Pusat bantuan

Temukan jawaban, formulir bantuan, dan panduan di sini. 

Permintaan paling umum

Perubahan pemesanan

Pilih kursi dan hidangan, tambahkan batas bagasi, atau ubah dan batalkan penerbangan.

Kelola Pemesanan

Perubahan dan pengembalian dana

Perubahan penerbangan karena alasan khusus atau jika dibatalkan oleh SIA.

Minta perubahan dan pengembalian dana

Bagasi rusak

Laporkan bagasi rusak dalam 7 hari sejak kedatangan penerbangan Anda.

Laporkan bagasi rusak

Kirimkan formulir bantuan

Berikan perincian tentang masalah Anda dalam topik ini, dan kami akan segera menyelesaikannya.

ikon
Perubahan dan gangguan penerbangan

Gangguan penerbangan, pembatalan, dan pengembalian dana.

ikon
PPS Club/KrisFlyer

Akses akun, profil keanggotaan, klaim miles yang hilang, dan masih banyak lagi.

ikon
Bagasi dan barang yang hilang

Bagasi terlambat atau rusak, klaim bagasi, barang yang hilang, dan masih banyak lagi.

ikon
Bantuan khusus

Penumpang di bawah umur tanpa pendamping, bantuan mobilitas, dan bepergian bersama hewan peliharaan.

ikon
Fasilitas dalam penerbangan

Kursi, hiburan dalam penerbangan, dan Wi-Fi.

ikon
Laporan kasus yang sudah ada

Hanya untuk laporan kasus yang sedang diproses.

ikon
Pertanyaan umum

Untuk semua pertanyaan umum lainnya yang tidak tercantum di atas.

Hubungi kami

ikon
Dukungan PPS Club

Khusus untuk anggota PPS Club. Staf kami akan menghubungi Anda secara langsung untuk membantu menyelesaikan masalah terkait penerbangan, keanggotaan, dan lainnya.

lihat opsi
ikon
Chatbot AI Kris

Kris dapat menjawab pertanyaan dan membantu Anda dengan pertanyaan tentang batas bagasi, akses lounge, dan status daftar tunggu.

berbincang dengan kami
ikon
Umpan balik

Biarkan kami melayani Anda dengan lebih baik. Bagikan pengalaman Anda, saran perbaikan, dan bahkan pujian kepada staf kami.

kirim umpan balik

Detail kontak

Pilih formulir bantuan

ikon
Perubahan dan gangguan penerbangan
Perubahan dan pengembalian dana

Permintaan untuk mengubah penerbangan Anda karena keadaan khusus atau klaim pengembalian dana jika penerbangan Anda dibatalkan oleh SIA.

Pernyataan gangguan penerbangan

Permintaan bukti dokumentasi jika penerbangan Anda terganggu.

Pilih formulir bantuan

ikon
Bagasi dan barang yang hilang
Barang yang tertinggal

Minta bantuan untuk memulihkan barang yang tertinggal di pesawat atau lounge bandara kami.

Memeriksa status bagasi

Lacak status bagasi Anda yang terlambat atau rusak setelah Anda membuat laporan.

Bagasi rusak

Buat laporan untuk bagasi yang rusak atau bagasi terdaftar yang isinya hilang.

Bagasi terlambat

Buat laporan untuk bagasi tercatat yang tidak tiba bersama Anda pada penerbangan Anda.

Kelonggaran dan pembatasan

Pertanyaan tentang batas bagasi, aturan, restriksi, dan barang terlalu besar.

Pilih formulir bantuan

ikon
Bantuan khusus
Permintaan bantuan khusus

Permintaan anak di bawah umur tanpa pendamping, bantuan kursi roda, dan alat kesehatan pribadi.

Permintaan bepergian dengan hewan peliharaan

Terbang dengan hewan peliharaan, anjing penolong, atau anjing penolong emosional.

Dukungan PPS Club

Anggota PPS Club dapat mengirimkan SMS untuk meminta panggilan balik dari staf kami. 

ikon
+65 9184 88 88

Kirim pesan:  “PPS <space> 10 digit nomor keanggotaan PPS Club” 

Nomor ponsel harus terdaftar di profil KrisFlyer Anda. Biaya operator mungkin berlaku.

Atau minta panggilan balik menggunakan aplikasi seluler SingaporeAir

  1. Buka aplikasi seluler SingaporeAir
  2. Masuk ke akun Anda
  3. Navigasikan ke 'Akun Saya'
  4. Pilih tombol 'PPS Connect'
PPS Club di Perangkat Seluler