectué un signalement.

Bagages endommagés

Signaler tout bagage endommagé ou bagage enregistré avec du contenu manquant.

Bagages en retard

Signaler les bagages enregistrés qui ne sont pas arrivés avec vous sur votre vol.

Franchise et restrictions

Demandes sur la franchise de bagages, les règles, les restrictions et les articles surdimensionnés.

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Assistance spéciale
Demande d’assistance spéciale

Mineurs non accompagnés, assistance en fauteuil roulant et demandes d’équipement médical personnel.

Demande de voyage avec des animaux domestiques

Voyager avec un animal domestique, des chiens d’assistance ou un chien d’aide émotionnelle.

Aide PPS Club

Les membres du PPS Club peuvent envoyer un SMS pour demander un rappel de notre personnel. 

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+65 9184 88 88

Message :  « Numéro de membre du PPS Club<space>à 10 chiffres » 

Le numéro de téléphone mobile doit être enregistré dans votre profil KrisFlyer. Des frais de transport peuvent s’appliquer.

Ou demandez un rappel en utilisant l'application SingaporeAir

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